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  • 工作年終總結(jié)

    時(shí)間:2021-11-25 17:06:43 年終工作總結(jié) 我要投稿

    工作年終總結(jié)15篇

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家收集的工作年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    工作年終總結(jié)15篇

    工作年終總結(jié)1

      20xx年的工作已經(jīng)告一段落,這小半年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我的工作取得了一定的成效,在思想上也得到了提高,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

      一、工作紀(jì)律方面:

      作為一名預(yù)算人員,我能按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真地完成公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按時(shí)上下班,做到有事請(qǐng)假。在外能夠維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),在內(nèi)團(tuán)結(jié)公司同事,互相幫助。

      二、目標(biāo)責(zé)任方面:

      對(duì)外工程的結(jié)算,均能及時(shí)的做好工程結(jié)算書并報(bào)送相關(guān)審計(jì)單位,協(xié)助做好審計(jì)工作。

      本年度中能夠利用間隙時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),今年10月份參加了定額站組織的預(yù)算員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),及時(shí)掌握了定額及預(yù)決算方面的新規(guī)定。11月份報(bào)名參加二年一次的中級(jí)造價(jià)員考試,并順利通過考試。

      三、預(yù)算工作方面:

      今年下半年我做的工作內(nèi)容有:無錫計(jì)量裝飾安裝審計(jì)最后的跟進(jìn),山西計(jì)量的裝飾安裝進(jìn)度報(bào)價(jià),廣州纖檢的投標(biāo)報(bào)價(jià),浙江計(jì)量,浙江纖檢的預(yù)算等工作。

      在今年下半年的工作中,本人能夠積極地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),通過公司組織的學(xué)習(xí)如何確定企業(yè)文化、如何提高團(tuán)隊(duì)合作精神等內(nèi)容,使我對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),工作也更加認(rèn)真細(xì)致了。因?yàn)轭A(yù)算員的工作就是跟數(shù)字打交道,所以我們對(duì)數(shù)字的要求應(yīng)該更準(zhǔn)確。在與工地技術(shù)員校核工程量的時(shí)候,就應(yīng)做到每一筆工程量都能真實(shí)、清晰的反映工程的實(shí)際情況。在核對(duì)過程中,嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,本著實(shí)事求是的原則,對(duì)每一筆工程量都進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)比,做到“二無”,一無重復(fù),二無漏項(xiàng)。在審核施工單位的現(xiàn)場簽證時(shí),更要細(xì)致認(rèn)真,嚴(yán)格把關(guān),要做到這一點(diǎn)首先,要了解簽證發(fā)生的原因;其次,要審查簽證的內(nèi)容與實(shí)際是否相符,是否是在定額包含的范圍內(nèi),是否存在重復(fù)、虛報(bào)工程量等失實(shí)的現(xiàn)象。再次,對(duì)那些內(nèi)容不祥細(xì)、手續(xù)不完備的簽證要退回重做?傊,我會(huì)把經(jīng)手的每一筆工程量都盡可能的做得準(zhǔn)確無誤。

      四、工作不足方面:

      今年下半年的工作雖然都能按要求完成,沒有影響到其它部門的正常工作,但還是存在著不足。

      1.計(jì)劃做得不是很到位,使我們的工作有不少都比較被動(dòng)。

      2.學(xué)習(xí)的內(nèi)容還不夠全面,通過對(duì)外審計(jì)工作我發(fā)現(xiàn)自己掌握的東西仍然不夠全面。

      3.與同事之間的交流還不夠深,業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)。今后,我會(huì)提前做好工作計(jì)劃,變被動(dòng)為主動(dòng),將各項(xiàng)工作做得更好。

      五、工作打算方面:

      1、積極遵守公司的各項(xiàng)管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感,更嚴(yán)格的要求自己。

      2、做好每個(gè)月的工作計(jì)劃安排,加強(qiáng)對(duì)在建工程的人工及材料的監(jiān)控力度,提前分析出其定額用量。

      3、利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),使自己的工作能力不斷提高,針對(duì)自己的不足,多向同事請(qǐng)教,對(duì)于工程中存在的一些重要問題,及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),使問題能夠及時(shí)有效的解決。平時(shí)多收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件,加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧、軟件的使用等業(yè)務(wù)知識(shí)。

