業(yè)務員個人工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的業(yè)務員個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務員個人工作總結(jié)1
在政治思想上，作為一名中國共產(chǎn)黨員，我能夠以身作則，吃苦在前，享受在后。平時注重黨理論知識的學習，能夠理論聯(lián)系實際，堅決貫徹執(zhí)行學校和學院黨委的各項方針、政策，積極在群眾中做好黨的各項宣傳組織工作。一年多的工作和學習，使我在思想、工作和學習等方面都有了很大的進步和提高。下面，就業(yè)務工作方面向各位領導和老師做以下總結(jié)。
在教學上，我承擔了《數(shù)控實用技術》的教學任務，承擔了《數(shù)控技術》、《金屬切削機床》、《特種加工與精密加工》、《機械加工新技術》等課程的實驗教學任務，同時承擔了本科畢業(yè)設計和�？飘厴I(yè)設計的教學任務。其中指導的兩名學生畢業(yè)設計成績優(yōu)秀，一名學生獲校級優(yōu)秀學士學位。我利用現(xiàn)有條件，積極探索網(wǎng)絡在實踐教學管理中的應用，了《高校畢業(yè)設計管理系統(tǒng)設計與構(gòu)建研究》、《基于網(wǎng)絡的數(shù)控加工技術在實踐教學中的應用研究》等多項教學項目，并設計開發(fā)了基于web的開放式實驗室管理系統(tǒng)，同時有多項參與的教學項目通過學校驗收。在利用設備原有功能的基礎上，我相繼完成了renishaw位置測量掃描系統(tǒng)和六分量測力系統(tǒng)的功能開發(fā)，完成了《特種加工與精密加工》、《機械加工新技術》等新開實驗課程建設，并對《數(shù)控技術》等課程原有的實驗內(nèi)容加以改進。先進制造技術實驗室是山東省大型儀器設備共享單位，我堅持以實驗教學為主體，實驗教學與科研、工程應用共同發(fā)展的方針，為教師提供科研平臺和成果轉(zhuǎn)化條件。我堅持實驗教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合，作為先進制造技術實驗室負責人參與了學院山東省數(shù)控技能培訓工作，培訓了多批合格學員，同時積極指導學生參加大學生科技創(chuàng)新和科技競賽，并取得了一定成績。
在科研上，我能夠探索創(chuàng)新，積極參與科研項目的研究開發(fā)工作。我先后參與了多項省級、校級項目的設計開發(fā)工作，參與了山東省自然科學基金項目《基于修形齒形的直齒圓錐齒輪設計理論研究與應用技術》、山東省優(yōu)秀中青年科研獎勵基金項目《汽車用精密成形錐齒輪齒形修形設計技術研究》等多個項目的科研開發(fā)。
管理工作方面，在學院領導的安排下，我分別負責了學院網(wǎng)站、學院工會文體委員和學院行政黨支部書記的具體工作，并擔任了機自0807和機自0808兩個班級的班主任。在日常教學中我注重自身學習的提高，順利完成了山東大學碩士學位答辯，并取得了碩士學位。參加了全國數(shù)控機床維修的培訓并合格畢業(yè)。在工作和學習中，我能夠認真完成學校、學院交給的各項任務，積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于奉獻。
總之，在認真做好教學工作的同時，我努力進行科學研究，對兼職管理工作認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。在各級領導的'關心和同事的幫助下，我會一如既往、認認真真的作好本職工作，努力學習，刻苦鉆研，爭取以更優(yōu)異的成績服務于學院、學校和社會。
工作總結(jié)范本
我們常常寫的個人年終總結(jié)主要是對自己一年的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些，個人年終總結(jié)怎么寫?下面簡單介紹一下。
第一、格式
總結(jié)一般的格式為標題、前言、主體、結(jié)尾四部分。
標題即總結(jié)的名稱，有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想總結(jié)——學賴寧的體會》。這里便是兩個標題了。
前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。
主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應敘述總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西�？偨Y(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。
第二、總結(jié)要實事求是
寫工作總結(jié)要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。
第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式
總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。
二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點;接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析;最后總結(jié)出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。
三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛怼?/p>
四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。
寫個人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié)，提高自己的寫作水平。
業(yè)務員個人工作總結(jié)2
上半年度，雖然暫時沒有業(yè)績產(chǎn)出，但是在尋找潛在客戶和準客戶方面，比以前有一定的進步，因為目前手上資源有限，只能通過慢慢挖掘市場需求、囤積客戶資源、擴大人脈，逐漸實現(xiàn)有效拜訪、有效跟單、有效促成、有效回訪，來逐漸實現(xiàn)業(yè)績產(chǎn)出�，F(xiàn)對個人工作做如下總結(jié)：
1。本年度個人任務50萬，截止目前任務完成零。電話溝通454個，確定客戶需求，然后實現(xiàn)上門拜訪。拜訪客戶31家，目前有效客戶3家，包括：五星級母嬰健康會所、集散中心、產(chǎn)業(yè)園。由于中心20xx年下半年要開業(yè)，他們的規(guī)劃是要做甘肅首屈一指的，方案和價格已出，目前正在雙方議價階段，想暫時先投放半年廣告，以期效果和擴大品牌知名度。化妝品集散中心，將會成為西北地區(qū)最大的化妝品批發(fā)基地，計劃主要經(jīng)營國際和國內(nèi)知名品牌的美容美發(fā)用品、器械、美容保健食品、美甲紋身、洗浴用品及品牌和產(chǎn)品的展示展覽、信息發(fā)布、批發(fā)零售，將會成為西北最大的.品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化、一體化的美妝產(chǎn)業(yè)集散中心市場。表示要做，但是目前正處在項目初期，暫時先將宣傳滯后，此客戶屬于和政府合作單位且比較有實力，會繼續(xù)跟進。蘭州西部藥谷產(chǎn)業(yè)園，屬于獨資建設，項目一期工程基本建成，通過溝通，負責人表示因為現(xiàn)階段空間布局有所調(diào)整，目前不適宜宣傳，下個階段會將宣傳計劃提上日程，期待合作，這邊會繼續(xù)跟進。爭取在下本年將自己的任務完成，不辜負領導的期望，雖然現(xiàn)在離成功還有一大步，但希望通過自己的努力，用業(yè)績當總結(jié)，雖然現(xiàn)在手上的客戶不多，也要認真做好客情溝通和服務，多向優(yōu)秀的業(yè)務人員學習，爭取早日和他們一樣。
