個人年度工作總結(jié)集錦15篇

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人年度工作總結(jié)1

　　時光飛逝，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年以新的步伐向我們走來。我過去做了將近一年的后備干部到新內(nèi)閣部長。在過去的一年里，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐過程中遇到了很多困難和障礙。同時也獲得了很多磨練的機(jī)會。這些機(jī)會讓我受益匪淺，我深有感觸。現(xiàn)在我將把我一年的工作總結(jié)如下:

　　1、根據(jù)自己的工作，完成各種任務(wù)

　　首先，從后備干部到內(nèi)閣首長，我有了很大的改變。作為儲備，我只需要完成工作，協(xié)助主管和內(nèi)閣官房長官處理日常事務(wù)。作為內(nèi)閣官房長官，在管理好區(qū)內(nèi)人員的同時，也需要對商品的分配有一個清晰細(xì)致的區(qū)分。剛開始工作的時候真的`很辛苦。但在主管和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我從自己身上尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自己，從而很好地完成了自己的工作。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自我發(fā)展有了新的突破，工作方法有了很大的改變。

　　2、自律

　　“梅花香自苦寒來”的工作態(tài)度，自信勇敢攀登高峰，能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛到新博達(dá)，作為一名干部，最重要的是在員工面前樹立一個健康積極的形象，從而幫助工作，提高員工的銷售業(yè)績。展現(xiàn)這種表象的重要環(huán)節(jié)在于日常的會議和與員工的溝通�？赡苁且驗槲也怀Ｔ诤芏嗳嗣媲罢f話。我總是結(jié)巴，失去理智。對此我感到非常沮喪和尷尬。然而，人總是失意而勇敢的。在對自己講話中的不足進(jìn)行深入思考并找出原因后，主動向上級提出申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的勇氣。在上級的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越順暢。

　　同時，在處理售后問題之初，由于自身業(yè)務(wù)水平的不足，在遇到很多難纏的客戶時不敢主動與客戶溝通，怕引起不必要的糾紛，但不嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)會如何巧妙圓滿的解決問題才是最重要的。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷修正自己的方法，從而獲得客戶的信任，增強(qiáng)自信心。

　　3、商品

　　“商品是商店的靈魂”。商品的豐富性來源于管理的好壞。一開始我以為沒什么好管的貨。和主管溝通了很多次，了解到關(guān)于商品的知識還是很多的，比如:如何把握庫存和補(bǔ)貨的數(shù)量，把握季節(jié)和時間等。，然后要多觀察一下商品:暢銷款式及時補(bǔ)供，配合市場；多次調(diào)整:隨時檢查各大廳布局是否一致，部分商品的動態(tài)；總結(jié):做好暢銷款的記錄，找出滯銷款存在的問題，及時調(diào)整。有了這些必不可少的經(jīng)歷，我現(xiàn)在工作比以前輕松多了。

　　以上是我過去一年的經(jīng)歷，讓我感觸最深，受益最大。在20xx的新氛圍中，我將繼續(xù)堅持“寬以待人、嚴(yán)以律己”的工作座右銘，貫徹“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激勵”的崗位誓言。我一定會用具體的工作表現(xiàn)來詮釋這些話的真諦，用實際行動證明我可以做的更好！

個人年度工作總結(jié)2

　　伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領(lǐng) 導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項 工作任務(wù)。 20xx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進(jìn)入了正軌，公司的管 理也逐漸的正規(guī)化， 這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細(xì)、 從精入手， 更好、 更細(xì)致的做好自己的本職工作， 將辦公室變?yōu)楣�司生產(chǎn)、 生活的堅強(qiáng)后盾。 回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓(xùn)。為了在新 的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容總結(jié)：

　　在 20xx年的工作里，經(jīng)主任的安排我主要進(jìn)行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是： 1.協(xié)助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告， 及時反饋、落實領(lǐng)導(dǎo)指示。 2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。 3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。 4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進(jìn)行簽收、整理保管和發(fā)送工作。 5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。6.負(fù)責(zé)食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。 7.做好會議紀(jì)要，接待來訪人員。 8.做好辦公室人員、安保人員及管理機(jī)關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資。 9.配合供應(yīng)部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。 10.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。 11.做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任臨時交代的工作。

　　其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進(jìn) 與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日 期、重要性進(jìn)行了分類歸檔，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記，并建立了詳細(xì)的登記 臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況 在20xx年的宣傳工作中，在主任的指導(dǎo)下，圍繞著更好的做好接待工作， 創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境為目的， 針對每年的安全月、 消防月、 以及今年的流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產(chǎn)協(xié)調(diào)會情況 經(jīng)主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，會議上我認(rèn)真 記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當(dāng)天事 情當(dāng)天解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅強(qiáng)后盾..職工食堂管理情況 在主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，我從今年 3 月份開始成為食堂每日、每月經(jīng)費核算 的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質(zhì)量進(jìn)行提高，在主任的 指導(dǎo)下我對職員的沖卡費用做了詳細(xì)的現(xiàn)金收支臺帳，爭取做到日清月結(jié)，將現(xiàn) 金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強(qiáng)后盾。印章登記情況 為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性、有效性，在領(lǐng) 導(dǎo)的分配下，我對20xx年的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽 字，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將20xx年的用章工作全部完成并歸檔。

　　考勤情況 為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔(dān)當(dāng)了 ** 年度機(jī)關(guān)人員的考 勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家認(rèn)真、及時簽到，考勤 對公司不算是很大的事情，但是我認(rèn)為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規(guī) 范，所以在 20xx 年里面我會更加認(rèn)真的做好這項工作。合同簽訂情況 為了使我們公司購買的每一臺設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 安排采取書面合同對所購物資進(jìn)行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設(shè)備合同，15 份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作， 我認(rèn)真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續(xù)， 并做好存檔、 臺帳工作， 使各類合同的存取工作得到很大的提高。

