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  • 醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-11-29 13:43:19 飛宇 工作總結(jié) 我要投稿
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    醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)(精選9篇)

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    醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)(精選9篇)

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 1

      x醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)xx發(fā)[XX]x號(hào)文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了院務(wù)公開的方式方法,在強(qiáng)化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。

      第一、廣泛參與,增強(qiáng)院務(wù)公開的透明性。首先以職代會(huì)為載體,把院務(wù)公開的具體操作與職代會(huì)的操作程序進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,真正形成有效的職工民主管理體系。同時(shí),利用醫(yī)院信息簡(jiǎn)報(bào)和院務(wù)公開欄的形式,及時(shí)向全院職工傳達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)方針政策。

      其次以全院職工、干部大會(huì)的形式增強(qiáng)院務(wù)公開的廣泛性。x醫(yī)院注重輿論先行,多次召開全院職工(黨員)干部大會(huì),使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解,通過在溝通與理解中達(dá)到共識(shí)。如醫(yī)院院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上,多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

      另外,建立醫(yī)患溝通會(huì)制度,竭誠(chéng)為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁,醫(yī)院在基地各單位聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督。近期,借行風(fēng)評(píng)議的契機(jī),x醫(yī)院每天派專人隨同公司行評(píng)監(jiān)督員到基地各單位聽取意見,并多次召開醫(yī)患溝通會(huì),結(jié)合職工提出的意見及建議,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)。在此基礎(chǔ)上,x醫(yī)院制訂了醫(yī)療價(jià)格公布欄、特色?萍皩?漆t(yī)生簡(jiǎn)介宣傳欄等,藥品價(jià)格也已大幅下調(diào);目前,醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作,努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服,看的明白,走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾,不高于同級(jí)同類醫(yī)院的物價(jià)水平,并在藥品的采購(gòu)和研制上加強(qiáng)管理,真正讓利于民。

      第二、強(qiáng)化管理,增強(qiáng)公開的`實(shí)效性。首先靈活運(yùn)用“跟蹤制”和“反饋制”等形式,針對(duì)職工特別關(guān)心的熱點(diǎn)問題,采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式,加強(qiáng)公開的項(xiàng)目管理。如采取“跟蹤制”的方法,征求職工對(duì)醫(yī)院機(jī)構(gòu)、人事、經(jīng)濟(jì)改革和骨干人才激勵(lì)辦法的意見。首先在將各項(xiàng)改革方案的初稿發(fā)至每個(gè)職工代表,采取自下而上的形式,反復(fù)進(jìn)行修改,并及時(shí)將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上,以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對(duì)征集的提案及意見,不是簡(jiǎn)單的答復(fù)處理,而是采取“反饋制”,由專門工作小組進(jìn)行分類,逐項(xiàng)落實(shí),落實(shí)的結(jié)果及時(shí)反饋給職工,真正做到職工的意見和建議,件件有著落,事事有回音。其次,加強(qiáng)院、科、班務(wù)三級(jí)公開網(wǎng)絡(luò)化管理,規(guī)范了15項(xiàng)公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面,正在逐步形成民主選舉、評(píng)議班級(jí)長(zhǎng)制度;目前已有兩名護(hù)士長(zhǎng)是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。

      在實(shí)踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法,主要作到了四個(gè)結(jié)合:

      ——院務(wù)公開與醫(yī)院工作目標(biāo)相結(jié)合。

      ——院務(wù)公開與社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合

      ——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)共同管理,保證監(jiān)督有效。

      ——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)職工心順氣旺,保證醫(yī)院工作政令暢通。

      我們的體會(huì)是:院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,群眾參與是基礎(chǔ),職代會(huì)作用發(fā)揮是條件。實(shí)踐證明,開展好院務(wù)公開工作,是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體,是民主管理的必要形式,是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 2

      從20xx年以來,我院認(rèn)真貫徹“三好一滿意”活動(dòng)要求,把推行院務(wù)公開作為促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,積極推進(jìn),狠抓落實(shí),通過完善體制、健全機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行,形成了具有藏醫(yī)特色的院務(wù)公開體系,使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng);、制度化和規(guī)范化發(fā)展,有效地激發(fā)和調(diào)動(dòng)了我院廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性,全院職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,取得了一定的成效,F(xiàn)就我院20xx年院務(wù)公開管理工作總結(jié)如下:

      一、提高認(rèn)識(shí),為院務(wù)公開奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)

      院務(wù)公開重在增加工作的透明度,把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題公開給群眾,讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工代表大會(huì),強(qiáng)調(diào)實(shí)行院務(wù)公開、加強(qiáng)民主監(jiān)督管理的重要性,強(qiáng)化職工群眾對(duì)院務(wù)公開的全員參與意識(shí)。不斷引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)內(nèi)堅(jiān)持把職代會(huì)及院周會(huì)作為院務(wù)公開的基本形式,將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、招待費(fèi)使用情況、基建、藥品招標(biāo)采購(gòu)、內(nèi)部分配、職工的職稱評(píng)定和年終評(píng)先晉級(jí)、對(duì)違反院規(guī)、院紀(jì)人員的處罰等職工關(guān)心問題,及時(shí)向職工公布。對(duì)外以宣傳展板、電子屏幕等形式將醫(yī)院基本醫(yī)療信息、物價(jià)信息、門診咨詢等內(nèi)容向廣大患者公開,受到了患者的好評(píng)。