      回顧過去,展望未來,總結(jié)得失,不斷進(jìn)取。針對(duì)今年的得失,今后我會(huì)在工作中不斷充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的專業(yè)技術(shù),使自己能夠更加勝任預(yù)算工作,更好的為公司貢獻(xiàn)自己的力量。

      對(duì)于歷史人物,我不敢高攀。所以找了一個(gè)很喜歡的動(dòng)漫人物,海賊王里的喬巴,他的一些性格跟我相像,他的一些精神值得我學(xué)習(xí)。喬巴膽小、害羞、傻傻乎乎,對(duì)于美好、強(qiáng)大的事物都有一種狂熱的崇拜,然后就向著崇拜的方向努力,奮斗!為了自己的夢(mèng)想能夠堅(jiān)持不懈,有種讓人感動(dòng)的堅(jiān)持!所以我想像他一樣,對(duì)自己熱愛的事情,有一種自己的堅(jiān)持!跟肯定!

    工作年終總結(jié)2

      XX年是我公司發(fā)展的一年,是我公司創(chuàng)新的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們發(fā)起了起頭奮進(jìn),永爭第一的精神。歲首年終,我靜心回想這一年的工作生活,收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

      XX年XX項(xiàng)目已到了關(guān)鍵時(shí)刻,新年的喜慶還沒有徹底消散,我們就已經(jīng)全身心的投入到了施工大干的環(huán)境當(dāng)中, 剛來這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候自己在 項(xiàng)目經(jīng)理部擔(dān)任測量員一職,主要和王友科長負(fù)責(zé)全線的路橋放樣工作。在這段時(shí)間里我 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。新年過后,全線的路基工程已經(jīng)基本完成,工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到路面攤鋪上來, 這時(shí)孔經(jīng)理找我談話,讓我去黑色隊(duì)從事測量工作,并負(fù)責(zé)黑色攤鋪的質(zhì)檢,大家都知道,修路越往上層技術(shù)含量越高,精度要求越高,黑色攤鋪無疑是重中之重了,接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候心里既激動(dòng)又有些發(fā)愁,激動(dòng)的是領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給給自己是對(duì)自己的信任,這種信任激發(fā)了自己的沖勁。

      發(fā)愁的是自己沒接觸過黑色攤鋪工作,有些擔(dān)心 自己是否能完成好這項(xiàng)工作。我們黑色隊(duì)是新組建的施工隊(duì),當(dāng)然這對(duì)我們之間的配合也是一種考驗(yàn),還好僅僅幾天的時(shí)間自己就進(jìn)入了角色,能完成好自己的工作。測量指導(dǎo)施工,黑色攤鋪更是如此,面層不僅施工質(zhì)量要求較高,而且混凝土料的費(fèi)用也無疑是最高的,這就要求自己在控制標(biāo)高的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎、細(xì)心。否則,差之毫厘,謬以千里。xx路施工是典型的施工工期短,工程任務(wù)重、質(zhì)量要求高的一個(gè)項(xiàng)目。

      開始黑色攤鋪的時(shí)候已經(jīng)距離竣工期限僅剩不到三個(gè)月了,實(shí)際施工時(shí)間更是有限。白天忙不完我們就晚上忙,一天頂兩天用,每天五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床,中午在路上將就著吃一頓,晚上還要奮戰(zhàn)到12點(diǎn)。雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),但感覺非常充實(shí)。黑色攤鋪溫度控制無疑是至關(guān)重要的,在每一車料運(yùn)到施工現(xiàn)場的時(shí)候,我們都能及時(shí)的安排倒車、攤料、碾壓。因?yàn)闇囟仍礁邤備伋鰜淼幕炷撩軐?shí)度就越大,相應(yīng)的路的質(zhì)量問題也就得到了保證。每天在剛攤鋪完的瀝青上走來走去,也不知道燒壞了多少雙鞋,最嚴(yán)重的一次就是自己穿了布鞋,但由于黑天,鞋燒焦了也渾然不知,等自己發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)燒到了自己的腳上。從自己剛下到黑色隊(duì)的一無所知,從攤鋪隊(duì)同事的關(guān)懷幫助,到自己獨(dú)立的監(jiān)管施工,自己學(xué)到了很多,不僅在毅力上是自己得到了磨練,更使自己懂得了只有吃到了苦,才能學(xué)到真正的東西,明白其中的內(nèi)涵,掌握到它的根源。在此期間我也犯過錯(cuò)誤,有一次在夜里攤鋪時(shí),因?yàn)樽约旱鸟R虎大意,攤厚了十公分,幸好隊(duì)長發(fā)現(xiàn)的早,及時(shí)的調(diào)整了過來,才避免一場質(zhì)量事故,這件事給我的、反思很深,如果隊(duì)長看不見的話,將會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果。從那以后自己在每一次測量時(shí)都要一便又一遍地復(fù)核,直至準(zhǔn)確無誤,在大家的共同努力下,我們?cè)谒脑率胀瓿闪撕谏珨備,整提前了兩個(gè)星期,心里自然是有一種前所未有的滿足。

