旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（精選14篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（精選14篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
一、美麗的云南麗江
12年10月18日，我?guī)е?dòng)的心情和大家一起來(lái)到了美麗麗江，每一年我們都有一次出游的機(jī)會(huì)。這次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游覽了美麗的麗江山水，充滿濃厚的名族古鎮(zhèn)。各種五花八門(mén)的商品，還有各種店老板的銷售套路。真是讓人大開(kāi)眼界，只不過(guò)玩了幾天一回來(lái)發(fā)現(xiàn)，銷量下滑了。究竟是啥子原因
二、建立標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)歸屬感
這次出游回來(lái)發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，如何管理好一個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)，工廠做出了一個(gè)詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個(gè)更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒(méi)有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，考核時(shí)也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺(tái)注目率兩方面，柜臺(tái)必須在第一位置、包括陳列、助銷品、PoP等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會(huì)推，包括怎樣管理和培訓(xùn)，我覺(jué)得我今后的工作就要在這兩方面著重開(kāi)展。
我們的SmARt原則，以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個(gè)原則：做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，對(duì)于完成目標(biāo)者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家的積極性。同時(shí)要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會(huì)提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時(shí)間送到他所在的賣場(chǎng)為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時(shí)也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺(tái)
工廠還建立了全國(guó)督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺(tái)，也是我們對(duì)促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個(gè)溫馨家園，全國(guó)的兄弟姐妹都可以到“家”里來(lái)做客，互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有任何困難都可以提出來(lái)大家都會(huì)很熱心的來(lái)幫助你，同時(shí)還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個(gè)人心得
我進(jìn)入遵義oPPo公司已經(jīng)有三年的時(shí)間了，在這三年里公司教會(huì)了我很多的東西，我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對(duì)工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個(gè)人。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無(wú)效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù)；三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗
主要內(nèi)容：關(guān)于使用無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)的問(wèn)題。10月1日，韶關(guān)市中國(guó)旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過(guò)年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無(wú)證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對(duì)中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬(wàn)元人民幣罰款
2、對(duì)謝祥英處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對(duì)黃勇欽處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對(duì)陳俊文處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對(duì)何滔處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒(méi)收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶團(tuán)行為，本案對(duì)其不作處理。此次罰沒(méi)收入共計(jì)人民幣二萬(wàn)五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問(wèn)題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒(méi)有游覽完門(mén)票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒(méi)有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門(mén)票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來(lái)游玩的時(shí)候給予免門(mén)票。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問(wèn)題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門(mén)口沒(méi)有工作人員而沒(méi)買票進(jìn)入了景區(qū)，出來(lái)后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭(zhēng)吵，投訴景區(qū)沒(méi)有給門(mén)票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門(mén)票問(wèn)題不成立，景區(qū)因下班后門(mén)票已上鎖，而開(kāi)具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問(wèn)題對(duì)當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說(shuō)因梁先生是香港人，港澳同胞與外國(guó)人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對(duì)此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒(méi)有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書(shū)面作出解釋，向客人道歉。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見(jiàn)，不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒(méi)收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評(píng)教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng)；并沒(méi)收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請(qǐng)導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無(wú)效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶切羌?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識(shí)。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽(tīng)投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。
(二)辦理書(shū)面旅游投訴，包括游客直接書(shū)面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書(shū)面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：
投訴熱點(diǎn)：
(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一；
2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價(jià)，但組團(tuán)社在接收散客時(shí)加價(jià)出售旅游產(chǎn)品的加價(jià)的幅度不同造成；
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分；
4、組團(tuán)社在交接價(jià)的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對(duì)不同的游客的旅游價(jià)格有所差別；
5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時(shí)旅行社會(huì)將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生；
6、部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用；
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。
行成原因有：
1、對(duì)特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國(guó)不統(tǒng)一，有些景區(qū)對(duì)特殊旅游人群執(zhí)行半價(jià)或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o(wú)法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求；
3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社；
2、游客不遵守旅游時(shí)間，部分游客不按規(guī)定時(shí)間回旅游車或是在購(gòu)物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機(jī)延誤而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社；
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財(cái)產(chǎn)損失：
(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；
(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品；
(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢(qián)等。
2、人身?yè)p失：
(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡；
(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡；
(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
1、因?yàn)橛慰妥陨砩眢w健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤�，擅自脫離團(tuán)隊(duì)而要求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴；
2、游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議；