      二、建立制度,保證院務(wù)公開規(guī)范有序運(yùn)行

      本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則,及時(shí)成立了以院黨支部領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,從組織上保證了院務(wù)公開不走過場(chǎng)。堅(jiān)持把醫(yī)院改革發(fā)展的'重大問題、藥品購(gòu)銷中的熱點(diǎn)問題,財(cái)務(wù)預(yù)決算及合同執(zhí)行情況,涉及職工切身利益方面的問題,領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律問題,作為院務(wù)公開的重點(diǎn)。在這些重點(diǎn)問題上使公開內(nèi)容不斷得到細(xì)化和拓展。實(shí)行藥品、物資招標(biāo)采購(gòu),堵塞漏洞。為切實(shí)加強(qiáng)藥品監(jiān)督,杜絕在購(gòu)藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購(gòu),采購(gòu)物品的來源、價(jià)格公開。

      三、強(qiáng)化監(jiān)督,注重院務(wù)公開的實(shí)效

      為使院務(wù)公開得到扎實(shí)有效的開展,醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導(dǎo)小組,督促院務(wù)公開的落實(shí)情況,促進(jìn)了院務(wù)公開工作健康有序的開展,取得了明顯的成效。

      通過實(shí)行院務(wù)公開制度,對(duì)內(nèi)促進(jìn)了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進(jìn)精神,密切了黨群、干群關(guān)系。對(duì)外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度,使患者明明白白消費(fèi),避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后,醫(yī)院將認(rèn)真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑,全面貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的精神,力爭(zhēng)把院務(wù)公開工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 3

      今年以來,在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在省、市相關(guān)部門關(guān)心和支持下,市合管局按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,取得了一定成效,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

      一、工作開展情況

      加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念,增大影響力。宣傳工作是推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié),只有讓廣大農(nóng)民把新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策真正弄懂了,他們才會(huì)積極參與和支持。我們?cè)趯?shí)際工作開展中,注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報(bào)道,擴(kuò)大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年,x電視臺(tái)、x人民廣播電臺(tái)、等新聞媒介,以專版、專題等多種形式先后報(bào)道了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補(bǔ)償中的實(shí)例,進(jìn)行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償過程中,我窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋條款和各項(xiàng)管理規(guī)定,認(rèn)真解答參合農(nóng)民提出的各種問題,努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開,使新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償之所,更是宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務(wù)公開、村務(wù)公開、電子屏幕等多種形式定期對(duì)外公布全市參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償信息和合作醫(yī)療基金運(yùn)行情況,實(shí)行陽光操作,讓廣大參合農(nóng)民及時(shí)了解全市補(bǔ)償情況,看到發(fā)生在身邊的.補(bǔ)償實(shí)例,真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實(shí)惠,體會(huì)到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性,從而轉(zhuǎn)變觀念,積極、主動(dòng)參加、支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。四是開展對(duì)外交流活動(dòng),開展對(duì)外宣傳。今年上半年,我們共接待全國(guó)各地參觀考察交流團(tuán)10余次,這些考察交流團(tuán)參觀我市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),了解了我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運(yùn)行情況,對(duì)我市的試點(diǎn)工作開展情況給予了很高評(píng)價(jià),同時(shí),也對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作提出了好的意見和建議,為我們不斷改進(jìn)工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對(duì)外宣傳和交流工作,擴(kuò)大了我市在全省乃至全國(guó)的影響,也為我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的進(jìn)一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。

      強(qiáng)化管理,努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率好壞、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性,我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面,我們堅(jiān)持努力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中,廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌現(xiàn)問題。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則,本著公開、公平、公正的原則,統(tǒng)一政策,嚴(yán)格把關(guān),有情操作,實(shí)行一站式服務(wù),運(yùn)用自主開發(fā)符合我市的計(jì)算機(jī)軟件,當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用。截至5月31日,全市共補(bǔ)償22641人次,補(bǔ)償金額共計(jì)10391865.41元。通過近兩年運(yùn)轉(zhuǎn),以戶為單位受益面達(dá)25%左右,得到xx元以上補(bǔ)償金967人次,得到萬元以上補(bǔ)償金71人次,最高補(bǔ)償金達(dá)33877元。另一方面,我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實(shí)提高定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,我局組織開展了監(jiān)督檢查工作,針對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開督察,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)書面反饋,并要求其限期整改。同時(shí),利用鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)契機(jī),加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓(xùn)力度,受訓(xùn)醫(yī)生達(dá)300余人,為參合農(nóng)民就醫(yī)營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍,讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。今年上半年,我局開展定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)督察共達(dá)40余次。同時(shí),為及時(shí)了解社會(huì)各界特別是參合農(nóng)民對(duì)我們工作的意見和建議,在設(shè)立了監(jiān)督、舉報(bào)、投訴電話的同時(shí),我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫(yī)院設(shè)立了意見箱,廣泛了解參合農(nóng)民對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前,服務(wù)對(duì)象投訴率為零,獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng),用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。

      嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,確保基金運(yùn)轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下,我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用,嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線,做到?顚S谩=⒔∪素(cái)務(wù)管理制度,每月定期向市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管委會(huì)和社會(huì)各界匯報(bào)和公布基金的收支使用情況,并建立咨詢、投訴與舉報(bào)制度,實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和制度監(jiān)督相結(jié)合,確保基金運(yùn)轉(zhuǎn)安全。

      二、下一步工作要點(diǎn)

      加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理,進(jìn)一步完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制、優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序,積極探索科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的管理模式、服務(wù)模式,取信于民。

      提前謀劃,全力以赴,做好xx年籌資各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年,我市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督工作堅(jiān)持以貫徹實(shí)施、為主線,以防檢隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高“兩員”素質(zhì)為保證,以強(qiáng)化監(jiān)督管理為手段,規(guī)范防疫檢疫行為,塑造獸醫(yī)執(zhí)法隊(duì)伍新形象,狠抓檢疫執(zhí)法,努力提高檢疫質(zhì)量,徹底凈化畜牧業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,保護(hù)養(yǎng)殖戶利益,確保了人民身體健康,有力地促進(jìn)了我市畜牧業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展,較好地履行了法律賦予的檢疫監(jiān)督職責(zé)。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 4

