【實用】年度工作總結(jié)5篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
法制科緊緊圍繞工商職能職責，積極推進以建立行政權(quán)力清單、開展學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建和依法行政示范機關(guān)創(chuàng)建、加強行政處罰信息公示工作、加強法治工商建設(shè)、加強法制宣傳、深化行政調(diào)解為核心的工商法治工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、參與立法立規(guī)工作
�。ㄒ唬┏修k《四川省民營企業(yè)合法權(quán)益保護辦法》調(diào)研。20xx年3月13日，市局法規(guī)科承辦了省局法規(guī)處牽頭的《四川省民營企業(yè)合法權(quán)益保護辦法》立法調(diào)研會。會議強調(diào)了推進民營企業(yè)合法權(quán)益保護立法的重要意義和緊迫性；企業(yè)代表就民營企業(yè)用地融資難、與招商引資企業(yè)待遇不平等和銀行不合理抽貸斷貸等問題和立法調(diào)研組交流了意見，并表達了立法期望；企業(yè)經(jīng)營者、法律工作者就《四川省民營企業(yè)合法權(quán)益保護辦法》的立法體例、章節(jié)內(nèi)容和具本條款提出了修改建議，并建議在立法中適當吸收省政府出臺的支持民營經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)政策措施。
（二）參與其他立法立規(guī)工作。市局法規(guī)科還就《XX市關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部干預(yù)司法活動、插手具體案件處理的記錄、通報和責任追究的實施細則》、《XX市人民政府關(guān)于推進行政權(quán)力集中運行的意見》和《行政復(fù)議案件回訪制度》等規(guī)范性文件向起草部門提出了修改意見。
二、建立行政權(quán)力清單
�。ㄒ唬┥钊肭謇矸切姓S可審批事項。堅持法無授權(quán)不可為，為堅決消除權(quán)力尋租空間，實現(xiàn)“行政權(quán)力進清單、清單之外無權(quán)力”，進一步清理非行政許可審批事項，依法取消個體工商戶圖章異地經(jīng)營備案、外資企業(yè)延期出資備案、外資企業(yè)每期出資驗資報告、外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)有關(guān)事項變更備案等4項非行政許可審批。
�。ǘ┥钊肭謇硇姓S可事項。承接省政府下放的的戶外廣告登記、固定形式印刷品廣告登記和外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)登記等3項行政許可。
�。ㄈ┥钊肭謇硇姓䴔�(quán)力事項。結(jié)合法律法規(guī)的修改，對部分行政權(quán)力事項進行廢止、新增、變更和融合。清理后的行政權(quán)力共397項，其中行政許可12項，行政處罰346項，行政強制5項，行政檢查3項，行政裁決1項，行政確認1項，其他行政權(quán)力29項。
三、開展學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作
�。ㄒ唬╅_展普法教育。堅持會前學法制度，擬定會前學法方案和會前學法計劃，由業(yè)務(wù)骨干和中層干部定期輪流走上講臺普法。堅持法制學習培訓(xùn)，組織對新修訂的法律法規(guī)的學習培訓(xùn)，提高依法行政能力。加強行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化行政執(zhí)法職業(yè)道德教育。
（二）加強行政執(zhí)法。嚴格執(zhí)行案件辦理程序，規(guī)范調(diào)查取證行為，履行案件內(nèi)部審批程序和外部辦理程序，充分保障當事人各項程序性權(quán)利。嚴格落實行政處罰案件核審制度，建立了覆蓋全市工商系統(tǒng)的法制監(jiān)督和核審網(wǎng)絡(luò)，核審率100%。