      XX年8月10日,我來到XX項(xiàng)目,項(xiàng)目給自己定的崗位仍然是測量員,在這里條件更艱苦了,氣候也有些不適應(yīng),自從來到這個(gè)項(xiàng)目就一直下雨,嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度,在這里工期雖然沒有xx項(xiàng)目要求的緊,但一天的時(shí)間仍然被工作擠得滿滿的,到XX年底,在全項(xiàng)目的共同努力下,終于成功校驗(yàn)合格路基1.6km。經(jīng)過了XX年兩個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、磨練,使自己接觸了更多的新事物,掌握了更多的新技能。經(jīng)過一次次的挫折、失敗、磨練出了自己堅(jiān)強(qiáng)的毅志,翻山越嶺留下大把大把的汗水,鍛煉出了自己堅(jiān)強(qiáng)的體魄。經(jīng)過了XX年的辛酸與收獲,感覺自己成熟了許多,心理上也有了一種前所未有的充實(shí),是自己更能全心全意的投入到工作中來。

    工作年終總結(jié)3

      斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,回顧自己年前這段時(shí)間的工作歷程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,基本完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任20xx年保安工作總結(jié)20xx年保安工作總結(jié),F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

      一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

      二、堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求自己,并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度。

      三、堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識(shí)培訓(xùn),提高自己的防火意識(shí),使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保寫字樓的消防安全。

      四、遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己,以便起到帶頭作用。

      五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目參觀,自己要認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

      六、積極地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。

      七、本人在日常管理中力求做到:

      1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,團(tuán)結(jié)同事,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神20xx年保安工作總結(jié)文章20xx年保安工作總結(jié)。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

      2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),做到良性發(fā)展,營造健康的工作氣氛。

      3、在各類理論培訓(xùn)中,張經(jīng)理和各位其他領(lǐng)導(dǎo)通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育我們要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。

      成為一名合格秩序維護(hù)員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。

      以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?v觀我入職以來的工作,客觀的自我剖析,自己在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:

      1、工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重,遇事有時(shí)不夠冷靜,容易急躁,要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧,以便更好地提高自已的服務(wù)水平。

      2、工作中時(shí)有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進(jìn)的斗志,有放松和懈怠的時(shí)候。沒有時(shí)刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已。

      3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。自己初入物業(yè)

      行業(yè),對(duì)物業(yè)管理方面的知識(shí)了解不夠全面,還需要不斷地學(xué)習(xí)積累,以便提高自己。

      4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)需要進(jìn)一步提高。秩序部要是一個(gè)完整的整體,要保證能夠召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝20xx年保安工作總結(jié)工作總結(jié)。自己在團(tuán)隊(duì)合作方面(20xx最新勞動(dòng)和社會(huì)保障局工作總結(jié))還要進(jìn)一步加強(qiáng)。金無足赤,人無完人 , 只有找出自己的缺點(diǎn)和不足,才能不斷地成長和進(jìn)步

      以上幾點(diǎn)是本人所欠缺和做的不好的地方,希望在下一年的工作中能不斷地改進(jìn)和完善,也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠積極地幫助我、支持我,爭取在接下來的工作中做得更好,取得更大的成績。

      20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)服務(wù)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為泛海物業(yè)公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

      我相信在大家的共同努力下,泛海物業(yè)的服務(wù)水平一定會(huì)有質(zhì)的提升,泛海物業(yè)一定會(huì)蜚聲全國,泛海的明天也一定會(huì)更加美好!讓我們大家攜起手來,為了泛海的明天也為了自己的將來而努力!