      按照上級(jí)院務(wù)公開工作的要求,我院不斷充實(shí)院務(wù)公開內(nèi)容,不斷的完善院務(wù)公開工作機(jī)制,不斷的規(guī)范院務(wù)公開工作程序。堅(jiān)持“以人為本,方便病人,服務(wù)職工”的服務(wù)理念,在各職能科室的共同努力下,院務(wù)公開工作漸漸走上規(guī)范化、各項(xiàng)工作透明化。現(xiàn)將院務(wù)公開工作總結(jié)如下:

      一、按照三大公開要求,不斷完善公開內(nèi)容

      向社會(huì)公開、向病人公開、向職工公開是院務(wù)公開的三項(xiàng)內(nèi)容,我院根據(jù)這三項(xiàng)內(nèi)容,認(rèn)真對(duì)照,在原有的基礎(chǔ)不斷補(bǔ)充新的公開內(nèi)容。

      1、向社會(huì)公開。向社會(huì)公開的內(nèi)容,主要是醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生公共資源、便民服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容組成,針對(duì)這幾項(xiàng)內(nèi)容,認(rèn)真對(duì)照,原來沒有公開的及時(shí)按要求公開,通過多種形式,為社會(huì)群眾獲取相應(yīng)的信息提供了方便。

      2、向病人公開。向病人公開的內(nèi)容,以服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)為主,使病人掌握醫(yī)療信息。我院根據(jù)這兩項(xiàng)要求,對(duì)照原來的公開內(nèi)容,進(jìn)行了查缺補(bǔ)漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式,方便病人、家屬查詢,了解信息情況。

      3、向職工公開。每月向職工公開的內(nèi)容主要有:

     。1)制度落實(shí),業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工關(guān)注事項(xiàng)、黨務(wù)信息及其它。

     。2)醫(yī)院中、長(zhǎng)期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃、大額度資金使用、購(gòu)置大型儀器設(shè)備計(jì)劃、基建項(xiàng)目、藥品招標(biāo)采購(gòu)等重大決策、重要事項(xiàng)。

     。3)公開有關(guān)人事政策、改革方案,專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升,重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問題。

     。4)公開財(cái)務(wù)管理涉及福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況,增加各項(xiàng)工作透明度,增加職工的凝聚力和信任度。

      二、采取多種有效形式,不斷擴(kuò)大公開效應(yīng)

      為了不斷做好院務(wù)公開工作,我院積極探索院務(wù)公開工作的有效方式、方法。采取多種形式,不斷擴(kuò)大公開的'效應(yīng),使社會(huì)公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。

      1、對(duì)外公開。我院在政府網(wǎng),統(tǒng)一管理平臺(tái),公開了醫(yī)院簡(jiǎn)介、收費(fèi)公開、科室介紹、設(shè)施設(shè)備的添置和改造、專家門診時(shí)間、各醫(yī)師特長(zhǎng)、醫(yī)院地址、通往路線住院須知等等內(nèi)容,使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫(yī)院的各項(xiàng)信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個(gè)信息化的平臺(tái)。

      2、對(duì)內(nèi)公開。門診是病人流動(dòng)性最大的場(chǎng)所。我院充分利用這個(gè)場(chǎng)所,在門診做大量工作。在門診大廳設(shè)立電子大屏幕和電子觸摸屏,公開藥品價(jià)格、各種醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生資質(zhì),專家特長(zhǎng)等;在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái),向病人提供咨詢、分診、引路等服務(wù);在門診部過道設(shè)置公開欄,公開專家門診時(shí)間和?漆t(yī)生門診時(shí)間、便于病人選醫(yī)生;每月在院務(wù)會(huì)和院務(wù)公開欄上公開醫(yī)院收入情況,重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設(shè)等職工關(guān)注的敏感問題。

      3、醫(yī)患互動(dòng)。設(shè)立意見箱,發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式,收集病人的意見和建議。暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道。通過開通健康、醫(yī)療、健康隨訪熱線,積極地為患者解答問題。每年召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)、每月召開病人工休座談會(huì),便于了解社會(huì)公眾和病人的需求。

      三、完善公開工作機(jī)制,不斷提高公開力度

      1、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各科主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,明確院長(zhǎng)是院務(wù)公開工作的第一責(zé)任人,下設(shè)院務(wù)公開辦公室和院務(wù)公開監(jiān)督小組、評(píng)議小組,保證了院領(lǐng)導(dǎo),使院務(wù)公開工作有序、有效進(jìn)行。

      2、規(guī)范工作運(yùn)行機(jī)制。在院務(wù)公開的過程中,嚴(yán)格按規(guī)定動(dòng)作,對(duì)院務(wù)公開事項(xiàng)進(jìn)行登記,填寫院務(wù)信息公開登記表,按照監(jiān)督和反饋程序進(jìn)行公開。建立健全院務(wù)公開工作制度,程序制度、責(zé)任追究制度等一系列工作制度,將院務(wù)公開各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。按照公開內(nèi)容,明確責(zé)任科室;通過院務(wù)會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議,組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神和要求,部署和交流醫(yī)院的院務(wù)公開工作,使院務(wù)公開工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。

      3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。建立院務(wù)公開工作監(jiān)督檢查制度,由院務(wù)公開審議小組定期對(duì)公開內(nèi)容可行性、民主性進(jìn)行審查,評(píng)議小組定期對(duì)公開內(nèi)容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。監(jiān)督小組還通過每月的病人滿意度調(diào)查,收集群眾對(duì)院務(wù)公開工作的意見、建議,及時(shí)抓好整改。

