第三方物理企業(yè)文化的構(gòu)建

　　第三方物流的管理者必須樹立以員工為本的價值觀念，重視員工，尊重員工，采取各種措施去激發(fā)員工的工作積極性和主動性，給員工創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境。只有這樣，員工才會貢獻自己的全部力量，全心全意去實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　一、企業(yè)文化概述

　　1.企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵。企業(yè)文化是指一個企業(yè)或企業(yè)集團內(nèi)部共享的價值觀體系，是該企業(yè)或企業(yè)集團在長期的實踐活動中所形成的為內(nèi)部成員普遍認可和遵循的具有自身特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。[1][2]企業(yè)文化的概念有以下幾個方面的涵義：(1)企業(yè)文化存在于各種類型的企業(yè)中。企業(yè)文化的概念是從國外引入的，人們最初認為，只有國外的企業(yè)才有文化。實際上，無論何種性質(zhì)的企業(yè)，都有文化，包括我們的國有企業(yè)。(2)企業(yè)文化是一個價值觀體系。企業(yè)文化是由多個層次構(gòu)成的一個體系，其核心是價值觀，是企業(yè)內(nèi)部成員所共有的的價值觀念。(3)企業(yè)文化是長期形成的。任何企業(yè)的文化都是在長期的實踐當中逐漸積淀形成的，不是一蹴而就的。任何企業(yè)都有文化，無論時間長短，區(qū)別在于文化的強弱。

　　2.企業(yè)文化的特征：(1)無形性。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)環(huán)境和容貌、企業(yè)成員行為、企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)等都是文化的具體表現(xiàn)形式。但作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神和價值觀念，卻是無形的;(2)穩(wěn)定連續(xù)性。企業(yè)文化的形成和企業(yè)的發(fā)展相依存，帶有穩(wěn)定連續(xù)性。這一特征決定了企業(yè)文化對企業(yè)的影響是長期持續(xù)的;(3)開放性。在今天這個日益開放的世界里，任何企業(yè)都不可能完全封閉，企業(yè)文化也呈現(xiàn)出開放性的特征;(4)獨特性。企業(yè)文化和企業(yè)的發(fā)展歷史緊密相連，不同的企業(yè)，發(fā)展歷史不同，企業(yè)文化也就不同，具有獨特性。(5)軟約束性。企業(yè)文化發(fā)揮作用的主要形式是通過價值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范、模范人物帶頭等軟性的約束力量對員工進行熏陶、感染和引導(dǎo)，潛移默化的使員工產(chǎn)生對企業(yè)的認同感，主動做出對企業(yè)有利的行為。

　　二、企業(yè)文化在第三方物流發(fā)展中的作用

　　第三方物流簡稱3PL，是接受客戶委托為其提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式(GB/T18354-2006)。作為買賣雙方之外的專業(yè)的物流服務(wù)提供商，企業(yè)文化在第三方物流的快速發(fā)展中，具有非常重要的作用。

　　1.企業(yè)文化可以增強第三方物流的凝聚力。近幾年，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，第三方物流呈現(xiàn)出急速擴張的勢頭。很多物流從業(yè)人員沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，對什么是物流一無所知，自身目標和企業(yè)目標往往不一致，導(dǎo)致很多損害企業(yè)發(fā)展的事情出現(xiàn)。同時，物流是一項涵蓋范圍很廣的活動，一個物流任務(wù)往往需要第三方物流的多個部門甚至多個第三方物流企業(yè)共同協(xié)作才能完成，如果企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間的凝聚力不強，可能導(dǎo)致任務(wù)無法完成。企業(yè)文化的核心是價值觀，通過共同的價值觀念的樹立，企業(yè)文化能夠增強企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的凝聚力，促使大家齊心協(xié)力去實現(xiàn)共同的目標。

　　2.企業(yè)文化可以降低第三方物流運營成本。第三方物流提供的是專業(yè)的物流服務(wù)，其運營成本就是其服務(wù)成本，決定了物流服務(wù)的價格。物流和其他行業(yè)不同，一開始就是一個微利行業(yè)，為了在競爭激烈，利潤微薄的行業(yè)中脫穎而出，成本控制是至關(guān)重要的。企業(yè)文化從最深層次的企業(yè)精神和價值觀念，一直延伸到企業(yè)的規(guī)則制度，員工行為和最終的產(chǎn)品和服務(wù)。通過樹立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化，第三方物流可以把成本控制貫徹到企業(yè)的各個方面，利用軟性的約束，更有效的達到降低運營成本的目的，增強企業(yè)的競爭力。

