2017年社會工作者綜合能力考試重點(diǎn)

　　開展社區(qū)服務(wù)，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進(jìn)社會的穩(wěn)定與發(fā)展。下文是yjbys小編為大家分享的社會工作綜合能力的重點(diǎn)，望對大家有所幫助。

　　社會工作的功能

　　(1)功能的含義與類型功能是指在一個系統(tǒng)中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響。從某一現(xiàn)象所起作用的基本性質(zhì)的角度來分，功能可以被分為正功能和負(fù)功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用;負(fù)功能是指產(chǎn)生了消極的、負(fù)面的影響。

　　(2)社會工作對服務(wù)對象的功能

　�、俅龠M(jìn)服務(wù)對象正常生活社會工作的重要任務(wù)是對生活上有困難的人給予必要的幫助。社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。社會工作在物質(zhì)幫助、心理和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切問題，同時希望服務(wù)對象能以此為契機(jī)走出困境，走向正常的社會生活，并不再如此依賴于社會工作者的幫助。實(shí)際上，促進(jìn)服務(wù)對象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，增進(jìn)他們的功能，增進(jìn)他們的尊嚴(yán)和促進(jìn)他們生活于其中的社會環(huán)境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。

　�、诖龠M(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)在分析困難和問題的成因時，社會工作者既重視服務(wù)對象個人方面的原因，也重視社會方面的原因。在個人方面有生理、心理、個人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作分析問題時的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會環(huán)境是相互依存的。社會工作者并不只是提供簡單的、具體的服務(wù)，而是把服務(wù)對象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變也作為工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，社會工作者希望促成人與社會環(huán)境的良性互動：通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對象能應(yīng)對環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn);通過調(diào)動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)和良性互動是社會工作希望發(fā)揮也能夠發(fā)揮的作用和功能。

　　(3)社會工作對社會的功能

　�、倬S持社會秩序社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)活動，對有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對社會秩序的沖擊，從而有助于社會穩(wěn)定。社會工作通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，達(dá)到維持社會秩序的效果，間接地起到社會管理的功能。在解決問題的方法上，社會工作不但強(qiáng)調(diào)社會秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理的社會結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會造成社會問題，因而要通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。

　�、诖龠M(jìn)社會和諧社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。和諧社會是一個“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會。社會和諧是人們從事正常生活的基礎(chǔ)，也是人類福祉的一種表現(xiàn)。社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個相互關(guān)懷的社會。這不但可以改善人們生活的具體的社會環(huán)境，也有利于促進(jìn)社會和諧。社會工作所擅長的、面對面的、深入人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時所產(chǎn)生的促進(jìn)社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和無法比擬的。社會工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過具體服務(wù)為和諧社會建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)，并且可以在社會上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促進(jìn)互相關(guān)愛的良好的社會風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會和諧。

　　小組工作技巧

　　小組工作技巧是社會工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會資源、過程記錄和評估小組過程等。

　　1.溝通與互動技巧

　　(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時進(jìn)行小結(jié)。

　　(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。

　　2.小組討論的技巧

　　(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。

　　(2)主持小組討論

　　①開場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識。

　　②了解的技巧 隨時觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵;隨時注意小組組員動力的運(yùn)作;適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。

　�、厶釂柕募记� 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。

　　④鼓勵的技巧在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。

　　⑤限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。

　�、蕹聊�的技巧沉默的技巧是指適時在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。

　�、咧辛⒌募记稍谛〗M討論中，可能因?yàn)槟骋粋�問題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時保持中立的位置。

　�、嗾�述的技巧 以下情況需要社會工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。

　�、嵋龑�(dǎo)的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。

　�、庥懻摻Y(jié)束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。

　　3.小組活動的設(shè)計技巧

　　在設(shè)計小組活動時，社會工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn)。

　　(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。在設(shè)計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。

　　(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認(rèn)識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。

　　(3)小組活動的基本要素包括：

　�、傩〗M活動的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);

　�、谛〗M活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;

　　③小組活動的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;

　�、苄〗M活動的時間分配;

　�、萁M員的角色扮演和角色互換;

　�、扌〗M活動的環(huán)境設(shè)計，包括活動場地、設(shè)施等;

　�、咝〗M活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　�、嘈〗M活動的強(qiáng)度分布;

　　⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果;

　�、夥乐购吞幚硪馔馐录�的預(yù)案;

　　⑾總結(jié)與獎勵。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) 每個小組活動方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。

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