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年度客服工作計(jì)劃(通用12篇)
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,很快就要開(kāi)展新的工作了,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。好的計(jì)劃是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的年度客服工作計(jì)劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
年度客服工作計(jì)劃 篇1
總結(jié)上半年的服務(wù)工作,為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下半年計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
年度客服工作計(jì)劃 篇2
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),建立客戶(hù)資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶(hù)資料調(diào)查表,篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶(hù)成員
1、鉆卡客戶(hù):年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶(hù)、年集分38000元客戶(hù)。
2、金卡客戶(hù):年集分18000分。
3、普通卡客戶(hù):年集分3000分。
醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)部將根據(jù)客戶(hù)的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶(hù)類(lèi)別。
四、鉆卡金卡客戶(hù)固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費(fèi)接送住院客戶(hù)。
2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶(hù)可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),使客戶(hù)賓至如歸,享有尊貴感受。
3、免專(zhuān)家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù):客戶(hù)出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話(huà),每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝;螂娫(huà)祝福,使客戶(hù)時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,從而提升客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。
5、資訊快遞:及時(shí)向客戶(hù)免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢:健康咨詢(xún)及生日祝福:客戶(hù)每年度可享受免費(fèi)體檢,并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行健康咨詢(xún),更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶(hù)群的總體需要,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)選擇不同主題,新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀賞.音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出"為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專(zhuān)有客戶(hù)服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,推行專(zhuān)有家庭保健醫(yī)生,每?jī)芍苌祥T(mén)為其提供保健.醫(yī)療咨詢(xún).代請(qǐng)專(zhuān)家看病等醫(yī)療服務(wù)。注:高端客戶(hù)每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶(hù)年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶(hù)年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)并贈(zèng)送鉆卡,專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶(hù)數(shù)據(jù)采集與建檔
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶(hù)并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話(huà)問(wèn)候服務(wù)。
2、每隔二個(gè)工作日可在"客戶(hù)查詢(xún)"系統(tǒng)中查詢(xún)客戶(hù),對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后,在客戶(hù)檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3、為每一位客戶(hù)建立資料檔案并編號(hào),資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,并建立相應(yīng)歸檔清單。
4、每月30號(hào)前,統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的客戶(hù)資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5、保留客戶(hù)電子版信息。按"客戶(hù)類(lèi)別"、"客戶(hù)生日順序"、"客戶(hù)序號(hào)"等類(lèi)型建立客戶(hù)電子文檔清單,以方便查詢(xún)。
八、客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶(hù)貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)生日信息資料,制成清單在客戶(hù)生日進(jìn)行電話(huà)或短信祝福。
3、每年向所有客戶(hù)免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊:《客戶(hù)服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶(hù)每年享受的體檢,時(shí)間由客戶(hù)自行決定,但需客戶(hù)提前3天通知醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員,工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶(hù)最新級(jí)別狀態(tài),并將客戶(hù)情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?,以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn),隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢(xún)。
年度客服工作計(jì)劃 篇3
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx電話(huà)客服中心的一員;仡20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在20xx年里,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:
一、完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握一口清,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài)。
堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單的態(tài)度。在工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
年度客服工作計(jì)劃 篇4
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門(mén)共同努力下,20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中,大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo),得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)意度全省第一,營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)、投訴滿(mǎn)意度全省第二,新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶(hù)投訴量(13.9件)全省第2低,萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低,投訴滿(mǎn)意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分,四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪(fǎng)檢測(cè)平均得分93.81分、電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%,各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶(hù)35.27萬(wàn),完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶(hù)保有率85.5%,深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶(hù)硬性捆綁率為48.4%,軟性捆綁率為60.1%,總體捆綁率72.7%,硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分,暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
(一)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿(mǎn)意度考核管理,完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系,深入開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控,綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿(mǎn)意度調(diào)查等管理工具,針對(duì)客戶(hù)集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷(xiāo)口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè),市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化,體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升,“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿(mǎn)意客戶(hù)的甄別和滿(mǎn)意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶(hù)11.29萬(wàn),互動(dòng)活動(dòng)參與客戶(hù)9.2萬(wàn),通過(guò)宣傳溝通客戶(hù)176萬(wàn),對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶(hù)開(kāi)展屬地維護(hù),優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%,互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%,取得較好效果。
。ǘ┲懈叨朔⻊(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁,快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開(kāi)展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次,調(diào)低預(yù)存金額,降低辦理門(mén)檻,通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶(hù)。
2、重保有,多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對(duì)雙機(jī)客戶(hù)、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)電話(huà)經(jīng)理AB角交叉維護(hù),開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng),及時(shí)回訪(fǎng)異動(dòng)客戶(hù);將話(huà)費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專(zhuān)項(xiàng)工作中,及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線(xiàn)的一次解決率。