2。日常工作要求：
�、俣嗪屠贤聹贤�，尤其是與客戶的溝通技巧方面。
②相關的業(yè)務技能掌握的還不夠全面，平時應該多學習和實踐。
�、圩龅剿那冢貉矍冢朴谟^察，收集相關項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動信息；腿勤，要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機；嘴勤，要多與業(yè)主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進；腦勤，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。
業(yè)務員個人工作總結(jié)3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，在這一年中，我們有進步也有不足，我們聽從領導指揮，完成領導安排的各項工作任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
我從事的崗位是劃價崗，主要學習的是劃價工作，業(yè)務知識的背誦是必須的，并且價格的靈活運用也是需要學習的。不論是業(yè)務知識還是業(yè)務技能，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇。在劃價臺時，身邊的老師總是細心的教導我，讓我盡快融入。從他們身上學到了對客戶應該微笑服務，細心解答客戶的詢問，對需要包裝的貨物做到細心與負責。認認真真，做好本職工作。服從領導安排的各項任務，盡量做到讓領導滿意。
20xx年中工作存在的不足如下：
1、存在懶惰心理，有時候覺得不是自己的事情就不想多說，只想著把自己的工作做好就行，其實如果大家都這樣做，那我們的工作就沒法進行，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協(xié)力，才能其利斷金。
2、主動服務意識不夠強。在今后的工作中，我們一定要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做好。
3、工作情緒化嚴重，導致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況。給其他客戶造成了不好的影響。
4、業(yè)務知識不夠扎實，業(yè)務范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的詢問。
5、與領導和同事交流不夠，基本是無交流。這樣就造成了同事間的不了解，不信任。
20xx年我的工作打算如下：
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神，積極適應各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志，增長才干。
2、加強業(yè)務知識的`學習，提高業(yè)務技能。不論在哪個崗位，我都應該認真負責，堅持到最后。
3、與身邊人搞好關心，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接。
4、愛崗敬業(yè)，提高奉獻意識。服從領導安排，從一點一滴學起，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務知識，做一個有準備的員工。
為處室發(fā)展獻計獻策：
1、整理裝卸工隊伍，嚴禁上班期間做與工作無關的事。注意自身的儀容儀表，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔。
2、加強與其他處室的交流。卻長補短，共同學習，共同進步。
在即將迎來的20xx年中，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的解決面對問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對我們的不足，更好的去改進，為我們下一年加油吧。
業(yè)務員個人工作總結(jié)4
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的`心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。手機業(yè)務員工作總結(jié)店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務工作有的了解與感悟。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出的貢獻。
業(yè)務員個人工作總結(jié)5
今年年初，我榮幸的加入了xx公司。成為了業(yè)務員群體中的普通一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、熟悉公司的日常工作流程
公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善工作效率
前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的.時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？
在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
業(yè)務員個人工作總結(jié)6
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。業(yè)務員個人工作總結(jié)如下，敬請指點。
20xx年在公司領導下，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領導重視 措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。
二、制度保證 措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制，做好工作總結(jié)。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的`，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管 群防群治
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
五、加強檢查，及時整改
開展常規(guī)檢查。把安全教育工作計劃作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
業(yè)務員個人工作總結(jié)7
時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年在部門領導的正確領導、關懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗�，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的'成長歷程。20xx年X月X到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：XX路與XX路東XX村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度強硬，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務，也從此開始了我的業(yè)務生涯。