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門(mén)票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件。
(七)無(wú)權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：
1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門(mén)獲得一個(gè)最終的爭(zhēng)議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個(gè)極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭(zhēng)議過(guò)大的旅游投訴按規(guī)定只能以無(wú)結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；
2、游客對(duì)景區(qū)的投訴無(wú)法可依。旅游景區(qū)，除部分A級(jí)景區(qū)與旅游管理部門(mén)還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù)；
3、游客對(duì)星級(jí)酒店和快捷酒店、社會(huì)賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù)；
4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴；
5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽(tīng)和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問(wèn)題，對(duì)旅游投訴處理的看法意見(jiàn)，研究解決實(shí)際的法律問(wèn)題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽(tīng)處理量。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的20XX即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20XX年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作
在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)
在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域
一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開(kāi)展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國(guó)際旅行社13家，國(guó)內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn)，同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元，同比增長(zhǎng)12.43%;國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元，同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)17.17%，國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.69%，全年促銷費(fèi)260萬(wàn)元，同比下降20.77%。
3、通過(guò)對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，決定：安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規(guī)，無(wú)重大投訴或旅游安全事故，注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過(guò)20xx年度旅行社年檢。
二、年檢總結(jié)
通過(guò)年檢，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)增強(qiáng)，注重樹(shù)立企業(yè)品牌，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國(guó)際社增至13家，組團(tuán)社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng)，全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”。
安徽中國(guó)青年旅行社、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn)，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社;國(guó)內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn)，分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。
旅行社的所有制成分由國(guó)有、集體所有占主體逐漸向國(guó)有、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局，并且民營(yíng)、個(gè)體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有。
5、注重完善內(nèi)部管理體系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)絕大部分單位十分重視內(nèi)部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。
6、積極維護(hù)行業(yè)秩序，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
大多數(shù)單位能自覺(jué)結(jié)合全市旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范的要求，維護(hù)行業(yè)秩序，抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游年審工作，20xx年度共全市500多名導(dǎo)游參加了年審培訓(xùn)。
7、豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。
多數(shù)旅行社積極響應(yīng)市旅游局號(hào)召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，積極將組團(tuán)地向組團(tuán)地接方向發(fā)展。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門(mén)組織的學(xué)習(xí)。今年有24名導(dǎo)游報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游考試;30名旅行社負(fù)責(zé)人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn);108人參加旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn);1290人參加200x年初級(jí)導(dǎo)游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語(yǔ)3人，德語(yǔ)2人，加試43人。400多人參加初級(jí)導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)班培訓(xùn)。
9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。
旅游集散中心采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作”的管理模式，將“游客集中起來(lái)發(fā)散”、“開(kāi)拓本地游市場(chǎng)”、20xx年共接待散客5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規(guī)范接待，規(guī)范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對(duì)接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng)，豐富我市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的內(nèi)涵。
10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化。
旅行社開(kāi)始著眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，引入先進(jìn)的管理理念。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈，凸現(xiàn)合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國(guó)際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國(guó)際論壇，打造環(huán)球國(guó)際的品牌，在內(nèi)部管理中引進(jìn)GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液。
三、存在問(wèn)題。
1、用工制度不規(guī)范，未能建立起完善的財(cái)務(wù)制度等內(nèi)部規(guī)章制度。部分旅行社沒(méi)有專職會(huì)計(jì)人員，由兼職會(huì)計(jì)做帳，財(cái)務(wù)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)臺(tái)帳有待進(jìn)一步完善。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部管理混亂，內(nèi)部資料和檔案管理不善，內(nèi)部管理松懈。
3、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。在檢查中發(fā)現(xiàn)仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。個(gè)別旅行社沒(méi)有開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
4、廣告宣傳有待進(jìn)一步規(guī)范。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)、無(wú)旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)模糊用語(yǔ)。在旅行社宣傳中對(duì)本地旅游介紹較少。
5、行業(yè)合作未得到應(yīng)有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應(yīng)有的發(fā)揮。部分單位市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，旅游市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)文字資料。
6、少數(shù)單位沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作，沒(méi)有按照要求填報(bào)業(yè)務(wù)年檢資料，沒(méi)有及時(shí)上網(wǎng)填報(bào)年檢資料。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國(guó)旅游法》實(shí)施，區(qū)旅游局按照國(guó)家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細(xì)安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報(bào)告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區(qū)旅游局重點(diǎn)對(duì)全區(qū)重點(diǎn)旅行社、星級(jí)賓館、景區(qū)景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區(qū)（點(diǎn)）接待穩(wěn)定增長(zhǎng)
