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網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書(通用17篇)
崗位說(shuō)明書,是表明企業(yè)期望員工做些什么、規(guī)定員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的總匯。下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇1
一、網(wǎng)絡(luò)銷售及維護(hù)
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷及推廣;收集客戶資料,在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源。
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù);
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;反饋客戶需求。
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;同時(shí)負(fù)責(zé)客戶咨詢工作。
5、積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶,維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求,并協(xié)調(diào)處理客戶反饋。按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。
6、及時(shí)更新公司網(wǎng)站動(dòng)態(tài)及博客,使客戶在第一時(shí)間內(nèi)知道我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目。
二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系
1、負(fù)責(zé)幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應(yīng)地區(qū)的企業(yè)信息,并提供給銷售員;
2、當(dāng)有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時(shí),將該信息提供給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員;
3、當(dāng)空白地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時(shí),可以自己先談,如果談不妥,將信息轉(zhuǎn)給銷售副總;
三、聯(lián)系拓展銷售公司產(chǎn)品的物流公司
1、負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)不了需要外購(gòu)的產(chǎn)品的詳細(xì)信息:企業(yè)信息、價(jià)格信息、參數(shù)信息等,并建立詳細(xì)的文字檔案;
2、負(fù)責(zé)外購(gòu)產(chǎn)品的詢價(jià)、講價(jià)、性能對(duì)比,為銷售員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息;
3、負(fù)責(zé)各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息;
4、負(fù)責(zé)公司銷售員所需產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點(diǎn)。
四、其他職責(zé)
1、網(wǎng)絡(luò)招聘銷售員與業(yè)務(wù)員;暫時(shí)幫助網(wǎng)絡(luò)招聘公司其他崗位人員;
2、制作公司標(biāo)書;
3、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇2
1.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃;
2.監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
3.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析;
團(tuán)隊(duì)管理方面:
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核;
2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)薪酬和激勵(lì)體系;
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面:
1.熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、sns推廣、論壇營(yíng)銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段;
2.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、監(jiān)控和效果分析;
3.搜索引擎營(yíng)銷:百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌adwords,搜索引擎優(yōu)化;
4.網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率;
特定要求:
1.淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.大型b2c網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。
3.網(wǎng)站編程技術(shù),能獨(dú)立建立網(wǎng)站;(中小公司比較受歡迎的技能)
4.特定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇3
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)同公司文化建設(shè),對(duì)公司具有較高的忠誠(chéng)度,保守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密,保障公司的利益不受損害。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道,隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集,掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況,并以書面形式反饋給銷售主管經(jīng)理。
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣,與推廣公司保持實(shí)時(shí)溝通,確保推廣效果。根據(jù)各類網(wǎng)站平臺(tái)特點(diǎn),對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)銷售策略提出合理化建議。
4、利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售,利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇4
1、負(fù)責(zé)銷售票據(jù)的開(kāi)具工作。
2、文明服務(wù),規(guī)范操作,開(kāi)具票據(jù)字跡清楚,計(jì)算準(zhǔn)確。對(duì)開(kāi)出的票據(jù)各聯(lián)必須按要求交給各部門進(jìn)行核查、存檔。
3、嚴(yán)格遵守工作制度,上班不扎堆閑談,無(wú)故不得串崗、離崗,必須在住宿。如有事必須請(qǐng)假,得到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
4、認(rèn)真對(duì)出售貨物進(jìn)行驗(yàn)方過(guò)磅,不得隨意加減數(shù)量,嚴(yán)格按實(shí)際交易量進(jìn)行計(jì)算交易數(shù)額。
5、嚴(yán)格必須嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策,開(kāi)票不得隨意升、降價(jià)。
6、嚴(yán)格遵守票據(jù)管理制度,認(rèn)真保管好交易票據(jù),工作用具妥善保管。
7、及時(shí)做好當(dāng)班匯總表,交易票據(jù)憑據(jù)及時(shí)整理上交。
8、禮貌待人,耐心解答客戶詢問(wèn),妥善處理經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的矛盾。
9、嚴(yán)禁向客戶購(gòu)買、索要商品、錢物,不搞人情交易,禁止與客戶吃喝玩樂(lè),謀取私利。
10、完成采領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)與合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品的溝通、推進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道建設(shè);
