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淘寶客戶退貨退款流程
在淘寶買東西,收到貨并不是自己喜歡的或者有質(zhì)量問題,這時候我們可以選擇退貨。下面小編收集了淘寶客戶退貨退款流程,供大家參考!
淘寶客戶退貨退款流程
買家進(jìn)入“我的淘寶 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.
找到要退貨的訂單,點: 退款退貨
買家已收到貨,要退貨的,則點:退貨退款 ; 若買家付款了,但賣家還未發(fā)貨的,就點: 僅退款
退貨退款原因 選 : 其他 再填上相應(yīng)要退的金額 ,退貨退款說明填: 七天無理由退換貨 ,最后提交申請 。
此時退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中,進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。
買家可以進(jìn)入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款,點擊查看進(jìn)入退款詳情頁面,可以查看時間提醒,如果在期限內(nèi)賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù),退款申請將會自動達(dá)成協(xié)議,進(jìn)入退貨流程。
如賣家對退款申請沒有異議,點擊同意退款申請,選擇退貨地址,并輸入給買家的留言,操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨。
如賣家對退款申請有異議,點擊拒絕退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議,等待買家修改,買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商,如果最終無法達(dá)成一致,淘寶小二將會介入進(jìn)行處理。
退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨后,買家可以在退款詳情里點擊退貨給賣家,選擇物流公司,輸入運單號、發(fā)貨說明,如果有相關(guān)的'發(fā)貨憑證最好能上傳,有利于退款最終解決。
注意事項
買家必須要在15天完成退貨操作,否則退款將自動關(guān)閉。
不要因為賣家的折扣,在“沒有收到貨”的情況下,選擇“已經(jīng)收到貨”,這將導(dǎo)致錢貨兩空!
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