亚洲AV日韩AⅤ综合手机在线观看,激情婷婷久久综合色,欧美色五月婷婷久久,久久国产精品99久久人人澡

  • <abbr id="uk6uq"><abbr id="uk6uq"></abbr></abbr>
  • <tbody id="uk6uq"></tbody>
  • 電商客服崗位職責(zé)

    時(shí)間:2020-11-02 17:53:31 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

    電商客服崗位職責(zé)

    電商客服崗位職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

    電商客服崗位職責(zé)

      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

      3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

      4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

      5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

      6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

      7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

      8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái)。

      9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言,銷(xiāo)售技巧)

      10、工作責(zé)任心

      11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

    以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡

    電商客服崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

      2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

      3、客服人員的.管理及培訓(xùn);

      4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

      5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

      6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

      7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

      8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

      任職要求:

      1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

      2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;

      3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

      4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

      5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。

      注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

    電商客服崗位職責(zé)3

      1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

      2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

      3.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      任職要求:

      1.了解蔬菜批發(fā)市場(chǎng)者優(yōu)先考慮。

      2.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,能獨(dú)立處理緊急突發(fā)狀況;

      3.有進(jìn)取心,責(zé)任感強(qiáng),有良好的執(zhí)行能力,能吃苦耐勞,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

      4.對(duì)于市場(chǎng)各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)

      5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

    電商客服崗位職責(zé)4

      1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

      2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

      3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

      4、客戶(hù)管理:管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺(tái)等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;

      5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

      6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

      7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

    電商客服崗位職責(zé)5

      1 進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

      2 查看工作臺(tái)的留言,有客戶(hù)留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶(hù)上線后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

      3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢(xún)

      4 客戶(hù)拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

    【電商客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

    電商物流崗位職責(zé)(3篇)02-18

    電商銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)02-07

    電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)(15篇)01-23

    電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)15篇01-23

    在線客服對(duì)于電商的重要性10-13

    電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)11-09

    電商營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位職責(zé)(3篇)02-28

    電商銷(xiāo)售經(jīng)理工作的崗位職責(zé)02-07

    電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)(通用15篇)01-23

    電商銷(xiāo)售經(jīng)理工作的崗位職責(zé)表述-崗位職責(zé)01-24