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商務(wù)禮儀:電話的問候語
電話問候語需因?qū)ο蟛煌煌,也是需要注意的,下文是小編整理的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀參考!
如果打電話的對(duì)象是家里人、同事或者熟悉的朋友,問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話,如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說“阿姨,小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼,比“你好”更加自然溫馨。
問候要先通報(bào)自己的姓名:
給人打電話時(shí),電話接通后說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事,對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來,或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音,也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話,更要先通報(bào)姓名。
電話問候要遵從職業(yè)特色:
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽電話規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等,也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說中文,后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說,會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話,心里會(huì)感到緊張。
電話問候要注意語氣、聲調(diào)
電話交流時(shí),雙方都看不到對(duì)方的表情,唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰,更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候,都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺,從而影響整個(gè)電話交流的效果。
電話問候要遵從職業(yè)特色
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽電話規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等,也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說中文,后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說,會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話,心里會(huì)感到緊張。
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