有關(guān)年度工作總結(jié)5篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
畢業(yè)上崗距今也有一年的時間，從一名大學(xué)生，走進(jìn)醫(yī)院，我成為一名救死扶傷的護(hù)士，在完成身份轉(zhuǎn)變的同時也接觸到了很多寶貴的東西，讓我不斷進(jìn)步。在學(xué)校的時候就一直一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性，現(xiàn)在參加工作終于體會到知識的重要性。無論如何，過去的是我不斷奮斗、不斷完善自我的一年。下面是本人自我鑒定。
一、在工作上
在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際，遇到不懂的問題能及時向護(hù)士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了�？浦R和各項護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理，并做好健康宣教。
二、在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己
憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在思想上
堅持四項基本原則。要求積極上進(jìn)，熱愛祖國、熱愛人民，擁護(hù)黨的'領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)各項方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨書；有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的；能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
生活仍在繼續(xù)，我的努力也不會停止。在今后的工作中我會更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。
年度工作總結(jié) 篇2
今年以來，我們認(rèn)真貫徹實施《人防法》，依法拓寬人防工程建設(shè)渠道，加強(qiáng)管理力度，提高防空地下室建設(shè)率，堅持“以建為主”的原則，開展“結(jié)建”工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)和收費(fèi)。在具體做法上，我們力排阻力，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項“結(jié)建”手續(xù)，為確保“結(jié)建”工程質(zhì)量，先后退回了多項不符合要求的建設(shè)項目，保證了結(jié)建工程的質(zhì)量。為保證所建地下室符合防空要求，達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我們與開發(fā)商簽訂保證書，采取得力措施，做到多方把關(guān)，多層審核，特別是在審查設(shè)計圖紙方面，嚴(yán)格按照人防設(shè)計規(guī)范來審查，從而保證了結(jié)建地下室的質(zhì)量。
一、結(jié)建工作：
在各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機(jī)遇，深化改革，以“結(jié)建”工作為重點，加大行政執(zhí)法、監(jiān)督檢查和項目審批力度，努力在“結(jié)建”工作上實現(xiàn)新的突破，創(chuàng)造性地完成了全年的各項工作。
為了杜絕在結(jié)建工作上發(fā)生人為因素，影響結(jié)建工作的正常進(jìn)行，將原來的人防工程建設(shè)審批程序進(jìn)行了改革，將原來的人防工程建設(shè)審批程序進(jìn)行了改革，將原來的三步改為現(xiàn)行的五步，即由原來由工程開發(fā)科進(jìn)行審查并進(jìn)行劃價；科長審核確認(rèn)；報主管局長簽字蓋章；變?yōu)楝F(xiàn)行的工程開發(fā)科進(jìn)行審查、劃價；科長審核確認(rèn)；主管局長審核簽字；財務(wù)科蓋章；財務(wù)科和工程科分別存檔備案。這樣做，雖然增加了審批環(huán)節(jié)，但可以避免人為因素干預(yù)，使工程開發(fā)科做到了公開辦事，不搞一言堂，不搞暗箱操作。
在八月份，我們組織相關(guān)人員進(jìn)行了20xx年人防結(jié)建地下室普查，截止10月末，全年共報建民用建筑項目*項，工程總面積為***平方米，經(jīng)審查符合防空地下室建設(shè)項目*項，面積為***平方米，審批*項結(jié)合民用建筑修建防空地下室，面積為***平方米，其中23項已完工，在建項目8項，未開工項目1項。全年共收取易地建設(shè)費(fèi)**萬元，建設(shè)率為71%，結(jié)建率為77%。
二、工程建設(shè)工作：
