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  • 銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

    時間:2024-08-23 11:30:38 王娟 年度工作總結(jié) 我要投稿

    銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)(通用20篇)

      總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它是增長才干的一種好辦法,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編整理的銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)(通用20篇)

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 1

      20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

      截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)xx萬元,完成計劃的xx%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,金額xx萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,完成個人攬儲xx萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

      客戶在第一,存款是中心。

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近xx萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

      在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

      “客戶的需求就是我的工作”

      我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

      開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

      隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的'趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

      我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款xx萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

      我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 2

      20xx年我作為客戶經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,回顧這已過去的一年,為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo),我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力,xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來,截止今年11月底,公司在我行項目貸款余額為17000萬元,比年初凈增9000萬元,存款余額為1819萬元(日均存款達(dá)4878萬元),實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,具體工作總結(jié)如下:

      一、積極努力搞營銷,堅持不懈抓存款

      xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的`重點,由于該貸款的營銷,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此,各家銀行十分重視,通過各種營銷方式,積極與xx公司聯(lián)系,要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬元貸款營銷后,今年根據(jù)xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機(jī),積極與xx公司聯(lián)系,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向xx公司發(fā)放項目貸款9000萬元,既滿足了公司資金需求,又實現(xiàn)了我行貸款早投入,早見效的雙贏目標(biāo),也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為:

      1、行長掛帥,全面出擊。為抓住營銷機(jī)遇,實現(xiàn)及時投入,行長親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。

      2、客戶經(jīng)理全身心投入,全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與xx公司溝通,根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料,適時進(jìn)行貸款投入。

      3、留住存款,就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在xx縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時間,經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計8600多萬元。同時,為了能夠穩(wěn)住存款,在xx公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。

      二、積極收集資料,搞好貸后管理

      xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。

      具體為:

      1、根據(jù)貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續(xù)。目前,我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。

      2、督促企業(yè)按借款用途�?顚S�,將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

      3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度,根據(jù)施工進(jìn)度用款,保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。

      4、及時做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 3

      時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。

      xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。

      工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

      擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�?蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

      從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的.效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

      在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

      存在的問題:

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

      (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      今后努力地方向:

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 4

      xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

      我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

      作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

      在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)黨的`先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

      二、腳踏實地、勤奮工作

      作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實,報告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。

      三、存在不足

      對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 5

      20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高,現(xiàn)匯報個人工作情況如下:

      首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了xx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實現(xiàn)總授信額度xx億元,帶動對公存款xx多萬元,實現(xiàn)利息收入xx多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款xx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。

      其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

      此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的.合規(guī)征文中,我撰寫《》一文被評為總行二等獎。

      最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。

      個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

      過去的一年對于我來說是充實的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

      20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展xx支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

      20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 6

      我叫xx,我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理,我從事這個崗位有七年多了,在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,我一直兢兢業(yè)業(yè),做好自己的本職工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。

      我作為客戶經(jīng)理,從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,請予評議。

      一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn),不斷充實自我

      作為客戶經(jīng)理的我,在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時,虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力,這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。

      我堅持的第一件事,就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在工作上,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且,今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。

      二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求,加強(qiáng)自我提升

      我始終牢記自己是客服股的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己.對領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事,和睦相處、寬以待人。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不充,注意用自己的'一言一行,維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象。

      作為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對自己的工作滿意,這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,實現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實際情況,調(diào)動客戶的積極性,為此我在工作特別注重以下幾點:

      首先,與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,一致立場,而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使xx營銷工作得以順利開展。

      其次,深入了解客戶實際經(jīng)營情況,根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營能力,對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,嬴得客戶的信任和支持。

      三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力

      作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實提升執(zhí)行力,。在工作期間,我力求精益求精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

      在今后的工作中,我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)我公司xx銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),懇請大家多多批評改正。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 7

      20xx年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,無論在任何崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己�,F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

      一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

      首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),

      提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。

      其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。

      此外,我參加了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的.“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”,使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

      二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

      在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

     �。ㄒ唬┰诜掷硖幑ぷ髌陂g,拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶,新增存款300萬元,簽約三方存管26戶,營銷貸記卡x張,銷售保險40萬元,在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,在區(qū)行年上半年綜合考核中,分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。

