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114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文1
時間太瘦，指縫太寬，一晃，x年就這么過去了。初到公司時，或許還未能完全擺脫學(xué)生時代的習(xí)慣，有些不適應(yīng)，但漸漸地就習(xí)慣了這種節(jié)奏。自入職恒力公司客服部至今已有半年多時間，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，通過自身不斷的努力，工作上取得了一些成績，但仍存在一些不足之處。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中時常會遇到自己不懂的問題，同事們都很樂意幫忙解答，從不擺出老員工的架子，這對新員工來說是一種安慰。當(dāng)然，工作中也會遇到一些難纏的客戶。作為一名客服人員，首先應(yīng)當(dāng)真誠地對待每一位客戶，將他們視為朋友，真心實意地為他們提供有效的咨詢和幫助。在為客戶解答疑問時，要仔細聆聽他們的問題，這樣才能保持冷靜，細致地進行分析和引導(dǎo)，平息客戶的情緒。處理這類問題不僅需要掌握基本的服務(wù)技巧，還需要具備靈活應(yīng)對的能力，以防因服務(wù)態(tài)度不當(dāng)而加劇客戶的.不滿，從而引發(fā)更大的投訴。因此，在工作中要不斷積累經(jīng)驗。
說真的，在工作中，有時會忽略一些細節(jié)問題，這可能是由于自身不夠細心或經(jīng)驗不足，也可能是因為還不夠?qū)I(yè)。工作中出現(xiàn)小錯誤在所難免，我會努力改進這些不足之處，希望能逐步提升自己的工作表現(xiàn)。
回顧x年，公司在人員略顯緊張的情況下超額完成了任務(wù)，這對我來說是一段艱辛但充滿收獲的經(jīng)歷。非常感謝公司給予我這樣的平臺，展望新的一年，我們將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。因此，在接下來的工作中，我將繼續(xù)與團隊緊密合作，共同努力實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。新的一年既是全新的開始，也是自我挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻，我將努力改進過去一年工作中存在的不足，全力以赴做好新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，我要特別感謝一直支持我的同事們，感謝他們的包容和耐心，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和生活中的關(guān)懷。沒有公司的培養(yǎng)，就沒有我如今的進步，盡管進步的步伐可能還不夠大。
公司里一些同事在工作能力上取得了顯著的成長和進步，這讓我感到很有成就感，同時也是一種鞭策。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己。我會將領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)都視為一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真并努力地去完成。時間如白駒過隙，歲月卻會將所有的優(yōu)缺點、得失記錄下來。在新的一年里，我將帶著過去工作中積累的所有經(jīng)驗，投入到新的工作中。我將更加努力地做好本職工作，增強團隊凝聚力，爭取在新的一年里煥然一新，取得更大的進步。
不知不覺已在公司熱線崗位上工作了三個月，從最初的五班三運轉(zhuǎn)模式逐漸調(diào)整為七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量及實際工作需求，多次優(yōu)化話務(wù)員的工作時間安排，確保工作質(zhì)量和員工的充足休息時間。這讓我深切體會到上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)且“人性化”的管理制度。
另一方面，在四月份輪到我們組上白天班，白天上班的人員比倒班人員要多，這也是一次很好的鍛煉機會，可以提升我對班組的管理水平。白天班接觸到的案件比較多樣化且復(fù)雜。有時會遇到不屬于中心受理范圍的案件，或者涉及城管法律法規(guī)的問題而自己又不懂時，我會立即向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。有時感覺就像在“打仗”，需要隨機應(yīng)變，隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。作為班長，通常要和組員一起接聽投訴電話。當(dāng)案件較多時，要及時分配任務(wù)，否則區(qū)專線無法即時處理的話，就會直接影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民絡(luò)繹不絕。記得有一次急著上廁所卻無法離開，只能硬撐到結(jié)束，再加上組員時不時問我案件相關(guān)問題，忙得不可開交。由于白天人多，需要合理安排吃飯和休息時間，有時不能保證每個人都能休息一小時。與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為了確保線路暢通，大家都愿意把午休時間縮短一些，這點非常難得。
我深刻體會到倒班的艱辛，通過上白班讓我理解到以前上白班的同事也同樣辛苦，更加深了我對工作中不能有絲毫馬虎的認(rèn)識，不應(yīng)斤斤計較個人得失，應(yīng)時刻以大局為重。
在三月份，由于一些個人問題，我在各個方面表現(xiàn)不佳。主管主動關(guān)心了我的情況，我也承諾會在下個月改進。結(jié)果，我在四月份取得了顯著的進步。通過這件事，我深刻體會到工作時應(yīng)專注于工作，絕不應(yīng)讓個人問題影響到工作。這證明了“事在人為”，犯錯后要勇于改正，并且要時刻提醒自己“不為失敗找借口，只為成功找理由”。今后我會繼續(xù)保持四月份的努力態(tài)度，爭取做到最好。這是我在這里工作最重要的感悟。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文2
20xx年初，我在xx公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對工作的情況如下總結(jié)：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認(rèn)真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要必須的技能技巧