　　二、缺點與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業(yè)務(wù)水平仍需提高，需更好的盡 自己崗位的職責(zé)，這次的自我的總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`批評指導(dǎo)，對我今后的提 高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)有以下幾點：

　　1、在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不 斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

　　2、與同事交流少，關(guān)心同事不夠。 具體表現(xiàn)：(1)跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的 關(guān)心不夠。 我這方面的缺點同事們曾給我指出過， 但自己也注意改正自己的不足， 還需進(jìn)一步努力。

　　三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn) 步，成長了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同 事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學(xué)習(xí)和 磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提 高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個人年度工作總結(jié)3

　　一年來，我局高度重視關(guān)心下一代工作，以服務(wù)全縣教育工作大局為核心，結(jié)合形勢要求，積極探索各種形式的教育內(nèi)容與方式，切實加強(qiáng)全縣青少年的思想、科技、法制等教育，為全縣教育事業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

　　一、機(jī)構(gòu)健全、人員落實

　　20xx年，我局為了進(jìn)一步促進(jìn)全縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作，于11月20日，在班子會議上及時傳達(dá)了會議精神，并根據(jù)市局會議的要求，根據(jù)部分領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整的現(xiàn)狀，調(diào)整了全縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成立了以黨委副書記為組長的全縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作委員會領(lǐng)導(dǎo)小組，其中在職人員為2名，其他x名為退休的老教師。從而確保我縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作委員會的各項工作能擺在重要位置。同時，為了確保全縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作能順利開展，我局加強(qiáng)了關(guān)工委辦公設(shè)備，專門安排了一間辦公室，使我縣關(guān)心下一代工作機(jī)構(gòu)健全、人員保證、辦公設(shè)備有保障。

　　二、結(jié)合形勢，積極開展各類教育活動

　　一年來，為了進(jìn)一步加強(qiáng)全縣教育系統(tǒng)關(guān)心下一代工作，我局結(jié)合當(dāng)前教育形勢，開展了內(nèi)容豐富的教育活動。主要有：

　　（一）加強(qiáng)科技教育。4月份在與縣環(huán)保局合作，全縣中小學(xué)校開展了“xx中小學(xué)環(huán)保宣教”競賽，全縣共有46個項目參賽，評出一等獎3人。組織中小學(xué)生利用廢舊物手工制作環(huán)保模型比賽。10月26日，在xx中學(xué)、xx三中、xx小學(xué)三所學(xué)校開展“全國生態(tài)示范區(qū)建設(shè)試點驗收公眾調(diào)查問卷”共1500份。同時，為了加強(qiáng)廣大學(xué)生的消防、交通、衛(wèi)生等知識的學(xué)習(xí)，我局關(guān)工委還與基礎(chǔ)股一起，聯(lián)合有關(guān)單位舉辦了各類技能演習(xí)活動約35場。

　�。ǘ�）9月18日至9月25日，與縣關(guān)工委、縣婦聯(lián)等合作，組織八個“八榮八恥”宣講團(tuán)，深入全縣50所中學(xué)開展“八榮八恥”宣講活動，共舉行報告會50場，10月中旬全縣各中心學(xué)校又組成鄉(xiāng)鎮(zhèn)級宣講團(tuán)深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)進(jìn)行宣講。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，我縣共舉行“八榮八恥”宣講報告會89場。聽報告會人次達(dá)12000人。如：3月下旬，xx小學(xué)組織開展了“樹立社會主義榮辱觀，構(gòu)建和諧校園”的主題教育活動；xx鎮(zhèn)第二初級中學(xué)以社會主義榮辱觀的“八榮八恥”為本，結(jié)合本學(xué)校的.實際，以促進(jìn)學(xué)生思想健康成長為重點，提出了踐行“八榮八恥”的具體要求；5月份，xx鎮(zhèn)中心學(xué)校組織全鎮(zhèn)中小學(xué)校開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的演講比賽。

　�。ㄈ�）為了進(jìn)一步加強(qiáng)廣大師生的法制觀念，我局關(guān)工委要求各中小學(xué)校結(jié)合自身學(xué)校實際，組織多種形式的法制教育活動。如在10月19日，xx中學(xué)邀請了縣法院院長做了“平安百合、和諧社會”為主題的法制報告會。據(jù)統(tǒng)計，20xx年我縣各中小學(xué)共舉行法制教育45場，聽眾人數(shù)達(dá)9000人次。

　�。ㄋ模┘彝ソ逃�是學(xué)校教育良好的補(bǔ)充，到今年為此，我縣90%的中學(xué)都成立了家長學(xué)校，在每學(xué)期期中和期未，學(xué)校都結(jié)合家長會，舉行例如“賞識教育”、“心理健康教育”、“學(xué)生成長記錄”等多種內(nèi)容的家長會，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年我縣各中小學(xué)校共舉行有30多次主題不一的家長會，聽眾人數(shù)達(dá)8000多人。對學(xué)校與家庭之間起到很好的溝通作用。

　�。ㄎ澹┓e極幫扶貧困生。20xx年全縣享受“兩免一補(bǔ)”資助的貧困學(xué)生22527人次，資助資金206萬元。二是扶助貧困生讀書。全縣中小學(xué)生享受“xx市扶助貧困生讀書基金”8484人，享受金額50.9萬元。三是安排進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女就學(xué)。今年我局共安排1200名農(nóng)民工子女就讀，根據(jù)有關(guān)規(guī)定免收526人借讀費，免收金額24.5萬元。四是落實縣有關(guān)文件精神，對農(nóng)村獨生子女戶、純二女戶經(jīng)濟(jì)有困難的學(xué)生減免部分費用。通過以上措施，全縣學(xué)生返校率進(jìn)一步提高，輟學(xué)率得到有效控制，進(jìn)一步提高了“兩基”鞏固水平。