     �。ǘ┰诜掷硖幑ぷ髦两瘢徽撛诟吖�,還是在低柜,都努力做好本職工作。

      1、通過對客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務(wù),“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。

      現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色,細(xì)分服務(wù)群體,找準(zhǔn)服務(wù)定位,加強(qiáng)服務(wù)溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,真正讓客戶喜歡農(nóng)行,喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下

      半年成功銷售保險躉交12萬元,期交2。5萬元,營銷借記卡300張,注冊個人網(wǎng)銀190戶,電話銀行90戶,手機(jī)銀行10戶,簽約三方存管5戶,開通短信通90戶,銷售本利豐120萬元,銷售基金3萬元,攬存x0萬元,為y分理處完成各項計劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

      2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。

      客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

      因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū),直接與客戶面對面,還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。

      近年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待

      提高等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

      第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對公業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

      第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

      第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 8

      20xx年全年,我擔(dān)任xx支行客戶經(jīng)理一職�;仡欁哌^的20xx年,成長是全年的主旋律�,F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)交予組織,請組織鑒證。

      首先,我認(rèn)真完成了工作崗位的本職職責(zé)。我將客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)歸結(jié)為:協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人完成客戶營銷、信貸管理和安全保衛(wèi)工作等。20xx全年經(jīng)歷了旺季營銷、夏天行動、崗位培訓(xùn)、網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)等活動,我協(xié)助兩任負(fù)責(zé)人xx和xx完成了本外幣各項存款xx萬元,新增xx萬元,各項貸款xx萬元,新增xx萬元。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,實現(xiàn)撥備前利潤xx萬元。新增企業(yè)擴(kuò)戶xx戶,按揭合作樓盤1個,個人貴賓戶新增101戶,新營銷國際結(jié)算戶1戶。成功完成全年各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。在信貸上,我認(rèn)真進(jìn)行信貸調(diào)查,做好年度授信報批,及時上交檔案資料,按照規(guī)定開展貸后管理。安全工作上,認(rèn)真開展每月學(xué)習(xí)會議,寫好季度案防報告,組織好防搶防爆預(yù)案演練,實現(xiàn)全年度網(wǎng)點安全無事故。

      其次,在崗期間,我認(rèn)真參加各項培訓(xùn),取得相應(yīng)資格證書。20xx年4月份,我參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn),成績良好;5月份,我參加銀行業(yè)理財資格考試,兩門課程均通過;6月份,我參加了法人客戶授信管理培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的授信制度下法人業(yè)務(wù)的操作;7月份,參加了人民銀行征信培訓(xùn)及競賽考試;9月份,參加了全省客戶經(jīng)理輪訓(xùn);10月份,參加了對公客戶經(jīng)理考試,并順利通過;12月份,參加了省外匯協(xié)會組織的`外匯培訓(xùn)及考試。與何勝通同志合寫的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的新出路”一文,成功入圍了市分行金融研討會。之上種種,推動我成長。

      再有,業(yè)余時間,我不斷充實提高自己。讀書使人進(jìn)步。本年度閱讀了《曾國藩》、《改革是中國最大的紅利》、《中國稅收》、《螳螂》、《這個世界會好嗎》等書籍,汲取養(yǎng)分。我認(rèn)識到,做事應(yīng)當(dāng)不驕不躁、踏實沉穩(wěn)、本分做事,做人應(yīng)當(dāng)努力做一個好人,做社會的棟梁。

      最后,作為一名共產(chǎn)黨員,我努力跟緊黨的步伐,時時提升自己的思想認(rèn)識不松懈。我期冀繼續(xù)懷抱一腔熱血和一顆赤誠之心,在農(nóng)業(yè)銀行的大平臺上拼搏奮斗,貢獻(xiàn)自己的青春。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 9

      時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先。

      20xx年即將劃上句號,在這一年還沒有成為過去的時候,我們十分希望時間放慢腳步,讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),也對明天總是充滿了期待。半年來,我在工作中緊跟步伐,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,基本完成各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。

      通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進(jìn)升華,化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習(xí)的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學(xué)習(xí),我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,寫調(diào)查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動性,銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。

      其次,在工作過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么�?蛻艚�(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