1、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶�？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的.諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔(dān)職責(zé)�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)�？蛻舴⻊�(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)
1、良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
3、要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文3
20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下：
一是強化工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作部署，對下半年任務(wù)進行詳細規(guī)劃，明確資料、時限及目標(biāo)，加強各部門間的協(xié)作配合，使各項工作有機結(jié)合，理順工作思路，提升辦事效率，增強工作效果。
二是強化工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持積極向上的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、迎難而上、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)細致、積極進取的.工作作風(fēng)。
人人都說，在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越熱愛這份工作了。在未來的工作里，我相信自己一定會嚴(yán)格遵守公司的每一項規(guī)章制度，認(rèn)真制定并執(zhí)行好話務(wù)員工作計劃，牢記每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我深知自己離一位優(yōu)秀話務(wù)員還有很大差距，但我相信通過日后的不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，取長補短，我會變得更好！
在以往的工作中，我覺得自己還有很多不足之處，在許多方面都有待提高，因此需要持續(xù)改進。在未來的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，積極進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚長避短，爭取成為一名合格的話務(wù)員。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文4
回顧這一年的工作生活，我深愛著我的工作。能找到這份心儀的工作，很大程度上得益于我在職業(yè)道路上對自己特質(zhì)的探索。我喜歡這份工作，因為它讓我發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)點：極具親和力，不懼與人交往，抗壓能力強。在工作中，我仿佛在從事另一份完全不同的工作，關(guān)鍵在于我對公司和工作的持續(xù)興趣。過去的一年里，在不斷學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我在工作中取得了顯著的進步，但也暴露了不少不足之處。現(xiàn)總結(jié)這些不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、克服自身條件
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，我也曾感到退縮，因為今年身體原因，擔(dān)心自己無法勝任，害怕完不成任務(wù)，心中顧慮重重。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，我積極調(diào)整心態(tài)，端正認(rèn)知，樹立了牢固的主人翁責(zé)任感和服從奉獻精神。
我克服了身體上的不利因素，積極尋找潛在客戶，并向他們詳細介紹公司提供的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項目及合作后可能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。經(jīng)過不懈努力，已與4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)合同；與13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)合同，今年完成了總計12000元的增值業(yè)務(wù)發(fā)展額，同時推廣了6件寬帶業(yè)務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴和意見。由于情況各異，因此每位客戶我們都需認(rèn)真對待，這不僅體現(xiàn)了公司的形象、文化和尊嚴(yán)，也反映了工作人員的工作態(tài)度和認(rèn)真程度。
我在114工作的時間并不長，與許多資深的老員工相比，我仍覺得自己是個新手。但這絕不是我可以遜色于人的借口，反而正因為如此，我更要付出比別人更多的努力和時間去學(xué)習(xí)，以便盡快跟上大家的節(jié)奏。
在初次接觸114平臺時，憑借自己的勤奮、刻苦和任勞任怨的工作態(tài)度，我不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，還深入理解了整個運作流程，這使得我在工作中更加得心應(yīng)手。
在與來電人的最初幾分鐘交流中，我全神貫注地傾聽他們的信息，保持禮貌的態(tài)度，從而提高工作效率。為了更好地服務(wù)大眾、奉獻社會，我們應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立服務(wù)意識，積極為群眾辦實事、做好事。同時，應(yīng)始終以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。面對投訴或反饋意見，務(wù)必清晰了解來電人的所有需求，準(zhǔn)確把握其意圖，聚焦核心問題，盡量避免討論無關(guān)事項，并做好詳細記錄以便后續(xù)聯(lián)系，確保工作的順利進行。此外，還需做好回訪工作，若用戶反饋不滿意，應(yīng)耐心聽取他們的意見，盡最大努力解決他們的問題，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的'語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、升職值班長
今年因領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的支持，我被任命為值班長。這不僅是對我工作的認(rèn)可，更是對我的一種激勵。由于工作經(jīng)驗不足和溝通能力有限，在管理工作中可能存在不當(dāng)?shù)难赞o，為此，我對關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠摯的歉意。
