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  • 公司前臺文員工作計劃

    時間:2023-03-14 17:52:20 工作計劃范文 我要投稿

    公司前臺文員工作計劃

      人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編整理的公司前臺文員工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    公司前臺文員工作計劃

    公司前臺文員工作計劃1

      作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色。

      在這里工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

      一、加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

      1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

      2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

      3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

      4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。

      5、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。

      二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

      1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

      2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

      三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

      1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

      2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放。

      3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

      4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

      四、完善考勤管理制度

      考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的'積極性具有重要的意義。

      1、人事考勤表制作和復(fù)核。

      2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

      3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細(xì)記錄。

      4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

      5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進行記錄。

      五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

      1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

      2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

      3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

      六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

      1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

      2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

      3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

      4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

      5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

    公司前臺文員工作計劃2

      一、加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

      1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

      2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

      3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

      4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。

      5、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。

      二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

      1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

      2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

      三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

      1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

      2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放。

      3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

      4、能夠熟練公司的.各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

      四、完善考勤管理制度

      考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

      1、人事考勤表制作和復(fù)核。

      2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

      3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細(xì)記錄。

      4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

      5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進行記錄。

      五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

      1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

      2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

      3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

      六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

      1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

      2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

      3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

      4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

      5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

      七、拓展知識面,不斷完善自我

      1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。

      2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。

      3、制定工作計劃,逐一完成各項目標(biāo),從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我。

    公司前臺文員工作計劃3

      一、工作計劃

      1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時,熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

      2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時,做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達及時快捷。

      3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答。

      4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時報財務(wù)。

      5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,營造清新整潔的窗口形象。

      6、整理會員檔案,經(jīng)常主動給會員打電話,做好出團游客回訪。

      7、配合其他各部門工作,為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

      二、前臺目前存在的問題和解決建議

      1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,排期也不固定,于是,價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開,加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表,特別是在接聽電話時,隨時可以查看線路的價格和出團日期。

      2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當(dāng)決定參團的時候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

      3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

      4、機票卡,F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,必須要保證卡里充足的備用金,每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

      1、服從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

      3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。

      4、做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

      5、做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。

      6、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

      7、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

      8、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。

      9、執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

      10、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

      11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。

      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

      前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

      在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

      1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點

     。1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

     。2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

     。3)做好低值易耗品的分類整理工作。

     。4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

     。5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

      (6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

     。7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的'排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

     。8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

      2、在行政工作中,我將做到以下幾點

     。1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

      (2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

     。3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

      3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點

     。1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

     。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。

     。3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

      我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。

      4、其他工作

     。1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

     。2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

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