      一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)

      在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點,能夠及時發(fā)現(xiàn),盡早補齊,做到事半功倍。

      四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

      二、堅持客戶為中心,做好服務(wù)工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

      1、建立客戶信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

      2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)�?匆娔悖瑫䦟δ惝a(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

      3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的.存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

      4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。

      三、嚴(yán)于律己,樹立良好形象,把控風(fēng)險,營造平安金融

      在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會送禮,而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動;另一方面,我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā),把控風(fēng)險,耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

      四、下步工作思路

      客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

      1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現(xiàn)了完美的收官。

      2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 10

      時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

      一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

      二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�?蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題,在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

     �。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的'日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

     �。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

     �。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 11

      20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格依據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲xx萬元,營銷基金xx萬元,營銷國債xx萬元,營銷保險xx萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶個。在這里我述職一下我在這一年中的工作狀況。

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)

      一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),主動參預(yù)行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:x月x日,xx先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請他為我行提看法,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很開心而興奮的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。

      過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于思索。月我作為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣布傳達(dá)資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人學(xué)問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案,同時提出了建議把基金牌價和放宣布傳達(dá)資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職

      一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。作為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,主動為客戶著想,向客戶宣布傳達(dá)我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能主動協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項平安措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里時常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。

      當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)懷其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)�,要千方百計的把自己不會的`學(xué)會。想在工作中關(guān)懷其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

      三、開拓市場,探尋新的增長點

      只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從伴侶那里得知,xx先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣布傳達(dá)一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣布傳達(dá)了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和伴侶的督促下,其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣布傳達(dá)力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣布傳達(dá)資料宣布傳達(dá)我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。月號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率狀況,有個客戶來我行購買了xx元的匯財通。

      新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),作為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

      1.道德方面。作為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),猛烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

      2.心理方面�?蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通力氣,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

      3.業(yè)務(wù)方面�?蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要生疏銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問,又要生疏較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要生疏傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準(zhǔn)時把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問,特別是要具備綜合運用多種學(xué)問為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財方案的力氣。

      4.營銷方面�?蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學(xué)的基本學(xué)問,又要身體力行,主動參預(yù)實踐。把握推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 12

      20xx年,我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xx億xx千萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

      一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動服務(wù)意識

      營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。

      作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

      二、創(chuàng)新營銷方式,提高客戶營銷水平

      20xx年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實際辦理業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

      三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

      在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的.態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

      總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

      新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 13

      回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務(wù)。

      在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

      一、提升自己思想是關(guān)鍵

      作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的'產(chǎn)品,體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

      為此,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

      二、不斷的記憶,知識的累積是基礎(chǔ)

      在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

      一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

      三、個人的不足

      在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒有說服力。

      總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 14

      我于20xx年x月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近x個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)如下:

      20xx年xx月xx日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的熟悉了新的工作。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的工作。

      到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

      擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�?蛻艚�(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的.普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

      我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

      1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

      2、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入;

      3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;

      由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

      總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 15

      首先,我想借此機(jī)會對過去的一年進(jìn)行總結(jié)與回顧。在過去的一年里,我作為銀行客戶經(jīng)理,始終堅守在客戶服務(wù)的第一線,致力于深化客戶關(guān)系,挖掘客戶需求,提供專業(yè)化的金融服務(wù)。

      一、工作業(yè)績概述

      本年度,我成功拓展并維護(hù)了xx位優(yōu)質(zhì)客戶,實現(xiàn)新增存款xx萬元,完成理財產(chǎn)品銷售額度xx萬元,超額完成了個人銷售目標(biāo)。同時,通過深入了解客戶需求,為客戶提供了一系列定制化的金融解決方案,有效提升了客戶滿意度和忠誠度。

      二、工作亮點與成果

      1、客戶服務(wù)水平提升:通過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,優(yōu)化服務(wù)流程,使得客戶滿意度調(diào)查得分較去年提高了xx%。

      2、產(chǎn)品營銷策略創(chuàng)新:根據(jù)市場動態(tài)及客戶特性調(diào)整營銷策略,成功推廣了我行多項新產(chǎn)品,并取得顯著成效。