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點(diǎn)處處洋溢著歡樂(lè)祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè)的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國(guó)傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項(xiàng)目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國(guó)慶美食游樂(lè)游園會(huì)”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(zhǎng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中分析，主要星級(jí)飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7。2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級(jí)飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級(jí)飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)1.7%；三星級(jí)飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而且星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級(jí)飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團(tuán)旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團(tuán)出游高峰，也對(duì)十一出游帶來(lái)影響。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排和精神指導(dǎo)下，全市假日旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議和精神，堅(jiān)持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標(biāo)，整合優(yōu)勢(shì)資、做精旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷、強(qiáng)化市場(chǎng)整頓，推陳出新設(shè)計(jì)推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國(guó)慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天，全市共接待各類游客642萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)181%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%；全市主要星級(jí)賓館飯店客房入住率平均達(dá)96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑娛樂(lè)一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續(xù)高漲�？偨Y(jié)如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細(xì)雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書(shū)院等城區(qū)主要休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和周邊農(nóng)家樂(lè)人頭攢動(dòng)、車位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑娛樂(lè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家體驗(yàn)、家庭聚會(huì)等游客占到一日游游客總數(shù)的60%以上。
2、養(yǎng)生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著“神奇崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現(xiàn)，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問(wèn)道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(zhǎng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨(dú)具特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節(jié)日期間游客和學(xué)生休閑娛樂(lè)、探秘知識(shí)、汲取營(yíng)養(yǎng)的最佳選擇。
3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗(yàn)游異軍突起。隨著黨的富民政策深入人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗(yàn)休閑采摘點(diǎn)，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開(kāi)園儀式和靜寧蘋(píng)果采摘節(jié)信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入2171萬(wàn)元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗(yàn)、采摘購(gòu)物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統(tǒng)化的博大精深，體驗(yàn)現(xiàn)代農(nóng)家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢(shì)強(qiáng)勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì)，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)優(yōu)惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導(dǎo)、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并對(duì)做好假日旅游工作進(jìn)行了專門(mén)批示、節(jié)前專門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì)議、對(duì)假日旅游工作進(jìn)行了專門(mén)部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全市Ａ級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關(guān)部門(mén)將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設(shè)施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、講解員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。各重點(diǎn)景區(qū)在節(jié)前專門(mén)召開(kāi)了做好國(guó)慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責(zé)任、靠實(shí)了責(zé)任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的提高打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷、全力擴(kuò)展客市場(chǎng)。以“神奇崆峒養(yǎng)生”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強(qiáng)勁。節(jié)前市上專門(mén)舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂(lè)世界開(kāi)園、靜寧蘋(píng)果采摘節(jié)等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過(guò)微信、手機(jī)App等形式擴(kuò)大宣傳面。為我市全域旅游譜寫(xiě)了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)管理。為了預(yù)防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒(méi)有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機(jī)搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現(xiàn)。在假日旅游臨之前對(duì)固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提前對(duì)增補(bǔ)的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專門(mén)培訓(xùn),崆峒區(qū)專門(mén)舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓(xùn)班、崆峒大景區(qū)舉辦了導(dǎo)游講解員培訓(xùn)班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)100%、導(dǎo)游員、講解員持證上崗率達(dá)到100％。
4、夯實(shí)責(zé)任制、建立旅游安全長(zhǎng)效機(jī)制。一是對(duì)旅游設(shè)施的安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查,培訓(xùn)人員、持證上崗、規(guī)范操作；二是嚴(yán)格防止旅游設(shè)施超量經(jīng)營(yíng)或超載運(yùn)行，確保旅游車輛運(yùn)行安全；三是對(duì)存在安全隱患的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目杜絕經(jīng)營(yíng)；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護(hù)體系,靠實(shí)安全預(yù)案；五是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì)公布了游客投訴電話、值班電話，應(yīng)對(duì)各種旅游突發(fā)事。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇7
根據(jù)國(guó)家旅游局和省旅游局的統(tǒng)一部署，嘉興市旅游局積極做好20xx年“中國(guó)旅游日”旅游惠民系列活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游，健康生活，不斷提升公民旅游意識(shí)和休閑意識(shí)，激發(fā)人民群眾旅游熱情，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動(dòng)旅游的良好氛圍。
一、精心策劃，及早籌備。
4月初，市旅游局下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“5.19中國(guó)旅游日”系列宣傳和旅游惠民活動(dòng)的通知》（嘉旅[20xx]16號(hào)），制定了切實(shí)可行的工作方案，確�；顒�(dòng)內(nèi)容豐富。各縣（市、區(qū)）和有關(guān)單位也高度重視，積極做好各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)。
二、廣場(chǎng)宣傳，有聲有色。
5月16日（星期六）市旅游局組織了南湖區(qū)、秀洲區(qū)旅游局以及全市40多家旅游企業(yè)參加了在市區(qū)月河廣場(chǎng)舉行了5.19中國(guó)旅游日嘉興旅游惠民宣傳活動(dòng)。嘉興旅游志愿者服務(wù)隊(duì)也為市民和游客提供旅游便民服務(wù)�；顒�(dòng)當(dāng)天不僅圍繞打造運(yùn)河國(guó)際旅游休閑城市主題，布置了圖片展示，而且順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+“的發(fā)展新趨勢(shì)，重點(diǎn)推廣《iTaravels嘉興》APP應(yīng)用軟件、嘉興旅游官方微信微博、《iTaravel嘉興》電子雜志、巨蟹旅行網(wǎng)等智旅游新載體�！赌虾韴�(bào)》、《嘉興日?qǐng)?bào)》（嘉善版）等新聞媒體進(jìn)行了中國(guó)旅游日專版宣傳。
三、同步啟動(dòng)，異彩紛呈。
今年中國(guó)旅游日期間，各縣（市、區(qū)）也開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。南湖區(qū)舉辦了第六屆嘉興國(guó)際鋼雕藝術(shù)節(jié)暨南湖區(qū)文化旅游產(chǎn)品推廣會(huì)；梅花洲景區(qū)推出帳篷節(jié)和紅5月采摘節(jié)活動(dòng)；平湖推出了“旅游宣傳走上高速“活動(dòng)，在服務(wù)區(qū)開(kāi)展5.19中國(guó)旅游日大型旅游宣傳活動(dòng)；海鹽縣在5.19召開(kāi)全縣旅游發(fā)展大會(huì)，推出旅游519規(guī)程，開(kāi)展“三毛”主題月活動(dòng)和5.19“海鹽那么美，讓我們健康暢游海鹽”、“南北湖，為愛(ài)約跑”等活動(dòng)；海寧市旅游局舉辦20xx“中國(guó)旅游日”主題宣傳活動(dòng)暨首屆“潮海寧”伴手禮創(chuàng)意大賽評(píng)獎(jiǎng)發(fā)布，宣傳文明旅游的有關(guān)知識(shí)，推廣“5.29”潮博會(huì)，開(kāi)展海寧親子自駕游活動(dòng)。