　　三、下一步工作打算

　　（一）繼續(xù)加強(qiáng)全縣中小學(xué)校關(guān)心下一代委員會工作的。領(lǐng)導(dǎo)，使關(guān)心下一代工作切實擺到學(xué)校工作的重要位置，納入議事日程，列入精神文明的目標(biāo)考核，真正做到思想認(rèn)識到位，組織建設(shè)到位和關(guān)心支持到位。

　　（二）把準(zhǔn)工作重點，甘當(dāng)配角。繼續(xù)進(jìn)一步提高廣大青少年的思想道德素質(zhì)。努力探討關(guān)心下一代工作的新方式、新途徑。使關(guān)心下一代工作更貼近實際、貼近生活、貼近青少年，進(jìn)一步深入開展主題鮮明、富有成效的主題教育活動，堅持把革命傳統(tǒng)報告會、時事政策講解會等作為青少年思想道德建設(shè)的重要載體，以注重創(chuàng)新，特色鮮明的各類活動，營造青少年思想道德建設(shè)的良好氛圍和社會環(huán)境。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步加強(qiáng)“五老”隊伍建設(shè)。進(jìn)一步調(diào)動好、保護(hù)好、發(fā)揮好“五老”在關(guān)心下一代工作中的積極性和主動性，遵循自愿參加，量力而行，就地就近的原則，按照調(diào)查摸底，廣泛發(fā)動，建檔造冊，培訓(xùn)骨干的思路，不斷發(fā)展壯大“五老”隊伍，扎實搞好“五老”隊伍的定期培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)新政策新文件，通報工作新情況新問題，總結(jié)交流新做法新經(jīng)驗，切實提高“五老”隊伍的整體素質(zhì)。

個人年度工作總結(jié)4

　　今年以來，我們財務(wù)審計科在上級各部門的關(guān)心支持和經(jīng)信委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

　　工業(yè)系統(tǒng)財務(wù)工作涉及面廣，工作任務(wù)重，服務(wù)對象多，但我們財務(wù)科全體同志沒有因工作忙而放松對政治理論及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，而是嚴(yán)格要求自己，積極參加上級部門及經(jīng)信委組織的政治學(xué)習(xí)和各項政治活動。并能結(jié)合自身的工作崗位特點，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《會計法》和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，依法履行會計核算和會計監(jiān)督的職責(zé)。遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，維護(hù)國家利益，保證財產(chǎn)資金安全，平時能結(jié)合形勢，加強(qiáng)財務(wù)知識及新會計制度、新會計準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　二、認(rèn)真審核匯總報表，提高會計信息質(zhì)量

　　能認(rèn)真細(xì)致、及時地做好近x家企業(yè)的財務(wù)報表匯總和上報工作，為了確保報表的全面、準(zhǔn)確、及時、清晰，對所有的基層報表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯，耐心指導(dǎo)，對個別報送不及時的單位，總是不厭其煩的催報，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級決策提供了依據(jù)。

　　三、合理編制收支預(yù)算，及時報送財務(wù)收支信息

　　為了合理編制經(jīng)信委各部門（全額行政、參照管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)人員等等）的收支預(yù)算，我們按照上級財政部門及經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)對會計預(yù)決算的要求，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度有關(guān)政策（調(diào)資、工改等情況）及本系統(tǒng)收取管理費企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)情況對預(yù)算的.影響，使預(yù)算更加切合實際，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用，平時月、季、年及時做好機(jī)關(guān)的財務(wù)結(jié)算工作，按時報送財務(wù)收支信息。

　　四、積極籌措資金，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　從經(jīng)信委的整體情況看，人員性質(zhì)多樣化（行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質(zhì)），資金渠道也多樣化，有財政撥款、有補(bǔ)助收入、有管理費收入等，我們根據(jù)委里的自身特點及領(lǐng)導(dǎo)要求，積極籌措資金，特別是總公司的收入來源，主要是收取企業(yè)的管理費，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營，加上部分企業(yè)受市場行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業(yè)參與控股，也使我們的管理費收繳增加了難度。但我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對企業(yè)的實際情況，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取溝通，了解、多跑、多講、多磨等辦法，在經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及各科室部門的關(guān)心和幫助，今年較好地完成了收取任務(wù)，確保了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

個人年度工作總結(jié)5

　　1.前臺年度個人工作總結(jié)

　　即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。

　　三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

　　四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

　　在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

　　3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　2.前臺年度個人工作總結(jié)

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪XX的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在20xx年里，我主要做了這些方面的工作：

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的'打下基礎(chǔ)。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

　　3.前臺年度個人工作總結(jié)

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿。

　　我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

　　第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。

　　當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)�？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。

　　面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題。

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

　　前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

　　4.前臺年度個人工作總結(jié)

　　光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史�；仡欉@一年來的工作，有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

　　1、接聽客戶來電。

　　在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。

　　2、熱情接待來訪客戶。

　　客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達(dá)到一天25人。

　　3、收發(fā)傳真快遞。

　　普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

　　4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。

　　數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

　　5、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

　　日常管理要嚴(yán)格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

　　6、核對發(fā)票信息。

　　一定要認(rèn)真核對，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

　　7、同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

　　前臺文員的工作除了要腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

　　回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”。

　　5.前臺年度個人工作總結(jié)

　　歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步。

　　前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)從前臺歡迎客戶開始，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后，我必須做好我的工作。

　　一、著力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　認(rèn)真接聽每一個電話，熟記各部門的分機(jī)號碼，嚴(yán)格按照公司的指引，轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。微笑、耐心、細(xì)致、熱情。業(yè)余時間，我會加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