      通過院務(wù)公開不僅使病人明明白白就醫(yī),提高了病人的滿意度,又尊重了病人知情權(quán);通過院務(wù)公開工作使職工及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,提高了工作的透明度,加強(qiáng)了醫(yī)院的民主管理和民主監(jiān)督,同時(shí)也便于廣大職工對(duì)醫(yī)院的情況提出更加合理的建議,推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 5

      20xx年是深化衛(wèi)生體制改革、加快衛(wèi)生事業(yè)全面、高速、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。為了貫徹XX區(qū)衛(wèi)生局《20xx年XX區(qū)衛(wèi)生局糾風(fēng)工作安排意見》的文件精神,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),進(jìn)一步增加XX醫(yī)院的透明度,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān),根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,我院就醫(yī)務(wù)公開工作落實(shí)如下:

      一、成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

      成立了醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,分工明確,責(zé)任到人,向社會(huì)承諾醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“違諾投訴、舉報(bào)受理辦公室”。

      組長(zhǎng):

      副組長(zhǎng):

      二、公開內(nèi)容

      1、藥房情況:

     、俟_就醫(yī)程序,即公開掛號(hào)、診察、取藥等環(huán)節(jié)的先后順序;

      ②公開崗位人員的`姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)及業(yè)務(wù)特長(zhǎng)等,均實(shí)行掛牌服務(wù);

     、鬯幬铩⑨t(yī)療用品收費(fèi)公開,在明顯位置張貼藥品價(jià)目表,合理收費(fèi)。

      2、臨床科室情況:

     、俜⻊(wù)程序公開,包括病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序,在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權(quán),耐心、細(xì)致地做好解釋工作;

     、诠_臨床科室應(yīng)診醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)及特長(zhǎng),實(shí)行掛牌服務(wù),由患者自主選擇醫(yī)生,尊重患者就醫(yī)的選擇權(quán);

     、鄹黜(xiàng)檢查及手術(shù)費(fèi)用公開。

      3、防?魄闆r

     、俟_接種程序及注意事項(xiàng),在預(yù)診室明顯位置張貼“家長(zhǎng)須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應(yīng)注意事項(xiàng)、預(yù)防的相應(yīng)疾病等;

      ②公開防?迫藛T姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)及特長(zhǎng),實(shí)行掛牌服務(wù);

     、酃_一類不收費(fèi)疫苗名稱、接種時(shí)間,二類推廣疫苗的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適宜人群等。

      4、功能科室情況:

     、贆z查費(fèi)用公開;

     、诠_功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)及特長(zhǎng),實(shí)行掛牌服務(wù);

     、鄹黜(xiàng)檢查注意事項(xiàng)公開,讓患者知道在檢查前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)。

      三、強(qiáng)化措施,推進(jìn)承諾

     、?gòu)?qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員“踐承諾、樹新風(fēng)”教育;

     、诩訌(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)和法制教育;

     、蹖(duì)公開內(nèi)容行為嚴(yán)肅處理,取信于民;

     、茉O(shè)立舉報(bào)箱,公布投訴電話,指定專人受理對(duì)違反公開承諾人員的舉報(bào)、投訴,協(xié)調(diào)處理,建檔。

      通過落實(shí)醫(yī)務(wù)公開,規(guī)明服務(wù)行為,體現(xiàn)出人文關(guān)懷氛圍,為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續(xù)全力營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)我院輝煌的新局面。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 6

      近年來,在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院把重要思想作為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求,堅(jiān)持“以人為本,優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念,圍繞“仁愛、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神,從解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題入手,深入開展院務(wù)公開工作,用誠(chéng)信打造品牌,用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院,F(xiàn)就****年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全

      院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組;每季度召開一次院務(wù)公開專題會(huì)議,組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神和要求,研究和部署下一季度院務(wù)公開工作;年初修定《院務(wù)公開工作的實(shí)施意見》,建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé),明確任務(wù)和責(zé)任分工;做到院務(wù)公開工作有專人抓,專人管,層層抓落實(shí),確保院務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。

      二、明確內(nèi)容,規(guī)范程序

      我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的`具體要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄,從群眾最關(guān)心,反映最強(qiáng)烈的問題入手,細(xì)化公開內(nèi)容;并根據(jù)不同對(duì)象,不同內(nèi)容,采取對(duì)內(nèi)或?qū)ν、長(zhǎng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開;嚴(yán)格按提出、審議與評(píng)議、監(jiān)督和反饋的程序運(yùn)作,做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。

      三、全面推行院務(wù)公開,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

     。ㄒ唬┫蛏鐣(huì)公開信息真實(shí)全面,社會(huì)美譽(yù)度佳

      1、公開醫(yī)院基本情況,營(yíng)造良好環(huán)境

      一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對(duì)外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺(tái)等處公開醫(yī)院開展的各項(xiàng)診療科目、?品⻊(wù)內(nèi)容、專家姓名及?茣r(shí)間;公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況;公示職工進(jìn)修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)的基本情況及臨床教學(xué)工作計(jì)劃、實(shí)施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、停靠站名;在多個(gè)路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場(chǎng)位置、門診、急診、住院部各科室位置;在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時(shí)就診通道提示牌,設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進(jìn)行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

      2、公開行風(fēng)建設(shè)情況,自覺接受群眾監(jiān)督

      一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會(huì)監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度,自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報(bào)信箱、院長(zhǎng)接待日、接受社會(huì)捐贈(zèng)資助的情況和受贈(zèng)財(cái)產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),每月召開1次病人座談會(huì),每年組織1—2次病人、社會(huì)群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴,我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處,指定專人負(fù)責(zé),做到接待投訴有登記,處理投訴有憑證,反饋投訴有記錄,查詢投訴有檔案。