    工作年終總結(jié)4

      一、提高工作熱情,做好日常工作

      1、20xx年,共調(diào)處了因建設(shè)引起的矛盾糾紛11起。

      2、年初,對(duì)扁城新農(nóng)村改造工作提出具體想法,并制定了拆遷補(bǔ)償、養(yǎng)老醫(yī)療、就業(yè)安置等具體方案,為以后新農(nóng)村建設(shè)鋪平了道路。

      3、20xx年度,建設(shè)辦公室為準(zhǔn)備新建、改建、擴(kuò)建住宅的居民進(jìn)行了實(shí)地勘測、丈量,對(duì)合格者進(jìn)行報(bào)批,辦理有關(guān)手續(xù)。全年共辦理改擴(kuò)、建住宅7戶。我們又聯(lián)合鎮(zhèn)土地所對(duì)已竣工的建房戶進(jìn)行再次核查,督促其拆除臨時(shí)建筑,清理建筑垃圾。制定規(guī)劃,增強(qiáng)鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)的可控制性和可操作性,為經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)平臺(tái)。

      4、結(jié)合文明生態(tài)村建設(shè),建設(shè)辦公室協(xié)同縣規(guī)劃局一起對(duì)我鎮(zhèn)7個(gè)村街進(jìn)行摸底、勘測,制定村街規(guī)劃。

      5、為了使全鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作有法可依,我們聯(lián)系縣規(guī)劃局,結(jié)合開發(fā)區(qū)的總體規(guī)劃,借助第一城的區(qū)位優(yōu)勢,對(duì)我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)區(qū)總體規(guī)劃進(jìn)行了修編,并于9月份,在鎮(zhèn)人代會(huì)上通過。

      6、北三村改造工作。為進(jìn)一步提高群眾的居住環(huán)境,合理、節(jié)約利用土地資源,鎮(zhèn)黨委、政府決定對(duì)扁城、趕古莊、謝屯三村進(jìn)行村街改造。建設(shè)辦公室?guī)状紊钊氪褰,征求群眾意見、了解基本情況、測量基礎(chǔ)數(shù)據(jù),并及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手材料。

      7、今年,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè),為鎮(zhèn)區(qū)的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,我和同志們一起歷時(shí)7個(gè)月,完成了運(yùn)河大道工程占地的青苗補(bǔ)償及征地工作,并對(duì)運(yùn)河大道西側(cè)的王板、譚莊、曹店三個(gè)村的土地進(jìn)行了摸底登記;完成了小友垡排干渠治理工程占地補(bǔ)償工作,使施工單位能夠按時(shí)地、順利地進(jìn)場施工;完成了泰萊華頓路的占地補(bǔ)償工作;完成了四街村1100余畝土地的流轉(zhuǎn)工作;完成了省重點(diǎn)項(xiàng)目占地的土地補(bǔ)償工作,并按時(shí)對(duì)地上附著物進(jìn)行了清理;基本完成了一大村的部分土地流轉(zhuǎn)工作。

      二、做好中心工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

      在包村工作中,文明生態(tài)村創(chuàng)建和計(jì)劃生育聯(lián)查、禽流感的防控、信訪穩(wěn)定等項(xiàng)重點(diǎn)工作,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,建設(shè)辦公室都能出色的完成。在學(xué)習(xí)方面,我們始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、邊工作邊學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、法規(guī)、規(guī)章,提高自身的政治、業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)整體的戰(zhàn)斗力。

      三、存在問題和今后工作思路

      一年來,建設(shè)辦公室雖然作了一些工作,取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和自身的要求還相差甚遠(yuǎn),工作效率不是很高,工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,實(shí)際工作中遇到一些難題,也走過一些彎路。在今后的工作中,我們一定會(huì)努力提高自身素質(zhì),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),克服缺點(diǎn),努力工作,使xx鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

    工作年終總結(jié)5

      時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要來到做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。

      做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

      一、我學(xué)到了哪些

      1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定;顒(dòng)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

      2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

      3.細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

      二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

      1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪。

      2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

      3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

      對(duì)于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,因此我對(duì)自己的要求有以下幾點(diǎn):

      1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能。

      2.提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

      3.拓展各項(xiàng)工作技能。

      4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。

      公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

      回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我經(jīng)過一年時(shí)光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