心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著20字語，在領導的指導下我又聯(lián)系了如XX亨業(yè)房地產(chǎn)、XX省工商管理局、XX上城、XX第八村民組等加壓工程。
二、高度負責地毯式排查給水工程
最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序�，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項、正施工18項，未施工9項）。
心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作，只有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如XX置業(yè)、XX房地產(chǎn)、XX集團、XX置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務。
負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務，改變事不關己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務帶動營銷，努力提升打造公司品牌。
四、新年計劃：改正不足，銳意進取。
加壓設備知識面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時候要多充電學習，了解用戶微妙心理，選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益。一年來，在工作上我雖然取得了小成績，但與領導的要求還有一定的距離。20xx年的工作已將成為歷史，感謝領導對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！
業(yè)務員個人工作總結(jié)8
今年以來,新聞中心在局、臺的正確領導下，在上級業(yè)務單位的具體指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以正面宣傳為主，充分發(fā)揮喉舌功能，積極大力宣傳我市的改革開放和兩個文明建設，較好的完成了全年的工作任務。1—12月份，共采編播發(fā)電視新聞220期，2600余條，采編播發(fā)電臺新聞220期，2200余條，完成了全年目標任務。
具體工作中，我們主要抓了以下幾個方面：
1.充分發(fā)揮喉舌功能，努力為全市“兩個文明建設”搞好服務。
一是圍繞市委、市政府各個階段的重點工作，適時開辦欄目，深入搞好報道。年初，圍繞“xx”計劃和全市“兩個文明建設”工作取得的重大成果和“十五”計劃的展望作了系列重點報道。三月份開始，我們開辟了《貫徹農(nóng)村工作會議精神報道》欄目，對全市貫徹落實全市農(nóng)村工作會議精神的打算、措施和目標作了重點報道。
配合全市形勢開辟了《關注個體私營經(jīng)濟》、《農(nóng)民增收看實招》、等欄目，對全市學習“三個代表”，實踐“三個代表”的情況進行了全面、深入、細致的報道，并從不同的`側(cè)面和角度，對全市先進黨委、先進基層黨組織，個體私營經(jīng)濟發(fā)展新形勢下，各基層、單位1創(chuàng)新思路和措施，努力增加農(nóng)民收入進行了重點報道，并對我市的重大工程、重要建設項目進行了跟蹤報道。為配合全市各項工作的開展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。在全市營造積極向上、團結(jié)穩(wěn)定的良好氛圍，開辦了《輝煌成就》欄目，從工業(yè)、農(nóng)業(yè)對外開放，精神文明將設等十幾個層面，對我市取得的巨大成就做了全面、重點報道，收到良好社會效果。
二是突出經(jīng)濟建設這一中心，上半年，重點報道了全市工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，招商引資的經(jīng)驗做法和外經(jīng)外貿(mào)成果，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的推進和個體私營經(jīng)濟的發(fā)展情況，較好的體現(xiàn)了市委市政府關于“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城市化、全市工業(yè)化”的戰(zhàn)略思想，為全市“三化”進程的推進起到了良好的推動作用。
2.加大外宣工作力度
今年以來，我們在人手緊，內(nèi)宣任務重的情況下，堅持內(nèi)宣、外宣一起抓，以內(nèi)宣促外宣，通過外宣提升膠南形象，擴大膠南的知名度。把全年的目標任務分解落實到人，具體分解到月，并安排一人具體負責，使人人身上有擔子、有壓力，并與經(jīng)濟效益掛鉤，同時并做好上通下聯(lián)工作。有什么好的題材和素材及時與上級業(yè)務部門溝通、聯(lián)系，得到了他們的大力支持和幫助。
3.切實加強管理工作
新聞中心年輕人多，新手多，卻擔負著全市內(nèi)、外宣的重要任務，因此，必須從講政治的高度嚴格要求每一名編輯、記者，具體工作中就要從嚴、從細入手。為此，我們按照局、臺的有關規(guī)定，進一步修訂完善了工作目標考核辦法，使我們的工作更加細化，目標和責任更加明確。在此基礎上，加大對崗位目標責任制的貫徹執(zhí)行力度，嚴格執(zhí)行局、臺考核制度和一系列獎懲措施，徹底打破了干多干少一個樣，干好干孬一個樣的不良現(xiàn)象，真正做到了有為才有位，能者多勞。日常工作中，無論刮風下雨，還是酷暑嚴寒，無論是加班加點，還是急、難、險、重任務，從老編輯、記者到年輕記者，都能任勞任怨，爭先恐后，不計報酬，使全中心初步成了人人爭上游、創(chuàng)一流的良好局面。
另外在日常工作中，我們還積極主動地與兄第科室進行溝通、聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)、配合工作。上半年，我們在兄弟科室的協(xié)助下，并配合其他科室，較好的完成了全市性重大活動、重要會議的現(xiàn)場直播、錄播任務達十多次，既鍛煉了自己，又增強了團隊精神和團結(jié)協(xié)作精神，樹立了廣電工作者的良好形象。
4.存在的問題和不足
一是新聞節(jié)目方面仍然存在著被動應付的現(xiàn)象，工作計劃性不強，提前策劃不夠縝密，主動出擊的意識差，社會經(jīng)濟方面的重點稿子不足，不能滿足觀眾的要求，不能適應“一重點”“兩面向”、“三貼近”的要求。
二是學習氣氛不夠濃厚，業(yè)務培訓和政治學習需進一步加強。
三是管理方面存在著厚此薄彼，需進一步規(guī)范。
5.今后打算
今年以來，新聞中心在全體同志的努力下和兄弟科室的支持、配合下，取得了一定成績，但與領導的要求還存有很大差距，今后，我們決心針對工作中存在的不足，從以下幾個方面加以改進。
一是要在搞好服務，提高新聞質(zhì)量和節(jié)目水平上下功夫，充分調(diào)動大家積極性和主觀能動性，走出去、沉下去，深挖廣找突出膠南中心工作和重點工作的新聞，多采多發(fā)經(jīng)濟報道、社會報道，壓縮時政報道，提高新聞質(zhì)量和宣傳效益。
二是要針對新聞中心年輕同志多、新同志多的實際，切實加強政治、業(yè)務培訓，盡快提高大家的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新聞工作的需要。