�。ㄈ⿵娀瘜W法用法監(jiān)督。加強行政處罰案件的核審、聽證、行政復(fù)議工作，及時糾正規(guī)范行政執(zhí)法行為。加強對重大行政處罰案件的審查備案工作，對案件中存在的問題提出意見并監(jiān)督落實整改。加強對規(guī)范性文件的合法性審查，并提交政府法制辦備案。
20xx年5月22日，市直機關(guān)工委到我局檢查驗收學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作，對我局學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建活動給予了高度評價，并通過了檢查驗收。
四、開展依法行政示范機關(guān)創(chuàng)建工作
�。ㄒ唬┬抻啞兑婪ㄐ姓痉稒C關(guān)創(chuàng)建活動方案》。依據(jù)市依法治市辦依法行政示范機關(guān)創(chuàng)建活動要求，修訂《XX市工商局開展依法行政范機關(guān)創(chuàng)建活動方案》，細化創(chuàng)建內(nèi)容，明確牽頭科室和責任科室。
（二）擬定依法行政責任書。落實依法行政目標責任制，擬定《依法行政責任書》，確推進依法行政工作年度目標任務(wù)、工作重點、責任主體和完成時限，代表市工商局與省局、各區(qū)縣局（分局）簽訂依法行政目標責任書。
�。ㄈ┮�(guī)范行政決策行為。建立完善重大決策法律咨詢、法律支持、合法性審查、決策評估、決策失誤追責糾錯機制，聘請機關(guān)法律顧問，聽取法律顧問對重大行政決策提供的專業(yè)性意見。
（四）推進政務(wù)公開和信息公開。除法定事由外，政務(wù)信息及時、準確、具體向社會公開，方便公眾查詢和獲取。在市局紅盾網(wǎng)公開行政執(zhí)法人員信息、無照經(jīng)營行政處罰信息、法制宣傳信息、行政權(quán)力事項及其運行流程，在企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示個體工商戶和企業(yè)行政處罰信息。
在全市依法行政工作會議上，市工商局成為唯一做書面材料交流的市級單位，被依法治省辦公室、省法制辦確定為推進依法行政示范創(chuàng)建單位。
五、加強行政處罰信息公示工作
�。ㄒ唬┲贫üぷ鞔胧�。擬定《XX市工商行政管理行政處罰信息排查和公示工作方案》，制定落實強化組織領(lǐng)導(dǎo)、強化思想認識、強化宣傳引導(dǎo)、強化責任分工、強化日常推進、強化考核問責等六項工作措施。
（二）加強監(jiān)督檢查。抽查區(qū)縣局（分局）行政處罰案件錄入、公示情況，收集匯報數(shù)據(jù)，擬定工作簡報，督促全市工商系統(tǒng)及時完成行政處罰案件的錄入公示工作。
�。ㄈ┕ぷ鞒尚Я己谩�20xx年10月1日至20xx年6月30日，全市工商系統(tǒng)共辦結(jié)行政處罰案件296件，全部在工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行錄入，行政處罰案件錄入率100%；通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示案件201件，通過市政府的網(wǎng)站公示無照經(jīng)營行政處罰案件95件，行政處罰案件公示率100%；以企業(yè)為當事人的行政處罰案件85件，企業(yè)主動公示的行政處罰案件53件，企業(yè)主動公示率為62.4%。7月初，國家工商總局法規(guī)司副司長王為民帶隊到市工商局檢查該項工作，對我局該項工作給予肯定。
年度工作總結(jié) 篇2
今年以來，縣文廣傳媒中心堅持“新聞立臺、經(jīng)營強臺、改革活臺、人才興臺”的工作思路，圍繞全年工作的總體目標，解放思想、奮力趕超，新聞宣傳、事業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、隊伍建設(shè)等各項工作都取得了顯著成績，為如東提升整體軟實力、勇當江蘇沿海開發(fā)排頭兵提供了強大的精神動力和輿論支持。