      很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

      前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

      為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

      下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

      1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

      2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

      3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

      4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

      5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

      6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

      7、新舊表單的更換及投入使用。

      8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

      在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

      在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

      在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

      細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

      工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

      在之后的工作里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

      1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

      2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

      3、加強(qiáng)文案制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

      4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

      5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    工作年終總結(jié)6

      20xx年是安全生產(chǎn)年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在安環(huán)部的監(jiān)督管理下,設(shè)備管理部在20xx年內(nèi)未發(fā)生重特大設(shè)備及人身傷害事故,取得死亡事故為0,重傷事故為0,輕傷事故為0的安全良好成績而我作為供料凈化車間設(shè)備點(diǎn)檢員及點(diǎn)檢站臨時(shí)負(fù)責(zé)人,在安全方面做了一些工作,其中有成績也有不足,現(xiàn)在,我就過去的一年內(nèi)的安全工作進(jìn)行總結(jié):

      一、20xx年安全工作主要的內(nèi)容

      1努力提高安全的自我要求,做一名“安全的人”在思想上,積極上進(jìn),愛祖國愛公司,同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)安全制度在行動(dòng)上,我時(shí)時(shí)以安全作為標(biāo)桿,規(guī)范自已的各種行為,保障自身的安全

      2組織進(jìn)行部門的安全培訓(xùn)工作平時(shí)利用自已負(fù)責(zé)組織部門培訓(xùn)的機(jī)會(huì),協(xié)同部門兼職安全員,每月兩次對(duì)部門的員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),共同學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)安全制度、各項(xiàng)事故案例、上級(jí)及公司安全部門的要求文件等,提高部門職工的安全意識(shí)與責(zé)任意識(shí)

      3加強(qiáng)各點(diǎn)檢員的安全保障工作在點(diǎn)檢站的日常工作中,利用點(diǎn)檢員辦公地點(diǎn)統(tǒng)一的便利,向各點(diǎn)的點(diǎn)檢員提出安全的要求,要求各點(diǎn)檢員在現(xiàn)場點(diǎn)檢及其它作業(yè)時(shí),一切須以安全為原則,在從事高空或電氣點(diǎn)檢作業(yè)時(shí),須按要求配戴安全帶及停電驗(yàn)電掛牌等措施,同時(shí)在點(diǎn)檢作業(yè)時(shí),須與設(shè)備操作工結(jié)成安全對(duì)子,做好安全互保通過大家的共同努力,部門在20xx年取得了良好的安全成績

      4加強(qiáng)檢修作業(yè)的安全監(jiān)督作為一個(gè)點(diǎn)檢員,日常工作中直接向設(shè)備檢修人員下達(dá)檢修指令,亦對(duì)檢修過程中的安全負(fù)有較大的責(zé)任假若在工作安排時(shí),未考慮到相應(yīng)的危險(xiǎn)因素,極易導(dǎo)致安全事件的發(fā)生因此在每一次的工作安排中,都對(duì)檢修過程中的危險(xiǎn)因素進(jìn)行再三強(qiáng)調(diào),并督促檢修人員對(duì)所有的危險(xiǎn)因素進(jìn)行相應(yīng)的防范同時(shí),要求其他各點(diǎn)的點(diǎn)檢員,在工作安排時(shí)充分考慮檢修時(shí)的危險(xiǎn)因素,加強(qiáng)安全強(qiáng)調(diào)及監(jiān)督,保障設(shè)備檢修人員的安全

      5組織參與設(shè)備的消缺技改及安全的設(shè)備保障工作一方面,組織推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的消缺技改工作年內(nèi)積極推進(jìn)供料凈化車間的卸料站開袋平臺(tái)收塵改造、三四系凈化出口閥門改造這兩個(gè)技改工作從方案準(zhǔn)備到具體實(shí)施,全程對(duì)改造過程進(jìn)行安排在技改完成后,將有效減少職工的職業(yè)病危害及燙傷另外,組織參與了電解多功能天車125t葫蘆安全缺陷的整改,消除了天車安全上的隱患,保障設(shè)備及電解員工的安全

      6組織參與設(shè)備違章現(xiàn)象的檢查與冶理在安環(huán)部、設(shè)備部聯(lián)合進(jìn)行的的設(shè)備違章現(xiàn)象冶理活動(dòng)中,積極參與,對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)及查處,消除設(shè)備指揮、操作過程中的不安全因素,防止安全事故的發(fā)生

      二、20xx年安全工作的感想與認(rèn)識(shí)