　　對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

　　了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

　　四、做好倉庫管理。

　　按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

　　五、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

個人年度工作總結(jié)6

　　作為我們后勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，后勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。

　　一、眼勤。

　　后勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認(rèn)真看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下面的工作報告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問題，以利指導(dǎo)；對有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗和做法，取彼之長，補(bǔ)已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認(rèn)真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

　　二、手勤。

　　在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

　　三、嘴勤。

　　在處理日常事務(wù)工作中，要動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的`要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。

　　四、腿勤。

　　要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。

　　五、腦勤。

　　對各類業(yè)務(wù)報表，要認(rèn)真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學(xué)會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到沉靜以深思才能逐漸提高自己的工作水平。

　　要不斷開拓創(chuàng)新，提高后勤工作水平創(chuàng)新，反映到后勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結(jié)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施，實事求是，積極進(jìn)取，勇于開拓，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，后勤工作工作上就能發(fā)展和突破。

　　總而言之，后勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好后勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到五勤，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好后勤工作。

個人年度工作總結(jié)7

　　在工作當(dāng)中我對自己的要求還是比較高的，我知道在這方面我還是能夠處理好自己分內(nèi)的職責(zé)，這對我個人的工作還是一個非常大的提高的，我也感激在這個過程當(dāng)中，取得的成績，在這個過程當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真的，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了自己的本職工作，對于這方面還是維持了好的狀態(tài)，現(xiàn)總結(jié)一下一年來的工作：

　　首先在這一年來的工作當(dāng)中，我是非常有耐心的，我清楚的.認(rèn)識到了這一點，在業(yè)務(wù)方面我也是不斷的在學(xué)習(xí)，掌握了很多的東西的這種感覺確實是非常好的，業(yè)務(wù)能力對工作的影響是很大的，我對自己也是很有信心的，未來在工作方面，我會更加端正好自己的心態(tài)，認(rèn)真的處理好這些細(xì)節(jié)，所以我也是對自己很有信心的，不管是做什么事情，都應(yīng)該要有好的狀態(tài)，這一點是毋庸置疑的，當(dāng)然我也是很渴望讓自己提高專業(yè)能力，在工作當(dāng)中，這些都是應(yīng)該要去調(diào)整好的，我對自己很有信心。

　　在這一點上面我始終都能夠維持好的狀態(tài)，在這一年來的工作當(dāng)中，是還是十分清楚的，來年的工作當(dāng)中，還是應(yīng)該要認(rèn)真去落實好自己本職工作，對此我是做好了很多準(zhǔn)備，我每天虛心的和周圍的同事請教，對此我深有體會，繼續(xù)強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力，把過去一年來的沒有完成好的工作彌補(bǔ)好，雖然在這方面，我做的談不上優(yōu)秀，但是我對自己還是很有信心的，從來都不敢忽視對自身的要求，所以在新的一年的工作當(dāng)中，我一定會讓自己繼續(xù)維持一個好的工作狀態(tài)，把過去自己做的不好的地方做好，進(jìn)一步適應(yīng)現(xiàn)階段的工作節(jié)奏，讓自己在工作當(dāng)中樹立一個好的形象，對此我是感覺非常有意義的，在這一點上面我也感受到了自己的進(jìn)步，我也一定會讓自己做的更好一點的。

　　個人工作能力好了，才能夠把自己工作做的更好一點，對此我也是深有體會，在來年的工作當(dāng)中我也是取得了不錯的成績的，現(xiàn)在回想起來的時候，我真的感受到了自己做出的成績，在這個過程當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真一點，相信在新的一年工作當(dāng)中，我一定會對自己各方面，做的更加好一點，樹立好的形象，對此我是很清楚我需要朝著什么方向發(fā)展，對自身能力有客觀的看待，我會堅持做好接下來的工作。

個人年度工作總結(jié)8

　　不知不覺來XX熱電有限公司工作已經(jīng)三個多月了，時間過得真的好快，年度個人工作總結(jié)。

　　20xx年7月25日我來到XX熱電有限公司，體檢、專業(yè)面試通過被錄用后，便進(jìn)行了長達(dá)一個月緊張而充實的崗前培訓(xùn)考試，這包括企業(yè)文化、電力安全規(guī)程以及熱機(jī)專業(yè)知識。企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到XXXX集團(tuán)是國內(nèi)少有的特大型綜合企業(yè)之一，而旗下的熱電公司正為這所企業(yè)提供著源源不斷的電力能源，以及為廣大職工供熱供暖；安規(guī)的學(xué)習(xí)，使我明白每個行業(yè)都有著自身的規(guī)矩，正所謂無規(guī)矩不成方圓，更何況電力行業(yè)乃高危行業(yè)，安規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與再認(rèn)識正是把人身安全、設(shè)備安全放在了首位；熱機(jī)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使我對火力發(fā)電廠有了一個宏觀的了解與認(rèn)識，同時也使我對學(xué)校里所學(xué)自身專業(yè)的局限與不足有了較為深刻的認(rèn)識。

