企業(yè)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)
新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)商務(wù)禮儀是企業(yè)制勝的潛在資本,所以很多的企業(yè)就會進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn),下面我們整理了一些相關(guān)要點(diǎn),希望可以幫助大家。
商務(wù)人士職業(yè)形象
形象來自于自身魅力
古人有“相由心生”的說法,就是指一個人內(nèi)心的想法會有相應(yīng)的外在表現(xiàn)。同樣,商務(wù)人士要想塑造成功的職業(yè)形象,要注意自己的個人魅力。
魅力有三個來源
1. 魅力來自心靈:善良寬容,關(guān)心別人,為他人著想,尊重別人,尊重自己。心靈的魅力可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。
2. 魅力來自行為:一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事,自如地扮演你在生活和工作中的角色。行為的魅力可以體現(xiàn)一個人的品味。
3. 魅力來自形象:給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策。一個人的魅力可以通過外表體現(xiàn)出來。
因此,塑造成功的職業(yè)形象就要從思想、行為和外表上下功夫:
1. 思想是職業(yè)形象的核心內(nèi)容,包括一個人的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。
2. 行為是職業(yè)形象的運(yùn)作機(jī)制,包括工作能力、為人處事、人際交往等。
3. 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在表現(xiàn),包括眼神、表情、服裝、服飾、動作等。
成功人士的形象
1.目光有力,敢于正視前方、正視要看的人和物,與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。
2. 站立、行走時,抬頭挺胸,腰桿挺直。
3. 坐下時,手、腿、腳擺放合理,不亂動。
4. 說話時講究措辭,語調(diào)、聲音高低適中,手勢配合得當(dāng)。
5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動的力度、頻度適中。
6. 穿與身份、地點(diǎn)、時間等配套的衣服,配用物品品質(zhì)好。
商務(wù)人士的著裝禮儀
在日常工作與生活中,商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異,以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝,以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言,商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三:公務(wù)場合、社交場合、休閑場合。
1 公務(wù)場合
所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合,它一般包括在寫字間里,在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合,短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
2社交場合
對商務(wù)人員而論,所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上,但往往面對的是熟人。社交場合著裝的基本要求為時尚個性,宜穿著禮服、時裝、民族服裝。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝,比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會,就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。
3 休閑場合
休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。商務(wù)人員的穿著打扮可以完全聽?wèi){個人所好。一般而論,在休閑場合,人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝,比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合,如果身穿套裝、套裙,往往會貽笑大方。
遵守裙服穿著常規(guī)
迄今為止,沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面,能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說,適宜地穿好套裙,形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來,事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌,不可不察。
遵守西服穿著常規(guī)
1三色原則三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時,全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。
2 三一定律:三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時,身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處,令其色彩統(tǒng)一,有助于提升自己的品味。
商務(wù)接待禮儀
接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情,就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
熱情待客
接待來賓時,光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情,真心實(shí)意。如果只講禮貌用語,只注意來有迎聲,問有答聲,去有送聲,但缺乏必要的熱情,就會給別人以被勉強(qiáng),被脅迫,不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個可操作的環(huán)節(jié)必須注意,即眼到、口到、意到,成為熱情三到。
1 眼到
所謂眼到是指接待來賓時,一定要目視對方,注意與對方交流眼神。面對客人時,必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習(xí)慣,不看對方是失禮的行為,敷衍了事地看著對方也是失禮的行為,不用規(guī)范化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時間長短是否合適,部位是否正確,要注意自己注視對方的角度是否給對方尊重友善之意,因?yàn)樾毖劭磳Ψ�,或者對對方進(jìn)行全方位掃描的做法都是非常失禮的。
2 口到
待客之語,一定要讓對方聽清楚、聽得懂,否則勞而無功。所謂“口到”的含義,主要有兩個:
(1) 語言上無障礙
口到的第一個含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時必須注意的一個基本素養(yǎng)。會不會講普通話,不僅僅是個人素質(zhì)問題,而且也是一個單位的服務(wù)意識和對外開放的程度問題,所以需要引起高度重視。接待歐美客人時,一定要有精通外語的人在場,否則就會出現(xiàn)溝通障礙。
(2) 說話到位
口到的第二個含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時,要說話到位,避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題,即你所說的與對方理解的不一樣。如果客戶到銀行交違章罰款,交完罰款后,小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”,此時客戶會做何感想?這就出現(xiàn)了口到的問題。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜,這是非常重要的。
3 意到
待客時,最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注,具體而論
商務(wù)接待工作是職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,彼此往來的商務(wù)活動日趨頻繁,接待工作也隨著公司形象意識的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時所使用的接待禮儀,要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致,會大大加深客商對公司的了解,從而增強(qiáng)與公司合作的信心,促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。
商務(wù)會面禮儀
介紹禮儀
在商務(wù)交往中,人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況,即介紹。介紹一般可分為三種,即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
