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商務(wù)禮儀的原則有哪些
在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編給大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀的原則有哪些，歡迎閱讀！
商務(wù)禮儀的原則有哪些 1
一、“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌�？傊瑢θ俗鹁春陀焉�，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
二、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
三、“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《茍子?勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。
謙和，在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
當(dāng)然，我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
四、“寬容原則”
“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光放遠(yuǎn)一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
五、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
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一、相互尊重原則
孟子云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之�！痹谌穗H交往過程中，敬人之心常存，處處尊敬重視他人，處處維護他人的自尊心，是構(gòu)建美好和諧關(guān)系的基石，更是為自身贏得尊重的必要條件。
美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分為兩類，即自尊和他尊。自尊包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨立和自由等的愿望。
來自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽和賞識。一個具有足夠自尊的人總是更有信心，更有能力，也更有效率。反之，這一需要一旦受到挫折，就會產(chǎn)生自卑、弱小及無能的感覺，甚至可能導(dǎo)致絕望和精神失常的行為。馬斯洛認(rèn)為，最穩(wěn)定和最健康的自尊是建立在當(dāng)之無愧地來自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名聲、聲望以及無根據(jù)的奉承之上。
商務(wù)活動中，禮儀主體與禮儀對象之間相互尊重是商務(wù)禮儀的重要原則。
商務(wù)人員與人交往，不論對方職務(wù)高低、才能大小、身份貴賤，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重人的人格。人格作為一個人的主體靈魂，是個人在社會生活中主體地位與價值的表征，所以，尊重人的人格為尊重原則的第一要義。相互尊重還包含尊重人的人身自由及其他各項權(quán)利，比如要尊重人的隱私權(quán)，允許他人表達思想、表現(xiàn)自己等。此外，善于肯定人、欣賞人和贊美人，也是尊重的具體表現(xiàn)。彼此的相互尊重，能夠保持和諧的人際關(guān)系，促進雙方的深入交往。商務(wù)禮儀中的尊重還包括了解和尊重不同國家和地區(qū)的不同禮節(jié)方式和風(fēng)俗習(xí)慣。
二、誠實守信原則
誠信原則是指遵時守信，“言必信，行必果”。具體地說，誠實是指待人真實不欺、說話做事客觀公正，守信是指說話算數(shù)、言行一致。商務(wù)禮儀慢調(diào)真誠、守信，一定要用行為去實踐，確確實實用行動去做。辛個人做了承諾，一般就不要輕易變動，而應(yīng)想方設(shè)法做到。“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”，只有誠心地對待他人，才能得到別人的真誠對待。信譽是交往的基礎(chǔ)，商務(wù)交往更應(yīng)誠實守信，以獲得他人信賴。古人云：守禮者，定制廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如一，待人真誠的禮儀言行，展示出商務(wù)人員在商務(wù)交往中的品德修養(yǎng)，有助于建立和諧、融洽的人際關(guān)系。
三、平等原則
平等原則是指與他人交往時以禮待人，不能根據(jù)對方的相貌、學(xué)歷、財富、地位等的不同進行區(qū)別對待，而應(yīng)當(dāng)對所有的交往對象一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代禮儀區(qū)別于以往禮儀的最主要原則。