　　20xx年8月26日，崗前培訓(xùn)考試通過后，我有幸被分配到技術(shù)中心綜合試驗室從事我的專業(yè)金屬監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與師傅同事們的關(guān)心，使我漸漸融入了這個大家庭。之后又進(jìn)行了為期一周的車間級安規(guī)的學(xué)習(xí)考試，我便真真正正的開始了金屬監(jiān)督的工作與學(xué)習(xí)。開始以為在學(xué)校時已經(jīng)進(jìn)行了三年的專業(yè)知識理論學(xué)習(xí)與一段時間的實踐，便認(rèn)為工作起來會得心應(yīng)手，然而事實并不是想象的那么簡單。在師傅和同事們的幫助下，我首先進(jìn)行了光譜定性與半定量的理論學(xué)習(xí)與實踐操作以及光譜檢測報告，工作總結(jié)《年度個人工作總結(jié)》。光譜分析在校時已有所系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到光譜分析是電力設(shè)備金屬材料材質(zhì)檢查不可缺少的重要分析手段，為避免“材質(zhì)錯用”現(xiàn)象的出現(xiàn)，保障電力設(shè)備的安全運(yùn)行，國家發(fā)展改革委電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程都明確規(guī)定了電力設(shè)備金屬部件在制造、安裝、檢修及老舊機(jī)組更新改造中必須對所用合金材質(zhì)的`零部件進(jìn)行全面的材質(zhì)復(fù)查，以確保發(fā)供電設(shè)備金屬材料的材質(zhì)符合設(shè)計要求。一位合格的光譜分析人員一方面必須熟練地掌握光譜分析基礎(chǔ)理論和技術(shù)知識，另一方面還應(yīng)充分了解現(xiàn)場光譜檢驗工作常見問題并掌握解決辦法。由此可見，光譜分析工作的責(zé)任之重大。一段時間后對七大元素Cr、Mo、V、Ni、W、Ti、Mn的定性與半定量已基本熟練進(jìn)行分析，然而這個過程并沒有想象的那么簡單，除了理論知識的掌握對各分析線比較線譜線的識別與比較，還要考慮對委托試樣規(guī)格、材質(zhì)、檢測部位以及電極預(yù)燃時間、電極、試樣污染等因素。之后又接觸到射線檢測，現(xiàn)場拍片的準(zhǔn)備工作、拍片注意事項以及后續(xù)的洗片（顯影、停顯、定影）時間控制等，看到師傅們評片時謹(jǐn)慎而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不由得感到這一行的責(zé)任之重，聽師傅們談到射線評片既需較為深厚的專業(yè)知識、金屬材料以及焊接知識，還需較豐富的評片經(jīng)驗。陸陸續(xù)續(xù)地又開始接觸到硬度檢測、測厚檢測、蠕脹測量、超聲檢測等等，這個過程中使我感到自身專業(yè)知識的不足，平時一定要多聽多問多做少說以及業(yè)余時間專業(yè)知識的進(jìn)一步加深與鞏固。

　　應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，給我指派了師父，工作重點放在了金屬監(jiān)督及其總結(jié)，師父是一位對金屬監(jiān)督、熱力系統(tǒng)、分廠相關(guān)人員甚為了解的專而博的專業(yè)人士，師父的言傳身教使我受益匪淺。去各分廠金屬監(jiān)督檢查（汽機(jī)側(cè)、鍋爐側(cè)）過程中，使我認(rèn)識到做事先做人這句話的含義深刻，如何與人相處、上下級的溝通、相關(guān)問題的出現(xiàn)與解決，做事先做人顯得尤為重要。通過向師父、分廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的請教和自我的學(xué)習(xí)總結(jié)，了解到各分廠機(jī)組異同處，例如，Z1電共7機(jī)7爐，其中鍋爐側(cè)7臺鍋爐額定蒸發(fā)量均為130t/h，汽機(jī)側(cè)#1、#7機(jī)均為B25（背壓式額定功率為25MW），而#2～#6機(jī)均為30C（抽汽式額定功率30MW）。不同機(jī)組規(guī)格材質(zhì)數(shù)量又有所不同，以及汽水系統(tǒng)的異同。隨著330MW、600MW大機(jī)組的基建與下一步的運(yùn)行投產(chǎn)，對于金屬監(jiān)督人員技術(shù)水平與責(zé)任心提出了更高的要求，而對于剛剛涉足金屬監(jiān)督的我來說，無疑挑戰(zhàn)與機(jī)會并存。每次與師父參加技術(shù)中心監(jiān)督例會，上級領(lǐng)導(dǎo)談到人員水平的提升，要做有意義的事，要敢于發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的生產(chǎn)隱患，保障電力生產(chǎn)的安全運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這才是技術(shù)監(jiān)督的意義所在。這使我清楚地認(rèn)識到現(xiàn)在的我就像站在了金子塔下的迷茫小孩，只是方向堅定而明確，未來的路還很長，我在努力。也許我接受能力慢一點，但我注重基礎(chǔ)注重專業(yè)知識的深度學(xué)習(xí)實踐與再認(rèn)識。不要做一個合格的廚子，要做一位出色的廚師，我等待著厚積薄發(fā)。每月的焊口、光譜等檢測量的統(tǒng)計，盡管看起來是簡單而重復(fù)的工作，而真真正正地做好其實并不是那么容易，這其實是對一個人數(shù)據(jù)精確、工作責(zé)任心與耐心的考驗。

　　總之，三個多月來的金屬監(jiān)督工作，使我受益匪淺。金屬監(jiān)督（無損檢測、理化分析）對于一個工業(yè)系統(tǒng)尤其高危行業(yè)電力生產(chǎn)而言，無論是人員安全、設(shè)備安全電力安全生產(chǎn)都是尤為重要的。因此必須對電力行業(yè)金屬技術(shù)監(jiān)督規(guī)程（DL/T438-20xx）深入學(xué)習(xí)與完善執(zhí)行。金屬監(jiān)督專業(yè)人員就是工業(yè)大夫時刻小心地呵護(hù)著電力安全運(yùn)行生產(chǎn)。我為自己有幸成為技術(shù)中心綜合試驗室金屬監(jiān)督其中一員感到自豪，同時不忘自我責(zé)任，努力工作實踐再學(xué)習(xí)，為電力安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)綿力一份。

個人年度工作總結(jié)9

　　一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為x公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

　　回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力

　　在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

　　為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著___企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著x企業(yè)在的顧客們心中的'形象。

　　而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共x次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

　　2.提升服務(wù)思想和態(tài)度

　　除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在_月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

　　總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為x企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!