　　3.企業(yè)文化可以有效激勵第三方物流內(nèi)部員工。由于我國企業(yè)員工大多處于較低的需求層次，物質(zhì)激勵成為企業(yè)最常使用的激勵手段，效果一度非常明顯。但隨著員工物質(zhì)生活的滿足，物質(zhì)激勵的效果大不如前。企業(yè)文化通過共同價值觀念的塑造，本身就是一種激勵機制。第三方物流通過建立以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)員工得到充分的尊重和認同，員工的任何對企業(yè)有利的行為都能得到及時的獎勵。這樣的企業(yè)文化自然能夠激勵員工不斷創(chuàng)新、不斷進取，共同實現(xiàn)企業(yè)目標，這是簡單的物質(zhì)激勵所無法實現(xiàn)的。、

　　4.企業(yè)文化可以塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化不僅可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以在企業(yè)外部起到輻射作用，塑造良好的企業(yè)形象。我國第三方物流在快速發(fā)展的同時，暴露出了很多問題，致使整個行業(yè)的形象不佳。通過構(gòu)建顧客至上的企業(yè)文化，并進行適當?shù)男麄魍茝V，第三方物流可以對客戶和其他外部利益相關(guān)者施加影響，不僅可以改善企業(yè)自身形象，對整個行業(yè)的發(fā)展也能起到推動作用。5.企業(yè)文化可以提高第三方物流的管理水平。第三方物流在我國的發(fā)展時間非常短，很多人，包括物流管理者對什么是第三方物流，如何對第三方物流進行有效的管理都知之甚少。這直接導(dǎo)致了我國第三方物流的管理水平普遍偏低，從各大電子商務(wù)網(wǎng)站居高不下的物流投訴和媒體眾多的物流負面報道就可以看出來。企業(yè)文化是一個多層次的結(jié)構(gòu)體系，其中既包括規(guī)章制度等強制性約束力量，也包括價值觀、企業(yè)精神等軟性約束力量。通過完善的企業(yè)文化體系的構(gòu)建，可以從多個層面提高第三方物流的管理水平，保證員工思想和行為與企業(yè)目標的一致性。

　　三、第三方物流企業(yè)文化體系構(gòu)建

　　企業(yè)文化不僅僅是一種精神，一種價值觀念，其有多個層次，有眾多的表現(xiàn)形式。第三方物流企業(yè)只有從多個方面入手，構(gòu)建完善的企業(yè)文化體系，才能真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用。第三方物流企業(yè)文化體系的構(gòu)建主要應(yīng)從三個方面入手：

　　1.表層文化建設(shè)。表層文化又被稱為物質(zhì)文化，其處于整個企業(yè)文化體系的最外層，是由企業(yè)全體成員創(chuàng)造出來的能夠從表面體現(xiàn)出來的企業(yè)文化。對第三方物流來說，這是企業(yè)文化的物化部分，是企業(yè)內(nèi)外的每一個人看得見，摸得著的，其建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)能否被人認同。(1)為客戶提供定制化的服務(wù)。在實際運營過程中，很多第三方物流為了降低成本，只提供標準化的服務(wù)。無論什么樣的客戶，得到的服務(wù)完全一樣，沒有任何差別。但實際上，不同的客戶對物流服務(wù)的需求是不一樣的，標準化服務(wù)會導(dǎo)致客戶的不滿和投訴，嚴重的還會引起客戶的大量流失。為了提高客戶的滿意度和忠誠度，第三方物流必須為客戶提供定制化的物流服務(wù)，也就是按照客戶的要求量身打造物流服務(wù)，滿足不同客戶的需求。如日本的宅急便看到打高爾夫的人越來越多，但是高爾夫球桿過于笨重，不便攜帶，于是推出了球桿的寄存和即時送達服務(wù)，滿足客戶差異化的需求，獲得市場的好評。定制化服務(wù)的提供對內(nèi)可以幫助員工樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，對外可以建立良好的企業(yè)形象，是表層文化建設(shè)重要的組成部分。(2)創(chuàng)建良好的企業(yè)環(huán)境和容貌。長期以來，內(nèi)部環(huán)境和容貌建設(shè)往往被第三方物流企業(yè)所忽視，實際上，這是表層文化建設(shè)的重要內(nèi)容。很多第三方物流企業(yè)是全天候運營，員工長期在惡劣的環(huán)境中工作，會影響身心健康和勞動效率;客戶看到這種臟、亂、差的環(huán)境，對企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生懷疑。因此，第三方物流必須努力創(chuàng)建良好的內(nèi)部環(huán)境和容貌，使員工在長期枯燥的工作過程中感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，也給每一個和企業(yè)直接接觸的外部利益相關(guān)者留下好的印象，愿意為企業(yè)提供支持和幫助。