一、20xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┬侣勑麄髁Χ瓤涨�。
1、以欄目改版為根本，著力提升媒體品質(zhì)。
今年以來，中心（集團）四家媒體，順應(yīng)傳媒發(fā)展新形勢，創(chuàng)新欄目形式，新增了眾多老百姓喜聞樂見的節(jié)目內(nèi)容。如東人民廣播電臺對節(jié)目進行了改版，交通節(jié)目《一路有你》分早晚間版，分別在上下班高峰時段播出，屆時自辦節(jié)目達到12個；打造《三農(nóng)之聲》為農(nóng)服務(wù)節(jié)目，開播一年來共接聽電話482個，線上線下為聽眾解決問題500多個；啟用fm896如東新聞廣播微信公眾平臺，推送本地的熱點事件，提高了廣播影響力。截止目前，發(fā)送推送達1300多條；成功加盟《fm蜻蜓》客戶端，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)收聽、回聽。如東電視臺今年經(jīng)過三個多月的籌備，《直通民生》節(jié)目在5月4日開播。這是如東電視史上一次創(chuàng)新，是繼《如東新聞》之后，又一檔本土新聞節(jié)目，成為電視熒屏一個新亮點和看點。節(jié)目開播之初，面對人手不足、新人較多、設(shè)備不熟悉、技術(shù)支撐有缺陷等實困難，部門同志積極開動腦筋，克服困難，借鑒其他民生頻道好的經(jīng)驗和做法，創(chuàng)新采寫報道模式，在摸索中前進，以服務(wù)民生為宗旨。開辦的“我來講講”、“秀生活”、“一周一法”等欄目已逐步形成自有的欄目風格，開播五個月來，直通民生節(jié)目共用片兩千多條。如東日報《關(guān)注》、《對話》《港城時評》等專欄作為深度報道的主打欄目，培養(yǎng)了一批記者，提高了他們的思辨能力和寫作水平。20xx年，先后發(fā)表時評、評論員文章、社論200余篇，一些好的言論在上級媒體發(fā)表�！蛾P(guān)注》、《對話》等深度報道120余篇，圍繞全縣經(jīng)濟社會的焦點話題，擺事實、細分析，點評得當?shù)轿�，彰顯理性，報紙的深度得到進一步加強。如東新媒體重點加大兩“微”一“端”（如東新媒體微信、微博和無線如東手機客戶端）平的欄目和內(nèi)容建設(shè)，力求更加便民化，完成了對無線如東全新升級改版和微信公眾平臺的多次更新工作，從一開始單純依賴新聞的基礎(chǔ)上增加了一些趣味內(nèi)容，在服務(wù)能力和內(nèi)容建設(shè)上面進一步完善；內(nèi)容建設(shè)包含了本地原創(chuàng)新聞、生活資訊、便民信息等內(nèi)容，這些內(nèi)容貼近生活、反應(yīng)了網(wǎng)友最本質(zhì)的信息需求。截止目前，無線如東下載安裝用戶數(shù)為1、2萬，微信用戶數(shù)為3、1萬，微博用戶數(shù)為4、2萬。進一步放大了中心的媒體影響力和傳播力。
2、以新聞策劃為抓手，主題宣傳濃墨重彩。
四家媒體緊扣縣委縣政府中心工作，抓好主題宣傳。各媒體將“走基層”作為貫穿全年的重點欄目，將“走轉(zhuǎn)改”作為新聞采訪與報道的“新常態(tài)”，在全年重點新聞宣傳活動中，始終堅持“走轉(zhuǎn)改”，深入采訪，精心寫稿，使各媒體的新聞報道更富感染力和貼近性�！峨p甸鎮(zhèn)村村新增綠化面積超百畝》、《河口：好風借力再揚帆》、《土地流轉(zhuǎn)“轉(zhuǎn)”出田野好風光》等一批重頭稿件頗有分量。此外，各媒體圍繞全縣重點工作先后策劃多個主題的新聞報道，涌現(xiàn)了一批有影響力的新聞作品。
3、以節(jié)目質(zhì)量為根本，外宣創(chuàng)優(yōu)再創(chuàng)佳績。