四、惠民促銷，豐富實(shí)在。
圍繞“休閑惠民，樂(lè)游嘉興”主題，活動(dòng)期間，全市40家景區(qū)和企業(yè)推出惠民活動(dòng)。5月16日和5月19日兩天市民憑身份證免費(fèi)游覽月河景區(qū)（嘉禾端午民俗體驗(yàn)館、灶畫(huà)藝術(shù)館）；梅花洲、蓮泗蕩等景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展旅游景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠券、免費(fèi)體驗(yàn)券派送活動(dòng)；5月19日生日的游客在免費(fèi)游覽西塘、鹽官等景區(qū)。鹽官景區(qū)當(dāng)天為購(gòu)聯(lián)票游客贈(zèng)送特色明信片一套，在5月24日前，網(wǎng)購(gòu)景區(qū)聯(lián)票可以享受半價(jià)優(yōu)惠。莫氏莊園、東湖“九峰一覽樓”5.19當(dāng)天免費(fèi)游覽。嘉欣絲綢園景區(qū)、澳多奇農(nóng)莊、嘉善國(guó)際木雕文化園等當(dāng)天實(shí)行半價(jià)。海鹽綺園景區(qū)、南北湖景區(qū)、蓮泗蕩風(fēng)景區(qū)、鐵哥們機(jī)器人主題公園、清池溫泉、云瀾灣溫泉、梅花洲景區(qū)推出各種門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)。嘉興國(guó)際毛衫城在開(kāi)展為期五個(gè)月的免門(mén)票活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)有親子游樂(lè)活動(dòng)。歌斐頌巧克力小鎮(zhèn)DIY、巧克力工廠店全場(chǎng)、西餐廳全場(chǎng)優(yōu)惠。另外，希爾頓逸林酒店、金棕櫚度假酒店、君特酒店等也推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。不少旅行社為市民提供一日游、二日游特價(jià)旅游線路產(chǎn)品和優(yōu)惠券等。
五、文明旅游，普法宣傳。
文明旅游始終是旅游不變的主題。在5.19中國(guó)旅游日市旅游局推出文明旅游公益漫畫(huà)宣傳，開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)文明程度、促進(jìn)社會(huì)和諧、形成良好社會(huì)風(fēng)尚的有效途徑。同時(shí)開(kāi)展《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》、旅游廁所革命，傳遞嘉興旅游的“正能量”。同時(shí)免費(fèi)向市民發(fā)送《中華人民共和國(guó)旅游法》、文明旅游宣傳冊(cè)、旅游政策法規(guī)資料等。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所現(xiàn)場(chǎng)接受游客和市民的旅游投訴、旅游維權(quán)咨詢，為游客提供維權(quán)和《旅游法》相關(guān)解讀。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇8
20xx年，我縣共接待游客563.05萬(wàn)人次，旅游收入25.2億元，其中入境旅客4558人次，入境過(guò)夜接待收入0.07億�，F(xiàn)將全年工作情況匯報(bào)如下:
一、主要成績(jī)
1、推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。今年，我縣有7個(gè)開(kāi)工在建的旅游項(xiàng)目，即:虎山福地文化旅游區(qū)、西游洞天旅游區(qū)、紫蓋峰休閑度假旅游區(qū)、天娥湖文化休閑度假村、壽岳頤園(原迪高遠(yuǎn)徑房車營(yíng)地)、仙逸人間、錦盈生態(tài)農(nóng)莊，項(xiàng)目總投資70億元， 今年計(jì)劃完成投資6.5億元。其中，虎山福地、西游洞天及天娥湖文化休閑度假村三個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目已完成年內(nèi)投資達(dá)6億元�；⑸礁５仨�(xiàng)目完成征地200畝、土地流轉(zhuǎn)6000畝、拆遷11戶、防火公路6公里、進(jìn)場(chǎng)道路2公里，林相改造700畝;繁育幼虎39頭，完成虎舍建設(shè)。已簽訂主體工程施工合同。西游洞天項(xiàng)目在進(jìn)一步加強(qiáng)花果山提質(zhì)改造基礎(chǔ)上，設(shè)施購(gòu)置，現(xiàn)玻璃橋、網(wǎng)紅橋等新進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目主體施工已接近完工。XX天娥湖文化休閑度假村項(xiàng)目，完成文化藝術(shù)館、水上樂(lè)園、百草園建設(shè)，完成水庫(kù)清庫(kù)及提質(zhì)，流轉(zhuǎn)土地1200畝。
2、完善旅游規(guī)劃體系。全面完成了《XX縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》和龍風(fēng)村、黃泉村、雙河口村三個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)村的旅游扶貧規(guī)劃初稿編制工作;指導(dǎo)了紫蓋峰旅游度假區(qū)、虎山福地旅游區(qū)、東湖旅游小鎮(zhèn)、南岳XX旅游農(nóng)業(yè)休閑觀光園、遠(yuǎn)徑房車露營(yíng)公園、永銘山莊、紫金山森林公園等項(xiàng)目規(guī)劃編制。
3、助推鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。修整了雷缽峰山頂?shù)睦坠瓿闪死桌彿宓沫h(huán)形游步道建設(shè)，共計(jì)1200多米，投入五十多萬(wàn)元;重點(diǎn)支持元樟湖度假村、雙泉白茶園、璟然生態(tài)、沙頭冬棗基地等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、產(chǎn)業(yè)特色明顯的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，豐富鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供給。重點(diǎn)實(shí)施龍鳳、查泉、雙河村鄉(xiāng)村旅游扶貧規(guī)劃，引導(dǎo)貧困村組建鄉(xiāng)村旅游合作社，支持貧困戶發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、特色采摘、農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。探索推廣“公司+農(nóng)戶”、“公司+合作社+農(nóng)戶”、“合作社+農(nóng)戶”等鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，引導(dǎo)有條件的星級(jí)飯店、景區(qū)、旅行社與旅游扶貧村結(jié)對(duì)幫扶。
4、加速旅游品牌創(chuàng)建。爭(zhēng)取了省旅游局的支持，將我縣紅色旅游景區(qū)納入進(jìn)省精品紅色旅游線路;完成了5個(gè)三星級(jí)以上的鄉(xiāng)村旅游區(qū)的初檢;完成了唐群英故居創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)的前期準(zhǔn)備工作，包括四棟民居改造、通景公路路面油化、旅游指示牌的制作安裝和詩(shī)詞碑廊建設(shè)等。
5、力推旅游扶貧工作。一是爭(zhēng)取省扶貧資金100萬(wàn)元，縣配套旅游發(fā)展資金100萬(wàn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)等社會(huì)資本7000萬(wàn)元，用于白果鎮(zhèn)棠興村建設(shè)旅游扶貧示范村。通過(guò)景區(qū)+村組+農(nóng)戶的模式，與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)結(jié)合，加強(qiáng)示范村村容村貌整治，完美旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合自然人文資源，大力發(fā)展觀光和休閑農(nóng)業(yè)。二是從縣旅游發(fā)展專項(xiàng)資金中安排了60萬(wàn)元，扶持我縣的查泉、龍鳳、雙河口3個(gè)重點(diǎn)旅游貧困村，對(duì)3個(gè)村的旅游廁所、停車場(chǎng)、農(nóng)特產(chǎn)品區(qū)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施“六個(gè)一工程”和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行引導(dǎo)建設(shè)，對(duì)從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的貧困戶指導(dǎo)其改廚、改廁、改房、整理院落，提升改善旅游接待條件。
6、整頓旅游市場(chǎng)秩序。一是對(duì)我縣2個(gè)A級(jí)景區(qū)、2家星級(jí)賓館、4家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、8家星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)涉旅企業(yè)及部分在建旅游項(xiàng)目進(jìn)行了6次安全生產(chǎn)大檢查或旅游市場(chǎng)秩序、質(zhì)量大整治，共查處一般隱患40多項(xiàng);同時(shí)與全縣涉旅企事業(yè)單位簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀》，督促各旅游企事業(yè)單位落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)、主要負(fù)責(zé)人的安全工作責(zé)任，明確了責(zé)任對(duì)象、工作目標(biāo)。二是持續(xù)開(kāi)展了打擊網(wǎng)絡(luò)群體、戶外團(tuán)隊(duì)等非法組織旅游活動(dòng)的行為。三是整治游客集散地旅游秩序。
另外，根據(jù)縣委、政府的安排，組建了旅游服務(wù)中心，充實(shí)旅游工作力量，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了有力的保障。
二、存在的問(wèn)題
1、旅游項(xiàng)目建設(shè)步伐較慢，導(dǎo)致我縣旅游發(fā)展緩慢;
2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高，以“散、小、弱”的狀況為主;
3、旅游基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，與美麗XX不符。
三、明年工作計(jì)劃
1、舉辦鄉(xiāng)村生態(tài)旅游節(jié)。選擇有優(yōu)質(zhì)旅游資源的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦旅游節(jié)會(huì)，大力宣傳我縣旅游資源，促進(jìn)我縣旅游發(fā)展。
2、推進(jìn)旅游品牌和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。一是爭(zhēng)創(chuàng)1個(gè)五星級(jí)和4個(gè)四星級(jí)的鄉(xiāng)村旅游區(qū);二是推進(jìn)旅游廁所革命，新建和新評(píng)7個(gè)二星級(jí)以上旅游廁所;新建1個(gè)多車位的停車場(chǎng)。
3、編制旅游宣傳冊(cè)。編制一套匯集景區(qū)、飯店以及具有我縣特色的工、農(nóng)、藝的旅游宣傳冊(cè)。
4、全力推進(jìn)旅游扶貧工作。全力推進(jìn)我縣旅游扶貧示范村的各項(xiàng)工作，全面落實(shí)3個(gè)重點(diǎn)扶貧村的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、建議
1、建議優(yōu)化旅游發(fā)展引導(dǎo)資金的使用
今年，我縣旅游發(fā)展引導(dǎo)資金已達(dá)1200萬(wàn)元，但在使用上散而不專、散而無(wú)效，缺乏重點(diǎn)扶持目標(biāo)，缺少重點(diǎn)主打方向，扶持資金的使用沒(méi)有發(fā)揮預(yù)期的效果。建議縣委、政府在旅游資金的使用上進(jìn)行優(yōu)化，在匯編的《XX縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中有所體現(xiàn)。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇9
一、基本情況
20xx年春節(jié)黃金周，麗江市共接待海內(nèi)外游客17.48萬(wàn)人次，比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)4.17%；旅游社會(huì)綜合收入為17973.9萬(wàn)元，比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)2.54%；玉龍雪山景區(qū)進(jìn)山總?cè)藬?shù)為55051人，其中2月21日進(jìn)山人數(shù)達(dá)到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個(gè)架次，其中2月19日和23日為最高，均達(dá)到32個(gè)航班。
