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銀行年度消保工作總結范文（通用5篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務水平都得到了很大提高，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么寫工作總結真的很難嗎？以下是小編整理的銀行年度消保工作總結范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
銀行年度消保工作總結1
為進一步引導消費者維護自己的合法權益，拓寬消費者的建議投訴渠道，山東省銀行業(yè)協(xié)會為廣大消費者搭建了“魯眾小保山東銀行業(yè)消保平臺”，全權受理銀行業(yè)消費者投訴及糾紛調解，按照《關于開展山東銀行業(yè)消保平臺宣傳的相關要求，鄒城農(nóng)商銀行對“魯眾小保山東銀行業(yè)協(xié)會消保平臺”進行了宣傳推介，現(xiàn)將相關情況總結匯報如下：
一、充分利用媒介提高客戶認知
�。ㄒ唬槌浞职l(fā)揮消保平臺作用，提高廣大金融消費者的認知度，鄒城農(nóng)商充分利用全轄各網(wǎng)點LED屏、多媒體電視等各類宣傳媒介，通過在多媒體終端上播放“關注‘魯眾小保山東銀行業(yè)消保平臺’，依法理性維護消費者合法權益。山東銀行業(yè)消保平臺微信公眾號24小時線上受理銀行業(yè)消費者投訴�！钡男麄骺谔枌ζ脚_進行了有效推廣。
（二）為確保廣大消費者能夠更加直觀的了解到消保平臺的相關作用，鄒城農(nóng)商銀行為全轄38個網(wǎng)點印制宣傳折頁共3800份，并由我行廳堂工作人員利用廳堂微沙龍、一對一宣傳等多種方式為消費者進行了平臺的宣傳推介，確�？蛻魧ζ脚_進行了解并關注。
二、多種形式宣傳引導客戶關注
為充分提高廣大金融消費者對消保平臺的.有效關注，鄒城農(nóng)商銀行在全轄38個網(wǎng)點的醒目位置張貼了平臺二維碼，并利用廳堂宣傳的有效契機，與客戶采取互動問答的方式，為客戶介紹平臺的各種功能，及維護消費者合法權益的多種方式，有效引導客戶關注并應用消保平臺，平臺關注量每天均呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。
鄒城農(nóng)商銀行將建立平臺推廣的長效機制，充分利用多種契機讓廣大金融消費者了解并使用消保平臺，將消費者權益保護工作落實到實處。
銀行年度消保工作總結2
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，交通銀行盤錦分行營運管理部精心組織了盤錦分行消費者權益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
一、組織動員階段
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升盤錦分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
二、學習宣教階段
盤錦分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)20XX年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
三、組織競賽階段
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了盤錦分行消費者權益保護知識競賽，盤錦分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的`知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使盤錦分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了盤錦分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
銀行年度消保工作總結3
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權益保護(以下簡稱“消�！�)作為重點工作，從機制運行、服務優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費者權益�，F(xiàn)將我行20XX年金融消保工作總結如下。
一、機制運行
一是制度建設。20XX年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機，在金融消保領導小組的統(tǒng)籌調度下，對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權益保護工作實施細則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優(yōu)化，進一步適應了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風險管理部各司其職、協(xié)調推進，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導下客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
二、服務優(yōu)化
一是網(wǎng)點環(huán)境與服務水平。20XX年，我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機，以行內標桿網(wǎng)點建設為抓手，全面推動網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與柜員服務水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點會計交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點的'環(huán)境整潔、設置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20XX年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點推出茶水零食等便民服務;總行營業(yè)部兒童活動區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務獲得了客戶廣泛認可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務提供了更加優(yōu)質、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業(yè)務的空白，極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20XX全年，我行本著實事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達給客戶群體。在此基礎上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務形式，始終致力于擴大服務半徑，為廣大客戶提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現(xiàn)了全市行政村服務全覆蓋;72個助農(nóng)取款點(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠地區(qū)的常規(guī)金融服務可得度與便利性;64臺自助設備運行平穩(wěn)，為偏遠山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個，進一步擴大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網(wǎng)點的關系愈發(fā)和諧。
四是內部培訓。除常規(guī)業(yè)務培訓外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務與標桿網(wǎng)點培訓，我行200余名員工的柜面服務水平、服務禮儀有力較大提升。
三、信息公開
上半年，我行信息披露報告及時通過各網(wǎng)點填單臺對客戶展示，全行服務收費標準通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點折頁展示雙渠道公布，全面保障消費者的知情權。
下半年，我行順應當下媒體發(fā)展趨勢，大力加強微信公眾號建設，尤其是強力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習、新產(chǎn)品說明、季度結息等廣大客戶關心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數(shù)通過公眾號重點宣傳，在提高客戶對我行各項業(yè)務、重大事項的知曉度的同時，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務合作關系。
四、金融宣講
我行在嚴格落實“3.15”“金融知識萬里行”等活動要求的同時，以我行宣講員隊伍為平臺，常態(tài)化開展進社區(qū)(村部)、進企業(yè)、進學校等宣講活動，通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關的金融知識，著力促進了全縣居民金融知識水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動，借助機具為現(xiàn)場客戶辦理社保卡激活、銀行卡改密、短信與手機銀行簽約等常規(guī)業(yè)務，真正將金融服務送上門。