三是要進一步制定和完善各項規(guī)章制度和管理制度，加強管理，嚴格管理，努力把新聞中心建設成一支政治強、業(yè)務精、作風硬的隊伍。
業(yè)務員個人工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。
xx月xx號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到xxx個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累，不知不覺中xxx年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)（范本），價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。xx知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的'提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來的xx做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
業(yè)務員個人工作總結(jié)10
銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進步，讓我在磨練中不斷成長。
一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領導、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務素質(zhì)方面有了更進一步的提高，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，對本年度的工作總結(jié)如下：
一：樹立正確的世界觀，勇于進取，積極向上
20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。
二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)
1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。
3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三：嚴格計劃，保證效率，精益求精
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時，為了提高工作效率高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學習營銷理論知識，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的貢獻。
四：體會與感悟
一年多的努力與艱辛，讓我深深的`感到勁牌業(yè)務員不容易，盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：
第一、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。“一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。
2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識;感恩領導，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。
4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多;當別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會;
第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習、善總結(jié)的業(yè)務員。離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有“no pains，no gains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”。看看身邊業(yè)績好的人，哪個是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學習是一種基本的能力�！白x書讀人讀事”。向同事學習，向領導學習，向客戶學習，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者。
第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。
第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人。“沒有溝通，就沒有營銷�！�
第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動。
第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”
五：揚長避短，不斷反思
1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費。
2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達能力，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”，讓公司滿意，讓客人滿意，實現(xiàn)銷售上的雙贏。
3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。
4、 加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。
記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實多，實在沒有什么好辦法，這時應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。
5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時，此時對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應該做的。
以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會吧，說的不對的地方還請領導多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴格要求自己，在領導的教導下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷售員。
業(yè)務員個人工作總結(jié)11
XX年已經(jīng)過去，回首一年來的，盡管我為的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中，。 初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉的工作及對操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現(xiàn)將本的工作如下