      3、風(fēng)險管理強(qiáng)化:嚴(yán)格遵守風(fēng)險管理政策,對潛在風(fēng)險客戶進(jìn)行了有效的識別與防控,保障了我行資產(chǎn)的安全性。

      三、工作經(jīng)驗與教訓(xùn)

      在這一年的工作中,盡管取得了一些成績,但也遇到了一些挑戰(zhàn),如市場競爭加劇、客戶需求多元等。這些經(jīng)歷讓我認(rèn)識到,只有持續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),深化客戶洞察,才能在瞬息萬變的金融市場中立于不敗之地。

      四、未來工作展望與規(guī)劃

      對于新的一年,我計劃進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)高凈值客戶的深度挖掘與精細(xì)化管理,同時積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新機(jī)遇,將金融科技應(yīng)用于客戶服務(wù)中,以期創(chuàng)造更大的價值。

      在此,感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,以及團(tuán)隊成員的協(xié)作與幫助。新的'一年,我將以更飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)為我們的客戶提供卓越的服務(wù),共同推動銀行事業(yè)的發(fā)展。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 16

      20xx年過去了,我在支行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下,本年我的成長是非常快速的。在業(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個流程,在客戶的接待上,我也已經(jīng)從容不迫。個人的成長也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力,我從剛加入這個公司的新人,到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了,成長是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個方面,現(xiàn)在我進(jìn)行總結(jié)。

      一、工作業(yè)績方面

      在我支行領(lǐng)導(dǎo)的培育和指導(dǎo)下,我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理,客戶授信額度達(dá)到一個億,能夠帶動將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達(dá)到160萬,這也是我的第一個重點客戶。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培,當(dāng)然我自身也在不斷的努力,才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中,我在全市的支行中業(yè)績排行第五,得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

      二、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識

      在工作期間我認(rèn)真的想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)全面的理財知識,通過這一年的努力,如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的'掌握,在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎(chǔ)扎實,能夠處處為客戶著想,才能令我的成績飛速上升。一個合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難,了解客戶的真實需要,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇。

      三、營銷學(xué)習(xí)

      在業(yè)務(wù)的營銷上,我也認(rèn)真的學(xué)習(xí)不斷的提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,我的職責(zé)就是要服務(wù)號客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù),一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要,我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中,我不斷的了解客戶的興趣,愛好,特長,通過全方位的了解,能及時提供有力的理財方案。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 17

      xx年彈指間已過�?偨Y(jié)我這一年來的工作,只能說是忙碌而充實。20xx年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下:

      一、端正態(tài)度,熱愛本職工作

      態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。

      只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實的干好本職工作。

      二、培養(yǎng)團(tuán)隊意識,端正合作態(tài)度

      在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠的,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。

      三、存在不足

      工作有成績,也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點,今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。

     �。ㄒ唬⿵�(qiáng)化自制力。

      工作中無論你做什么事,都要對自己的`工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自己克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊意識,理智的處理問題,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識。

     �。ǘ┘訌�(qiáng)溝通。

      同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

     �。ㄈ┘訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

      積累工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點,學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。

      最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓(xùn),努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項工作!

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 18

      時光荏苒,20xx年即將過去。在過去的這一年里,作為銀行客戶經(jīng)理,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,以飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感,較好地完成了各項工作任務(wù)�,F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下:

      一、工作概況

      1、業(yè)務(wù)拓展

      積極開拓市場,尋找潛在客戶。通過電話營銷、上門拜訪、參加各類商務(wù)活動等方式,與客戶建立聯(lián)系,了解客戶需求,推薦適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

      本年度共拓展新客戶xx戶,新增存款xx萬元,新增貸款xx萬元,辦理信用卡xx張,銷售理財產(chǎn)品xx萬元。

      2、客戶維護(hù)

      加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的溝通與聯(lián)系,定期回訪客戶,了解客戶的經(jīng)營狀況和金融需求,及時為客戶提供專業(yè)的金融建議和解決方案。

      為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解決客戶在使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題,提高客戶滿意度和忠誠度。本年度客戶滿意度達(dá)到了xx%。

      3、風(fēng)險管理

      嚴(yán)格按照銀行的風(fēng)險管理政策和流程,對客戶進(jìn)行風(fēng)險評估和授信審批。認(rèn)真審核客戶的財務(wù)狀況、信用記錄、經(jīng)營情況等信息,確保貸款發(fā)放的.安全性和合理性。