3.根據(jù)客戶需求,進(jìn)行方案的`設(shè)計(jì)、策劃與實(shí)施跟蹤;
4.維護(hù)與渠道客戶的關(guān)系,與客戶保持暢通的溝通渠道;
5.完成合同項(xiàng)目的跟蹤、簽約及管理。
崗位要求:
1.安防、計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),本科以上學(xué)歷;
2.有兩年以上安防行業(yè)銷售或售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)安防行業(yè)及產(chǎn)品有較深刻的了解;
3.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和商務(wù)談判能力;
具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有進(jìn)取精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇6
1、對(duì)銷售任務(wù)負(fù)責(zé):在公司規(guī)定的時(shí)間里完成安排的銷售任務(wù),時(shí)刻以完成銷售目標(biāo)為工作重心,以完成目標(biāo)為工作的指導(dǎo)思想,并保證銷售的質(zhì)量,比如能有一些高質(zhì)量的大客戶;
2、對(duì)市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé):可能產(chǎn)生銷售的每個(gè)領(lǐng)域的客戶都要有所涉及,不能長(zhǎng)期偏重于某一個(gè)領(lǐng)域,而一些本來(lái)可以有銷售的長(zhǎng)期銷售額很低;
3、對(duì)日常事務(wù)負(fù)責(zé):銷售人員不能處理的客戶問(wèn)題要及時(shí)正確的處理,幫助銷售分析平時(shí)培訓(xùn)中沒(méi)有遇到的特殊客戶,對(duì)某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方 案,關(guān)注銷售人員手中的單子,那些客戶是可能簽定的客戶,那些客戶應(yīng)該重點(diǎn)跟蹤,具體的客戶應(yīng)該采取那些具體的方法去跟蹤說(shuō)明書。
4、對(duì)售后服 務(wù)負(fù)責(zé):一個(gè)公司的續(xù)費(fèi)率低了,銷售經(jīng)理要主抓(也可以設(shè)置一個(gè)售后服務(wù)部經(jīng)理,但是仍然歸銷售總經(jīng)理管理),銷售時(shí)承諾的各項(xiàng)服務(wù)是否做了,售后服務(wù)是 否已經(jīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況,提供有針對(duì)性的服務(wù),是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果,監(jiān)控客戶的詢盤、訪問(wèn)量等。
5、對(duì)銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé):負(fù)責(zé)銷售人員招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控,保證銷售人員的質(zhì)量和數(shù)量,要保證銷售團(tuán)隊(duì)的士氣,能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
6、對(duì)上傳下達(dá)負(fù)責(zé):對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事務(wù),要能及時(shí)完成,對(duì)上級(jí)的精神,要能正確、及時(shí)的傳達(dá)給下級(jí)。要能及時(shí)到一線收集客戶的需求,調(diào)動(dòng)銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇7
。1)針對(duì)項(xiàng)目,對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。
。2)安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。
。3)監(jiān)督銷售人員出勤情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。
(4)負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。
(5)負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。
。6)考核銷售人員實(shí)際操作水平,并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。
。7)了解銷售進(jìn)度,了解員工思想動(dòng)態(tài),組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通,鼓勵(lì)士氣。
(8)每天核實(shí)銷售情況和銷售人員提成情況,并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。
。9)及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶糾紛,若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。
。10)協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。
(11)做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié) ,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
。12)每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司,并確保資料的真實(shí)性。
(13)協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
。14)外地銷售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào),以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。
(15)負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。
。16)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇8
一、辦公室內(nèi)務(wù)
1.辦公室衛(wèi)生
2.對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管,不得丟失或向外泄密。
二.文字檔案
1.做好本部門的檔案管理工作,建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)
2.建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)
3.建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)
4.各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
5.同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔,銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)
三.待人接物
1.日常業(yè)務(wù)洽談,客戶服務(wù),處理客戶抱怨,客飯安排,客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。
2.對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
三、政策傳達(dá)
1.銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
2.各種促銷活動(dòng)中的退傭、折讓計(jì)算的協(xié)助辦理。
3.銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇9
崗位職責(zé):
1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略,對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;
2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、銷售運(yùn)作,能強(qiáng)有力的將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果;
3、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