      3、公開醫(yī)療服務(wù)信息,方便患者就診

      一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、人員組成等基本情況;公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時(shí)間、出診專家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目;公開辦理入出院時(shí)間、住院查房時(shí)間、探視時(shí)間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項(xiàng)檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾;開通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù),縮短病人候診時(shí)間;在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程;公開特需服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)規(guī)范;在收費(fèi)、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢電話,免費(fèi)為病人提供健康咨詢、用藥咨詢;通過宣傳冊(cè)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識(shí)。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 7

      20xx年,在桐山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及市衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)下,中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把院務(wù)公開作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行開展實(shí)施,堅(jiān)持以病人為中心,努力推進(jìn)科學(xué)管理和民主決策,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,保證醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展,緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度,加強(qiáng)對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度,通過不斷完善和落實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開制度,把社區(qū)中心與社會(huì)、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好,情感的紐帶維系好,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展,F(xiàn)將20xx年院務(wù)公開情況總結(jié)如下:

      一、健全組織,規(guī)范制度,加強(qiáng)院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)

      1、堅(jiān)持黨政工一起抓,建立健全組織機(jī)構(gòu)

      我中心院務(wù)公開工作得到了中心領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視,成立了陳常童任組長(zhǎng),書記為監(jiān)督小組組長(zhǎng),其他班子成員和主要科室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,中心領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開支部會(huì)、中心主任辦公會(huì)、中層干部會(huì),就院務(wù)公開的具體實(shí)施做了認(rèn)真的安排,不斷強(qiáng)化意識(shí)。積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會(huì)監(jiān)督作了大量的工作。形成了在中心主任長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,黨、政、工共同負(fù)責(zé),職工群眾全員參與的工作機(jī)制。并在本中心網(wǎng)站上設(shè)立了院務(wù)公開專欄,將院務(wù)公開內(nèi)容在網(wǎng)站上定期公開。

      2、明確內(nèi)容,制定院務(wù)公開信息指南和目錄

      我中心根據(jù)政府信息公開要求,制定了信息公開指南,并明確了院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍:一是醫(yī)院重大決策和改革方案,包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等,都要通過院務(wù)會(huì)和職工代表大會(huì)表決;二是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況,包括設(shè)備采購(gòu),業(yè)務(wù)收入,藥品耗材使用,經(jīng)濟(jì)效益分析等,如我院設(shè)備采購(gòu)年計(jì)劃先由職代會(huì)審定通過,再全部實(shí)行招標(biāo)投標(biāo),評(píng)委臨時(shí)抽定,中標(biāo)價(jià)一般做到了省內(nèi)最低,并張榜公示;三是涉及職工切身利益的重大事項(xiàng),包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費(fèi)使用情況等;四是職工關(guān)心的其它問題,包括業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、干部選拔任用、民主評(píng)議、招聘招工新員工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等情況,如業(yè)務(wù)招待費(fèi),我們實(shí)行每月一次在周會(huì)上通報(bào),細(xì)分到科室、到人,有效降低了招待費(fèi);五是患者關(guān)心的有關(guān)問題,包括藥品價(jià)格和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住院費(fèi)用每日清單及各種醫(yī)療服務(wù)信息。

      3、明確責(zé)任,制定院務(wù)公開考核辦法并進(jìn)行責(zé)任分工

      中心院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況,對(duì)各職能科室院務(wù)公開工作進(jìn)行了職責(zé)分工,并制定了具體考核辦法,明確將這項(xiàng)工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據(jù)各自分工,按照院務(wù)公開的基本要求,做到了職責(zé)明確、辦事公開、程序透明、定期公示。

      二、多措并舉,不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作取得實(shí)效

      為了進(jìn)一步方便群眾就醫(yī),提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度,確保院務(wù)公開落到實(shí)處,我們制定了有力的措施,并取得了成效。

      1、充分發(fā)揮中心職代會(huì)的職能,重大事項(xiàng)交由職工表決討論

      20xx年,我中心召開中心職工代表大會(huì)一次,對(duì)《醫(yī)院20xx年工作報(bào)告》、《醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告》等進(jìn)行了審議,并表決通過;中心就中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃問題分職能科室、臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及離退休老同志等三個(gè)層次召開專題討論會(huì)。

      2、確保院務(wù)公開透明化,對(duì)醫(yī)院重要信息進(jìn)行了公示

      對(duì)中心院藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各種醫(yī)療服務(wù)信息,住院部大廳都進(jìn)行了公示,對(duì)醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格信息實(shí)行顯示,方便病人查詢;中心堅(jiān)持住院費(fèi)用一日一清單,實(shí)行貴重藥品事前告知談話,確;颊咧闄(quán),讓病人明明白白消費(fèi),享受實(shí)實(shí)在在的'醫(yī)療服務(wù);不定期對(duì)臨床科室進(jìn)行病陪人滿意度調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2850 份,收集意見62條,收到病人感謝信60封,錦旗41 面,多名醫(yī)務(wù)人員得到病陪人的點(diǎn)名表?yè)P(yáng),滿意度平均在97.36%以上。

      這些信息的公開,在不同程度上極大地方便了患者進(jìn)一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求,切實(shí)緩解了“看病貴,看病難”等老百姓關(guān)心的問題。

