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現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的3個(gè)層次
危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會，危機(jī)管理是企業(yè)在“刀尖上的舞蹈”。現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理絕不是危機(jī)出現(xiàn)了以后才開始的管理。
在當(dāng)前市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)的時(shí)候，企業(yè)的決策稍有失誤，便有可能引發(fā)巨大的損失甚至災(zāi)難性的后果。
最低級的層次是正確地應(yīng)對和處理危機(jī)
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠冷靜思考，正確應(yīng)對，解決危機(jī)�？墒�，危機(jī)的爆發(fā)畢竟是造成了損失，即使處理得當(dāng)，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。
第二個(gè)層次是化解危機(jī)
就是在危機(jī)爆發(fā)之前，于其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時(shí)間就要長得多，而且要有運(yùn)行良好的日常工作的監(jiān)督和反饋機(jī)制。任何危機(jī)的爆發(fā)，都是有其醞釀的過程，處理得當(dāng)，則可以事半功倍地化解危機(jī)。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰(zhàn)略感到不滿意和不適應(yīng)，而這些，都是會通過平時(shí)的工作表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)質(zhì)量的問題，在平時(shí)的檢驗(yàn)中和用戶的反饋里是可以得到一些信息的。信息不是簡單的數(shù)據(jù)羅列，而是需要把數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真的加工計(jì)算，才能得到有效的信息，為化解危機(jī)提供幫助。
最高的一個(gè)層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。善于發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇。
內(nèi)部危機(jī)如果利用得當(dāng)，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。某企業(yè)的一個(gè)主要經(jīng)銷商突然由于財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)問題面臨倒閉。對企業(yè)來說，銷售渠道一段時(shí)間的空白，就意味著這一段時(shí)間內(nèi)，把市場拱手讓給了競爭對手，而后果，很可能是災(zāi)難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機(jī)帶來的機(jī)會整頓和調(diào)整分銷渠道，以部分直銷代替原來的分銷商面對大客戶，同時(shí)，減少了原來的銷售層次，跳過原來的大批發(fā)到二級批發(fā)、三級批發(fā)再到銷售終端的方式，使渠道扁平化，直接供貨給終端分銷商，既降低了分銷成本，又更好地掌握了客戶信息�？梢哉f，如果沒有這個(gè)主要分銷商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機(jī)會，下如此大的決心，變革整個(gè)分銷體系。
更高的高手，甚至可以做到設(shè)計(jì)危機(jī)，通過危機(jī)引誘競爭對手，靜觀其變。待其變，再用事先設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略來攻擊競爭對手。某品牌食品，一直宣稱不含某種添加劑。而其競爭對手，突然發(fā)難，指責(zé)其產(chǎn)品中檢測出含有某種添加劑，引起了一場軒然大波。而該品牌，卻借勢申請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對所有同類產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惟有該產(chǎn)品含有的這種添加劑最少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，而原先指責(zé)其的那家公司，產(chǎn)品中則被檢測出超過標(biāo)準(zhǔn)含量的添加劑，一舉被曝光，造成了毀滅性的打擊。
兵法講究的是“以正合，以奇勝”，現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理也是一樣。利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效快速地起到別的方法起不到的作用。我們說危機(jī)是機(jī)遇。
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