      加強(qiáng)貸后管理,定期對客戶進(jìn)行貸后檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。本年度無不良貸款發(fā)生。

      二、工作亮點

      1、創(chuàng)新營銷方式

      利用社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)直播等新興渠道,開展金融產(chǎn)品宣傳和營銷活動,吸引了大量潛在客戶的關(guān)注。

      與企業(yè)、商會、協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作,舉辦金融知識講座、業(yè)務(wù)洽談會等活動,提高了銀行的知名度和影響力。

      2、個性化服務(wù)

      根據(jù)客戶的不同需求和特點,為客戶量身定制個性化的金融服務(wù)方案。例如,為企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù),為個人客戶提供財富管理服務(wù)等。

      關(guān)注客戶的非金融需求,為客戶提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)、健康講座等增值服務(wù),增強(qiáng)了客戶的粘性和滿意度。

      3、團(tuán)隊協(xié)作

      積極與其他部門的同事協(xié)作,共同為客戶提供全方位的金融服務(wù)。例如,與信貸部門、風(fēng)險管理部門、運營部門等密切配合,提高了業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。

      參與團(tuán)隊建設(shè)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團(tuán)隊中營造了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。

      三、存在的問題

      1、專業(yè)知識有待提高

      在金融市場不斷變化和創(chuàng)新的背景下,我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力還不能完全滿足客戶的需求。需要加強(qiáng)對金融市場動態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的學(xué)習(xí)和研究。

      2、營銷能力有待加強(qiáng)

      在市場競爭日益激烈的情況下,我的營銷能力還需要進(jìn)一步提高。需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的營銷技巧和方法,提高營銷效果和市場占有率。

      3、工作壓力較大

      作為銀行客戶經(jīng)理,工作任務(wù)繁重,業(yè)績壓力較大。需要更好地調(diào)整心態(tài),合理安排工作時間,提高工作效率,緩解工作壓力。

      四、改進(jìn)措施

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

      制定學(xué)習(xí)計劃,定期參加銀行組織的各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

      利用業(yè)余時間,閱讀金融書籍、報刊雜志,關(guān)注金融市場動態(tài)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,拓寬自己的知識面和視野。

      2、提升營銷能力

      學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的營銷理念和方法,不斷創(chuàng)新營銷方式和手段。例如,采用數(shù)字化營銷、精準(zhǔn)營銷等方式,提高營銷效果和市場占有率。

      加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,了解客戶的需求和痛點,為客戶提供有針對性的金融解決方案,提高客戶滿意度和忠誠度。

      3、合理安排工作

      制定工作計劃,合理安排工作時間,提高工作效率。優(yōu)先處理重要緊急的任務(wù),避免拖延和積壓工作。

      學(xué)會調(diào)整心態(tài),積極面對工作壓力。通過參加運動、旅游、娛樂等活動,緩解工作壓力,保持良好的工作狀態(tài)。

      五、未來展望

      在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時,我也將積極開拓市場,拓展客戶資源,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來說,我將做好以下幾個方面的工作:

      1、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

      建立健全客戶檔案,對客戶進(jìn)行分類管理和維護(hù)。定期回訪客戶,了解客戶的需求和意見,及時為客戶提供個性化的金融服務(wù)。

      加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,建立良好的合作關(guān)系。通過舉辦客戶答謝會、聯(lián)誼會等活動,增強(qiáng)客戶的粘性和滿意度。

      2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

      積極關(guān)注金融市場動態(tài)和政策變化,尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會和增長點。例如,拓展小微企業(yè)貸款、消費金融、綠色金融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

      加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作,開展聯(lián)合營銷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動。例如,與證券公司、保險公司、基金公司等合作,為客戶提供綜合金融服務(wù)。

      3、提升團(tuán)隊協(xié)作能力

      積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團(tuán)隊中營造良好的工作氛圍,鼓勵同事之間相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同進(jìn)步。

      加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如,與信貸部門、風(fēng)險管理部門、運營部門等密切配合,提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。