      縱觀全年的安全工作,我認(rèn)為首先必須牢固的樹立安全的核心思想,在一切活動(dòng)中,都要把安全作為行動(dòng)的基石,在職工的安全培訓(xùn)中,必須時(shí)時(shí)灌輸此一思想;另外,必須加強(qiáng)安全的檢查,對(duì)所有不安全的行為,都要受到相應(yīng)的批評(píng)及考核,因此建立各單位的安全檢查與考核制度是十分有必要的;再者,要加強(qiáng)設(shè)備方面對(duì)安全的保障,通過對(duì)設(shè)備進(jìn)行消缺、技術(shù)改造,減少設(shè)備本身的不安全因素,減少對(duì)設(shè)備操作人員及使用人員的傷害

      三、不足與展望

      一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要表現(xiàn)在力度方面在組織、溝通能力上還尚有不足之處另外,對(duì)于其它車間的設(shè)備及安全知識(shí)尚需要時(shí)間學(xué)習(xí)在今后的工作中,我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)安全制度,敢說敢管,努力把設(shè)備相關(guān)的安全工作做得更好

    工作年終總結(jié)7

      方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取,心系患者、務(wù)實(shí)重干,在20xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績,至目前,我科共開設(shè)床位40張,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元,全年婦科醫(yī)患之間零投訴,幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次,收到患者家屬送來的錦旗兩面,醫(yī)院科室工作總結(jié);仡櫼荒陙淼墓ぷ,我們主要做到以下幾點(diǎn):

      一、取得的工作成績:

      我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員(6名醫(yī)生,6名護(hù)士)在科主任王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下,嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度,認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作,全年沒有一人無故曠工和遲到早退的,好多同志都是堅(jiān)持以院為家,早來晚走,嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù),全科室心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元,圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù);全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命,想為患者之所想,急為患者之所急,幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次,有一例患者是宮外孕急診,隨時(shí)都有生命危險(xiǎn),可是手中的錢拿的不夠,我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi),使其先行治病,終于使患者轉(zhuǎn)危為安,受到了患者家屬的感激和好評(píng);全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下,堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查,做健康檢查和體檢,不論多累多苦,從沒有一人叫苦叫累,圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù),受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng),科室人員努力工作,奮發(fā)向上,涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神,沒有出現(xiàn)一例投訴,醫(yī)患之間關(guān)系***穩(wěn)定,患者的滿意率直線上升;全年住院病人達(dá)到900余例,接診門診病人達(dá)到1000余人;我們的具體做法是:堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì),講評(píng),好的表揚(yáng),差的批評(píng),把一切問題都消失在萌芽狀態(tài),工作總結(jié)《醫(yī)院科室工作總結(jié)》。

      二、存在的問題和不足:

      婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí),病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔;有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候交***不夠細(xì)致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出過,爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生,最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

      三、明年的工作計(jì)劃:

      20xx年,我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路,緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍,開拓進(jìn)取,迎難而上,繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu),在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,再創(chuàng)新高:實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬元,住院病人達(dá)到1200余例,接診門診病人1300余例;降低藥價(jià)比,提高治愈率,提高廣大患者的滿意度;高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作,讓病人有一種賓至如歸的感覺;進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,搞好醫(yī)患溝通,繼續(xù)打造文明科室;開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療,走好臨床路徑,讓患者花最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事,各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個(gè)大的跨越,成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室。

      20xx年12月22日

    工作年終總結(jié)8

      單位寬松融洽的工作氛圍,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn),使我融入公司這個(gè)大家庭,進(jìn)人工作角色起了很大的幫助作用。

      一:在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能:

      1 基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情況、分工方法、崗位職責(zé)。

      2 初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),本公司所在行業(yè)的一些基本信息。

      3 結(jié)合市場方面、顧客方面對(duì)產(chǎn)品品位的定位情況,按執(zhí)行公司要求進(jìn)行明確區(qū)分。

      4掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識(shí);并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求,進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對(duì)質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題,做出正確的原因分析、判斷,及時(shí)處理制程品質(zhì)事故;從而指導(dǎo)完成檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作的實(shí)施。

      二:通過這段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點(diǎn):

      1 檢驗(yàn)工作使用文件情況;沒有形成文件的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書,目前生產(chǎn)線檢驗(yàn)員只是依據(jù)檢驗(yàn)表格上的項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗(yàn)和彼此間信息傳遞。這樣的運(yùn)作會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)自行其事,不利于對(duì)檢驗(yàn)人員的管理。

      我計(jì)劃待進(jìn)一步掌握了詳細(xì)的信息后,擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件。