      3、建立醫(yī)院服務(wù)投訴及意見反饋長(zhǎng)效機(jī)制

      醫(yī)院建立健全了四大投訴機(jī)制,暢通患者投訴渠道,設(shè)立了投訴電話和意見箱,接待患者及社會(huì)各界的投訴,并作好詳細(xì)的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗,隨時(shí)接受患者監(jiān)督。

      三、存在的問題及需要改進(jìn)的地方

      1、要不斷完善制度,借助信息公開,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

      通過院務(wù)公開,醫(yī)院主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督,只有不斷完善制度,實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理,才能不斷改進(jìn)我們的服務(wù),促進(jìn)醫(yī)院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高,才能推動(dòng)醫(yī)院更快、更好地健康持續(xù)發(fā)展。

      2、 要加強(qiáng)醫(yī)院信息建設(shè),不斷推進(jìn)門診信息化管理和住院電子病歷工作。

      中心要不斷加強(qiáng)門診信息化建設(shè),優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程,縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。住院電子病歷的完善和實(shí)施,可以簡(jiǎn)化醫(yī)生、護(hù)士病歷書寫,將主要精力和時(shí)間還給病人,不斷提高工作質(zhì)量。另一方面,醫(yī)院信息化建設(shè),可以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)及處方、病歷質(zhì)量的監(jiān)管。

      3、 要確保投訴處理制度落到實(shí)處

      中心建立了四大投訴機(jī)制,以保障投訴渠道暢通,包括門診投訴、醫(yī)療質(zhì)量投訴、護(hù)理服務(wù)投訴及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴,設(shè)立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們?nèi)匀淮嬖谝庖娤溟_箱不及時(shí)、對(duì)患者投訴反饋不到位等問題,在今后的工作中,我們要堅(jiān)持做到意見箱每周一開,對(duì)患者反映的問題及時(shí)給予回復(fù),堅(jiān)持做到“以病人為心”,讓患者滿意而來,放心而歸。

      通過近幾年的院務(wù)公開工作,使我們深深的體會(huì)到,對(duì)內(nèi)公開,陽光操作,消除了職工的疑惑,凝聚了人心,使職工明白,領(lǐng)導(dǎo)清白,加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情,提高了廣大干部職工的工作熱情;對(duì)外公開,塑造了醫(yī)院的良好形象,有力地促進(jìn)了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴(kuò)大公開的內(nèi)容,立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監(jiān)督、立足于解決問題,把我中心院務(wù)公開工作推向深入,為中心建設(shè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 8

      20xx年我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神,堅(jiān)持“以人為本,關(guān)愛生命,呵護(hù)健康,奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念,圍繞“仁愛、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神,從群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手,積極探索改進(jìn)公開模式,破解公開難題,做到以公開構(gòu)建和諧、用誠(chéng)信打造品牌,有力地推進(jìn)了院務(wù)公開工作的深入開展,促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展,F(xiàn)將醫(yī)院開展院務(wù)公開工作情況匯報(bào)如下:

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全完善

      院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作,成立完善了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組;每季度召開一次院務(wù)公開專題會(huì)議,組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神和要求,研究和部署下一季度院務(wù)公開工作,建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責(zé),明確任務(wù)和責(zé)任分工;做到院務(wù)公開工作有專人抓,專人管,層層抓落實(shí),確保院務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。

      二、明確內(nèi)容,規(guī)范程序

      我院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄,從群眾最關(guān)心,反映最強(qiáng)烈的問題入手,細(xì)化公開內(nèi)容;并根據(jù)不同對(duì)象,不同內(nèi)容,采取對(duì)內(nèi)或?qū)ν、長(zhǎng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開;嚴(yán)格按提出、審議與評(píng)議、監(jiān)督和反饋的程序運(yùn)作,做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。

      三、全面推行院務(wù)公開,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

     。ㄒ唬┫蛏鐣(huì)公開信息真實(shí)全面

      1、公開醫(yī)院基本情況,營(yíng)造良好環(huán)境

      在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置,以設(shè)置公示欄等處公開醫(yī)院開展的各項(xiàng)診療科目、?品⻊(wù)內(nèi)容、專家姓名及專科時(shí)間;在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、?空久;在多個(gè)路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場(chǎng)位置、門診、急診、住院部各科室位置;在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時(shí)就診通道提示牌,設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進(jìn)行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。

      2、公開行風(fēng)建設(shè)情況,自覺接受群眾監(jiān)督

      每月每個(gè)臨床科室召開1次病人座談會(huì),每季度開展1次病人、社會(huì)群眾、職工問卷調(diào)查,每年召開2次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會(huì)監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度及投訴電話、舉報(bào)信箱,在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處,做到接待投訴有登記,處理投訴有憑證,反饋投訴有記錄,查詢投訴有檔案。

      3、公開醫(yī)療服務(wù)信息,方便患者就診

      在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置,以設(shè)置公示欄等處公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、人員組成等基本情況;在各醫(yī)技科室懸掛各項(xiàng)檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾;開通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù),縮短病人候診時(shí)間;設(shè)置咨詢電話,免費(fèi)為病人提供健康咨詢、用藥咨詢;通過宣傳冊(cè)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識(shí)。

     。ǘ┫蚧颊吖_信息及時(shí)準(zhǔn)確

      1、各項(xiàng)告知制度健全,確保醫(yī)患溝通“零距離”

      在每個(gè)病房門前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字,完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度,充分尊重病人的知情同意權(quán)。通過下發(fā)宣傳手冊(cè)、公示欄公示及導(dǎo)診護(hù)士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識(shí)及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項(xiàng)。提倡“溝通、誠(chéng)信、愛心、細(xì)致”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開展特色服務(wù),如“導(dǎo)樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部,由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座,發(fā)放健康教育手冊(cè),為患者解惑釋疑,增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系。成立社會(huì)服務(wù)部,開通隨訪熱線,收集整理出院病人意見、建議,并及時(shí)進(jìn)行整改反饋。