1、人民路地下過街道工程。人防工程建設(shè)是人防各項工作的重點，是保持人防持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，根據(jù)20xx年人防工程建設(shè)計劃，經(jīng)過辦領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，擬在人民路修建地下過街道工程，該工程項目總面積為*平方米，計劃總投資為*萬元，由于種種原因，此工程沒有按時開工建設(shè)。
2、時代廣場改造工程。時代廣場是人防地下商場的頂棚，多年來一致是市民休閑、娛樂、開展活動的場所，深受廣大市民的熱愛。但是，由于存在種種原因，時代廣場上的公用設(shè)施始終沒有跟上時代的發(fā)展，原先鋪設(shè)的地面磚開始出現(xiàn)凸凹不平的現(xiàn)象，在下雨時大量積水，嚴(yán)重影響市民的活動，應(yīng)有的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都沒有體現(xiàn)出來。為了徹底改變這個現(xiàn)狀，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子的多次研究和社會調(diào)查，廣泛征求許多專家的意見，并報請市政府批準(zhǔn)，將時代廣場的開發(fā)經(jīng)營權(quán)收回民防局，由民防局進(jìn)行改造并進(jìn)行經(jīng)營，真正實現(xiàn)人防地下商場的戰(zhàn)備、經(jīng)濟(jì)和社會效益。
時代廣場整體改造工程主要由地面改造工程、地下商場出入口改造工程、升降式舞臺工程及花壇工程等組成。該工程建筑面積**平方米，總投資額為*萬元， 20xx年9月20日開工建設(shè)，11月28日正式投入使用。整個廣場建成投入使用后，不僅會為市民提供了干凈整潔的休閑娛樂的場所，也會為社會提供十幾個就業(yè)崗位，同時也提升了人防的社會地位，提高人防商場的.競爭力。
由于整個工程標(biāo)準(zhǔn)高，工程量大，施工難點多，天氣也逐漸變冷，但是，為確保施工質(zhì)量，工程科派專人每天在工地上盯著，檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，遇到問題立即解決，防止出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，經(jīng)過我們的努力，時代廣場工程在保證施工質(zhì)量的前提下，進(jìn)展順利。
三、工程開發(fā)利用和維護(hù)管理工作
1、截止20xx年11月3日，四項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分別是：產(chǎn)值*萬元，稅收*萬元，利潤*萬元，收取使用費(fèi)*萬元。
2、20xx年清理干道污泥及清掃干道，*元，封堵洞口26個，*元，商場兩個北出入口加固改造*元。
3、消防設(shè)施設(shè)備維修更新情況：更換除濕機(jī)一臺：*元；新增加應(yīng)急燈60個：*元；維修卷簾部門3部：*元；共計*元。
4、消防宣傳教育及培訓(xùn)：利用廣播宣傳消防知識每周3次，每次受教育人數(shù)為1000余人；板報宣傳1次，人數(shù)500余人；參加市消防大隊舉辦的消防知識和消防技能培訓(xùn)4人。
5、消防安全檢查：省辦檢查一次，上級人防辦檢查2次，市消防檢查5次，機(jī)關(guān)每月檢查一次，
6、地下商場消防演練4次，每次參加人數(shù)為45人。
7、我市現(xiàn)有人防工程*項，面積*平方米，其中坑道*項，面積為*平方米，地道*項，面積為*平方米，地下室*項，面積為*平方米。“三有五無”面積為*平方米，占工程總面積的*。完好工程面積為*平方米，占工程面積為*%，工程管理率達(dá)*%。
8、新開發(fā)利用南山坑道，存放蠶繭，由于是試用，先收取使用費(fèi)3000元，明年根據(jù)實際情況收取。百貨地下室由于拆建，使用費(fèi)沒有收取。醫(yī)院東側(cè)地下室由于效益較好，今年增加收取使用費(fèi)20xx元，截止11月1日，全年共收取20xx年(先使用后收費(fèi))人防工程使用費(fèi)*元�；旧贤瓿闪四甓热蝿�(wù)。建設(shè)局拖欠使用費(fèi)長達(dá)5年之久，欠費(fèi)高達(dá)*元。建議領(lǐng)導(dǎo)班子將此作為工作重點，商議合適的辦法，盡力解決。
四、存在問題：
1、由于和省人防辦在“結(jié)建”審批上是分開管理，各管各的，互不相知，造成了“結(jié)建”審批上的漏洞，使得少數(shù)單位鉆空子；在統(tǒng)計上也容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)上的重復(fù)，使得人防辦在統(tǒng)計“結(jié)建率”與“建設(shè)率”上存在一定的困難，同時造成“結(jié)建”費(fèi)的流失和審批“結(jié)建”工作標(biāo)準(zhǔn)上有所不統(tǒng)一等不良后果。另外，在省辦審批結(jié)建工作以前，市早期人防工程拆除和報廢的基本情況我們都能夠完全掌握，但現(xiàn)在省屬早期人防工程拆除報廢不歸我們審批管理，其相關(guān)資料我們就不了解，這樣就不利于早期人防工程的準(zhǔn)確和規(guī)范化管理。