1 介紹自己
應(yīng)注意三點(diǎn):其一,先遞名片;其二,時間簡短;其三,內(nèi)容完整。一般而論,正式的自我介紹中,單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
(1) 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出,不可有姓無名,或有名無姓。
(2) 單位。供職的單位及部門,如可能最好全部報(bào)出,具體工作部門有時可以暫不報(bào)出。
(3) 職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作:有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù),職務(wù)較低或者無職務(wù),則可報(bào)出目前所從事的具體工作。舉個例子,可以說“我叫唐里,是天秦廣告公司的`公關(guān)部經(jīng)理”。
2 介紹他人
(1) 介紹人的選擇
一般而言,家里來了客人,女主人就是介紹人;單位來了客人,一般是專職人員,如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人;如果來了重要客人,應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人,表示對重要客人的尊重。
(2) 介紹他人的先后順序
介紹他人時,先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是:介紹雙方時,先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則,為他人作介紹時的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種:
�、� 介紹上級與下級認(rèn)識時,先介紹下級,后介紹上級。
�、� 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長輩。
③ 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長者。
�、� 介紹女士與男士認(rèn)識時,應(yīng)先介紹男士,后介紹女士。
�、� 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者。
�、� 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友。
⑦ 介紹來賓與主人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓。
�、� 介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹后來者,后介紹先到
3 介紹集體
介紹集體,一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此,上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是:介紹雙方時,先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時,則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。
握手的禮儀
1 伸手的順序
職位、身份高者與職位、身份低者握手,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手來。
已婚者與未婚者握手,應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
年長者與年幼者握手,應(yīng)由年長者首先伸出手來。
長輩與晚輩握手,應(yīng)由長輩首先伸出手來。
社交場合的先到者與后來者握手,應(yīng)由先到者首先伸出手來。
主人待客時應(yīng)先伸出手來,與到訪的客人相握。
客人告辭時,應(yīng)首先伸出手來與主人相握。
行握手禮的禁忌
握手時,另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放,也不要插在衣袋里。
不要在握手時爭先恐后,應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。
女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許,而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允許握手時戴著墨鏡。
不要拒絕與他人握手,也不要用左手與他人握手,不要用雙手與異性握手。
與基督教徒交往時,不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架,在他們看來是很不吉利的。
遞送名片禮儀
名片的接受
他人遞名片給自己時,應(yīng)起身站立,面含微笑,目視對方。
接受名片時,雙手捧接,或以右手接過。不要只用左手接過。
接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍,意在表示重視對方。
最后,接受他人名片時,應(yīng)使用謙詞敬語。
商務(wù)交談禮儀
交談中使用稱呼:1 就高不就低;2入鄉(xiāng)隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心
交往以對方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關(guān)系。
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn):說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)
交談的禁忌
社交場合的忌選話題
在商務(wù)交往中,忌選的話題有六,統(tǒng)稱“六不談”。
1 不得非議黨和政府
2 不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密
3 不得非議交往對象的內(nèi)部事物
4不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
5不得涉及格調(diào)不高之事
6 不得涉及個人隱私之事
商務(wù)交往禮儀
在商務(wù)交往中,禮品往往必不可少。它既是一種紀(jì)念品,又是一種宣傳品。選擇禮品,關(guān)鍵要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的,并據(jù)此確定有所為,有所不為。
1 宜選的禮品
在商務(wù)交往中,宜選的禮品均應(yīng)具有一定的宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時尚性,有時還應(yīng)令其具有便攜性。
(1) 紀(jì)念性
在商務(wù)交往中,所使用的禮品要能達(dá)到使對方記住自己,記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用,使雙方友善和睦地交往�?傊寣Ψ接涀∽约菏巧虅�(wù)交往中禮品的主要功效之一。
(2) 獨(dú)特性
商務(wù)交往中禮品應(yīng)具有獨(dú)特性。要做到人無我有,人有我優(yōu)。力戒千人一面,否則就會給人以敷衍了事的感覺。
(3) 宣傳性
在商務(wù)交往中,首先要注意禮品的宣傳性,即在商務(wù)交往中所使用的禮品,意在推廣宣傳企業(yè)形象,并非賄賂、拉攏他人。
(4) 時尚性
禮品不僅要與眾不同,還應(yīng)特別注意禮品時尚與否�?偠灾�,在商務(wù)交往中選擇禮品時,不能太落伍,否則效果會適得其反。
(5) 便攜性
當(dāng)客人來自異地他鄉(xiāng)時,送給對方的禮品,要不易碎,不笨重,便于對方攜帶,否則會為對方平添煩惱,因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。
2 忌選的禮品
不能送大額現(xiàn)金和有價證券,否則就有收買對方之嫌。與此同時還要注意,金銀珠寶也不適合送給別人。
粗制濫造的物品,和過季的商品,不能送給別人。否則有愚弄對方、濫竽充數(shù)之嫌。
不能送給對方藥品和營養(yǎng)品,否則有暗示對方身體欠佳之意。老外
有違社會公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類的物品。有違交往對象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人,否則有不尊重對方之嫌。
帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品不能送給別人,否則有利用對方,為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之
總結(jié)
學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置,端正態(tài)度。如你到國外,就會出現(xiàn)一個問題,是按照自己國家的規(guī)矩辦,還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外,還有人的因素,譬如說我是主人,我會強(qiáng)調(diào)主隨客便,尊重客人,但如果我是客人,我也會強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的,需要大家需要擺正位置,端正態(tài)度。
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