初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。
春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游稽查大隊(duì)及麗江市旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室共進(jìn)行旅游市場(chǎng)檢查297人次，查處違規(guī)違紀(jì)案件9起，糾正各類不規(guī)范行為17起，協(xié)調(diào)旅游糾紛2起。整個(gè)春節(jié)黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩(wěn)有序、祥和喜慶的氛圍中運(yùn)行，全市無(wú)重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，使整個(gè)2007年春節(jié)黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的總體特點(diǎn)。
二、主要工作和基本經(jīng)驗(yàn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，準(zhǔn)備充分，保證黃金周旅游安全度汛。
一是充分做好假日旅游接待各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游和其他相關(guān)部門(mén)緊緊抓住“創(chuàng)建文化旅游名市，構(gòu)建和諧麗江”這一主題不變。節(jié)前，旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社、酒店、景點(diǎn)、車公司等企業(yè)提出的困難和問(wèn)題及時(shí)予以研究和解決，為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使旅游部門(mén)和全行業(yè)從業(yè)人員對(duì)做好今年春節(jié)黃金周假日旅游接待工作有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，在接待工作的安排部署和實(shí)踐上有了新的突破。假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，已全面行動(dòng)起來(lái)，配合做好黃金周的相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，因而為整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是根據(jù)國(guó)家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于2月9日召開(kāi)了麗江市2007年春節(jié)黃金周旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)。市旅游局局長(zhǎng)和耀新在會(huì)上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強(qiáng)調(diào)了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了充分準(zhǔn)備；市政府副秘書(shū)長(zhǎng)張學(xué)民對(duì)黃金周旅游接待工作作了強(qiáng)調(diào)，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了廣泛動(dòng)員。
三是具體做好了以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）加強(qiáng)監(jiān)管，提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。旅游質(zhì)監(jiān)所、假日辦工作人員于2月8日開(kāi)始堅(jiān)守崗位，搞好值班。整治和維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障廣大旅游者的合法權(quán)益，是確保黃金周旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)及旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室在黃金周期間出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法人員297人次，開(kāi)展全面系統(tǒng)的檢查、整治行動(dòng)，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查力度，全面規(guī)范和整治旅游市場(chǎng)秩序，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等不正之風(fēng)；嚴(yán)厲打擊在機(jī)場(chǎng)、車站、城市廣場(chǎng)等游客集散地?fù)尷慰秃颓迷p勒索等欺行霸市行為，凈化春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)。
（2）服務(wù)端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區(qū)門(mén)票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時(shí)間調(diào)整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實(shí)際團(tuán)隊(duì)情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認(rèn)完畢。
�。�3）各旅游企業(yè)按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作好團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)計(jì)工作，黃金周期間每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)情況上報(bào)市旅游局統(tǒng)計(jì)中心，共同順利完成黃金周統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)工作，為做好各項(xiàng)工作提供了有力的`保障。
�。�4）根據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所《關(guān)于開(kāi)展2007年春節(jié)黃金周節(jié)前重點(diǎn)檢查的通知》要求，質(zhì)監(jiān)所在黃金周之前對(duì)接團(tuán)量較大的旅行社黃金周期間的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及團(tuán)款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團(tuán)款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。
�。�5）各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通。各旅游接待單位檢查安全設(shè)施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通，進(jìn)一步完善法人責(zé)任制，有事找法人和法人代表，責(zé)任追究找法人代表和總經(jīng)理。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇10
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的正確指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)立足實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、集貿(mào)興鎮(zhèn)、生態(tài)立鎮(zhèn)、旅游富鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮山區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，挖掘山區(qū)發(fā)展?jié)摿�，抓住發(fā)展山區(qū)生態(tài)旅游的契機(jī)，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)全鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、立足實(shí)際、以點(diǎn)促面，全域化發(fā)展。
我鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際條件和工作部署，對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，不斷完善各項(xiàng)工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開(kāi)發(fā)，以點(diǎn)促面，帶動(dòng)全鎮(zhèn)生態(tài)景區(qū)全域化形成。
(一)依托“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，帶動(dòng)片域發(fā)展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風(fēng)貌的同時(shí)，進(jìn)行“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，重點(diǎn)對(duì)歷史遺跡進(jìn)行修繕，因地制宜增設(shè)新的景觀點(diǎn)。
目前金巖村村內(nèi)河道拓寬和整治已完成，修建觀光游步道和2條活動(dòng)壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址于20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學(xué)教室改建成農(nóng)家樂(lè)對(duì)外承包，該農(nóng)家樂(lè)可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位游客，創(chuàng)收8.2萬(wàn)元。上坊村全面整治村內(nèi)環(huán)境包括外墻粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進(jìn)行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列項(xiàng)目工程。
(二)因勢(shì)利導(dǎo)，“農(nóng)家樂(lè)”致富。xx鎮(zhèn)距縣城23公里，總?cè)丝?.4萬(wàn)，轄46個(gè)行政村，東南與麗水市蓮都區(qū)和縉云縣交界，西與坦洪鄉(xiāng)毗鄰，北與大田鄉(xiāng)相連，是個(gè)山多田少以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)鎮(zhèn)。如何帶動(dòng)村民致富，一直困擾著鎮(zhèn)黨委、政府。借著“生態(tài)旅游全域化”的東風(fēng)，我鎮(zhèn)大力扶持農(nóng)家樂(lè)發(fā)展：每戶開(kāi)辦1家食宿農(nóng)家樂(lè)政府給予補(bǔ)貼1000元。目前，全鎮(zhèn)已開(kāi)設(shè)農(nóng)家樂(lè)8家。金巖村新規(guī)劃的2家農(nóng)家樂(lè)也已開(kāi)業(yè)。20xx年全年，我鎮(zhèn)農(nóng)家樂(lè)接待游客27600人次，旅游接待能力大幅提高。
(三)“農(nóng)產(chǎn)品”品牌化，豐富我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)景區(qū)全域化的基礎(chǔ)上，推進(jìn)特色旅游產(chǎn)品全域化，進(jìn)一步推進(jìn)“一村一品”工作。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等;同時(shí)依托特色農(nóng)產(chǎn)品形成采摘自駕游等時(shí)下時(shí)髦的旅游方式。
二、“立足生態(tài)、傳承文化、多元化發(fā)展”
按照“生態(tài)引領(lǐng)規(guī)劃，綠色立體開(kāi)發(fā)、文化注入旅游、時(shí)尚演繹傳統(tǒng)、創(chuàng)新管理機(jī)制，互利互贏、特色構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)”的原則，我鎮(zhèn)立足良好的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，著力打造鄉(xiāng)村休閑旅游。注重鄉(xiāng)村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅游品牌，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的旅游開(kāi)發(fā)模式，大力開(kāi)發(fā)旅游新地標(biāo)、豐富旅游產(chǎn)業(yè)。使全民共享旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態(tài)資源的旅游價(jià)值。利用xx鎮(zhèn)金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優(yōu)勢(shì)，在資金和項(xiàng)目爭(zhēng)取、立項(xiàng)上予以優(yōu)先，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化旅游開(kāi)發(fā)力度，形成山林田園風(fēng)光和梯田田園風(fēng)光為重點(diǎn)的旅游發(fā)展兩翼，帶動(dòng)旅游多元化。