今年以來，各媒體不斷強化外宣意識，加大對外發(fā)稿發(fā)片力度，外宣工作取得相當好的成效。截至目前，四家媒體對外發(fā)稿發(fā)片303篇（條）。特別值得一提的是，今年在央視用片已經(jīng)達到12條，4月23日以全民讀書為主題的新聞一天就用了4條，上半年用片數(shù)創(chuàng)了歷史新紀錄。電臺在中央級媒體用稿16條，報紙在新華日報等主流媒體發(fā)稿70多篇，新媒體記者拍攝報道的《江蘇如東洋口港迎來第100艘lng運輸船》被新華社采用。
�。ǘ⿵V電網(wǎng)絡(luò)整合工作基本完成
在完成資產(chǎn)評估確認工作的基礎(chǔ)上，就此制定人員劃分實施方案，召開劃轉(zhuǎn)工作動員會，于今年4月1號，中心（集團）順利完成了廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和人員劃轉(zhuǎn)工作，組建了江蘇有線如東分公司，達到了中心（集團）利益最大化的效果。實施劃轉(zhuǎn)后，縣文廣傳媒中心（集團）原有的廣電網(wǎng)絡(luò)日常維護與業(yè)務(wù)發(fā)展（含有線電視、寬帶）等事項，由新組建的江蘇有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限責任公司如東分公司具體承擔。
（三）事業(yè)建設(shè)扎實推進
投入1000多萬元，對電視演播室進行了全面改造，新上了非編制作系統(tǒng)和媒資庫，電視節(jié)目生產(chǎn)條件得到顯著提升。廣播電視發(fā)射塔建設(shè)完成了樁基施工，塔基及鋼結(jié)構(gòu)塔身招標工作將于11月5日開標，演播室中控設(shè)備及ups電源采購進入招標程序。廣播電視設(shè)備老化問題正在逐步得到解決。
（四）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營加快發(fā)展
加大有線電視配套工程費的征收力度，配套工程已到帳561、74萬元；認真做好與江蘇有線二次資產(chǎn)評估工作，目前，已全部梳理完畢。今年以來，通過與部門和企業(yè)聯(lián)辦節(jié)目、舉辦活動等形式，廣告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容不斷優(yōu)化。預(yù)計今年1-10月份已完成廣告收入1900萬元，同時，中心積極應(yīng)對新形勢、新情況，改變廣告營銷策略，制定營銷方案，取得良好效果。
�。ㄎ澹叭蟆苯ㄔO(shè)扎實推進
1、加強制度建設(shè)。進一步深化內(nèi)部機制體制改革，優(yōu)化考核激勵機制。突出績效管理，合理拉開收入差距。繼續(xù)向關(guān)鍵崗位、一線崗位關(guān)心和傾斜。強化崗位目標管理，建立利益共享、風險共擔機制，做到有計劃、有布置、有落實、有成效。
2、加強隊伍建設(shè)。通過開展多層次、多渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習交流活動，員工業(yè)務(wù)能力明顯提升，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習活動20多場次。通過文化引領(lǐng)，員工團隊意識、協(xié)作意識明顯增強。
3、加強作風建設(shè)。繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，加強機關(guān)作風建設(shè)。深入推進走轉(zhuǎn)改，力戒形式主義。嚴格落實“三嚴三實”要求，嚴肅中心各項制度，堅決杜絕“懶庸散”現(xiàn)象，形成比學趕超的濃烈氛圍，努力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正高素質(zhì)隊伍。
年度工作總結(jié) 篇3
本學年度我們數(shù)學科組在：“團結(jié)合作、互相幫助，多干實事、少說空話”十六字精神的倡導(dǎo)下，老師們個個勤勤懇懇，默默地工作，從不計較個人得失，有較強的事業(yè)心和責任感，個個好學肯鉆，業(yè)務(wù)水平較高，教學要求精益求精，教學效果好，受到學生的歡迎。出色完成學校交給的各項任務(wù)，主要工作總結(jié)如下：
