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  • 網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書

    時(shí)間:2020-11-05 16:01:20 崗位說明書 我要投稿

    網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書

      崗位職責(zé)是每個(gè)崗位都具備的,下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)咨詢的崗位職責(zé)說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

    網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書

      網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書一

      1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平,加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作,熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

      2、負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢,協(xié)助咨詢部成交;

      3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

      4、監(jiān)督,每個(gè)前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度,提出改正意見。

      5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一,專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

      6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營項(xiàng)目,如有特殊情況請匯報(bào);服從提成制度。

      7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào),確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

      8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作,特殊情況當(dāng)面或致電請示。

      9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作,完成本部門的工作目標(biāo)。

      10、完成咨詢主任臨時(shí)交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排;

      網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書二

      1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。

      2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

      3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

      4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

      5、熟悉主要?频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

      6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

      7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

      網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書三

      1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線回復(fù),并根據(jù)患者提出的`問題做出合理解答;

      2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù),對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總,并及時(shí)上報(bào);

      3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,預(yù)約量,來診量等數(shù)據(jù),并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,把握咨詢有效率;

      4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力,深度把握患者心理,準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

      5、在工作過程中,將疑難問題進(jìn)行匯總,及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

      6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

      7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的答復(fù)技巧;

      8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想:盡量介紹、吸引患者來院就診。

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