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我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略有哪些
網(wǎng)絡(luò)營銷成為21世紀營銷理論的新焦點，給中小企業(yè)參與國際競爭提供了機遇。那么，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略有哪些呢?下面是YJBYS小編搜索整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
目前，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣已由“單一”走向“多元”整合階段。信息發(fā)布、論壇推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索網(wǎng)站競價排名和郵件營銷五大營銷利器綜合運用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。中小企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，更應(yīng)注意組合策略的研究。
一、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要最基本的因素。企業(yè)有必要從顧客真正的需求出發(fā)，詮釋產(chǎn)品的概念和內(nèi)容，包括產(chǎn)品的品牌、式樣、包裝等屬性，并且提供顧客實現(xiàn)產(chǎn)品消費所必須的良好的服務(wù)保證。(1)分析產(chǎn)品特性。由于受到國家法律法規(guī)的管制，以及產(chǎn)品特殊性等特點的要求，屬知識型產(chǎn)品、不易擺攤設(shè)店的產(chǎn)品、受眾多范圍廣的產(chǎn)品、無形服務(wù)多的產(chǎn)品、標準化產(chǎn)品和在網(wǎng)上易于識別質(zhì)量的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。(2)改變延伸產(chǎn)品的方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品5個層次。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)要非常了解產(chǎn)品能給消費者帶來什么樣的效用和利益，顧客真正購買產(chǎn)品的目的是什么。(3)差異性品牌經(jīng)營策略。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區(qū)別開來。中小企業(yè)既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設(shè)計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過程中具有特色。(4)系列產(chǎn)品的推出取代原有的飽和期和衰退期。網(wǎng)絡(luò)營銷中，廠家與消費者建立了更加直接的聯(lián)系，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)迅速、及時地了解和把握消費者的需求狀況。
二、動態(tài)定價策略
第一，通過對產(chǎn)品和服務(wù)的特點研究和設(shè)計，在不同的市場細分的基礎(chǔ)上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價格組合;第二，針對預(yù)訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合;第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。
三、渠道策略
(1)借助現(xiàn)有渠道。目前淘寶成了網(wǎng)購的代名詞，同樣淘寶也為許多人提供了創(chuàng)業(yè)的機會，也為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了很好的平臺，擺脫了店面、租金、工作人員等因素的制約，節(jié)約了大量的成本，中小企業(yè)在淘寶中通過不斷的提高售后服務(wù)、銷量等積累人氣沉淀品牌。(2)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)渠道。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進行各種隨消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。(3)完善網(wǎng)絡(luò)渠道。企業(yè)應(yīng)當加大基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導現(xiàn)代化物流的實踐。
四、促銷策略
在網(wǎng)絡(luò)營銷中人員推銷的促銷形式已失去了其在傳統(tǒng)營銷中的作用。(1)選擇合適IM軟件。使用不同IM軟件的用戶具有一定的共同特征，企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標客戶情況有針對性地選擇對應(yīng)的IM軟件，這樣可以提高廣告投放的效率。(2)合理安排網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的時間。網(wǎng)絡(luò)廣告的時間策劃是其策略決策的重要內(nèi)容。主要包括對網(wǎng)絡(luò)廣告時限、頻率、時序及發(fā)布時間的安排。
五、顧客服務(wù)
管理的重心從內(nèi)部向外部擴展，從“以產(chǎn)品為中心”到“客戶需求為中心”的關(guān)系營銷(Relationship Marketing)轉(zhuǎn)移。(1)保障同客戶信息溝通的及時和暢通。及時回復客戶的留言和電子郵件，欄目設(shè)置應(yīng)站在瀏覽者的角度考慮，盡可能方便實用，留言板、E-mail地址和免費項目應(yīng)明顯，每個頁面最好包括企業(yè)的E-mail地址或回復按鈕，便于瀏覽者隨時反饋信息。(2)在線銷售中的導購服務(wù)。對于購買意向不明確，或者對網(wǎng)購程序不清楚的用戶，可以設(shè)置專門的在線導購員，實時為顧客提供一對一的服務(wù)和咨詢，有助于降低顧客放棄購物的比例，提高在線購買的成功率。(3)網(wǎng)上售后服務(wù)。首先，網(wǎng)上產(chǎn)品問題解決和技術(shù)支持的信息要豐富、全面;其次網(wǎng)上服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合;此外還學要注意網(wǎng)上服務(wù)及時性。(4)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。與顧客保持良好的關(guān)系很重要。中小企業(yè)應(yīng)充分利用因特網(wǎng)上廉價有效的工具經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和鞏固企業(yè)與新聞界已悄然發(fā)生變化的公共關(guān)系，使企業(yè)網(wǎng)站成為新聞界有用的信息來源。
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