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  • 淘寶天貓雙十一活動(dòng)規(guī)則

    時(shí)間:2020-10-05 18:26:44 其他節(jié)日 我要投稿

    2016年淘寶天貓雙十一活動(dòng)規(guī)則

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      2016年淘寶天貓雙十一活動(dòng)規(guī)則

      一、如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定,且在處罰期內(nèi)或未通過(guò)考試,限制活動(dòng)報(bào)名。

      處罰扣分及限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù),如下表所示:

      二、以下兩點(diǎn)視同違反天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”要求,按照違反“違背承諾”規(guī)定,予以扣一般違規(guī)6分:

      1.凡通過(guò)天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”商家報(bào)名的商家,在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))退出的;

      2.商家違反“大型官方活動(dòng)”價(jià)格約定,活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應(yīng)季清倉(cāng)等)。

      三、商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo),需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)一級(jí)類目的要求,如下表所示:






      四、商家店鋪的綜合排名較低時(shí),商家不得報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。

      五、商家的報(bào)名經(jīng)天貓審核通過(guò)后,如在營(yíng)銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家店鋪在交易、維權(quán)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象(包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形),天貓將中止或終止商家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。

      六、為確保消費(fèi)者在天貓營(yíng)銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠,天貓要求參與營(yíng)銷活動(dòng)的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格,不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若商家并未通過(guò)其參加的營(yíng)銷活動(dòng)將最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供給消費(fèi)者,一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實(shí),天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí),商家參與歷次天貓營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的`優(yōu)惠力度,將作為考量商家能否參加天貓重大營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

      定義及說(shuō)明:

      1、大型官方活動(dòng):指天貓發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為天貓發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。

      2、退出:指商家因自身原因?qū)е碌耐顺觯ǖ幌抻?ldquo;商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。

      3、15個(gè)自然日:若兩個(gè)大型官方活動(dòng)間隔期少于15個(gè)自然日的,以間隔期為約定承諾期。

      4、DSR三項(xiàng)均值:指活動(dòng)報(bào)名當(dāng)天,店鋪前臺(tái)展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”三項(xiàng)DSR評(píng)分的平均值。

      5、售后服務(wù)綜合指標(biāo):包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù),取值范圍為近28天,其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為1:1:1,綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%,才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。

      三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下:

      1)退款糾紛率:近28天,客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

      2)退款自主完結(jié)率:近28天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

      3)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近28天,退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

      售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下:

      后臺(tái)路徑:商家中心-商家成長(zhǎng)-體檢報(bào)告-客服-售后

      6、商家店鋪的綜合排名:指天貓從多個(gè)維度對(duì)報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名,排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等。商家店鋪的綜合排名僅適用于營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)入,針對(duì)排名過(guò)低的商家,天貓將通知其不得參加營(yíng)銷活動(dòng),但天貓不對(duì)外公示排名的具體結(jié)果。

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