2、今年以來，由于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，市政府以犧牲人防為代價，把不建和少建人防工程以及減免人防易地建設(shè)費(fèi)作為招商引資的優(yōu)惠條件。一些開發(fā)商也是利用了政府領(lǐng)導(dǎo)的這種心態(tài)，把免除建設(shè)人防義務(wù)作為投資的籌碼，與政府討 價還價，對一些不該減免的項目而在市領(lǐng)導(dǎo)的批示下而進(jìn)行了減免，全年減免項目共有*項，占全部報建應(yīng)收費(fèi)項目的24%；建筑面積為*平方米，占全部應(yīng)收費(fèi)民用建筑面積的*；減免結(jié)建費(fèi)*元，占全部應(yīng)繳結(jié)建費(fèi)的71%。
以上問題的存在，在不同程度上影響了人防結(jié)建工作的開展和人防工程建設(shè)的質(zhì)量，制約了人防發(fā)展的進(jìn)程。應(yīng)引起部門領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門的高度重視。
五、下一年度工作打算：
明年主要工作要以建設(shè)市人防指揮中心工程為重點，加大對領(lǐng)導(dǎo)干部的人防意識的宣傳力度，提高他們對人防重要性的認(rèn)識，努力解決以政府行為隨意減免人防易地建設(shè)費(fèi)的問題，繼續(xù)堅持“以建為主”的原則，加大管理力度，嚴(yán)格審批，建立建全質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，保證修建一個達(dá)標(biāo)一個，并進(jìn)一步提高實際建設(shè)率和結(jié)建率，分別達(dá)到72%和78%。
年度工作總結(jié) 篇3
作為區(qū)政府物業(yè)管理主管部門，區(qū)房產(chǎn)局把物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育綜合治理工作作為一項重要內(nèi)容常抓不懈。今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府、市房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)計生部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，貫徹落實《人口與計劃生育法》和《安徽省人口與計劃生育條例》。通過局廣大干部職工的共同努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將xx區(qū)物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為認(rèn)真做好我區(qū)物業(yè)小區(qū)的計生管理工作，我局在加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了xx區(qū)物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)房產(chǎn)局局長任組長，分管副局長為副組長，各物業(yè)小區(qū)項目負(fù)責(zé)人任成員。根據(jù)相關(guān)規(guī)定明確職責(zé)。按照市房產(chǎn)局《XX市房地產(chǎn)管理系統(tǒng)20xx年度人口和計劃生育綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制考評方案》，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實際，制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)小區(qū)流動人口和計劃生育管理工作考核實施細(xì)則》等文件，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)，確定管理要求。為將此項工作落到實處，區(qū)政府與區(qū)房產(chǎn)局簽訂目標(biāo)責(zé)任書，區(qū)房產(chǎn)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道（社區(qū)）簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，逐級明確工作目標(biāo)和職責(zé)。并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確到人，組織網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任制度均上墻。在物業(yè)管理日常工作中，加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)計劃生育工作的督查，并開展計劃生育工作專項檢查，確保計劃生育工作落到實處。