個人年度工作總結(jié)10

　　20xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)和上級財政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全市企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理工作，緊緊圍繞“三大產(chǎn)業(yè)聚集”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極扶持企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，繼續(xù)推進(jìn)國有企業(yè)改革，加強(qiáng)企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進(jìn)國有企業(yè)保值增值，積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等各方面工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　1.積極協(xié)助企業(yè)向上爭取資金。

　　一年來共協(xié)助企業(yè)爭取資金4825.43萬元，其中：協(xié)助有關(guān)部門向中央財政淘汰落后水泥節(jié)能減排資金1541萬元，向上爭取產(chǎn)業(yè)聚群資金、農(nóng)產(chǎn)品加工項目等資金721萬元，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　2.加強(qiáng)企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管，促進(jìn)國有企業(yè)保值增值。

　　(一)加強(qiáng)資產(chǎn)評估工作監(jiān)督。認(rèn)真貫徹國家國有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，并根據(jù)實際擬定補(bǔ)充規(guī)定和實施辦法，并組織實施、檢查;重點對產(chǎn)權(quán)交易進(jìn)行市場制度的執(zhí)行情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，及時總結(jié)，完善和規(guī)范國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易行為。20__年共完成資產(chǎn)評估確認(rèn)35項，資產(chǎn)評估價值21100.54萬元，通過社會公開拍賣5852.32。

　　(二)逐步建立和完善國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，組織完成年度國有資產(chǎn)報表匯總工作，及時完成20__年度29家國有企業(yè)年度報表匯總工作，并對行業(yè)、部門國有資產(chǎn)的`存量進(jìn)行分析，及時提供相關(guān)信息，為促進(jìn)國有資產(chǎn)合理流動和重組提供有效參考數(shù)據(jù)。

　　3.加強(qiáng)調(diào)查研究，為企業(yè)改革與發(fā)展提供決策信息。積極深入企業(yè)，開展調(diào)查研究，了解企業(yè)經(jīng)營情況，提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)增收節(jié)支，完成如下調(diào)研報告。

　　1)、新形勢下財政促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展財源建設(shè)調(diào)研。

　　2)、企業(yè)財務(wù)通則實施情況調(diào)研。

　　3)、深化國有企業(yè)改革調(diào)研。

　　4.積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作。

　　根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署，圍繞“農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心、經(jīng)濟(jì)得發(fā)展”的政策目標(biāo)，我市自20xx年2月份以來，積極響應(yīng)黨中央擴(kuò)大內(nèi)需，應(yīng)對國際金融危機(jī)的號召，在市委、市府和上級財政部門以及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策，全市至20xx年12月31日共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品8541臺件，銷售金額1775.45萬元，有8845戶農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼資金237.2萬元，中標(biāo)企業(yè)、經(jīng)銷點、農(nóng)民反映普遍較好。

　　5.做好基礎(chǔ)管理工作。

　　(一)較好完成國有企業(yè)快報、非公企業(yè)快報和三明市國資委快報和年報的編制工作，通過財務(wù)報表的分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策信息。20xx年度獲得三明市財政局企業(yè)財務(wù)報告第一名。

　　(二)完成市委、市府及有關(guān)部門的交辦件共80件，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　6.20xx年工作思路。

　　20xx年，全市企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理工作總的要求是拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀念，繼續(xù)支持企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)，深化國企改革，為培植財源建設(shè)服務(wù)，同時，加強(qiáng)國有資本監(jiān)管，提高資本營運(yùn)效益。

　　(一)面向社會，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變理財觀觀念。企業(yè)財務(wù)管理工作不僅僅局限于國有企業(yè)，還應(yīng)面向社會，樹立全方位服務(wù)，力求提高全市企業(yè)管理水平，積極支持企業(yè)提高科技創(chuàng)新能力，促進(jìn)轉(zhuǎn)化經(jīng)營機(jī)制，提高效益，為培植財源建設(shè)服務(wù)。

　　(二)繼續(xù)從財政政策、資金上支持企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展道路。

　　(三)加強(qiáng)國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理。

　　(四)繼續(xù)做好企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理工作。

　　(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好地為各項改革與發(fā)展服務(wù)。

　　(六)繼續(xù)做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)惠民工作落實。

個人年度工作總結(jié)11

　　元月份從煉焦值班工段長調(diào)入生產(chǎn)技術(shù)部從事調(diào)度工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和真誠同事的友好協(xié)作，更加對全廠生產(chǎn)設(shè)備、工業(yè)環(huán)保綜觀全面了解和掌握，生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)。

　　①我堅持虛心求學(xué)、不恥下問，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升組織協(xié)調(diào)工作能力，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，為車間工段、班組職員協(xié)調(diào)工作、督促生產(chǎn)效率、速度、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，力求人性化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。例：督促煉焦二班，在1—10月份生產(chǎn)任務(wù)第一，11、12月因安評、環(huán)評在當(dāng)班檢查停止生產(chǎn)而引起，特別是7、8、9三個月中，全面完成生產(chǎn)任務(wù)，只在7月9號因上班因熄焦車撞壞安全擋沖出熄焦塔，組織全力搶修8小時。

　�、趫猿脂F(xiàn)場管理與督促，各車間工段安全生產(chǎn)、工藝設(shè)備、環(huán)保等，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)工作中異常故障、矛盾及產(chǎn)品質(zhì)量，力求減少公司損失，確保節(jié)能降耗安全生產(chǎn)。例：9月份備煤車間職工阻工鬧事的協(xié)調(diào)處理。11月份化產(chǎn)綜合供水循環(huán)泵檢修造成泵房水淹，聯(lián)系原主任王安友確認(rèn)排污口，協(xié)同曹總等迅速處理，避免全廠停產(chǎn)的嚴(yán)重后果。