      總之,過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐,也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處。在新的一年里,我將以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加務(wù)實的作風(fēng),努力做好各項工作,為銀行的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)自己的力量。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 19

      隨著又一年的辛勤耕耘與不懈努力,我作為銀行客戶經(jīng)理的工作也圓滿地畫上了句號�;仡欉^去一年,面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競爭,我深感責(zé)任重大,同時也為能夠在這個崗位上不斷成長、貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪。以下是我本年度的工作總結(jié):

      一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績回顧

      1、客戶拓展與維護(hù):

      本年度,我積極開拓新市場,深入挖掘潛在客戶,通過精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù),成功新增了一批高質(zhì)量客戶。同時,我注重與現(xiàn)有客戶的深度溝通與維護(hù),定期回訪,了解客戶需求變化,提供定制化金融解決方案,有效提升了客戶滿意度和忠誠度。全年新增客戶數(shù)量同比增長xx%,客戶留存率保持在xx%的高位。

      2、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成:

      在業(yè)務(wù)指標(biāo)方面,我緊盯目標(biāo),全力以赴。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升服務(wù)質(zhì)量,我的個人業(yè)績實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。具體而言,存款余額較年初增長xx%,貸款發(fā)放量同比增長xx%,中間業(yè)務(wù)收入也有顯著提升。這些成績的取得,離不開團(tuán)隊的支持與個人的不懈努力。

      二、專業(yè)技能與能力提升

      1、專業(yè)知識學(xué)習(xí):

      我深知金融行業(yè)日新月異,唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。因此,我積極參加行內(nèi)外組織的各類培訓(xùn),深入學(xué)習(xí)金融政策、市場趨勢、產(chǎn)品知識等,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時,我也注重將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作中,解決客戶問題,提升服務(wù)效率。

      2、溝通協(xié)調(diào)能力:

      作為客戶經(jīng)理,溝通協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要。我注重與同事、上級及客戶之間的有效溝通,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。在處理復(fù)雜問題時,我能夠保持冷靜,積極尋求解決方案,與各方達(dá)成共識,推動工作順利進(jìn)行。

      三、存在問題與改進(jìn)措施

      盡管在過去的一年中取得了一定的成績,但我也清醒地認(rèn)識到自己存在的不足。例如,在某些情況下,我對市場變化的敏感度不夠高,導(dǎo)致錯失了一些業(yè)務(wù)機(jī)會;在處理某些復(fù)雜問題時,我的決策速度還有待提升。針對這些問題,我計劃采取以下改進(jìn)措施:

      1、加強(qiáng)市場研究:

      密切關(guān)注市場動態(tài),提高對市場變化的敏感度,及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略,把握市場機(jī)遇。

      2、提升決策效率:

      在保持謹(jǐn)慎態(tài)度的同時,加快決策速度,確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速做出正確判斷。

      3、強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作:

      加強(qiáng)與團(tuán)隊成員之間的溝通與協(xié)作,共同面對挑戰(zhàn),共同分享成果。

      四、未來展望

      展望未來,我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的.服務(wù)理念,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我將積極適應(yīng)市場變化,創(chuàng)新服務(wù)模式,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。同時,我也將注重個人成長與團(tuán)隊發(fā)展相結(jié)合,與同事們攜手共進(jìn),為銀行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

      最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助。在未來的工作中,我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心,迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

      銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 20

      20xx年悄然過去,回顧這一年,作為銀行客戶經(jīng)理,我在工作中經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與成長,收獲了寶貴的經(jīng)驗。以下是我對過去一年工作的總結(jié):

      一、工作業(yè)績

      1、客戶拓展

      積極開展市場調(diào)研,深入了解不同客戶群體的需求,制定有針對性的營銷方案。通過電話營銷、上門拜訪、參加行業(yè)活動等多種方式,成功拓展新客戶xx戶。

      重點關(guān)注中小微企業(yè)客戶,為其提供個性化的金融解決方案,助力企業(yè)發(fā)展。與xx家中小微企業(yè)建立了合作關(guān)系,新增貸款額度xx萬元。

      2、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

      存款業(yè)務(wù):通過積極營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引客戶存款。全年新增個人存款xx萬元,企業(yè)存款xx萬元,完成年度存款目標(biāo)的xx%。