通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑,加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話(huà)務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力,制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè),走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線(xiàn)一次解決率由1月的85%上升至目前的95%,高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開(kāi)展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”,總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式,開(kāi)展全區(qū)引導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。開(kāi)展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣”等多種類(lèi)技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理:培養(yǎng)以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),組織開(kāi)展合作廳專(zhuān)題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證,把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤,加快服務(wù)提升。
。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司,5例文字案例入選省公司。同時(shí),在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn),有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件,暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì),升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同;班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理,作為一線(xiàn)投訴處理人才的培訓(xùn)基地,為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿(mǎn)意度查中,大洋投訴滿(mǎn)意度達(dá)57.58%,高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
(六)實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶(hù)及會(huì)員管理模式
1、通過(guò)對(duì)商戶(hù)的分層分級(jí),采用不同的維護(hù)方式,重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu))和“雙高”(配合度高+滿(mǎn)意度高)商戶(hù),為其量身打造營(yíng)銷(xiāo)政策、度身定制主題活動(dòng),提升商戶(hù)人氣的同時(shí),增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力;
2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí),有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)員活動(dòng),提升用戶(hù)參與率,降低對(duì)用戶(hù)的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣,總結(jié)完成了《商戶(hù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果,獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
(七)多舉措提升俱樂(lè)部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)所參與率。在各俱樂(lè)部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī),向目標(biāo)客戶(hù)推薦積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式,引導(dǎo)全球通客戶(hù)積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)申請(qǐng)流程,規(guī)范化管理俱樂(lè)部場(chǎng)地使用,優(yōu)先向AB類(lèi)集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜,加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維系,提升集團(tuán)活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè):根據(jù)會(huì)所引入原則,甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源;加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐,引入淘汰機(jī)制,激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案,提供專(zhuān)業(yè)的高端一站式服務(wù)。
。ò耍┰鷮(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式,讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃:每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開(kāi)選拔,對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測(cè)評(píng),持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇:創(chuàng)新開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng),讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專(zhuān)題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示:每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”,在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專(zhuān)席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系,開(kāi)展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷:在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員,對(duì)年輕的電話(huà)經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃:以溫馨母親節(jié),真誠(chéng)送祝福打開(kāi)帷幕,幸福為主線(xiàn),結(jié)合父親節(jié),六一兒童節(jié),感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn),開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè)翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
(一)服務(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度下降趨勢(shì)明顯,優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快,處理難度大;弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下,嚴(yán)重影響客戶(hù)感知。
2、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響,客戶(hù)對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷(xiāo)宣傳不明確等問(wèn)題投訴較為集中,話(huà)費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿(mǎn)意度偏低;營(yíng)銷(xiāo)策劃的事前控制欠缺,一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷(xiāo)品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠,波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開(kāi)展中,為追求一時(shí)的成績(jī),把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上,“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”,未做到真正以客戶(hù)為導(dǎo)向。其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí),對(duì)客戶(hù)需求的挖掘、公司管理、流程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
。ǘ┓⻊(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的`進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注,目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù),與對(duì)手沒(méi)什么差異,給客戶(hù)的感覺(jué)一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng),整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持,宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫(huà)宣傳,在報(bào)紙刊登、在樓道張貼,印成漫畫(huà)冊(cè)發(fā)放;在報(bào)紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專(zhuān)欄,針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)和解釋?zhuān)粚I(yíng)銷(xiāo)政策包裝為服務(wù)舉措,提升客戶(hù)的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式,逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如:集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園,競(jìng)爭(zhēng)激烈,滿(mǎn)意度波動(dòng)大,縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
。ㄈ┲畏⻊(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多,部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒(méi)有關(guān)系。目前通過(guò)雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)已開(kāi)展1年多,調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤,通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f,提高每個(gè)員工提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行,充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿(mǎn)意客戶(hù)”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立,但對(duì)一線(xiàn)開(kāi)展屬地化維護(hù)的支撐還不夠,11年計(jì)劃建設(shè)不滿(mǎn)意客戶(hù)維護(hù)支撐系統(tǒng),專(zhuān)為一線(xiàn)人員提供客戶(hù)需求信息,并可查詢(xún)接觸信息。