(二)充分建設(shè)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。金巖村、上坊村及板坑村，繼續(xù)加強(qiáng)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目，初步形成鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。金巖村主要依托金巖溪建成特色鮮明的旅游景觀;上坊村的景觀廊橋等基礎(chǔ)性項(xiàng)目已建成;板坑村完成村莊整體性規(guī)劃，并修建廊橋等景觀。
(三)擴(kuò)大農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、完善農(nóng)家樂(lè)服務(wù)水平。突出“農(nóng)”的特征，溫馨“家”的感受，強(qiáng)化“樂(lè)”的體驗(yàn)。以金巖村、上坊村、大萊村為試點(diǎn)，積極引導(dǎo)村民開(kāi)設(shè)食宿農(nóng)家樂(lè)，提高經(jīng)營(yíng)者的烹飪和服務(wù)水平，規(guī)范農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)秩序。20xx年，金巖村三家農(nóng)家樂(lè)營(yíng)業(yè)情況持續(xù)良好。
(四)加大宣傳力度。擴(kuò)大xx鎮(zhèn)影響。通過(guò)開(kāi)展單車騎行活動(dòng)、攝影大賽等形式，邀請(qǐng)全國(guó)各地的媒體領(lǐng)略xx的魅力。以媒體為窗口真正打開(kāi)xx旅游對(duì)外的大門(mén)，促使xx旅游的大發(fā)展。20xx年3月我鎮(zhèn)在往年的基礎(chǔ)上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂(lè)騎游”活動(dòng)，此次活動(dòng)共吸引義務(wù)、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣自行車運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者近百名到我鎮(zhèn)騎行，極大的提高了xx鎮(zhèn)的知名度。
三、嚴(yán)格旅游制度、擴(kuò)大旅游培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
(一)、為了規(guī)范旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游從業(yè)者的行業(yè)職責(zé)，保護(hù)山區(qū)生態(tài)環(huán)境。我鎮(zhèn)先后出臺(tái)了《農(nóng)家樂(lè)商品質(zhì)量承諾制度》、《農(nóng)家樂(lè)環(huán)境衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂(lè)入住登記制度》、《農(nóng)家樂(lè)食品衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂(lè)安全巡視制度》、《武義縣農(nóng)家樂(lè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)制度。
(二)、積極培訓(xùn)和引進(jìn)旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，積極構(gòu)建鎮(zhèn)、村的旅游人才梯隊(duì)建設(shè);高度重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓(xùn)2次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到60多人次，努力提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)旅游服務(wù)的整體水平。
四、存在的問(wèn)題。
我鎮(zhèn)的生態(tài)旅游資源豐富，但存在資金匱乏，旅游資源開(kāi)發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯。基礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規(guī)格不高，沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮(zhèn)將在20xx年的基礎(chǔ)上。繼續(xù)做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開(kāi)發(fā)，并加大各項(xiàng)投入，繼續(xù)做大做強(qiáng)已建農(nóng)家樂(lè)，完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，加大旅游從業(yè)者培訓(xùn)力度，開(kāi)拓營(yíng)銷模式，加大宣傳。
預(yù)計(jì)在20xx年4月份舉辦xx鎮(zhèn)第一屆“油菜花節(jié)”。目前已完成油菜花種植區(qū)域規(guī)劃，種植面積達(dá)1000畝。屆時(shí)將以大萊梯田景區(qū)為核心，把xx鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)和特色產(chǎn)品有機(jī)組合，通過(guò)打造中國(guó)溫泉名城的精彩后花園，把xx山水資源和人文內(nèi)涵向外推出。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇11
規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是實(shí)施《區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的第二個(gè)年份。上半年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)旅游主管部門(mén)的指導(dǎo)下，我區(qū)旅游工作按照年初提出的工作思路和預(yù)定的工作目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)，取得較好的成果�，F(xiàn)將半年以來(lái)的旅游工作簡(jiǎn)要回顧如下：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高全區(qū)旅游系統(tǒng)全員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《省關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》等重要文件，以黨的十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步明確我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和主要任務(wù)，不斷增強(qiáng)全體同志對(duì)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的信心和決心，不斷提高全體旅游業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我局專門(mén)聘請(qǐng)了師范大學(xué)旅游學(xué)院鄭耀星副院長(zhǎng)為我區(qū)旅游管理與部分從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，大家普遍反映效果良好。
大力培育特色品牌，旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)
一是繼續(xù)打造壽山石文化旅游品牌。重點(diǎn)推進(jìn)壽山國(guó)家礦山公園項(xiàng)目建設(shè)，完成了中國(guó)壽山石館內(nèi)部改造方案設(shè)計(jì)以及壽山礦山公園景區(qū)主干道沿線旅游交通指示牌等設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)壽山國(guó)家礦山公園正式命名、揭碑開(kāi)園作準(zhǔn)備。
二是繼續(xù)打造避暑度假旅游品牌。首先，積極推進(jìn)鼓嶺避暑度假旅游區(qū)的二期綜合整治、改造提升工程，加快鼓嶺柱里擬建設(shè)集高端旅游酒店、國(guó)家級(jí)會(huì)議中心、時(shí)尚高級(jí)商務(wù)會(huì)所等項(xiàng)目建設(shè)，完善旅游景區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，召開(kāi)鼓嶺山莊業(yè)主大會(huì)，強(qiáng)化旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)和遵守法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高從業(yè)人員的整體服務(wù)水平，樹(shù)立品牌意識(shí)，做大做強(qiáng)鼓嶺避暑度假旅游品牌，帶動(dòng)全區(qū)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。其次，努力配合市有關(guān)部門(mén)和區(qū)內(nèi)有關(guān)單位共同推進(jìn)市旅游重點(diǎn)項(xiàng)目——桂湖生態(tài)溫泉城項(xiàng)目的前期工作。該項(xiàng)目進(jìn)展較為順利，現(xiàn)已完成了項(xiàng)目控規(guī)、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估，桂湖分村分類、項(xiàng)目地塊選址，現(xiàn)正進(jìn)行項(xiàng)目土地利用指標(biāo)等土地報(bào)批工作。
三是繼續(xù)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游建設(shè)年活動(dòng)。以建設(shè)城區(qū)北部地區(qū)北峰鄉(xiāng)村旅游帶為目標(biāo)，積極發(fā)動(dòng)、努力實(shí)施北峰地區(qū)鄉(xiāng)村旅游“滿天星”項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前山區(qū)鄉(xiāng)村連片整治工程實(shí)施，重點(diǎn)抓好日溪鄉(xiāng)點(diǎn)洋村、壽山鄉(xiāng)沙溪村、長(zhǎng)基沙紅桃基地、宦溪鎮(zhèn)鼓嶺地區(qū)及降虎村等鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)等，同時(shí)引導(dǎo)扶持有條件的北峰日溪臥龍谷、鼓嶺部分山莊等旅游企業(yè)對(duì)照《省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，努力完善服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游接待示范單位，并帶動(dòng)周邊景區(qū)、鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的規(guī)模，提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平。
四是繼續(xù)打造生態(tài)之旅。充分利用占全區(qū)總面積77%的北峰山區(qū)廣袤的生態(tài)資源打造我市一流的生態(tài)旅游目的地。首先，努力提升以日溪皇帝洞為龍頭的生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)水平，不斷完善旅游景區(qū)的各種配套設(shè)施，積極幫助皇帝洞景區(qū)做好項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告的評(píng)審與報(bào)批，整合皇帝洞景區(qū)、桃源溪漂流景區(qū)、臥龍谷景區(qū)、壽山溪漂流景區(qū)、飛云峽景區(qū)等生態(tài)旅游項(xiàng)目，形成合力，打造北峰生態(tài)旅游品牌;其次，加大招商引資力度，走高端旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)途徑，通過(guò)引進(jìn)大財(cái)團(tuán)、上好項(xiàng)目，建設(shè)高檔次、上規(guī)模生態(tài)旅游度假景區(qū)，重點(diǎn)打造在省內(nèi)外具有強(qiáng)大影響力的大型生態(tài)旅游度假區(qū)。目前，主要配合省中旅、師范大學(xué)、市旅游局、市廣電集團(tuán)等相關(guān)單位拍攝制作北峰生態(tài)旅游推介片的工作，爭(zhēng)取如香港中旅等實(shí)力強(qiáng)、有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)投資我區(qū)旅游業(yè)，打造生態(tài)旅游品牌。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇12