　　2.中介文化建設(shè)。這一層次是物質(zhì)文化和精神文化的中介，具體包括行為文化和制度文化。第三方物流企業(yè)僅僅有表層文化是遠遠不夠的，還必須從內(nèi)部成員行為、規(guī)章制度和道德規(guī)范方面完善企業(yè)文化，奠定企業(yè)文化的堅實基礎(chǔ)。(1)嚴格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者行為。在第三方物流企業(yè)中，各個層次的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的建立者和執(zhí)行人。如果領(lǐng)導(dǎo)者說一套，做一套，不嚴格遵循企業(yè)文化，就會使整個文化建設(shè)流于形式。我國一些企業(yè)中廣泛流傳的“文化無用論”，就是這個原因?qū)е碌�。第三方物流在進行文化建設(shè)時，必須建立嚴格的獎懲制度來規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者行為，要求各級領(lǐng)導(dǎo)者成為踐行企業(yè)文化的典范，如果領(lǐng)導(dǎo)者違反了企業(yè)文化，要受到比一般員工更重的處罰。(2)樹立文化踐行模范人物。企業(yè)文化的執(zhí)行僅靠領(lǐng)導(dǎo)者帶頭是不夠的，畢竟一個企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量少，力量有限。要鼓勵符合企業(yè)文化的行為，第三方物流必須從一般員工中尋找一定數(shù)量的模范，作為典型來宣傳推廣，并給予一定的獎勵。如一些企業(yè)每隔一段時間評選一次模范員工，給予物質(zhì)或精神獎勵，以此來鼓勵廣大員工積極踐行企業(yè)文化。(3)建立獨具特色的規(guī)章制度。規(guī)章制度是對企業(yè)文化的一種強制性的約束，如果缺失或者不完善，企業(yè)文化就無章可循，無法可依。企業(yè)文化具有獨特性，相應(yīng)的規(guī)章制度也是獨具特色的。每個第三方物流企業(yè)都必須根據(jù)文化建設(shè)的目標和企業(yè)的具體情況來建立自己的規(guī)章制度，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)定與紀律等，并完善配套的落實機制。(4)提出高標準的道德規(guī)范。近年來，企業(yè)管理中常常出現(xiàn)管理道德和經(jīng)濟效益沖突的情況，一些企業(yè)為了短期的經(jīng)濟利益違反了道德和倫理。道德作為一種軟性的約束力量，短期內(nèi)不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但從長期來看，有利于建立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。第三方物流應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)目標建立高標準的道德規(guī)范，明確從道德層面什么可以，什么不可以，并對符合道德規(guī)范的行為給予表彰和獎勵。通過在企業(yè)內(nèi)部建立良好的道德氛圍來向外界傳遞友好的信號，樹立良好的形象，獲得外部利益相關(guān)者的廣泛認同。

　　3.深層文化建設(shè)。深層文化也被稱為精神文化或觀念文化，是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，受內(nèi)外因素影響逐漸形成的一種企業(yè)精神和價值觀念，處于整個企業(yè)文化體系的最深層次。對第三方物流而言，這一層次是整個企業(yè)文化的核心，決定了企業(yè)內(nèi)所有成員能否團結(jié)一致去實現(xiàn)企業(yè)目標。(1)培養(yǎng)員工團隊精神。物流包括運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等內(nèi)容，第三方物流服務(wù)目標的實現(xiàn)要依靠企業(yè)內(nèi)多個部門，眾多員工的配合。因此，企業(yè)深層文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容就是培養(yǎng)員工的團隊精神。企業(yè)可以通過崗位輪換、采取工作團隊結(jié)構(gòu)、對團隊成果實施獎勵等方式使每個員工在熟悉自身工作的同時，了解其他部門的工作內(nèi)容和難點，促使大家主動團結(jié)合作來實現(xiàn)企業(yè)目標。只有第三方物流的所有員工目標一致，齊心協(xié)力，才能合理配置企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)的整體效益最佳。(2)樹立以人為本的價值觀念。以人為本的價值觀念的樹立主要包括兩方面內(nèi)容：一是以顧客為本，物流是一種無形的服務(wù)，第三方物流企業(yè)只有樹立以顧客為本的價值觀念，充分滿足顧客需求，才能獲得市場認同，在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展�，F(xiàn)實中，雖然很多物流企業(yè)提出了類似的口號，但在實際執(zhí)行中，往往流于形式，無法取得好的效果。要樹立以顧客為本的價值觀念，第三方物流首先要加強相關(guān)的思想教育，使企業(yè)的每一個員工認識到顧客的重要性;其次第三方物流要經(jīng)常性的開展市場調(diào)研，隨時掌握顧客需求，并想方設(shè)法予以滿足;最后，企業(yè)要建立獎懲制度，獎勵好的行為，懲罰不好的行為。多項措施并舉，使員工了解到只有時時刻刻想著顧客，企業(yè)及其員工才能生存和發(fā)展，才能真正做到以顧客為本。二是以員工為本，目前我國第三方物流的很多從業(yè)人員文化素質(zhì)不高，缺乏足夠的物流專業(yè)培訓(xùn)。為了規(guī)范員工行為，很多企業(yè)采取了高壓政策，員工犯一點錯誤，就會受到嚴厲的批評和懲罰。在這樣的環(huán)境下，員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性受到了壓制。一有機會，員工就會選擇跳槽，這是物流行業(yè)招工難，人員流動率高的主要原因。員工是企業(yè)的細胞，是企業(yè)重要的組成部分。

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