　�、蹐猿重瀼毓�司領(lǐng)導(dǎo)決策指令，嚴(yán)格公司管理規(guī)程和5s管理體制的執(zhí)行；協(xié)同公司上下級工作信息等的傳送，反映生產(chǎn)情況，工藝數(shù)據(jù)等，力求準(zhǔn)確處理問題及時。

　　在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己：“感恩心做人，責(zé)任心做事，學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆”；工作中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)，希望學(xué)習(xí)五江企業(yè)文化精神，陶冶思想情趣，致力于煤焦*化工專業(yè)技能學(xué)習(xí)，理會并靈活運(yùn)用“忠正和信容恩嚴(yán)勤實細(xì)搏新”的為人處事準(zhǔn)則，努力工作，愛崗敬業(yè)，是我堅持工作保證績效的責(zé)任和使命感，一如既往，同心同德和衷共濟(jì)為公司的生產(chǎn)營運(yùn)履行好生產(chǎn)調(diào)度的特殊使命而竭盡所能。

　　光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來。本人進(jìn)入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。現(xiàn)將度個人工作情況作如下總結(jié)：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

　　做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處，取長補(bǔ)短盡量的完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學(xué)。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。

　　在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn)，接班后對上一個班遺留的問題進(jìn)行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達(dá)和落實，明確本班的重點工作。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行。做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代，確保下個班的正常生產(chǎn)。

　　在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給坐臺調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，工作總結(jié)《生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)》。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋。

　　團(tuán)隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助、互懷，合作是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。

　　二、工作中存在的不足

　　在過去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強(qiáng)和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、積極努力做好工作

　　的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn)。

　　為了更好的完成的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點，改點自己的缺點和不足，總結(jié)過去，展望未來。生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機(jī)遇，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為建設(shè)新龍首貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，公司擴(kuò)容生產(chǎn)，從人員管理、工藝技術(shù)改進(jìn)、以及產(chǎn)能的提升等方面都有長足的進(jìn)步，在生產(chǎn)工作中，使自己受益匪淺，所見所聞都讓自己工作的各個方面有所進(jìn)步。在生產(chǎn)部大家分工明確，擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任，每一部分相輔相成，起到相互協(xié)調(diào)，并相互促進(jìn)的作用，每個人都能夠根據(jù)自己的'不同情況在自己的責(zé)任范疇內(nèi)積極發(fā)揮導(dǎo)向作用。作為一名生產(chǎn)調(diào)度員，怎樣正確合理的組織做好生產(chǎn)工作是必須面對并為之不懈努力的課題，在熟悉生產(chǎn)操作規(guī)程的同時要有良好的協(xié)調(diào)意識，實事求是的管理態(tài)度，日益完善的指揮控制技能，是從事生產(chǎn)工作要不斷追求的方向和目標(biāo)。

　　1、生產(chǎn)工作方面：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)管理安排工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下使我學(xué)到更多的管理經(jīng)驗，積累了更多的社會經(jīng)驗和知識，配合各部門完成相關(guān)工作任務(wù)。在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作創(chuàng)新意識，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　2、司機(jī)班管理：在近一年的車輛協(xié)調(diào)管理工作中，完成生產(chǎn)部運(yùn)輸工作的同時配合公司其他部門進(jìn)行車輛協(xié)調(diào)使用工作，做好相關(guān)記錄和司機(jī)安全培訓(xùn)及車輛維保，在工作中也暴露出許多不足之處，不斷進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，加強(qiáng)交通安全管理，提高司機(jī)主動性安全意識，確保行車安全。

　　3、安全管理工作：參加安監(jiān)部門組織的勞動防護(hù)用品管理培訓(xùn)和企業(yè)安全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)積累安全管理工作知識，在公司內(nèi)部做好安全隱患檢查和排除工作，對出現(xiàn)的工傷事故進(jìn)行分析和管理，結(jié)合實際工作情況及時做出整改，意識到安全生產(chǎn)是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的方面之一，安全是效益。我們在這一點上做得還不夠，特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多，為此明年加強(qiáng)安全方面宣傳工作，同時同人事部一起定期進(jìn)行一些安全知識的培訓(xùn)。使每一位員工在每時每刻都繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在人人心中樹立安全意識，做好相關(guān)安全生產(chǎn)防護(hù)。

　　4、相關(guān)管理知識學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理知識和理念，結(jié)合公司實際情況思考如何更好的做好管理工作，使生產(chǎn)工作有目標(biāo)有計劃的進(jìn)行，一改以往“救火式”生產(chǎn)方式，使工作能夠控制有序的進(jìn)行和開展，做到目標(biāo)明確，在來年我們將對車間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能都將進(jìn)行目標(biāo)管理模式，在員工中普及目標(biāo)管理知識，雖然我們起步的工作是片面的或不完善的，我們會在生產(chǎn)活動中不斷地積累和完善。

　　5、團(tuán)隊合作：各部門的溝通及配合如果缺乏溝通這個橋梁，團(tuán)隊的任何建設(shè)都將毫無意義。各部門間應(yīng)相互依存、相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高，利益和成就共享。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終最好的團(tuán)隊，同時引導(dǎo)員工改變工作是一種勞役的心理，認(rèn)識到我們的工作不是一種單調(diào)的機(jī)械性的完成任務(wù)，讓員工在工作中充滿熱情，懂得工作是一件美好的事情。讓員工為在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題而自豪。

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個人年度工作總結(jié)12

　　一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這一年來，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很的.收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯的資本！

　　二、學(xué)習(xí)心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識體、顧局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