20XX年在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和縣旅游局的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全鎮(zhèn)上下的共同努力，我鎮(zhèn)的旅游事業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)照20XX年度旅游工作考核細(xì)則，將具體工作情況匯報(bào)如下：
生態(tài)旅游彰顯特色，旅游品牌獨(dú)樹(shù)一幟。充分發(fā)揮資源壟斷優(yōu)勢(shì)，努力挖掘文化內(nèi)涵，著力培育特色農(nóng)家樂(lè)金名片，傾力打造八都“十里古銀杏長(zhǎng)廊”旅游品牌。20XX年共接待游客15.5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1623萬(wàn)元。
旅游規(guī)劃不斷完善。邀請(qǐng)中國(guó)漢嘉設(shè)計(jì)公司編制完成了八都古銀杏長(zhǎng)廊總體規(guī)劃、澗灘景觀規(guī)劃、銀杏片林景觀規(guī)劃和集散口游人中心設(shè)計(jì)方案，旅游項(xiàng)目按照規(guī)劃逐步實(shí)施。
古銀杏片林建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按照工作計(jì)劃，今年重點(diǎn)選取內(nèi)3處節(jié)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境整治、景點(diǎn)提升及景觀改造。與方一村、潘禮南村、方巖村簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，完成土地流轉(zhuǎn)352畝，涉及農(nóng)戶411戶，目前方一村和潘禮南村景區(qū)園路工程已全部完工，總工程量6700平方米，同時(shí)，完成了方一村100畝及潘禮南村130畝銀杏片林景觀的補(bǔ)植工作。
古銀杏長(zhǎng)廊澗灘改造工作有序進(jìn)行。投資300余萬(wàn)元對(duì)小浦村、方一村澗灘兩側(cè)（約3公里）進(jìn)行砌幫整治，主要為漿砌塊石擋墻、漿砌卵石護(hù)面、草皮護(hù)坡、卵石路面等施工內(nèi)容，目前工程全部完成。
新項(xiàng)目精彩紛呈，續(xù)建項(xiàng)目有的放矢。新項(xiàng)目“好和堂農(nóng)耕文化體驗(yàn)園”正式投入建設(shè)，預(yù)計(jì)總投資20XX萬(wàn)，一期已投350萬(wàn)。續(xù)建項(xiàng)目“古銀杏山莊”各項(xiàng)工作落實(shí)到位，完成了古銀杏山莊裝修，入口道路、游步道、澗灘景觀燈配套設(shè)施的完善等工作。
鄉(xiāng)村旅游做精做細(xì)。特色農(nóng)家?guī)?dòng)特色創(chuàng)建。通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)其特色發(fā)展，完成方一村、方苑農(nóng)家樂(lè)省級(jí)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游工作項(xiàng)目創(chuàng)建任務(wù)。蔡氏山莊通過(guò)旅游局審批，成功掛牌。
“長(zhǎng)興八都景區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司”籌建工作落實(shí)到位。為進(jìn)一步整合資源，發(fā)揮銀杏長(zhǎng)廊最大優(yōu)勢(shì)，今年完成了公司注冊(cè)等各項(xiàng)籌建工作。
古銀杏公園改造提升逐步推進(jìn)。始終堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，完成古銀杏公園改造提升方案，通過(guò)對(duì)古銀杏公園的改造提升，做精項(xiàng)目，使之成為吸引點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展。
合溪水庫(kù)水資源保護(hù)成效明顯。切實(shí)按照《20XX年合溪水庫(kù)上游生態(tài)建設(shè)考核主要內(nèi)容及考核細(xì)則》確保交界段面水質(zhì)達(dá)到Ⅱ類水標(biāo)準(zhǔn)，超額完成了3.4公里的污水管網(wǎng)建設(shè)以及220畝的水改旱工程，水資源得到了有效保護(hù)。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇13
今年，我局工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)實(shí)施旅游品牌化戰(zhàn)略，全力做優(yōu)旅游發(fā)展環(huán)境，有序推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提速，綜合服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提效。
一、強(qiáng)管理推動(dòng)，職責(zé)任務(wù)圓滿完成
1. 產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步提升，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)高速增長(zhǎng)。協(xié)調(diào)爭(zhēng)取成立了書(shū)記任顧問(wèn)，縣長(zhǎng)任主任的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)，組織召開(kāi)了第一次工作會(huì)議，加大了旅游業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度，明確了旅游宣傳營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)執(zhí)行方案。20xx年全縣實(shí)現(xiàn)接待游客1441.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.4%，實(shí)現(xiàn)旅游收入150.4億元，同比增長(zhǎng)41.9%，旅游經(jīng)濟(jì)總量占全縣GDP比重15%以上，圓滿完成了年初經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
2. 重點(diǎn)打造形象品牌。組織成立全縣旅游宣傳營(yíng)銷聯(lián)盟，高效安排財(cái)政有限的100萬(wàn)元預(yù)算資金，帶動(dòng)市場(chǎng)跟進(jìn)投入2000萬(wàn)元，全方位開(kāi)展了“五養(yǎng)寧鄉(xiāng)”旅游市場(chǎng)促銷。一是協(xié)同主流媒體專欄拍攝旅游宣傳視頻。主動(dòng)出擊，多方協(xié)調(diào)，成功進(jìn)行央視《走遍中國(guó)》、《消費(fèi)主張》，湖南衛(wèi)視《湖南好好玩》、《新聞大求真》、李銳當(dāng)村長(zhǎng)等旅游欄目來(lái)寧攝制和采風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了最低成本的電視媒體旅游宣傳。二是堅(jiān)持以節(jié)會(huì)活動(dòng)擴(kuò)大品牌影響。全新策劃寧鄉(xiāng)旅游整體營(yíng)銷方案，征集寧鄉(xiāng)旅游宣傳口號(hào)，舉辦了溈山旅游文化節(jié)、灰湯溫泉節(jié)、旅游推介會(huì)、漂流文化節(jié)等8個(gè)主題節(jié)會(huì)活動(dòng)，吸引了新聞媒體的廣泛參與，實(shí)現(xiàn)了寧鄉(xiāng)旅游產(chǎn)品的持續(xù)保鮮。三是創(chuàng)新以網(wǎng)絡(luò)媒體作為主要宣傳渠道。開(kāi)通寧鄉(xiāng)旅游微信微博，經(jīng)常性開(kāi)展微信宣傳活動(dòng)，關(guān)注群體不斷增加；與新浪網(wǎng)、騰訊大湘網(wǎng)、紅網(wǎng)、天涯社區(qū)論談等網(wǎng)絡(luò)媒體建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以旅游主題新聞為主線，加大寧鄉(xiāng)旅游網(wǎng)絡(luò)絡(luò)熱宣力度，進(jìn)一步提升了縣內(nèi)旅游產(chǎn)品的影響力。
3. 不斷提質(zhì)行業(yè)管理。全面致力提升旅游業(yè)服務(wù)水平，成功打造了寧鄉(xiāng)誠(chéng)信旅游市場(chǎng)。一是旅游創(chuàng)建進(jìn)展有力。天紫漂流成功創(chuàng)評(píng)國(guó)家3A景區(qū)；灰湯創(chuàng)國(guó)家級(jí)度假區(qū)工作再次向國(guó)家旅游局匯報(bào)，迎檢工作準(zhǔn)備就緒，只等開(kāi)闡審批；灰湯金太陽(yáng)酒店創(chuàng)評(píng)國(guó)家4星級(jí)酒店通過(guò)驗(yàn)收；鳳凰山創(chuàng)4A、金太陽(yáng)創(chuàng)3A前期資料申報(bào)工作基本完成，景區(qū)相關(guān)配套項(xiàng)目建設(shè)全面啟動(dòng)。二是培訓(xùn)體系加速健全。組織8期旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)到500人次；抓住《旅游法》出臺(tái)的契機(jī)，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，狠抓貫徹落實(shí)，著力推進(jìn)依法治旅、依法興旅和依法護(hù)旅，行業(yè)系統(tǒng)人員素質(zhì)得到不斷提高。三是市場(chǎng)監(jiān)管更加有力。督促地方政府加大了廻龍山景區(qū)管理力度，配合溈管會(huì)、溈山鄉(xiāng)政府等部門(mén)單位拿出了溈山漂流景區(qū)經(jīng)營(yíng)整改意見(jiàn)；全縣依法受理旅游投訴9起，結(jié)案率和滿意率均達(dá)到100%；對(duì)全縣旅游企業(yè)開(kāi)展了季度性旅游安全生產(chǎn)大檢查，確保了旅游食品、旅游交通、旅游消防及漂流等安全生產(chǎn)零事故，旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得到了游客認(rèn)同，樹(shù)立了寧鄉(xiāng)誠(chéng)信旅游市場(chǎng)品牌。
4.相關(guān)職能高效運(yùn)行。旅游本級(jí)績(jī)效考核工作有序高效開(kāi)展，按縣績(jī)效辦要求完成了種類信息資料上報(bào)及交辦事件的落實(shí)，無(wú)失誤和延誤情況發(fā)生；旅游業(yè)系統(tǒng)內(nèi)有序開(kāi)展了文明倡導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、文明監(jiān)督等專題活動(dòng)，有力推進(jìn)了全國(guó)文明縣城創(chuàng)建工作；認(rèn)真開(kāi)展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建、兩型社會(huì)建設(shè)活動(dòng)等工作，旅游主管部門(mén)服務(wù)推動(dòng)、整合開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷造勢(shì)、管理指導(dǎo)職能全面發(fā)揮。
二、強(qiáng)精品招商，項(xiàng)目建設(shè)全面提速
全年全縣旅游招商引資實(shí)現(xiàn)到位資金60.7億元，項(xiàng)目建設(shè)投入44.27億元，旅游局招商引資到位12.75億元，超額完成年初既定目標(biāo)任務(wù)。一是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)一步提速。鳳凰山龍鳳峽漂流完成建設(shè)正式開(kāi)漂，龍鳳國(guó)際露營(yíng)基地房車銷售中心對(duì)游客開(kāi)放，灰湯金太陽(yáng)生態(tài)餐廳全面營(yíng)業(yè)；花明樓鍵橋、雙獅嶺，青山橋芙蓉山，楓木橋龍仙寺，巷子口九折侖航空運(yùn)動(dòng)中心，灰湯華天溫泉城二期及雅居樂(lè)等項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)保持良好勢(shì)頭。二是引資開(kāi)發(fā)進(jìn)一步蓄勢(shì)。精心策劃包裝，向市場(chǎng)推出灰湯文化產(chǎn)業(yè)園、炭河里文化旅游產(chǎn)業(yè)城等10個(gè)旅游項(xiàng)目對(duì)外招商；花明樓ZTU（征途）越野賽車公園項(xiàng)目順利簽約；中惠旅簽約投資正式托管溈山度假山莊；溈山滑雪場(chǎng)和滑草場(chǎng)項(xiàng)目已接待第一批意向投資商；深圳華強(qiáng)集團(tuán)美麗中國(guó)主題文化園正加緊跟進(jìn)，旅游發(fā)展前景看好。
三、強(qiáng)政策引導(dǎo)，發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化