二、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化學(xué)習(xí)
為全面推動物業(yè)服務(wù)小區(qū)的'計劃生育工作，我局利用物業(yè)服務(wù)“百日提升行動”相關(guān)會議召開了物業(yè)小區(qū)計劃生育工作專題會議， 組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行計生專題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級下發(fā)的文件，著力提高流動人口計劃生育管理水平和理論水平。各物業(yè)公司也利用小區(qū)的自身條件，通過懸掛條幅、電子屏幕、櫥窗等渠道，加強(qiáng)對計劃生育工作的宣傳。組織小區(qū)的育齡青年進(jìn)行計劃生育政策的學(xué)習(xí)。
三、加強(qiáng)督查，落實獎懲
區(qū)物業(yè)主管部門對各物業(yè)小區(qū)的計生工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入當(dāng)年年終考核，并記入信用檔案。要求各物業(yè)企業(yè)認(rèn)真落實流動人口計劃生育管理職責(zé)、計劃生育管理綜合治理人口目標(biāo)責(zé)任制考評獎懲辦法、人口與計劃生育管理信息通報等多項措施制度。將物業(yè)管理住宅小區(qū)流動人口計劃生育工作納入文明小區(qū)考核和年度物業(yè)企業(yè)綜合考評內(nèi)容，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工違反計劃生育政策，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有按規(guī)定履行計劃生育管理責(zé)任的，在行業(yè)評優(yōu)、表彰先進(jìn)、企業(yè)資質(zhì)升級等方面實行“一票否決”。
一年來，區(qū)房產(chǎn)局積極主動配合計生部門加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)流動人口計劃生育工作，與小區(qū)的承租戶簽訂計劃生育合同，不定期的查驗流動人口《婚育證明》；各物業(yè)小區(qū)均建立了計劃生育臺賬（育齡婦女檔案）或業(yè)主檔案信息資料，并多次協(xié)助社區(qū)計生方面的宣傳、服務(wù)。
在今后的工作中，區(qū)房產(chǎn)局作為區(qū)人口和計劃生育社會治安綜合治理成員單位，將根據(jù)市房產(chǎn)局、區(qū)政府的工作要求，在計生部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展好物業(yè)小區(qū)人口和計劃生育工作，為和諧xx、文明xx做出積極貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇4
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù) 面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的'失 誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
年度工作總結(jié) 篇5
信息中心在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹全市交通運(yùn)輸工作會議精神，緊緊圍繞“推進(jìn)交通信息化建設(shè)，提升交通熱線服務(wù)能力”的主線，對照市局綜合目標(biāo)考核要求，精心組織，認(rèn)真落實，較好的實現(xiàn)全年工作目標(biāo)。20xx年信息中心被授予XX市文明單位稱號，話務(wù)長陳筱娟被授予XX省優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、全年工作回顧
�。ㄒ唬┞鋵嵵攸c項目 推進(jìn)項目研發(fā)
1、XX年重點項目基本完成。省廳“232暢通工程”--公眾出行信息服務(wù)示范工程基本完成，于11月底投入試運(yùn)行。通過了市信息安全檢查，根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一要求南京交通網(wǎng)向中國南京網(wǎng)站遷移進(jìn)展順利，完成了南京交通運(yùn)輸市區(qū)縱向網(wǎng)、區(qū)級橫向網(wǎng)建設(shè)方案。
2、“智慧交通運(yùn)輸”建設(shè)按序推進(jìn)。完成了“交通綜合運(yùn)輸管理系統(tǒng)（智慧交通運(yùn)輸）”現(xiàn)狀調(diào)研、工可方案編制等工作，目前正在市發(fā)改委走立項程序。根據(jù)“智慧交通運(yùn)輸”方案建設(shè)需要，同步開展方案中綜合數(shù)據(jù)中心、交通運(yùn)行監(jiān)測及預(yù)警平臺、統(tǒng)一信息平臺等項目前期研究，已申報市局20xx年科技立項。