個人年度工作總結(jié)13

　　從大學(xué)畢業(yè)后我來到了我們學(xué)校成為一個實習(xí)教師，為了教育事業(yè)，也為了培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代人才努力工作，現(xiàn)在將我實習(xí)期間的工作總結(jié)一下。

　　一、尊重學(xué)生

　　我也是從一個學(xué)生過來的，我也清楚學(xué)生需要什么，學(xué)生來到學(xué)校，不光是學(xué)習(xí)知識的，也是成長的，我們身為老師對學(xué)生必須給予足夠的尊重，在一個班級中學(xué)生有三類，一類學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，一類是學(xué)習(xí)成績普通，一類是學(xué)習(xí)成績非常差，對于學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生我從不會有任何偏見，學(xué)習(xí)成績差只代表這次他成績差并不是不努力，這些學(xué)生最需要的是老師的尊重和鼓勵需要老師的認(rèn)可，而不是放棄他們不聞不問，每一個學(xué)生都值得我們老師為之努力，沒有教不好的.學(xué)生只有不會教的老師。

　　每一個學(xué)生都有它獨特的優(yōu)勢，想要讓學(xué)生有更好的發(fā)展就必須要給學(xué)生更多的支持，在學(xué)生學(xué)習(xí)的時候多關(guān)系多幫助，經(jīng)過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生因為內(nèi)向，不敢向老師詢問題目，把問題埋在心里得不到解決時間長了落下的知識也就越來越多，成績越差他們就越加沒有信心，對自己不自信，失去的對學(xué)習(xí)的樂趣，從而成為了班級的差生，這些都是老師自己的原因，沒有發(fā)現(xiàn)問題，沒有及時解決問題，這樣的結(jié)果很可能會影響到學(xué)生的一生，作為老師責(zé)任重大，需要關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，需要照顧好每一個學(xué)生的成長。

　　二、科學(xué)教育

　　對于教學(xué)，不是把所有的知識一谷腦全都灌輸?shù)綄W(xué)生的腦子里面，就算這樣做了也美譽(yù)多少效果，因為學(xué)生的記憶有局限性，不肯把所有的知識都記牢，只會讓學(xué)生不堪重負(fù)，在學(xué)習(xí)的時候應(yīng)該循序漸進(jìn)，教學(xué)的時候也要講究方法講究技巧讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多的知識，把知識分開來，一點一點的教導(dǎo)，還要更具學(xué)生的愛好和習(xí)慣教學(xué)的風(fēng)格也要朝著這個方向，用幽默詼諧的教育風(fēng)格吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，用有趣的教學(xué)手段讓學(xué)生欲罷不能，喜歡上課喜歡學(xué)習(xí)，這才是我要做的事情。

　　在課堂上必須要讓學(xué)生參與進(jìn)來，很多時候?qū)W生學(xué)不好東西不是學(xué)生學(xué)習(xí)不夠努力而是學(xué)生沒有參與感，在課堂上老師一堂課滔滔不絕沒有給學(xué)生發(fā)言表現(xiàn)的機(jī)會又怎么可能讓學(xué)生有更好的發(fā)展前景。

　　三、課前準(zhǔn)備

　　在上課的時候如果我們老師不認(rèn)真準(zhǔn)備課件上課的時候我們在教學(xué)過程中取得的收獲將非常的端在，并不利于我們授課，我們老師必須要事先把一天要講的課程梳理清楚，然后在按照自己的方式方法來教學(xué)，把所有重要內(nèi)容都做好整理避免出現(xiàn)問題，這樣也方便教導(dǎo)，課前準(zhǔn)備能夠提高一節(jié)課的效率，我們要做的就是讓學(xué)生學(xué)到東西，能夠有成長，這才是我們要做的。不準(zhǔn)備會浪費上課時間更會影響上課。

　　經(jīng)過實習(xí)工作我也已經(jīng)學(xué)會了教學(xué)，對于老師的責(zé)任也清楚，更會做好自己的工作完成自己的任務(wù)，我會努力成為一個培養(yǎng)棟梁的優(yōu)秀教師。

個人年度工作總結(jié)14

　　今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時也有著遺憾，遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時間，讓超市的的銷售額有增長的同時，也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧。

　　新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們�；仡櫝了迹瑧浥f思今，過去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)該敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、積極主動學(xué)習(xí)各方面知識。

　　能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作，用準(zhǔn)確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。

　　二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。

　　在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環(huán)境購物。

　　三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行。

　　今年合站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

　　以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤，人無完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，并在此提出解決方法，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。

　　一、工作中缺乏細(xì)心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷技巧的目的。

　　二、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實際的工作中去。

　　除此之外，為了更好的應(yīng)對新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造淄博城市的窗口；服務(wù)態(tài)度方面文明禮貌，和聲細(xì)語；按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣；發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)自己的工作站點。

　　二月。這一個月是全年里盈利的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進(jìn)貨價格，欺騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的`。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺�市獻(xiàn)出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌�市獻(xiàn)出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀！讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?/p>

　　五月。在這個月我們應(yīng)感謝宣傳部門。人總結(jié)怎么寫是他們使涼鞋成了送給工人們的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流，是他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。

　　在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會組織同學(xué)們?nèi)ゴ河�、掃墓，而且在學(xué)生當(dāng)中浪費攀比之風(fēng)漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機(jī)會，我們把握的相當(dāng)好。

　　同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機(jī)會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

個人年度工作總結(jié)15

　　營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的.工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　　本人還積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷吸取新的醫(yī)療知識，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷涉取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。每次到衛(wèi)生院開會，我都認(rèn)真聽取積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自xx年開展農(nóng)村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認(rèn)真執(zhí)行上級政策。

　　過去的點點滴滴，對于我來說，都是寶貴的財富，我會努力用它激勵自己，追求更高的目標(biāo)，讓他不斷增值，并將它永遠(yuǎn)珍藏！

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