五、投訴受理
我行投訴方式于全體網(wǎng)點公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進行投訴，或者通過網(wǎng)點意見簿留言，投訴方式公開透明。20XX年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調解及后續(xù)處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務辦理渠道上，20XX年7起投訴全部為營業(yè)現(xiàn)場投訴;投訴類別上，3起為儲蓄類業(yè)務，1起為貸款業(yè)務類，1起為個人金融信息的收集與使用類，2起為功能業(yè)務類;投訴原因上，1起為服務態(tài)度，2起為業(yè)務操作與效率，4起為業(yè)務規(guī)則與流程類。
六、存在不足與下一步工作計劃
上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯(lián)通等電信運營商�？蛻粜律暾埖氖謾C號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點柜面才能實現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶負擔，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經(jīng)過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時有故障問題，雖尚未引發(fā)客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確�？蛻舾黜棛嘁娴玫接行ПＷo。一是進一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性，我行將以微信公眾號為平臺，分批次、有重點的宣傳各類金融知識。二是進一步加大柜面服務督導力度。柜面服務質量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對此，我行將以嚴要求、高標準考核全行員工，明確獎懲措施，確保客戶權益不受侵犯。三是提高年度消保培訓工作質量，豐富消保突發(fā)情況的演練場景，助力柜面人員提高服務技能。
銀行年度消保工作總結4
一、主要工作完成情況
（一）完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
�。ǘ┘毣M者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發(fā)了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構架體系；三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價；四是與下半年零售業(yè)務檢查相結合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關內容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；七是自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。
�。ㄈ┘訌娤M者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權利、責任、風險”為主題的“3。15金融消費者權益日”專項宣傳活動。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點咨詢、社區(qū)宣傳、學校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學�！甭涞綄嵦�，赴合肥八中進行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動，把消費者權益保護、“金融知識進萬家”活動內容融合進來，開展公益宣傳。二是組織開展了消保相關培訓。5月份邀請專業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理開展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”對全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務技能水平。
二、主要工作亮點
�。ㄒ唬└倪M投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
�。ǘ┓e極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。
在監(jiān)管部門的正確領導下，我行于20xx年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳、學校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任�；顒娱_展期間，銀監(jiān)會督導組前來我行進行了現(xiàn)場督導，并對我行的'活動開展情況給予了充分肯定。
三、20xx年主要工作安排
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權益保護各項工作。
�。ㄒ唬┘訌姰a(chǎn)品與服務消費者權益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。
�。ǘ⿵娀瘍炔靠己伺c監(jiān)督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的通報；對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質和服務水平。
�。ㄋ模┬麄鹘逃�
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學�！钡刃麄骰顒�；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
�。ㄎ澹I(yè)務協(xié)同
對內加強相關業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進；對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調處置”的工作原則。
銀行年度消保工作總結5
一、組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二、制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年x月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《xx銀行董事會議事規(guī)則》和《xx銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“xx銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“xx銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《xx銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
三、工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線xxxxxxx、xx市政府服務熱線xxxxxxxx、xx金融消費者投訴咨詢熱線xxxxxxxx、消保辦xxxxxx等渠道投訴。另，《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《xxxx銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《xx銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《xx銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的.分類處置應對能力。
四、責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理；總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
五、約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
六、工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社�？I(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社�？愅对V，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社�？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
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