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生產(chǎn)調(diào)度管理制度范本
為有效的將生產(chǎn)因素的狀態(tài)控制好，實(shí)施安全管理過程中，必須正確處理五種關(guān)系，堅(jiān)持六項(xiàng)基本管理原則。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度管理制度范本，歡迎閱讀。
第一章 總則
第一條 為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運(yùn)行各部門工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話受理和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。
第二章 生產(chǎn)調(diào)度指揮管理
第三條 調(diào)度指揮中心對公司生產(chǎn)建設(shè)部門進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。
第四條 對公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司《限時(shí)結(jié)辦制度》規(guī)定的時(shí)限和流程執(zhí)行。
第五條 調(diào)度長每周組織召開一次生產(chǎn)調(diào)度例會，實(shí)時(shí)掌握各部門的生產(chǎn)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。
第六條 調(diào)度員與值班人員交接前，要對當(dāng)天指派維修任務(wù)的反饋情況進(jìn)行登記、交接。
第七條 中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負(fù)責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，值班司機(jī)和維修人員必須服從安排。
第八條 計(jì)劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計(jì)劃申報(bào)平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)。
第九條 計(jì)劃管理員須實(shí)時(shí)掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、預(yù)測和變更工作應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
第十條 調(diào)度指揮中心必須24小時(shí)對SCADA系統(tǒng)的報(bào)警信息進(jìn)行接收和反饋。
第三章 應(yīng)急管理
第十一條 調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類報(bào)警信息，指派各部門的應(yīng)急任務(wù)。
第十二條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。
第十三條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報(bào)警信息時(shí)，按照《報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》，將報(bào)警信息進(jìn)行分類并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：
1、一般：報(bào)警信息包括漏氣(指用戶描述可能有微漏的情況)、有燃?xì)馕�、�?bào)警器響、管線受損無明顯泄漏點(diǎn)等情況：
(1)以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。
(2)以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。
2、嚴(yán)重：報(bào)警信息包括有明顯泄漏點(diǎn)或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行前期應(yīng)急處置，隨后通知調(diào)度長、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場反饋情況判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
第四章 售后服務(wù)管理
第十四條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：
1、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。
2、受理電話時(shí)要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。
3、做好電話記錄，記錄內(nèi)容包括:來電者姓名、單位、地址、來電時(shí)間、聯(lián)系事項(xiàng)等。
4、接到打錯(cuò)的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯(cuò)了，這里是原平天然氣公司。”。
5、受理完電話，最后別忘說: “謝謝，再見!”。
第十五條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時(shí)對售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪。
第十六條 調(diào)度指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，所有工作任務(wù)，當(dāng)班時(shí)間由調(diào)度指揮中心人員負(fù)責(zé)，其余時(shí)間由相應(yīng)值班人員負(fù)責(zé)。
第十七條 所有值班人員必須遵守《調(diào)度指揮中心值班管理制度》，內(nèi)容如下：
1、值班人員配置:
中午 3名： 調(diào)度指揮中心電話受理1名
維修人員1名
值班司機(jī)(配合維修) 1名
夜間 3名 ： 值班領(lǐng)導(dǎo)1名
維修人員1名
值班司機(jī)(配合維修) 1名
2、值班時(shí)間:
中午: 冬季11: 30——14: 30
夏季11: 30——15: 00
夜間: 冬季17: 00——次日8: 30
夏季17: 30——次日8: 30
3、值班內(nèi)容:
(1)夜間值班實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，值班司機(jī)和維修人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮。
(2)影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設(shè)施的故障，值班人員必須及時(shí)處理(以不影響做飯為限，或按照《限時(shí)辦結(jié)制度》要求);如客觀原因當(dāng)班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細(xì)記錄，交班時(shí)移交調(diào)度員。
(3)接到有關(guān)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣的報(bào)警電話，必須半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并檢查處理，其它報(bào)警電話按照《調(diào)度指揮中心報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》執(zhí)行。
4、值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫交接班記錄。
(2)負(fù)責(zé)值班期間的電話受理。
(3)負(fù)責(zé)用戶報(bào)修任務(wù)的指派和險(xiǎn)情的及時(shí)報(bào)告。
(4)負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管。
(5)負(fù)責(zé)對維修人員和值班司機(jī)的統(tǒng)一指揮和管理。
(6)負(fù)責(zé)如實(shí)填報(bào)值班人員的出勤情況。
5、維修人員和值班司機(jī)對值班領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)，必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在維修過程中，必須按照《安全操作規(guī)程》進(jìn)行維修。
第五章 附則
第十八條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀(jì)職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第十九條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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