催收主管年終工作總結(jié)

　　收帳行動(dòng)的進(jìn)行通常不會(huì)只采用一種方法，而是數(shù)種方法同時(shí)并用，即“多管齊用”的方式，因?yàn)楦饔懈鞯膬?yōu)點(diǎn)，能從各種不同角度擊破債務(wù)人的防線，達(dá)到帳款催收的目的。記住，你的目的是收回帳款，而不是挑便宜貨!因此，不要因?yàn)檩^便宜或較容易，而采取隨意一種收款方式。記住，一次成功而有效的收帳行動(dòng)，應(yīng)該取決于信用制度的預(yù)期可得利潤，而不是收帳方式的成本與簡易度。

　　一、寫收帳信

　　催收信是一般企業(yè)皆會(huì)采用的一種收款方式，因?yàn)榇呤招庞匈M(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)，雖然世界上沒有無懈可擊的收帳信，但是卻有辦法能使你的收帳信達(dá)到較完美、更有效率的方法，如果你的收帳信能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，便是一封有效的收帳信，就可以達(dá)到催帳的目的。

　　催收信之撰寫原則

　　1、看得懂——如果客戶看不懂，可能就不會(huì)再看下去，那么催收信也就發(fā)揮不了作用。

　　2、清楚——客戶會(huì)不會(huì)搞不清楚信中的含義?

　　3、簡明扼要——直奔主題，一頁紙就夠了。

　　4、引起興奮——這封信應(yīng)該能夠告訴客戶所希望了解的事，或是能令其思考的事。

　　5、個(gè)性化——信的內(nèi)容應(yīng)盡量避免公式化。

　　6、正確性——信中所寫的款項(xiàng)數(shù)額必須正確。

　　7、容易閱讀——簡短的句子與段落。

　　8、堅(jiān)定與勸慰——要注意，堅(jiān)定與勸慰是不同的。

　　9、合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

　　10、指引的——要求客戶在收信當(dāng)天就必須寄一些錢給你。

　　11、最后的——以非常婉轉(zhuǎn)的態(tài)度告訴客戶，如果其未履行付款要求會(huì)有什么后果。

　　寫收帳信是一門藝術(shù)，如何不讓你與客戶的關(guān)系因收帳信而惡化，又可以成功地達(dá)到收帳的目的，的確不太簡單。若是你的收帳信能符合以上的要求，就相當(dāng)具有效力了。

　　二、電話獲得直接回饋

　　利用電話來進(jìn)行催收行動(dòng)，是另一種收帳的方式。一般來說，打電話是最有效的收帳行動(dòng)，因?yàn)檫@種方式具有快速與直接回饋的優(yōu)點(diǎn)。即它可以產(chǎn)生立即的回應(yīng)，還可以展開有意義的會(huì)談。一個(gè)成功的收帳電話必須具備以下的條件。

　　1、聽客戶怎么說。

　　2、確定相關(guān)資料。打電話之前，先搜集所有相關(guān)的資料，包括;

　　A、客戶的名稱、地址與電話號碼;B、已在付款期限內(nèi)支付的金額;C、逾期金額;D、到期日;E、過去曾經(jīng)采取過的收帳行動(dòng);F、客戶未信守的承諾有哪些;G、替你的客戶預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況，否則就將你的律師電話號碼放在身邊吧;H、考慮采取法律行動(dòng)。

　　為了使你的催帳電話達(dá)到無懈可擊的程度，為了不讓對方有搪塞的借口，還必須準(zhǔn)備好相關(guān)的訂貨資料，包括：

　　A、訂單號碼與訂貨人名字;B、購買的貨品;C、貨品的單價(jià)D、附收的款項(xiàng)(運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi));E、出貨日期;F、交貨日期。

　　3、持續(xù)行動(dòng)。不管對方說出什么承諾，都要繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到他付款為止。商場有一句老話;“承諾并不代表付款”。

　　4、不要透露債務(wù)訊息。請將收帳的行動(dòng)一次針對一個(gè)客戶，而且不要透露跟其他客戶的債務(wù)處理情況。因?yàn)檫@樣的話，輕則會(huì)使你失去談判的籌碼與堅(jiān)定，重則可能會(huì)引起法律訴訟的。

　　收帳電話的有效與否，實(shí)在是跟事前的準(zhǔn)備工作有關(guān)。總之，完整的'催帳資料和事先的準(zhǔn)備工作將使你的收帳電話萬無一失。

　　三、巧妙應(yīng)對債務(wù)人的借口

　　在商場上做生意，難免會(huì)遇到各式各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項(xiàng)，但有些客戶總會(huì)制造一些借口;交貨品質(zhì)和當(dāng)初承諾不一樣;我訂的貨不是這批貨品;運(yùn)貨期太長了;我們打算退貨;我沒有收到發(fā)票等。

　　要解決以上的借口，可使用以下方法：

　　1、判斷這個(gè)借口是否具有法律效力。文件有誤嗎?在采取催帳行動(dòng)前，客戶曾發(fā)出這樣的抱怨嗎?這個(gè)借口可信嗎?

　　2、判斷這個(gè)借口是否充分到可以暫停付款。有時(shí)，不需用停止付款的方式就能解決問題。類似“我不付款，因?yàn)槟愕膯T工對我很無禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付款的事實(shí)。

　　3、衡量這個(gè)問題。譬如：客戶拒絕付款的原因是，有批貨在運(yùn)輸時(shí)毀壞了、然而“毀壞”的真正意思是什么?是全部毀壞了嗎?還是只壞一部分?

　　4、想想看如何解決這個(gè)問題。客戶希望的解決方式為何?你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎?

　　5、盡快的解決問題�，F(xiàn)在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延，否則你的利益會(huì)受損。

　　四、最后通牒

　　催收工作年終總結(jié)

　　當(dāng)遇到哪些根本不打算付款的客戶，應(yīng)該如何處理?遇到這種情況，通常有下列三個(gè)選擇：

　　1、這名客戶交給專業(yè)的收帳公司處理;

　　2、將這名客戶交給專精收帳工作的律師處理;

　　3、將這個(gè)帳戶取消掉;

　　如果發(fā)生以下的情形，可以將客戶交給專業(yè)收帳公司處理：

　　1、如果認(rèn)為專業(yè)的收帳公司可以收到帳款。專業(yè)收帳公司以信用記錄威脅客戶，可使他們付出款項(xiàng);

　　2、為這筆帳款所付出的時(shí)間和金錢，足以用來支付專業(yè)公司的收費(fèi);

　　3、尚未付清的金額大到值得聘請收帳公司;

　　如果發(fā)生以下情形，可以將客戶交給律師處理：

　　1、債務(wù)人會(huì)因律師的出面感到害怕而付款。

　　2、律師只要寫封信，或打一兩個(gè)電話就能替你收回帳款。但要記住，聘請律師是以鐘點(diǎn)計(jì)費(fèi)的。

　　3、最終，還可以告到法院去。

　　遇到以下情況，便應(yīng)取消此帳戶：

　�、偈諑さ某杀颈仁栈氐慕痤~還大;

　�、诋�(dāng)與尚未收回帳款的客戶打交道時(shí)，應(yīng)該要做的是利益的抉擇，而不是情緒上的爭執(zhí);

　�、郯褖牡膸�戶丟掉總比把錢丟掉好些;

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