一、抓好科組的建設(shè)
1、認真組織老師學習和討論學校的《東莞中學常規(guī)教學目標管理法》及《廣東省中小學教師職業(yè)道德要求》。統(tǒng)一認識，明確要求和做法，并在教學工作中認真執(zhí)行和做好檢查督促，老師們?nèi)巳朔e極肯干。
2、關(guān)心和培養(yǎng)青年教師的工作是科組建設(shè)的一項重要內(nèi)容，抓好青年教師的匯報課，每一個青年教師至少安排一兩個骨干教師進行“一幫一”的工作。要求青年教師每學期要寫好兩三篇的教學心得體會。今年新畢業(yè)分配來的三位老師，上進心很強，積極肯鉆，加上科組多位老師的悉心指導(dǎo)，他們很快就適應(yīng)教學工作，且教學效果明顯，他們都感到科組是一個溫暖團的大家庭。并大膽地使用青年教師上畢業(yè)班的教學工作。如葉劍輝老師雖然只工作六年還是二級教師，但己進行了兩屆高中循環(huán)教學，今年的高三畢業(yè)班的教學工作，很受學生的歡迎，說明他完全勝任的。
3、科組十分重視教師的再教育問題，我們組織老師認真學習有關(guān)新課程改革的文章，通過學習，使我們清醒地認識到：每一個教師面臨時代的挑戰(zhàn)、現(xiàn)代教育發(fā)展的挑戰(zhàn)，要求我們教師要提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，要求我們要不斷學習，不斷提高以適應(yīng)時代的發(fā)展的要求。
4、組織老師到篁村、萬江等地參觀學習，并在科組中開展各種有益的文體活動，提高科組的凝聚力。
5、對兩個畢業(yè)班的工作，我們作為全科組的重點工作，除畢業(yè)班的老師外，我們號召其他老師積極關(guān)心畢業(yè)班的各項工作，很多老師積極為畢業(yè)班提出各種有益的意見和建議，并常常一起研究和討論備考工作及復(fù)習資料的編寫工作。其實畢業(yè)班所取得的成績都是集體智慧的結(jié)晶。
二、抓好常規(guī)教學工作
1、集體備課常抓不懈，為了能充分挖掘各人的潛能，發(fā)揮集體的力量和智慧，我們很注重集體備課，每周至少有兩次集體備課時間，并做到有內(nèi)容和中心發(fā)言人，在集中之前，大家必須先鉆研教材內(nèi)容，然后就教材的內(nèi)容對教學設(shè)計、教學的重難點如何去突破、對如何把握例題講解的深淺程度、習題的選用等等發(fā)表個的見解和意見，大家一起學習、研究，取長補短。平時大家經(jīng)�；ハ嗦犝n，同備課組的老師經(jīng)�；ハ嗤扑]自己經(jīng)過學習后覺得很有收益的教研論文，大家一起共同學習，研究，最終達到共同提高的目的。其中高一備課組在這方面做得比較突出。
2、抓好兩個畢業(yè)班的工作，為了更好地做好畢業(yè)班的備考工作，結(jié)合市教研室的工作安排，在第四周安排了由黃茂永和趙銀倉兩位老師就如何上好高三的復(fù)習課為題各上了一節(jié)示范課，大家根據(jù)這兩節(jié)課的設(shè)計，結(jié)合畢業(yè)班的教學情況，積極提出建議，高三復(fù)習課的教學模式，并得到中國著名的教育專家明之白教授現(xiàn)場指導(dǎo)，對高三畢業(yè)班的工作是有很大指導(dǎo)作用和幫助。另外，初三很早己安排了李潔文、鄧陳潤等老師就初三的備考的復(fù)習課的教學模式作了公開課，明確教學目的和方向，平時兩個畢業(yè)班的老師能團結(jié)一致，經(jīng)�；ハ嗦犝n，互相學習，取長補短。充分能發(fā)揮集體的智慧和力量，發(fā)揮科組老師的資源，我們發(fā)動其它年級的老師如王健、李鴻，梁玉棠、龐進發(fā)、陳楚云、梁秀娟、李柳嬌、鄧耀榮、賀瑞華、嚴明等有豐富中考和高考備考經(jīng)驗的老師經(jīng)常與畢業(yè)班的老師研究有關(guān)備考工作，共同搞好兩個畢業(yè)班的工作，相信經(jīng)過大家的共同努力，今年的高考、中考一定能取得輝煌的成績。