1.“雙百” 活動(dòng)服務(wù)更加有力。今年“雙百”活動(dòng)我局負(fù)責(zé)聯(lián)系九折侖航空運(yùn)動(dòng)中心項(xiàng)目，我局組織召開(kāi)了由項(xiàng)目辦、投資方、以及交運(yùn)、國(guó)土等相關(guān)單位參加的項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，督促相關(guān)單位為項(xiàng)目服好務(wù)，共計(jì)聯(lián)系幫扶項(xiàng)目42天次，已經(jīng)解決公路建設(shè)、桿線遷移、鞭炮廠拆遷、用地指標(biāo)4大問(wèn)題；組織轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)申報(bào)省旅游項(xiàng)目貸款貼息資金、爭(zhēng)取省級(jí)財(cái)政、市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等經(jīng)費(fèi)268萬(wàn)元，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
2. 政務(wù)公開(kāi)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。一是政務(wù)公開(kāi)工作全面落實(shí)。按照《政府信息公開(kāi)條例》，組織成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面結(jié)合我局工作職能和職責(zé)，制作了政務(wù)公開(kāi)欄及旅游網(wǎng)站政務(wù)專欄，制定服務(wù)承諾書(shū)和違反服務(wù)承諾制責(zé)任追究辦法等規(guī)章制度，設(shè)立了旅游投訴電話并對(duì)外公布。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化。成立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極落實(shí)縣委、縣政府優(yōu)化環(huán)境政策決定，本合招商系統(tǒng)擬定旅游招商專項(xiàng)優(yōu)惠政策，旅游開(kāi)發(fā)審批更加快捷，用地稅費(fèi)更加優(yōu)惠，獎(jiǎng)勵(lì)扶持更加有力。
四、強(qiáng)服務(wù)大局，政令暢通確保高效
1. 積極承擔(dān)市考核指標(biāo)任務(wù)。積極貫徹落實(shí)上級(jí)精神，主動(dòng)對(duì)接市局，承擔(dān)市考核指標(biāo)任務(wù)，因工作出色，我縣旅游工作獲得省、市旅游局高度肯定，連續(xù)7年獲市旅游工作目標(biāo)管理考核第一名，20xx年獲得省政府年度考核十佳縣稱號(hào)。
2. 落實(shí)縣委、政府重要工作部署。認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，按時(shí)參加各類會(huì)議，及時(shí)上報(bào)各類信息，完成全縣旅游業(yè)發(fā)展的思路調(diào)研，如期如質(zhì)完成提案、議案答復(fù)及縣委、政府兩辦督查督辦任務(wù)。
3. 完成縣委、縣政府中心工作�！耙煌菩兴墓_(kāi)”、農(nóng)田水利、防汛抗旱計(jì)生聯(lián)點(diǎn)工作等中心工作，我局負(fù)責(zé)聯(lián)系花明樓常青村，深入群眾近300人次，扶助資金25000元，聯(lián)點(diǎn)任務(wù)全面完成。
五、強(qiáng)基礎(chǔ)跟進(jìn)，綜合工作保持績(jī)優(yōu)
1. 黨組織建設(shè)。一是嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任。堅(jiān)持黨建工作責(zé)任上肩，任務(wù)到人，做到了黨建工作與全縣旅游工作并行發(fā)展，形成了責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作機(jī)制。二是扎實(shí)踐行黨的群眾路線。按照縣委統(tǒng)一部署，局機(jī)關(guān)支部黨員牢牢把握為民務(wù)實(shí)清廉主要內(nèi)容，著力聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題，收集到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員意見(jiàn)建議201條，查擺整合班子問(wèn)題意見(jiàn)15條，整改到位15條，確保了活動(dòng)效果。三是不斷夯實(shí)黨的組織建設(shè)。注重黨員隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，堅(jiān)持“周一”集中學(xué)習(xí)制度，寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得23篇；堅(jiān)持開(kāi)展黨的建設(shè)主題活動(dòng)，支部黨員與幫扶對(duì)象進(jìn)行溝通交流66人次，送去慰問(wèn)金及物資6000元，為幫扶對(duì)象解決了房屋修繕、子女上學(xué)等實(shí)際困難和問(wèn)題6個(gè)；“慈善一日捐”活動(dòng)捐款資金1600元。
2．紀(jì)檢監(jiān)察工作。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任。對(duì)縣委下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任認(rèn)真進(jìn)行了分解，將工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到各班子成員和各科室，制定下發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制崗位職責(zé)，制定了局機(jī)關(guān)“三重一大”實(shí)施辦法。二是全面強(qiáng)化勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)建設(shè)。將干職工考勤、公務(wù)接待、用車管理、財(cái)務(wù)規(guī)章等寫(xiě)入機(jī)關(guān)制度，黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)制度管理，機(jī)關(guān)辦公用房全面達(dá)標(biāo)，四費(fèi)支出明顯減少，工作作風(fēng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，生活作風(fēng)不斷改善，全局全年無(wú)各項(xiàng)違紀(jì)行為。三是建立健全教育預(yù)防為主的自律體系。堅(jiān)持有案必查，預(yù)防為主的工作思路，組織對(duì)各個(gè)工作崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，強(qiáng)調(diào)相關(guān)工作“一崗雙責(zé)”要求，領(lǐng)導(dǎo)干結(jié)合自身工作，由“我”做起，廉潔奉公，注重實(shí)效；充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，重點(diǎn)抓好黨務(wù)工作在旅游網(wǎng)上的公開(kāi)，有效拓展了受眾面，從多方位、多角度接受了外部的關(guān)注和監(jiān)督，為黨風(fēng)廉政建設(shè)高效開(kāi)展提供了監(jiān)督保障。
3. 人事工作。由一把手直接主管，明確專人負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)按照縣委要求，積極開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，清退臨時(shí)聘用人員一名，勸辭停薪留職人員一名，補(bǔ)辦領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)動(dòng)手續(xù)一個(gè)，全局將社保工作納入了年度工作計(jì)劃、考核辦法、資金支付預(yù)算，按規(guī)定實(shí)行失業(yè)保險(xiǎn)登記、申報(bào)和年審，確保了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工商保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等做到100%參保。
旅游服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇14
xx鎮(zhèn)20xx年上半年的旅游工作在縣鎮(zhèn)府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的具體指導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，納入全年工作目標(biāo)考核，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專門(mén)人員，經(jīng)過(guò)半年的努力，較好的完成了任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，現(xiàn)將半年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、思想重視，保障有力。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游工作，半年來(lái)就旅游工作和打造“生態(tài)名鎮(zhèn)”工作多次召開(kāi)專題黨委會(huì)，研究、部署我鎮(zhèn)旅游工作發(fā)展方向，目標(biāo)和措施，主要領(lǐng)導(dǎo)親自深入旅游單位進(jìn)行調(diào)查研究，幫助解決旅游發(fā)展中的困難和問(wèn)題，同時(shí)以文件形式制定本鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃和短期方案，對(duì)半年工作提出明確具體要求。為了工作能落實(shí)，目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，鎮(zhèn)黨委、政府在組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)方面提供了強(qiáng)有力的保障。年初在機(jī)關(guān)干部定崗時(shí)，全鎮(zhèn)黨委、政府便設(shè)立了旅游辦公室，配備了2個(gè)以上工作人員從事旅游發(fā)展工作。在黨委、政府班子分工中有專人分管旅游工作。
二、強(qiáng)化宣傳，注重管理。
宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。鎮(zhèn)黨委、政府深知“酒好也怕巷子深”的道理，通過(guò)各種有效途徑和形式，全面加大我鎮(zhèn)的宣傳力度，創(chuàng)辦旅游報(bào)，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)在全縣，乃至全市的知名度和影響力。在對(duì)外宣傳的同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)內(nèi)宣傳和信息
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。做到了定期上報(bào)旅游工作動(dòng)態(tài)和信息，積極向各級(jí)旅游雜志和刊物投稿，抓好了黃金周和節(jié)假日的旅游統(tǒng)計(jì)和預(yù)報(bào)工作，及時(shí)報(bào)告旅游招商進(jìn)展。對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店、招特所、農(nóng)家樂(lè)及各種娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)規(guī)模狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底。
三、強(qiáng)化安全服務(wù)，注重商品開(kāi)發(fā)
我鎮(zhèn)建立和健全了旅游管理和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化了旅游業(yè)的安全意識(shí)和服務(wù)理念，有效管理了轄區(qū)內(nèi)旅游單位，全年未出現(xiàn)任何旅游安全事故。在強(qiáng)化安全服務(wù)的同時(shí)，還注重旅游商品開(kāi)發(fā)，我鎮(zhèn)狠抓了旅游項(xiàng)目招商引資，在建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，積極參加旅游招商引資活動(dòng)，新引進(jìn)鑫農(nóng)莊、橋頭農(nóng)家樂(lè)、客滿庭特色農(nóng)莊、大妹農(nóng)家樂(lè)四家。
下半年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂(lè)接待戶再教育培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)督的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金
周期間的安全工作；
3、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造氛圍，開(kāi)展好旅游環(huán)境整治；
4、抓好轄區(qū)內(nèi)相關(guān)旅游單位的統(tǒng)計(jì)工作；
半年來(lái)，我鎮(zhèn)旅游工作取得了一定的成績(jī)，這是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，20xx年下半年我鎮(zhèn)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鎮(zhèn)旅游工作推上新臺(tái)階。
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