人的一生，雖然工作總是繁忙，但我感到非�？鞓泛蜐M足。盡管我現(xiàn)在只是一名普通員工，但我希望能充分發(fā)揮自己的能力和潛力，在公司里發(fā)光發(fā)熱，不斷學(xué)習(xí)和進步，與公司共同成長，見證公司的輝煌未來。能夠為客戶提供貼心的服務(wù)，將是我最大的心愿！
在不斷學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己生活豐富了許多，也精彩了許多，原來那個沉默寡言的我也變得健談起來，以前常被忽略的我也逐漸獲得了大家的認(rèn)可。然而，由于性格上的不足，我也錯失了不少機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文5
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
�。�1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的良策，是一種美德，需要包容和理解客戶。由于每位客戶的性格各異，其人生觀、世界觀、價值觀也各不相同，因此提供客戶服務(wù)時應(yīng)根據(jù)客戶的個人喜好來使其滿意。
（2）不輕易許諾，承諾就要兌現(xiàn)。客戶服務(wù)人員不應(yīng)隨意承諾客戶，避免給自己帶來不必要的麻煩。但客戶服務(wù)人員必須重視自己的承諾，一旦答應(yīng)客戶，就要全力以赴去實現(xiàn)。在移動公司擔(dān)任話務(wù)員時，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時內(nèi)給予處理，這既體現(xiàn)了公司的信譽，也是對客服人員的基本要求。
（3）在客戶服務(wù)工作中，常常需要承擔(dān)各種責(zé)任和面對失誤。遇到問題時，同事們往往互相推諉。作為企業(yè)的服務(wù)窗口，客戶服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)包容整個企業(yè)可能給客戶帶來的所有損失。因此，在這個部門里，不能說這是其他部門的責(zé)任，所有的責(zé)任都需要由客服人員來化解，必須勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
�。�1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
�。�2）豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的'關(guān)鍵。無論從事哪個行業(yè)，都必須具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。這不僅有助于與客戶進行有效溝通，還能在需要時提供專業(yè)的解答和服務(wù)。若客服人員缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，很多問題便難以解決�？蛻糇钕Ｍ@得的是專業(yè)幫助，因此，客服人員必須擁有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學(xué)會換位思考，在考慮自身利益的同時也要為客戶著想，這是維護和留住客戶的最好且最有力的方法。在遇到客戶投訴時，如能換位思考，可以平復(fù)工作情緒，提升個人素質(zhì)。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文6
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了��！”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它�？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑�，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了�？荚囍�，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果…卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的.緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
在過去的工作中，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文7
有人說時刻飛逝如光箭，此刻我最后體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20__年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它�？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋�細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，堅信自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我堅信這并不會影響我日后的工作，我堅信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并發(fā)奮做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時刻就是金錢，因此我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的'一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時刻不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時刻來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
114話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文8
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：
第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對便民熱線的期望：一直有在看的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的'一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
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