(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善,電話(huà)經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過(guò)將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與電話(huà)經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),電話(huà)經(jīng)理對(duì)用戶(hù)推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳,同時(shí)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),精確營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先顯示電話(huà)經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷(xiāo)方案不能直接受理,電話(huà)經(jīng)理工作被動(dòng)。通過(guò)提取話(huà)費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶(hù),推薦優(yōu)惠活動(dòng),驗(yàn)證密碼,直接扣除話(huà)費(fèi)余額,在線(xiàn)辦理營(yíng)銷(xiāo)案。
。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足,大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶(hù)擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值,需有效加強(qiáng)自助終端查詢(xún)及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
年度客服工作計(jì)劃 篇5
一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作計(jì)劃:
1、以客戶(hù)為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,比如:上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,把握客戶(hù)需求,并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶(hù)反饋信息,及時(shí)做出反映。
1.3以客戶(hù)為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專(zhuān)人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿(mǎn)園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
年度客服工作計(jì)劃 篇6
20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)zhili物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)zhili物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的zhili一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,唯有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各個(gè)部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在zhili物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在zhili的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
年度客服工作計(jì)劃 篇7
在充實(shí)的工作中,一年的時(shí)間不過(guò)轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jī)。作為客服,我非常清楚我們xxxx的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己這一年來(lái)的'工作,盡管有很多的不足,盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力!
過(guò)去的一年里,我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng),現(xiàn)在在這全新的xxxx年中,我也會(huì)努力的提高自己,讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,我對(duì)xxxx年做計(jì)劃如下:
一、工作方面
作為服務(wù)人員,努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升,更要提升自己思想水平。
首先在思想方面,我要緊貼公司的服務(wù)理念,考慮到業(yè)主的情況,為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,但是對(duì)于核心的思想,要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固。
其次,還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員,加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxxx公司的客服,我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題,當(dāng)然這也很重要,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用。
二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力
作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責(zé)任感,更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
三、對(duì)自己不足的改進(jìn)
通過(guò)上次的總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,更對(duì)我們xxxx公司也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,面對(duì)這樣的錯(cuò)誤,我必須嚴(yán)格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會(huì)多多的反省自己,總結(jié)自己,了解自己的工作,提升自己的個(gè)人能力。
四、結(jié)束語(yǔ)
時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去,我要抓緊時(shí)間去提升自己,以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù)。為了xxxx公司,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!
年度客服工作計(jì)劃 篇8
一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
五、齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品,通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維:
1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
六、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。
年度客服工作計(jì)劃 篇9
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
年度客服工作計(jì)劃 篇10
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為部門(mén)來(lái)開(kāi)展,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫部門(mén)的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑:
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
年度客服工作計(jì)劃 篇11
一、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”
服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及xx在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要的,xx早已是xx同行中的龍頭。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們xx一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
二、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)
承辦公司第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員的業(yè)余文化生活;以崗位練為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:xx發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
三、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通
加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
四、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)xx信譽(yù)
就xx年在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,xx年我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn))重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏的更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。
五、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。xx年服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在xx,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
六、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xx年xx月份,本人在工作中情緒化,不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時(shí)調(diào)整啦工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造xx“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
年度客服工作計(jì)劃 篇12
不知不覺(jué),進(jìn)入公司已經(jīng)有x年了,也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一,現(xiàn)在x年將結(jié)束,我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0xx工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到了20xx年,今年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷(xiāo)量指標(biāo)
上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)x萬(wàn)元,銷(xiāo)售目標(biāo)x萬(wàn)元,每個(gè)季度x萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。
三、客戶(hù)分類(lèi)
根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi),并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析.做到不同客戶(hù),采取不同的服務(wù).做到乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作.公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面.作為公司一名部門(mén)經(jīng)理,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容、知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流,增近感情,對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次,b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次,c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次.對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開(kāi)發(fā)情況.做好業(yè)務(wù)工作。
以上,是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助.展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作.相信自己會(huì)完成新的任。
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