      2生產(chǎn)過程的質(zhì)量實(shí)際情況沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄;沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計(jì)不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。

      我將會(huì)在今后工作時(shí)計(jì)劃對(duì)制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現(xiàn)階段沒有落實(shí)的外觀檢驗(yàn)記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄!蹬﹂_展,實(shí)施這項(xiàng)工作,加強(qiáng)監(jiān)督、檢查,確保質(zhì)控工作落到實(shí)處。

    工作年終總結(jié)9

      通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位、角色,如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì))、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì))、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。

      研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,甚至有時(shí)不參加會(huì)議。

      只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,同時(shí)維持會(huì)場秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

      技術(shù)評(píng)審最后誰來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持,處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,開會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見,對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。

      需求評(píng)審非常重要,它對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)影響最大,變更也是最多的,如何控制好變更,盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集pdt成員代表自己部門提出需求,如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等,我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán),他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛,產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場和前鋒,市場部是中場發(fā)動(dòng)機(jī),負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻,我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場,培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。

      通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位、角色,如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì))、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì))、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。

      研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。

      產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,同時(shí)維持會(huì)場秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

      技術(shù)評(píng)審最后誰來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持,處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,開會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見,對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。

    工作年終總結(jié)10

      不知不覺,新的一年又將來臨了;仡欉@一年的工作歷程,作為公司廣告部的一名銷售人員,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,公司人為之拼搏的可貴精神。下面,我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié):

      一、20xx年銷售情況

      我是公司銷售部的一名銷售人員,主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,推薦合作,以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年,我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來,我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場,利用我公司的帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,并取得了較好的效果。

      隨著產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,信息就是效益。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理,將其制度化、規(guī)范化、經(jīng);。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí),我們建立了客戶檔案,努力做好基礎(chǔ)信息的收集,并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,我銷售部門定下了的銷售目標(biāo),年底完成了全年累計(jì)銷售總額,產(chǎn)銷率%,貨款回收率%。年度工作任務(wù)完成%,主要業(yè)績完成%。

      二、個(gè)人能力評(píng)價(jià)

      廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约,不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng),廣泛的了解廣告市場的動(dòng)態(tài),時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策,我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成銷售目標(biāo)。在工作中,我努力做到與同事友好相處,面對(duì)工作任務(wù),我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,我認(rèn)真分析研究,并虛心接受。

      三、工作建議及努力方向

      回顧這一年來,我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,仍然沒有百分之百完成任務(wù),這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,成績都是屬于過去的。展望未來,擺在我面前的路還更長、困難還有很多,任務(wù)也很艱巨。但是,作為公司的銷售人員,我不應(yīng)該畏懼困難,反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,要深入了解的動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場,為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

      喜迎新春,祝我們公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓,走在行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。

    工作年終總結(jié)11

      回顧自己20xx年的銷售工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,銷售工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,臨近內(nèi)年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把銷售工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把銷售工作做得更出色。

      20xx年是公司銷量最高的一年,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

      一、具體履行職責(zé)

      1、實(shí)習(xí)考察期:20xx年1-6月

      1)管理公司客戶13家,每月發(fā)貨量在150t-250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過半年的'培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。

      2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

      3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

      4)送樣客戶60家,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問要樣,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,但點(diǎn)多量小,客戶群采購也不穩(wěn)定性。

      5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場:gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

      2、任務(wù)承包期:20xx年7-12月

      下半年加入華東片區(qū),正式開展業(yè)務(wù)工作,對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理,保證客戶滿意度。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,并完成洽談?dòng)涗、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅(jiān)定,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。

      總結(jié)二、銷售工作情況總概

      截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為XX噸,實(shí)際完成銷量:______噸,完成目標(biāo)______%。全年銷售金額:______元(其中含運(yùn)費(fèi):______元),回收資金:______元,資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中。

      總結(jié)三、公司活動(dòng)

      在完成本質(zhì)工作之余,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,被評(píng)為XX年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

      總結(jié)四、自我反省

      回顧自己20xx年的銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí),在工作中主動(dòng)性欠缺,過于相信他人,造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來年的工作中,我會(huì)努力克服不足,多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:

      1、為能在營銷知識(shí)上有所提高,我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,未能分清工作的重心,沒有將更多的精力投入到工作中。