      2、公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi),切實(shí)維護(hù)患者利益

      院務(wù)公開辦工室,每月2次組織人員對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,做到“三單相符”(即醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、收費(fèi)清單相符)。在各科室懸掛收費(fèi)價(jià)格本,在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置,以設(shè)置公示欄等形式公開各種醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格以及常見病、單病種收費(fèi)情況,公開物價(jià)管理職能科室電話、費(fèi)用查詢部門及查詢電話;設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費(fèi)和參保人員就診費(fèi)用信息查詢臺(tái);向患者提供門診費(fèi)用日清單和住院費(fèi)用日清單,提高收費(fèi)透明度。

      3、嚴(yán)格依法辦事,主動(dòng)做好依申請(qǐng)公開工作

      我院按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》建立了依申請(qǐng)公開制度,明確政工科為依申請(qǐng)公開的受理部門,方便廣大群眾申請(qǐng)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到《申請(qǐng)表》后,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間予以答復(fù),對(duì)于不予以公開的,告知申請(qǐng)人并說明理由,對(duì)不屬于本單位公開范圍的,告知申請(qǐng)人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式,確保申請(qǐng)人第一時(shí)間得到想要的信息。

      (三)、向職工公開信息及時(shí)透明

      1、公開醫(yī)院重大決策,增加工作透明度

      定期召開職工代表大會(huì)、專家咨詢會(huì)、民主黨派座談會(huì)、離退休干部座談會(huì)等,及時(shí)通報(bào)醫(yī)院中、長(zhǎng)期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃、大額度資金使用、購(gòu)置大型儀器設(shè)備計(jì)劃、基建項(xiàng)目、藥品招標(biāo)采購(gòu)等重大問題。通過院內(nèi)局域網(wǎng)、院務(wù)公開欄公開有關(guān)人事工作政策、改革方案;在公示欄公開大宗物資的采購(gòu)辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟(jì)合同的簽訂及履行情況,公開業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用情況。

      2、公開醫(yī)療質(zhì)量檢查,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

      通過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)、專家講座、外派學(xué)習(xí)、發(fā)放有關(guān)學(xué)習(xí)材料,舉辦法律知識(shí)考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度,增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。成立藥事管理委員會(huì),定期召開專題會(huì),公開藥品采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)品種目錄、招標(biāo)要求、采購(gòu)數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法,參加全省藥品、醫(yī)用耗材、試劑招標(biāo),招標(biāo)金額占采購(gòu)總額95%以上,20xx年起實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)藥品,增加了藥品招標(biāo)的'透明度;建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度。加強(qiáng)抗菌藥物管理,將抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作作為醫(yī)療安全與質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,每月組織有關(guān)專家進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查,對(duì)門診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報(bào),要求經(jīng)管醫(yī)師限期改正。

      3、公開涉及職工切身利益的事項(xiàng),增強(qiáng)職工工作積極性

      以職代會(huì)、院務(wù)公開欄等形式公開職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況,公開年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算、業(yè)務(wù)收入、各項(xiàng)費(fèi)用支出等情況。通過公示欄公開重大科研課題的立項(xiàng)和科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益情況。公開衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃及違紀(jì)違規(guī)職工的處理情況。

      實(shí)踐證明,開展好院務(wù)公開工作是促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體,是民主管理的必要形式,是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證,是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過開展院務(wù)公開工作,進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院工作的透明度,管理更加規(guī)范、民主、科學(xué),促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展。

      在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持以“人民群眾滿不滿意”作為衡量院務(wù)公開工作成效的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,和諧干群關(guān)系,以誠(chéng)信鑄品牌,全面推進(jìn)院務(wù)公開。

      醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 9

      根據(jù)《福建省縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開考核(試行)》和《縣級(jí)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務(wù)公開考核標(biāo)準(zhǔn)》要求,我院以保障廣大醫(yī)務(wù)人員的民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以公開便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求,圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn),強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,樹立良好醫(yī)院形象開展院務(wù)公開工作。

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 具體分工

      按上級(jí)要求,我院年初成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)各項(xiàng)措施重新進(jìn)行分解落實(shí),責(zé)任到人。要求在平時(shí)的工作中把院務(wù)公開這項(xiàng)工作列入重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),專人負(fù)責(zé),建立制度,有計(jì)劃、有步驟、有秩序地做好這項(xiàng)工作。要以此為抓手,通過堅(jiān)持不懈的努力,不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平,樹立以人為本,廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會(huì)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行管理和決策機(jī)制,推進(jìn)民主管理和院務(wù)公開。動(dòng)員和部署全院職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),把院務(wù)公開納入月會(huì)日程,形成業(yè)務(wù)公開并及時(shí)上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性,做到醫(yī)院的.事人人知曉、人人參與,重新塑造了全院團(tuán)結(jié)和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。

      二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

     。ㄒ唬、向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開的事項(xiàng)有:

      1、公開服務(wù)指南,包括診療項(xiàng)目、科室設(shè)置、專科特色。

      2、公開就醫(yī)流程。包括掛號(hào)、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序等,病人的病情告知、診斷、診治及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)履行的程序;

      3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等,實(shí)行掛牌服務(wù);

      4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國(guó)家級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)。

      5、公開價(jià)格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),以及門診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用情況;

      6公開便民措施,包括便民服務(wù)項(xiàng)目與方式,特殊人群及公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。

      7、公開服務(wù)公約,服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容,違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報(bào)或投訴方法。

     。ǘ⑾騼(nèi)部職工公開的事項(xiàng)有:

      1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財(cái)務(wù)預(yù)算、年度工作計(jì)劃;

      2、職工的工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng);

      3、基建工程規(guī)模、方案;

      4、藥品、設(shè)備采購(gòu)情況;

      5、民主評(píng)議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況;

      6、上級(jí)文件;

      7、醫(yī)院決定、工作安排,國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)等。

      三、院務(wù)公開的主要形式

      1、向社會(huì)公開方面,通過住院病人、門診病人滿意率調(diào)查、發(fā)表公開信、發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進(jìn)行公開。利用標(biāo)牌公開、利用LED電子顯示屏公開,便于服務(wù)群眾,利于群眾監(jiān)督。

      2、向單位內(nèi)部公開方面,要切實(shí)運(yùn)用好職工代表參與民主管理,進(jìn)行民主監(jiān)督的基本形式,利用周會(huì)、發(fā)布會(huì)、職工座談會(huì)、民主協(xié)商會(huì)以及單位的黨務(wù)、院務(wù)公開欄、內(nèi)部通報(bào)等多種形式公開具體事項(xiàng)。

      四、實(shí)施成效

      1、就醫(yī)環(huán)境明顯改善

      通過各種形式的院務(wù)公開,對(duì)群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行整改,進(jìn)面轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿意”為宗旨,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提高,重樹醫(yī)院的形象,重新建立了群眾對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的信任關(guān)系。健立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施、設(shè)立導(dǎo)診臺(tái),實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,徹底解決了群眾反應(yīng)比較強(qiáng)烈的“三長(zhǎng)一短”問題;掛示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、常用藥品價(jià)格表;飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象出現(xiàn)。

      認(rèn)真治理“臟、亂、差”情況,對(duì)草坪及時(shí)維護(hù),定期清理垃圾,住院樓的裝修、改建,各病房配置電視機(jī)、飲水機(jī)等;大大方便了人民群眾,切實(shí)讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便捷。

      2、規(guī)范收費(fèi)

      建立和完善門診住院費(fèi)用清單制度,實(shí)行住院病人收費(fèi)一日清單制,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格禁止亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)、私收費(fèi)行為,在各科室墻壁張貼警示標(biāo)語及投訴電話,如有發(fā)現(xiàn),以一罰十,從而有效抑制了醫(yī)療收費(fèi)不正之風(fēng),很好地規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為。不定期對(duì)大金額病例、大處方進(jìn)行分析,對(duì)違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者以一定比例經(jīng)濟(jì)處罰。近日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了核對(duì),校正了防疫組部分有價(jià)疫苗的價(jià)格。及時(shí)調(diào)整了部分降價(jià)藥品的價(jià)格。去年1月份以來全院內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立更是從根本上杜絕了私收費(fèi)、亂收費(fèi)的存在。

      4、制理醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)

      為防止醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現(xiàn)象,健全了藥事管理委員會(huì),設(shè)立有獎(jiǎng)投訴電話,對(duì)收受“紅包”者一經(jīng)查實(shí),十倍罰款。嚴(yán)格醫(yī)療器械采購(gòu)制度,定期吸收各科室人員意見,統(tǒng)一反饋、再由科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)、藥房負(fù)責(zé)人統(tǒng)一記錄,再統(tǒng)一采購(gòu)。較重大醫(yī)療器械經(jīng)院務(wù)委員會(huì)討論通過后由院長(zhǎng)上報(bào)縣主管局審批。治理醫(yī)藥購(gòu)銷醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風(fēng)工作情況,我院采取了設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話,發(fā)動(dòng)群眾投訴私收費(fèi)、濫收費(fèi)、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀(jì)情況,有上述現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí),按十倍罰款處理,取消全年獎(jiǎng)金的發(fā)放;,完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),超常預(yù)警制度,查處醫(yī)藥代表到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、試劑等不良傾向,認(rèn)真研究在醫(yī)生和藥廠、藥商之間建立隔離帶,切斷利益關(guān)系,對(duì)于個(gè)別醫(yī)生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會(huì)上陳述利害關(guān)系,曉之以情,動(dòng)之以理、勸其自動(dòng)存入醫(yī)院賬戶;對(duì)于會(huì)后有發(fā)生的藥品返利一律由財(cái)務(wù)人員專門管理,按正常業(yè)務(wù)收入存入醫(yī)院賬戶,從去年至今總計(jì)已上繳一萬八千多元。

      4、接受群眾監(jiān)督

      設(shè)立公開監(jiān)督臺(tái),提供監(jiān)督電話,提供各位醫(yī)生的專業(yè)、專長(zhǎng),讓病人更好地選擇醫(yī)生并隨時(shí)接受群眾監(jiān)督;設(shè)立院長(zhǎng)接待室,院長(zhǎng)接待日,熱心解決上訪群眾提出來的相關(guān)問題,被投訴人或相關(guān)責(zé)任人除了當(dāng)面向病人道歉外必須作出書面檢討,必要時(shí)將整改情況及時(shí)反饋,堅(jiān)決做到急病人之所急,想病人之所想,全心全意為病人服務(wù)。

      五、拓展配置領(lǐng)域,深化市場(chǎng)配置工作情況

      通過抓重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目,積極拓展配置領(lǐng)域,深化我院市場(chǎng)配置工作,建立了職工代表表決制,確保公共資源市場(chǎng)化陽光配置,經(jīng)職工代表大會(huì)研究通過后嚴(yán)格把關(guān),切實(shí)做到陽光操作,保證了重大公共資源市場(chǎng)化配置的健康有序推進(jìn)。

      在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題,緊緊圍繞維護(hù)醫(yī)院廣大職工群眾切身利益,堅(jiān)持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來,放心而歸。

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