3、精心安排好青年教師的匯報課及其他教師的示范課抓好評教工作，對公開課嚴格把關(guān)，要求每一節(jié)公開課前都經(jīng)過備課組的老師多次的研究和修改，每堂公開課后，全科組的老師都有進行認真的評課，我們科組的老師對評課向來非常認真，從不避丑，不走過場，不管你的資格有多老，你有多年輕，大家能本著對事不對人的原則，對有研究性的問題、有爭議的問題都能暢所欲言，盡管有時爭論的很激烈，但道理是越辯越明的，大家都確的通過爭議都很有收獲，以此推動科組的教研氛圍。
三、積極總結(jié)教改經(jīng)驗，撰寫教研論文，成績顯著
姓名
題目
獲獎層次
鄧耀榮
用求新、求變的思路指導(dǎo)數(shù)學教學工作
廣東省中學數(shù)學論文評比一等獎并在東莞教研發(fā)表
胡佐華
高中數(shù)學概念教學中的層次遞進
省中學數(shù)學論文評比三獎
陳楚云
創(chuàng)設(shè)課堂教學情境，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維
市中學數(shù)學論文評比一獎
葉劍輝
初探新教材中向量地角與距離問題上的運用
市中學數(shù)學論文評比二獎
龐興
住處技術(shù)與數(shù)學教學整合的'幾點體會
市中學數(shù)學論文評比二獎
張書福
遵循系統(tǒng)與循序漸進相結(jié)合的教學原則
市中學數(shù)學論文評比三獎
另外：1、龐進發(fā)老師參加04年市青年教師說課比賽中獲市一等獎的第一名
2、李柳嬌老師參加04年市青年教師說課比賽中獲市二等獎
3、梁培德老師的課件《斜口圓柱截口展示動畫》獲市積件評比一等獎
4、龐興老師的課件《一次函數(shù)的圖象性質(zhì)》獲市積件評比一等獎
5、陳楚云在03年12月獲市青年教師優(yōu)秀課評比三等獎
6、李柳嬌老師在03年12月獲市初中課程改革（數(shù)學）課例評比二等獎
四、競賽成績顯著
今年東莞市參加全國高中數(shù)學競賽，全市只有8人獲省獎勵，而我校占5人，另外還有多名學生獲市級獎勵，獲獎人數(shù)和獲獎層次在全市是遙遙領(lǐng)先的。今年初三備課組提前做好數(shù)學尖子的輔導(dǎo)工作，一進入初三，他們就組織有計劃、有專題、定時間、定質(zhì)量地對數(shù)學尖子進行培訓(xùn)，每周至少進行兩次，除了每周三的兩節(jié)外，每周還增加周日的兩個小時的訓(xùn)練，經(jīng)過他們的艱苦努力。今年四月參加全國初中數(shù)學聯(lián)賽，我校莫少恒和蔡宇飛同學獲全國二等獎，市一等獎。另外還有9人獲全國三等獎，獲獎人數(shù)和獲獎層次在全市是領(lǐng)先的。
五、建立和完善高中數(shù)學尖子的輔導(dǎo)工作
為了使高中三年的數(shù)學競賽輔導(dǎo)（數(shù)學尖子生的輔導(dǎo)）具有更系統(tǒng)性和完善性，我們根據(jù)教學大綱的要求和內(nèi)容，首先由科組定出輔導(dǎo)專題，然后由老師各人根據(jù)自己專長特點及自己的能力選擇兩至三個自己有較深的研究專題，并要求每人在自己的專題中加深拓展，以此使內(nèi)容更充實，科組再根據(jù)各人的選擇情況作合理的調(diào)整，需增加的適當增加，最后根據(jù)教學內(nèi)容安排人員上課。這樣做可以避免科組資源的浪費，且內(nèi)容更充實、更有系統(tǒng)性。為了提前做好今年10月份的全國數(shù)學聯(lián)賽及明年的聯(lián)賽，我們在高一、高二每周增加兩個小時的培訓(xùn)，希望在明年的高中數(shù)學聯(lián)賽中有更大的突破。
年度工作總結(jié) 篇4
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”
年度工作總結(jié) 篇5
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20 年上半年工作總結(jié)：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
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