崗位工作說(shuō)明書：銷售主管
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一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱： 銷售主管
隸屬部門： 市場(chǎng)部
直接上級(jí)： 銷售副總經(jīng)理
直接下級(jí)： 銷售專管
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
(一)信息溝通
1.負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案;
3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;
4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;
5.負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。
(二)維護(hù)和服務(wù)
1.訪問(wèn)客戶，聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評(píng)價(jià);
6.跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù);
7.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
(三)處理客戶反饋
1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程;
3.評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度;
4.將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;
5.客戶反饋處理評(píng)價(jià)。
(四)市場(chǎng)開發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?
2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃;
3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告;
4.了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商;
5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
(五)監(jiān)控貨款
1.按規(guī)定開發(fā)票;
2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理;
4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;
5.對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
(六)指導(dǎo)和考核下屬工作
1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核;
2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(七)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)
四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
(一)信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴;
(三)客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶再次投訴;
(四)完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);
(五)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生;
(六)下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。
五、崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示;
3.合作關(guān)系：在處理客戶問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
(二)外部關(guān)系
1.在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;
2.在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
(一)對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);
(二)對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán);
(三)對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);
(四)對(duì)訂單交貨期改變的'申請(qǐng)權(quán);
(五)依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán);
(六)對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜;無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸客戶。
九、知識(shí)及教育水平要求
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);
(二)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí);
(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí);
(四)經(jīng)濟(jì)合同知識(shí);
(五)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí);
(六)英語(yǔ)知識(shí)。
十、崗位技能要求
(一)熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品;
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;
(三)較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力;
(四)對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力;
(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說(shuō)能力強(qiáng)者更佳。
十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求
大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;無(wú)特殊性別與年齡要求。
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