1、政治、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀守法，崗敬業(yè)，具有強烈的感和事業(yè)心，積極主動認真的學習知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室和工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向請教、向同事學習、自己摸索，在短的內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守，保證按時出勤，堅守。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好工作，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作平有了長足的.進步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
業(yè)務員個人工作總結(jié)12
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個20xx，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。現(xiàn)將20xx工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向上級領導反映客戶的情況、向上級領導反映客戶的信息。
2、陳列問題的'改進和創(chuàng)新
3、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出品牌最新貨品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作。
2、做好xx回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我20xx工作總結(jié)，不足之處還請領導多多指點和批評。
業(yè)務員個人工作總結(jié)13
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的'其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。
自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
業(yè)務員個人工作總結(jié)14
不知不覺，進進公司工作已有兩個月了。針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價；我們有進出口權(quán)，甚么都可以賣等題目，我們作出以下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務幾個關鍵題目：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關鍵題目是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a、公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小范圍發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多
報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的斟酌。
報價應報得恰如其分，不能太低，也不能太高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性，并同時判定你對產(chǎn)品的熟習程度；假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，乃至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶動機及誠意再報價，以避免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍崛起，特別留意服務和常常學習，避免出錯。
2、公司（包括業(yè)務員）給客戶的`信心及信譽度如何？
這是網(wǎng)絡展開客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣？信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務員正確快捷的服務。（良好的與客溝通技能）
客戶最想了解的是甚么：
1）你是否是做這個產(chǎn)品多時了。
2）你對產(chǎn)品了解多少。
3）你這個人的人品如何。
4）固然價格是不是有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，搜集，比較工作，在這個進程中要抓
緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為何是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任。獲得客戶的信任——很重要啊！
客戶關注的幾個題目如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)目，做甚么品牌，該品牌在當?shù)厥遣皇怯杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過生意來往，及做外貿(mào)時間久長等。
3、你的商貿(mào)語言及技能如何（是不是會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務職員的素質(zhì)如何）？
對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡量全面、周到，但切不可煩瑣。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失往繼續(xù)交談的機會。
業(yè)務員個人工作總結(jié)15
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。以下是我的工作總結(jié)。
一、在專業(yè)知識方面
加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解名錄購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解xx市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
進一步了解與xx有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
業(yè)務員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。我把客戶都已分類；有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的`不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老業(yè)務員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
三、業(yè)務開展方面
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的業(yè)務員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！
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