- 相關(guān)推薦
淘寶速賣通糾紛處理方案
速賣通糾紛問題一直困擾著速賣通賣家，速賣通糾紛需要時間，那么對于速賣通賣家來說，肯定想知道速賣通糾紛處理的技巧，還有如何有效處理速賣通糾紛。yjbys小編今天帶來了關(guān)于如何有效處理速賣通糾紛的參考方案。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
一、時效型糾紛的溝通以及處理方法
顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯(lián)系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時間內(nèi)和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之后，客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷，那么也只有拒絕客戶的糾紛了。
也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然后再和客戶溝通，客戶認為可以等，于是接受了賣家的拒絕，結(jié)果訂單在雙方的“撮合”下，在實際并沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的'可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發(fā)表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當(dāng)?shù)匮娱L運達時間。拿巴西舉例，現(xiàn)在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內(nèi)未收到貨物的客戶開糾紛后，速賣通判賣家承擔(dān)全責(zé)。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。
這里有個小技巧可以分享：
第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產(chǎn)品的類目中選擇一鍵修改發(fā)貨期，在彈出的窗口當(dāng)中將發(fā)貨期修改為40天;
第二步，發(fā)貨之后，從貨代那邊得到運單號，填寫發(fā)貨通知的時候，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫完畢之后，要告知客戶原因，避免客戶產(chǎn)生不必要的焦慮;
第三步，在臨近發(fā)貨截止日的時間，點擊發(fā)貨完畢，確認，此時系統(tǒng)開始了120天客戶收貨時間的倒計時。
最后，賣家還可以利用速賣通論壇來反應(yīng)情況，目前在論壇中發(fā)帖都會經(jīng)過管理員審核，審核的過程也是您向平臺傳遞信息的過程。
二、貨物破損引起速賣通糾紛的處理方法
溝通時必不可少的!但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。
這種情況就沒什么好爭論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單;還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。
下面是一個簡單的算法：
貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤
賠款的收益(損失)=商品利潤-(賠款金額(需溝通)≤貨物的價格)
重發(fā)貨物的收益(損失)=商品利潤-(商品成本+運費成本)
三、不合理索賠速賣通糾紛的溝通方法
也許賣家在經(jīng)營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態(tài)度，毫不妥協(xié)，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至于最后會不會有差評，這就得看買家最后的心情了。
提出不合理要求的客戶最后往往會帶來ODR升高，對于這樣要求不合理索賠的買家，能怎么做呢?對這樣的.客戶切忌在言語中與其對戰(zhàn)，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據(jù)的情況下，平臺糾紛判決也將是利于賣家的。首先要盡量在站內(nèi)信溝通，留存對方對話的證據(jù);其次要盡量的澄清和解釋;最后，要提供解決方案，安撫客戶情緒。
總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最后記得要得到對方的明確答復(fù)。
【淘寶速賣通糾紛處理方案】相關(guān)文章：
速賣通代運營是怎么操作的09-12
處理商業(yè)糾紛的禮儀11-22
淘寶產(chǎn)品攝影處理技巧09-26
淘寶女裝模特圖片處理技巧05-26
汽車保險理賠糾紛常見處理方法06-01
建設(shè)工程常見問題與糾紛處理方法06-25
淘寶客服怎么處理中差評08-22
物業(yè)管理糾紛的處理方式和程序09-21
2017年淘寶贈品爭議處理規(guī)范08-10