收銀員崗位說明書
收銀員崗位說明書1
1.收取賬款
(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。
(2)按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。
(3)嚴格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。
(4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。
2.賬單核對與整理
(1)負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。
(2)負責輸入酒水員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數(shù)量。
(3)負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。
(4)管理備用金。
(5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交，當日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等買單方式的核對及整理。
(6)為客人開具餐飲發(fā)票，如需要會務發(fā)票需要提示客人總臺開具。
3.編制報表并上交
(1)負責收銀收入日報表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。
(2)將營業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。
(2)了解客人需求，解答客人疑難問題。
(3)負責向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負責收銀臺設備包括電腦、打印機、計算器、POS機、PDA點菜器、觸摸屏等的日常維護與清潔。
(5)完成領(lǐng)導交辦其他工作。
收銀員崗位說明書2
(一)超市百貨商場收銀員崗位責任：
“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主要包括：
1.規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。
2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場收銀員工作標準：
1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。
收銀員崗位說明書3
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝
收銀員崗位說明書4
1、驗單：收到餐廳服務人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務員。
2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦。
3、如有取消菜式的，審核取消單上的`臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。
4、結(jié)賬：
(1)確認臺號，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應立即詢問服務員，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。
(2)各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務員交與客人結(jié)賬。
(4)按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
(5)將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給客人。
(6)如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務員交給客人，并請服務員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。
(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
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崗位名稱：
收銀員
工作概述：
按財務規(guī)定和操作程序進行收銀作業(yè)，對財務要求各數(shù)據(jù)進行準確統(tǒng)計。
工作職責與任務：
1、認真執(zhí)行有關(guān)財務部收銀管理的相關(guān)制度、標準、權(quán)限、程序及規(guī)范；
2、嚴格按照收銀操作程序執(zhí)行收銀作業(yè)；
3、嚴格執(zhí)行關(guān)于收銀操作程序中有關(guān)權(quán)限、規(guī)定操作；
4、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、銀行卡等，保證帳、款絕對準確一致，無長短款現(xiàn)象；
5、與其它服務部門建立良好的合作與相互監(jiān)督的關(guān)系，不謀取私利，高效準確完成各項對客服務工作；
6、做好責任區(qū)內(nèi)清潔與物品、設備的保管、維護、保養(yǎng)工作；
7、做好崗位內(nèi)的消防、安全防范工作；
8、積極參加有關(guān)培訓，不斷提高專業(yè)技能和專業(yè)知識；
9、遵守財務保密制度，不得向外泄露公司任何財務機密和數(shù)據(jù)。
工作績效標準：
1、收銀操作程序零差錯；
2、日收銀帳、款準確，無長短款現(xiàn)象；
3、自覺遵守制訂的各項規(guī)定、制度、規(guī)范、標準等，無違規(guī)現(xiàn)象。
崗位工作關(guān)系：
所受監(jiān)督：日常工作接受營運主管的指示和財務部的監(jiān)督。
所施監(jiān)督：在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。
合作關(guān)系：與各服務部門有合作關(guān)系。
工作權(quán)限：
1、對各個對客服務部門有監(jiān)督權(quán)。
2、享有對財務部制訂的各項收銀規(guī)定絕對的執(zhí)行權(quán)，不受任何部門與個人的干擾、強制。
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