4、建立和管理銷售隊(duì)伍,規(guī)范銷售流程,完成銷售目標(biāo);
5、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場(chǎng)潛力、銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用,測(cè)算盈虧情況;
6、關(guān)注于維護(hù)和提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任職資格:
1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷、工程、機(jī)械、暖通類相關(guān)專業(yè),大專或本科以上學(xué)歷;
2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷,3年以上產(chǎn)品銷售和渠道管理經(jīng)驗(yàn);
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng),善于協(xié)調(diào)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作;
4、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力,學(xué)習(xí)能
力強(qiáng);邏輯性強(qiáng)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,精力充沛,身體健康,樂(lè)觀豁達(dá),富有開(kāi)拓精神;
6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇10
1.負(fù)責(zé)至少40家以上的零售客戶。
2.完成負(fù)責(zé)門店當(dāng)月銷售目標(biāo);
3.按規(guī)定周期和線路拜訪客戶,每天拜訪所負(fù)責(zé)門店不得少于10家。
4.與零售客戶的工作人員建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。
5.按終端拜訪八步驟完成拜訪客戶的庫(kù)存清點(diǎn)、拆箱上架、整理貨架、清潔排面、推薦商品、促成訂單、廣告張貼、填寫報(bào)表工作
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)零售客戶的產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù),保證客戶合理安全庫(kù)存,要求客戶庫(kù)存數(shù)量基本保持周銷量的1.5倍。
7.負(fù)責(zé)拜訪門店庫(kù)存管理,協(xié)助門店客戶拆箱上架,避免終端客戶整箱臨期品產(chǎn)生;
8.負(fù)責(zé)拜訪門店公司產(chǎn)品各品項(xiàng)的整齊“橫”“縱”向規(guī)范陳列,不得受其它產(chǎn)品擠占,公司產(chǎn)品陳列面中不得參雜其它產(chǎn)品;
9。負(fù)責(zé)拜訪門店拜訪公司產(chǎn)品的貨架、產(chǎn)品、以及貨架貼、標(biāo)價(jià)簽等,公司產(chǎn)品或與公司產(chǎn)品陳列有關(guān)的物品的清潔工作,不得受到污損;
10。負(fù)責(zé)零售客戶的產(chǎn)品擺放,每一條碼排面不得少于兩個(gè)。
11.負(fù)責(zé)申請(qǐng)和執(zhí)行所負(fù)責(zé)門店的促銷活動(dòng),并在執(zhí)行結(jié)束后申報(bào)《結(jié)案報(bào)告》提供執(zhí)行憑證;
12.每天工作結(jié)束后填寫當(dāng)天的《理貨員日?qǐng)?bào)表》;
13.在新拜訪一家零售客戶時(shí),應(yīng)填報(bào)“零售客戶檔案”;所服務(wù)客戶累計(jì)三個(gè)月,更新一次“零售客戶檔案”
14.負(fù)責(zé)所服務(wù)系統(tǒng)及零售客戶的下單、訂單打印、傳送、跟蹤、送貨、上架等工作;
15.負(fù)責(zé)所服務(wù)系統(tǒng)在EC平臺(tái)上與公司有關(guān)的通知(通告)打印、申報(bào)、跟蹤、執(zhí)行等工作;
16.負(fù)責(zé)所服務(wù)系統(tǒng)及零售客戶在規(guī)定時(shí)間的對(duì)賬工作;
17.負(fù)責(zé)所服務(wù)系統(tǒng)及零售客戶在規(guī)定時(shí)間的賬款催收工作;
18.填寫并按時(shí)上交公司規(guī)定的其他報(bào)表;
19。接受并完成直接上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作;
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇11
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,了解客源市場(chǎng)布置的流量,注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí),并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng),并審核銷售記錄卡。
協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作,保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開(kāi)晨會(huì),布置當(dāng)日工作重點(diǎn);晚上參加部門銷售會(huì)議,匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。
9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃,并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
10、每周組織銷售員完成部門周例會(huì)。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇12
1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同;
2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;
3、資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;
4、處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤前期各項(xiàng)籌備工作,保證開(kāi)盤順利,認(rèn)購(gòu)書簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;
6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8、房產(chǎn)證辦理;
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇13
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);
3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;
6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇14
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度,切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程,安裝過(guò)程,銷戶過(guò)程,解決客戶問(wèn)題,提供相關(guān)服務(wù);
3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;
4、工作態(tài)度要端正。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇15
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評(píng)估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇16
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;
4、監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5、完成工作報(bào)表,分析工作狀況;
6、處理及解決復(fù)雜的事件;
7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
網(wǎng)絡(luò)銷售崗位說(shuō)明書 篇17
1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開(kāi)部門會(huì)議;
3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門;
6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
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