商務(wù)活動中，交往的各方在道德和人格上是平等的，要實現(xiàn)和諧融洽的關(guān)系，必須給予各方充分的尊重，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。商務(wù)禮儀的平等原則，常常表現(xiàn)為商務(wù)禮儀的主體和客體相互往來中使用的禮儀、禮節(jié)、儀式的對等，雙方給予彼此同等的禮遇。平等原則要求商務(wù)人員在交往中不要驕狂、不要我行我素、不要自以為是、不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以職業(yè)、地位和權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該時時刻刻平等、謙虛待人，只有這樣才能在人與人、企業(yè)與企業(yè)交往中建立良好的人際關(guān)系。
四、適度原則
適度原則是指商務(wù)交往中要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的感情尺度，就是要求在運用禮儀時，既要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。在商務(wù)交往中對人要熱情友善，但對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)，同時還要注意言行適度。言行適度要求人們在交往中為了保證取得交往效果，必須注意語言、行為技巧，即語言的使用要合乎規(guī)范，行動做到把握分寸、大方得體。在交往前，首先要考慮目的何在，然后根據(jù)目的，針對不同場合、不同對象，正確地表達自己的敬意。例如，在行握手禮時，老朋友或是多年未見的熟人，握手時往往會加大力度甚至雙手相握；但對于初次見面的女士，男士若是力度控制不當(dāng)，不但不能夠傳遞熱情，反而會引起對方的反感，這就是“過猶不及”了。在商務(wù)交往中，適度的熱情能使人感受到春天般的溫暖，可是過度的熱情有時只會適得其反，讓對方感到你太做作，對方自己也會覺得不自然、不舒適。
五、寬容原則
寬即寬待，容即包容。寬容就是心胸寬廣地待人�！昂＜{百川，有容乃大”，能設(shè)身處地地為別人著想，能原諒別人的過失，是一種美德，既被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。作為商務(wù)人員，在商務(wù)交往中要保持豁達大度的品格或態(tài)度，善解人意、寬容和體諒他人，不能總以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量一切、求全責(zé)備、錙銖必較；一定要善于換位思考，容納別人的禮儀不周之處，不要過分斤斤計較，不要為別人的禮儀不周而耿耿于懷�！稘h書》有云：“水至清則無魚，人至察則無徒”，只要不是原則上的過錯，許多現(xiàn)實中的小過失都可以一笑了之。
寬容是一種美德，寬容意味著交往主體要有容人的雅量和主動為他人考慮的品德，是對交往對象的人生觀、價值觀和個性差異等給予充分的理解和尊重。由于各地的文化背景差異、個人個性差異、受教育程度差異、禮儀修養(yǎng)差異等，在商務(wù)交往中，禮儀、禮節(jié)、禮貌不周之處常有之，只要不是有意而為，受禮者就要有容納別人過錯的胸襟，不可得理不饒人、苛責(zé)對方。有人認(rèn)為以寬容的態(tài)度待人處事是懦弱的表現(xiàn)，其實不然，它是一種有氣度的行為，往往具有巨大的感召力量。寬容別人不但能緩和氣氛，改善交往環(huán)境，顯示出自己良好的禮儀修養(yǎng)，而且能在相當(dāng)程度上潛移默化地影響對方，使其受到感化。
六、自律原則寬
以待人是對待他人的態(tài)度，嚴(yán)于律己則是對待自己的要求�！凹河⒍⑷耍河_而達人。”商務(wù)禮儀的自律原則是指在商務(wù)交往中，商務(wù)人員自覺依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我，通過不斷地自我反省、．自我監(jiān)督，逐漸提高自我約束、自我控制能力的行為。商務(wù)人員在交往中應(yīng)做到言語不失禮、行動不出格、儀表不失態(tài)，要善于自我約束，真正做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。要在自己的內(nèi)心樹立一種道德信念和行為準(zhǔn)則，無須外界監(jiān)督，自覺約束自己的行為。
商務(wù)人員不能把禮儀看做是一種客套、多余工作，而應(yīng)該認(rèn)識到禮儀實質(zhì)上是人們自我意識的道德要求，是自我素質(zhì)的自然流露，是自我修養(yǎng)的自覺行為，是一種自律行為。因此，商務(wù)人員應(yīng)該在了解和掌握具體的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，逐步在內(nèi)心樹立道德信念和行為準(zhǔn)則，將禮儀訓(xùn)練內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)，形成禮儀的自律，使自己真正成為一個有道德、有修養(yǎng)、受歡迎的人。了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升自己在禮儀方面的修養(yǎng)，是我們作為商務(wù)人員應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)，良好的禮儀素養(yǎng)，可能在生活工作中會使得您獲得意想不到的效果和收獲。
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