3、重點示范項目有了新突破。和部信息中心合作的“基于國產(chǎn)衛(wèi)星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項目，在國家發(fā)改委正式立項。項目以國產(chǎn)高分辨率遙感影像數(shù)據(jù)為主要信息源，接入北斗導(dǎo)航、氣象、視頻、手機(jī)等地面監(jiān)測數(shù)據(jù)，開展交通決策、管理和應(yīng)急等方面的示范應(yīng)用，為南京智能交通和青奧交通服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用提供輔助決策支撐。
4、信息保障能力進(jìn)一步強(qiáng)化。按要求完成對交通行業(yè)重點信息化系統(tǒng)的等級保護(hù)測評，對中心機(jī)房氣體消防系統(tǒng)、ups系統(tǒng)、精密空調(diào)、機(jī)房監(jiān)控報警系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和升級。增加網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)等安全硬件設(shè)備，完成安全漏洞和安全威脅修補(bǔ)和整改。
（二）積極應(yīng)對變化 狠抓訴求管理
1、12345工單辦理提升明顯。截止11月25日，本年度12345向我局派單12282件，派單量排名第五位，工單總數(shù)較去年同期小幅下降。通過大家共同努力，全年綜合滿意率在89%，較年初提升21個百分點，考核得分108.28分（滿分110分），增幅明顯。由于全市12345訴求工單量整體上升，一些原來工單數(shù)量少的單位進(jìn)入“千件工單”行列，使得交通系統(tǒng)這樣工單超萬件的單位在排名上處于不利地位。我局在全市千件以上單位排名仍為第七位，與去年持平。
2、96196話務(wù)管理井然有序。截止11月25日共完成話務(wù)服務(wù)31.8萬人次，接通28.6萬人次,同比上升 0.7%。接通率95%，滿意率98.9%，各項指標(biāo)保持全省第一。在全省范圍內(nèi)開展96196話務(wù)回訪試點工作，下半年話務(wù)回訪1萬余件，其中XX市回訪3500余件，群眾對南京96196辦理滿意率為83%，居全省首位。
3、話務(wù)支持體系保障有力。一是完成XX交通服務(wù)熱線知識庫系統(tǒng)建設(shè)和部署工作。二是認(rèn)真做好亞青會服務(wù)工作。梳理服務(wù)項目，增設(shè)場館導(dǎo)航和賽事咨詢等項目，開展“三優(yōu)三禮”窗口文明百日行動等競賽活動以良好的精神面貌完成亞青會交通服務(wù)熱線話務(wù)保障。三是落實話務(wù)員輪崗培訓(xùn)工作。開展全省交通服務(wù)熱線話務(wù)技能比賽，該賽事11月底在揚(yáng)州舉行。
�。ㄈ┤ν七M(jìn)資料長編和年鑒工作。年鑒和資料長編工作按計劃進(jìn)行，XX年南京交通年鑒已經(jīng)送印刷廠排版，后期工作12月底前可完成。資料長編工作已完成400萬字資料收集工作，目前正進(jìn)行統(tǒng)稿，12月上旬可上交市地方志辦。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理 建設(shè)文明單位
1、加強(qiáng)思想政治教育。中心以群眾路線教育實踐活動為核心，大力推進(jìn)干部職工隊伍的思想教育工作。先后開展讀書活動、廉政基地教育、幫扶貧困戶等工作，黨員職工積極參與“萬名黨員幫萬家”活動，為貧困家庭累計捐款近萬元。根據(jù)教育實踐成果，建立完善“作風(fēng)建設(shè)”等五項制度，落實領(lǐng)導(dǎo)參與一線工作、定期跟蹤調(diào)研工單辦理機(jī)制。
2、進(jìn)一步做好宣傳工作。完善宣傳聯(lián)絡(luò)員隊伍，全年在中國交通報發(fā)表新聞一篇，XX交通新聞發(fā)表六篇，南京日報等市級報紙發(fā)表各類新聞3篇，市級信息專報發(fā)表專報2篇，有效地宣傳了中心各項工作。
3、開展文明單位創(chuàng)建。XX年初，信息中心被授予XX市文明單位稱號；年底，中心再次申報新一輪市級文明單位爭創(chuàng)工作。在文明單位建設(shè)中，堅持每兩個月開展一次道德講堂活動，圍繞中秋國慶開展傳統(tǒng)文化教育，凝聚職工向心力。充分發(fā)揮工團(tuán)助手功能，堅持每月一次志愿服務(wù)活動，并在客運(yùn)南站建立志愿服務(wù)點。組織職工開展網(wǎng)絡(luò)志愿者活動，鼓勵職工轉(zhuǎn)發(fā)微博、撰寫博客，傳播正能量、開展自我教育。
二、不足和反思
盡管中心工作取得較好的成績，反思我們的具體工作還是存在不足和可改進(jìn)之處。
