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  • 房務(wù)中心崗位說明書

    時間:2020-12-15 14:07:24 崗位說明書 我要投稿

    房務(wù)中心崗位說明書

      大家外出找工作旅游時,常常會聯(lián)系到酒店的房務(wù)中心,下面yjbys小編帶大家了解一下房務(wù)中心員工的崗位說明書,希望對大家有所幫助!

    房務(wù)中心崗位說明書

      房務(wù)中心崗位說明書一

      1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄,重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上。

      2.迅速為客人提供各項服務(wù)。

      3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。

      4.對外借物登記,并及時收回。

      5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。

      6.隨時掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。

      7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團(tuán)的房號。

      8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

      9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

      10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

      11.及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。

      12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項報表。

      房務(wù)中心崗位說明書二

      1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

      2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

      3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

      4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點,記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

      5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

      6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

      7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點、開帳,并及時補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

      8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點投放、保管統(tǒng)計。

      9、如有火警發(fā)生,要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開,保證客人安全。

      10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

      房務(wù)中心崗位說明書三

      1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的.任務(wù)。

      2、組織部門的各項會議,傳達(dá)部門精神。

      3、及時與前廳部溝通,保證房態(tài)一致。

      4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

      5、嚴(yán)格按照管理的要求,執(zhí)行對班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

      6、安排班組人員的日常培訓(xùn),提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會知識,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

      7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作,保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。

      8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。

      9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

      10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

      11、定期對班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn),遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評。

      12、負(fù)責(zé)客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。

      13、做好部門的人事管理工作。

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