上半年物業(yè)工作總結(jié)
上半年的工作總結(jié)怎么寫?小編為您收集了關(guān)于上半年物業(yè)工作總結(jié)的范文，希望對大家有幫助!
上半年物業(yè)工作總結(jié)(一)
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
上半年物業(yè)工作總結(jié)(二)
時光荏苒,歲月如梭，在這火熱的`7月，迎來了方直物業(yè)2014半年度經(jīng)營分析會議，10日下午，方直集團(tuán)物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司副總經(jīng)理及各部門(項目)負(fù)責(zé)人在物業(yè)總部會議室召開了本次會議。
各部門(項目)負(fù)責(zé)人匯報了各自部門(項目)上半年的工作業(yè)績及在工作中存在的不足，并對下半年的工作進(jìn)行了規(guī)劃。
會議上，物業(yè)公司副總經(jīng)理謝良學(xué)肯定了上半年各部門(項目)在工作中取得的成績和進(jìn)步，同時也對下半年的工作提出了要求：
一、要結(jié)合KPI考核指標(biāo)來細(xì)化、量化工作，把工作計劃具體化;
二、要重視業(yè)主投訴處理，跟進(jìn)工作要及時，多做一些細(xì)小的便民配套措施，提高服務(wù)意識和工作效率，從而提升大小業(yè)主滿意度;
三、各部門應(yīng)加快完善可執(zhí)行操作體系文件建設(shè);
四、各部門需加強(qiáng)員工關(guān)懷，注重平時溝通，多看、多聽、多關(guān)注員工的情況，多花心思去做一些實事，想辦法花小錢做大事但能達(dá)到最佳效果;
五、員工的績效考核要注意考核有根據(jù)、有數(shù)據(jù)、有依據(jù)并且要客觀公平公正;
六、各部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通以提高工作效率，要有時間觀念，執(zhí)行力需加強(qiáng)，要做到令行禁止。
在謝總提完以上要求之后，陳松總充分肯定了物業(yè)公司上半年取得的成績和進(jìn)步，同時對人力資源工作匯報中提到的員工流失率高及人員變動較大的問題表示了極大的關(guān)注，現(xiàn)場給大家培訓(xùn)如何選人、用人、育人、留人，且對員工在到崗后如何培訓(xùn)管理等問題進(jìn)行分析講解，要求所有部門(項目)負(fù)責(zé)人在日常工作中，對于下屬不能只管不理，要把員工關(guān)懷工作放到首位，做出實事，做扎實做具體。同時也對各部門(項目)下半年的工作提出以下重點(diǎn)要求：
一、工作標(biāo)準(zhǔn)化：每個崗位、每天、每周、每月有那些具體工作，將工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。除工作要有標(biāo)準(zhǔn)，陳總還提出學(xué)習(xí)要有榜樣、總結(jié)分析要有案例有想法。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)強(qiáng)化文化建議應(yīng)從“心”開始，做到內(nèi)強(qiáng)員工基本素質(zhì)，外樹企業(yè)品牌形象，從以下方面著手;
1、用心對待我們的員工，讓員工有歸屬感向心力;
2、用心對待我們的業(yè)主，讓業(yè)主覺得花錢物超所值;
3、用心對待我們的工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓員工能開心工作并且有成就感。
2014年上半年，物業(yè)公司在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和全體員工的努力下取得了較好的成績，下半年，全員將繼續(xù)圍繞著公司的共同目標(biāo)，繼續(xù)將關(guān)懷業(yè)主、關(guān)懷員工作為首要目標(biāo)，為樹立方直物業(yè)在行業(yè)中的地位，提升方直品牌的影響力和美譽(yù)度而努力!(文/總經(jīng)辦)
【上半年物業(yè)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)上半年個人工作總結(jié)01-18
上半年工作總結(jié)05-07
物業(yè)綜合工作總結(jié)01-14
醫(yī)院上半年工作總結(jié)07-22
教師上半年工作總結(jié)06-09
文秘上半年工作總結(jié)08-04
銷售上半年工作總結(jié)07-08