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如何評價工作流程運行質(zhì)量
不管是哪個部門，流程中的流質(zhì)不外乎物資、資金這兩種，但最后都體現(xiàn)為信息流動。物資流動，是否符合生產(chǎn)流程要求?今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)的資料來幫助大家，希望對您有幫助!
一、流速均勻。各責(zé)任崗位能立即辦，并且達到工作質(zhì)量 標準要求。若出現(xiàn)瓶頸崗位，就說明資源在此崗位匹配不當。應(yīng)該要分析分析此責(zé)任崗位瓶頸的原因是什么?——人的能力問題，還是人的責(zé)任問題?是外部資源的支持問題，還是人對資源的運用問題?找出原因進行調(diào)整，調(diào)整的目的要明白是解決瓶頸，以保證后面流程 不受阻，不要想的太高，如瓶頸崗位流速過高，又造成后面的責(zé)任崗位成為新的瓶頸。
二、整個流程的時間成本到底有多少?時間成本過高，辦事效率就會下降，潛虧就隱存著。從計劃與時間資源關(guān)系上來，上道責(zé)任崗位辦事效率高，可以為下道責(zé)任崗位增強時間資源，若上道責(zé)任崗位辦事效率低，就會占用下道責(zé)任崗位的時間資源，這樣下道責(zé)任崗位要按計劃完成工作任務(wù)就必須要組織協(xié)調(diào)支持人力資源或增加時間資源，或支持其它資源使工作任務(wù)在規(guī)定時間里完成。
三、流質(zhì)質(zhì)量。不管是哪個部門，流程中的流質(zhì)不外乎物資、資金這兩種，但最后都體現(xiàn)為信息流動。物資流動，是否符合生產(chǎn)流程要求?是否按“不流送不良品，不接收不良品，不生產(chǎn)不良品”三大原則流送?其中的信息流動必須要真實與完整體現(xiàn)，若沒有真實、完整、及時體現(xiàn)，那么流程運行質(zhì)量就會大大下降。因信息流動是人在操作的，在這里人的責(zé)任心，特別是細心就至關(guān)重要了。粗心的人，沒有全面、及時、完整流送信息，不去發(fā)現(xiàn)違反“三大原則”的不良行為，那么不良的流質(zhì)運行，結(jié)果就造成了“負效率與負效益”。同樣，組織的資金流動也是信息流動的。在途資金流動流程控制，不僅需要財務(wù)部門設(shè)計良好的工作流程，并且需要財務(wù)人員對流程中各個相關(guān)責(zé)任崗位進行技術(shù)指導(dǎo)與責(zé)任控制：“指導(dǎo)在先，控制在中，糾正在后”。
四、流程運行勞動設(shè)計成本與實際運行成本的差距。這是結(jié)果對照分析。設(shè)計得好的流程，有益于明確責(zé)任，預(yù)防風(fēng)險，但是具體運行中，責(zé)任人的能力與主觀積極性的發(fā)揮都會影響到整個流程的成本運行。研究與發(fā)現(xiàn)設(shè)計成本與實際成本的差距，有助于找出流程中潛存在的“利潤源”。
五、流程對接質(zhì)量。包括內(nèi)部流程環(huán)節(jié)對接、內(nèi)部流程與外部流程端口對接。內(nèi)部流程環(huán)節(jié)對接，主要抓責(zé)任轉(zhuǎn)移“七大原則”行為落實。內(nèi)部流程與外部流程對接，主要抓“責(zé)任沉淀”預(yù)防對接。如供應(yīng)商到貨驗收工作流程，要預(yù)防供應(yīng)商所供應(yīng)材料或部件的品質(zhì)、數(shù)量保障，若沒有對接好，那么責(zé)任就沉淀到我們企業(yè) 這邊來了。再如，將產(chǎn)品 交付給用戶使用，用戶自身如何使用產(chǎn)品、如何保養(yǎng)產(chǎn)品、如何履行“三包”法中的責(zé)任，都要對接好，若沒有對接好，責(zé)任就沉淀給用戶，得到的負面效果就是“用戶的埋怨”與市場的損失。
評價流程運行質(zhì)量的目的與作用在于：
1、要發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計是否適合現(xiàn)有的人力資源質(zhì)量;
2、要發(fā)現(xiàn)潛存在流程中的“利潤源”與潛虧源;
3、要發(fā)現(xiàn)流程中操作者的制約因素：能力因素、責(zé)任因素。
4、分析流程運行質(zhì)量，可以幫助發(fā)現(xiàn)“失蹤的績效”與造成“失蹤的績效”的責(zé)任者，從而糾正單一的績效考核所造成的不足與毛病。
5、對于個體的經(jīng)理 人，通過分析流程運行質(zhì)量，可以看出自我在組織、部門合作中的價值貢獻與決定性作用，從而更全面地認知自我，糾正自我評估值，以客觀地接近組織的評價值。
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