一是信息化建設(shè)整體設(shè)計還不夠。雖然已經(jīng)完成智慧交通運(yùn)輸規(guī)劃等工作，和先進(jìn)城市相比，在實踐經(jīng)驗和技術(shù)應(yīng)用方面還有欠缺。特別是在行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)掘、分析、整合、應(yīng)用等方面還有很大的提升空間。需要加強(qiáng)和兄弟城市間的交流，在實踐中不斷改進(jìn)。
二是網(wǎng)絡(luò)信息安全和抵御安全風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)安全問題日益成為關(guān)注重點。隨著智慧交通等信息系統(tǒng)大規(guī)模應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)安全問題將會更加突出。目前交通系統(tǒng)信息安全建設(shè)還缺少全面規(guī)劃，在安全管理和安全意識方面，還存在觀念落后、缺少專業(yè)知識等困難，需要改進(jìn)思路，加大投入。
三是話務(wù)工單辦理聯(lián)動機(jī)制亟待完善。隨著維權(quán)意識的提升，市民對政府處理答復(fù)提出更高要求，一些服務(wù)糾紛、非法營運(yùn)車輛查報等訴求，當(dāng)事人往往要求立即解決。熱線已經(jīng)與客管、運(yùn)管、公路建立實時聯(lián)動渠道，但和市民需求相比，在資源投入方面還要加大力度。
三、下一年度工作思路
XX年信息中心工作思路主要是：以黨的十八屆三中精神為指導(dǎo)，解放思想、開拓創(chuàng)新，以改革的`思路對接智慧南京、打造智慧交通運(yùn)輸，不斷提升交通運(yùn)輸信息化綜合服務(wù)能力，不斷提升政務(wù)公共服務(wù)的公信力和公眾滿意度，為交通運(yùn)輸“兩個率先”做出積極貢獻(xiàn)。
1、依托“智慧南京” 建設(shè)智慧交通運(yùn)輸
以青奧會為契機(jī)，依據(jù)“智慧南京”頂層設(shè)計和“XX市智能交通系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃”的要求，開展南京綜合運(yùn)輸管理系統(tǒng)（智慧交通運(yùn)輸）項目一期建設(shè)。一是依托市政務(wù)數(shù)據(jù)中心資源，建設(shè)交通運(yùn)輸綜合數(shù)據(jù)中心，建設(shè)交通運(yùn)輸管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、交換、處理和發(fā)布的數(shù)據(jù)平臺，形成交通運(yùn)輸基礎(chǔ)庫、業(yè)務(wù)庫和主題庫。二是構(gòu)建交通運(yùn)輸運(yùn)行監(jiān)測及預(yù)警平臺，在綜合數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，全面監(jiān)測行業(yè)運(yùn)行情況，探索建立行業(yè)運(yùn)行預(yù)警機(jī)制，掌握行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢和發(fā)展趨勢。三是在南京交通出行網(wǎng)基礎(chǔ)上，整合交通行業(yè)信息服務(wù)資源，建成南京交通運(yùn)輸綜合信息服務(wù)平臺。四是推進(jìn)城市客運(yùn)、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)榷夘I(lǐng)域信息化建設(shè)，重點建設(shè)智能公交、智慧公路、數(shù)字化運(yùn)管、水上應(yīng)急指揮等系統(tǒng)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè) 提供行業(yè)管理支撐
開展交通運(yùn)輸市區(qū)縱向網(wǎng)建設(shè)，建成符合省廳技術(shù)要求的市區(qū)縱向網(wǎng)，適時開展區(qū)級橫向網(wǎng)建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力陽光運(yùn)行系統(tǒng)應(yīng)用，將行政權(quán)力陽光系統(tǒng)向區(qū)縣局拓展，實現(xiàn)省市區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，做好行政權(quán)力陽光系統(tǒng)與XX市相關(guān)系統(tǒng)的對接工作。建成覆蓋全系統(tǒng)的統(tǒng)一通信平臺，結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)處理和應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、應(yīng)急處置調(diào)度指揮等功能，滿足應(yīng)急指揮體系需要。初步完成“基于國產(chǎn)衛(wèi)星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項目研究，形成交通行業(yè)遙感應(yīng)用數(shù)據(jù)管理體系，搭建XX市公共交通遙感應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，建設(shè)XX市城市交通遙感業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)成果應(yīng)用于“智慧交通運(yùn)輸”項目。