      貸款業(yè)務(wù):嚴(yán)格按照銀行的信貸政策和審批流程,為客戶提供合理的貸款方案。全年發(fā)放貸款xx筆,金額共計xx萬元,不良貸款率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

      中間業(yè)務(wù):積極推廣銀行的理財產(chǎn)品、信用卡、電子銀行等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。銷售理財產(chǎn)品xx萬元,辦理信用卡xx張,電子銀行開戶數(shù)達(dá)到xx戶。

      二、客戶維護(hù)與服務(wù)

      1、建立良好的客戶關(guān)系

      定期回訪客戶,了解客戶的業(yè)務(wù)需求和意見建議,及時解決客戶在使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題。全年回訪客戶xx次,客戶滿意度達(dá)到xx%。

      關(guān)注客戶的生日、重要節(jié)日等特殊日子,送上溫馨的祝福和小禮品,增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。

      2、提供個性化服務(wù)

      根據(jù)客戶的不同需求和風(fēng)險偏好,為客戶量身定制金融服務(wù)方案。例如,為高凈值客戶提供財富管理服務(wù),為企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)等。

      積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部各部門,為客戶提供一站式服務(wù),提高業(yè)務(wù)辦理效率。

      三、風(fēng)險管理

      嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入

      在拓展客戶時,認(rèn)真審查客戶的資質(zhì)和信用狀況,確保客戶符合銀行的信貸政策和風(fēng)險要求。對不符合條件的客戶堅決不予準(zhǔn)入,從源頭上控制風(fēng)險。

      加強(qiáng)貸后管理

      定期對貸款客戶進(jìn)行貸后檢查,了解客戶的經(jīng)營狀況和還款能力,及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險。對出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警的客戶,及時采取措施進(jìn)行風(fēng)險化解。

      嚴(yán)格按照銀行的規(guī)定,做好不良貸款的清收和處置工作,最大限度地減少銀行的損失。

      四、學(xué)習(xí)與成長

      1、參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

      積極參加銀行組織的各類培訓(xùn)課程,包括信貸業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理、營銷技巧等方面的培訓(xùn),不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

      利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)金融市場動態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等相關(guān)知識,拓寬自己的視野和思維方式。

      2、經(jīng)驗總結(jié)與分享

      定期對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,分析工作中的成功經(jīng)驗和不足之處,不斷改進(jìn)自己的工作方法和流程。

      與同事們分享自己的工作經(jīng)驗和心得體會,共同提高團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平。

      五、存在的問題與不足

      1、業(yè)務(wù)知識不夠全面

      在處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題時,有時會感到力不從心。需要進(jìn)一步加強(qiáng)對金融法律法規(guī)、財務(wù)會計、風(fēng)險管理等方面知識的學(xué)習(xí),提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。

      2、營銷技巧有待提高

      在營銷過程中,有時不能很好地把握客戶的需求和心理,導(dǎo)致營銷效果不理想。需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的營銷技巧和方法,提高營銷成功率。

      3、工作壓力較大

      由于銀行客戶經(jīng)理的工作任務(wù)較重,業(yè)績壓力較大,有時會感到焦慮和疲憊。需要學(xué)會調(diào)整心態(tài),合理安排工作時間,提高工作效率,緩解工作壓力。

      六、未來展望

      1、持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力

      加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

      積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,拓寬自己的視野和思維方式,適應(yīng)金融市場的不斷變化和發(fā)展。

      2、加強(qiáng)客戶拓展與維護(hù)

      繼續(xù)加大客戶拓展力度,不斷擴(kuò)大客戶群體。同時,加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的'維護(hù)和服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。

      深入了解客戶需求,為客戶提供個性化的金融解決方案,滿足客戶的多元化需求。

      3、強(qiáng)化風(fēng)險管理

      嚴(yán)格遵守銀行的風(fēng)險管理政策和制度,加強(qiáng)對客戶的風(fēng)險評估和貸后管理,確保銀行資產(chǎn)安全。

      及時關(guān)注金融市場動態(tài)和政策變化,做好風(fēng)險預(yù)警和防范工作,降低銀行的經(jīng)營風(fēng)險。

      總之,過去一年的工作讓我收獲頗豐,也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為銀行的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)自己的力量。

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