3、加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù) 做好信息技術(shù)保障
配合做好“中國南京”網(wǎng)站和交通運(yùn)輸系統(tǒng)信息公開的技術(shù)支持，按照市政府和省廳要求做好網(wǎng)站的考評工作。配合做好社會信用工作的技術(shù)保障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通和相關(guān)數(shù)據(jù)正常報送。根據(jù)關(guān)于市局“推進(jìn)南京交通運(yùn)輸行業(yè)落實生態(tài)文明建設(shè)的實施意見”的部署，做好生態(tài)文明建設(shè)信息化部分的落實工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，做好日常安全管理和風(fēng)險防范，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提高我局網(wǎng)絡(luò)信息安全水平。
4、關(guān)注群眾需求 推進(jìn)訴求辦理效能
以12345訴求件為重點，兼顧96196、政風(fēng)熱線、122、短信平臺等不同渠道群眾訴求特點，落實回訪制度，加強(qiáng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化，提高辦理效率和群眾滿意率。認(rèn)真推進(jìn)12345效能提升行動，督促各承辦單位以提高辦理效率、方便過程回溯為要求，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。加強(qiáng)對訴求件的監(jiān)控，完善各部門聯(lián)合處置群眾訴求程序，針對群眾訴求早發(fā)現(xiàn)問題，早啟動聯(lián)合處置程序，防止造成重大不利影響。
5、整合服務(wù)資源 發(fā)揮96196信息多重功能
以96196為交通行業(yè)統(tǒng)一對外服務(wù)熱線，加強(qiáng)資源整合。完善現(xiàn)有信息匯集機(jī)制，確保熱線及時掌握第一手交通行業(yè)政策法規(guī)信息、審批信息、公眾出行信息。做好與交通政府的網(wǎng)站、交通廣播網(wǎng)和其他涉及交通出行服務(wù)平臺和熱線的對接，充分利用交通熱線全省聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建設(shè)覆蓋全省、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動、便捷高效、保障有力的公共信息服務(wù)平臺體系，努力為公眾提供多渠道、全方位的交通信息服務(wù)。
6、精心組織 編史工作扎實推進(jìn)
一是加強(qiáng)編纂進(jìn)度管理。在編纂工作方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化節(jié)點，穩(wěn)步推進(jìn)編纂進(jìn)度。主要包括各單位截稿日期、編審工作進(jìn)度以及上報時間等。二是加強(qiáng)編審工作。圍繞條目設(shè)定、史料準(zhǔn)確性、編纂規(guī)范等方面，嚴(yán)格執(zhí)行五輪審稿制度，確保編纂資料可靠性。三是加強(qiáng)對行業(yè)編史工作的探索，學(xué)習(xí)借鑒市方志辦、省交通年鑒以及其他行業(yè)的經(jīng)驗和做法，改進(jìn)編史工作。
7、深入群眾 黨建工作有新思路
繼續(xù)做好群眾路線教育實踐工作，不跟風(fēng)、不走過場，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通渠道建設(shè)，落實教育實踐活動中群眾反映問題的改進(jìn)和制度建設(shè)的承諾。黨建工作中，充分體現(xiàn)群眾的意志，在黨員發(fā)展中注意傾聽群眾意見，在干部選拔、先進(jìn)評選中落實群眾路線。加強(qiáng)黨員和先進(jìn)分子教育，在干部中開展黨的基本理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員對中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。加強(qiáng)職工廉政意識教育，打造思想合格的職工隊伍。
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