      2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí)。

      3、工作激情不足,還沒有完全融入到工作的氛圍中。

      4、參加公司其它活動(dòng)過多,分散銷售工作注意力。

      以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

      五、20xx年工作規(guī)劃:

     。1)加大新客戶開發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找信息,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,只要有一線希望的,主動(dòng)送樣,及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。

     。3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,華東地區(qū)土工格柵市場,海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn)。

     。4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

     。5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,XX年采購點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方,但隨著XX年價(jià)格上漲,估計(jì)上半年將沒有銷

      量。

     。6)對(duì)于中堿管道市場,神州、華誠、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,預(yù)計(jì)降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

    工作年終總結(jié)12

      20xx年,我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的支持和幫助下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

      一、取得的工作成績

      20xx年,我?guī)ьI(lǐng)權(quán)證部全體員工按照公司的工作要求,勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績,全年辦結(jié)一次性及按揭業(yè)務(wù)合計(jì)730單。

      二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

      20xx年,學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,學(xué)習(xí)權(quán)證業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí),我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能,在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。同時(shí),我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),服從公司的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中,我堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好。

      三、開拓創(chuàng)新,全面完成工作任務(wù)

      我是權(quán)證部經(jīng)理,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真努力,開拓創(chuàng)新,做好全面工作,著重抓好以下三方面工作:一是管理好本部門日常工作事宜,抓好工作紀(jì)律,督促權(quán)證員按公司規(guī)定受理業(yè)務(wù)和操作業(yè)務(wù),處理權(quán)證員做單過程中遇到的問題,確保權(quán)證部工作正常規(guī)范進(jìn)行;二是做好本部門及與業(yè)務(wù)部、其它部門的工作溝通和協(xié)調(diào),做好和合作銀行業(yè)的業(yè)務(wù)接洽、政策溝通,確保權(quán)證業(yè)務(wù)順利開展;三是做好權(quán)證員的選聘及本部門員工的晉升考核,全年為業(yè)務(wù)部培訓(xùn)按揭及稅務(wù)等專業(yè)知識(shí)上百余次,有效提升了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年四季度公司二級(jí)半業(yè)務(wù)增加,我部招聘了4名新員工,經(jīng)過培訓(xùn),都能獨(dú)擋一面開展工作,促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。除做好上述三方面工作外,凡是上級(jí)交辦的其它工作,我都按要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

      20xx年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,但是與公司的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把權(quán)證工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為公司的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    工作年終總結(jié)13

      時(shí)間一晃,彈指間,來XX項(xiàng)目部已10月有余,回首過去,感慨良多;首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可,知道我之前工作經(jīng)驗(yàn)的不足,毅然把我派往XX項(xiàng)目部擔(dān)起專業(yè)負(fù)責(zé)人的擔(dān)子,這種認(rèn)可和信任令我十分的感動(dòng)和榮幸,也給我?guī)砹烁嗟男判暮陀職鈦砻鎸?duì)接下來的工作,來XX的這些日子里,接觸了很多,感受到了從沒有過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與去年的跑現(xiàn)場情形不同,工作的內(nèi)容、工作的方式都有了個(gè)新的轉(zhuǎn)變,面對(duì)新知識(shí)、新方法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),在項(xiàng)目部全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的共同努力下,很好的完成了XX年的監(jiān)理工,我相信每一位同事也得到了極大的提升,F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:

      一、業(yè)務(wù)的不斷熟練,進(jìn)一步鞏固了管理工作的成效

      不管是工程的順利建設(shè)還是項(xiàng)目部的正常運(yùn)轉(zhuǎn),始終認(rèn)為組織管理工作至關(guān)重要。而熟練的業(yè)務(wù)能力對(duì)組織工作有推波助瀾的作用。記得初來佛山時(shí),由于業(yè)務(wù)能力的不足,不清楚佛山移動(dòng)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)習(xí)慣而處處碰壁,業(yè)務(wù)管理工作也難見起色,但唯一令我興奮的是每天能面對(duì)新的工作,面對(duì)新的問題,給了我一個(gè)成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),這期間始終堅(jiān)持學(xué)習(xí),把提高業(yè)務(wù)能力作為工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。一是向書本學(xué)習(xí),充分利用平時(shí)休息時(shí)間,繼續(xù)補(bǔ)充和不斷完善工程建設(shè)、監(jiān)督管理等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),我喜歡思考工程監(jiān)理過程中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法,在與其他監(jiān)理單位和施工單位接觸中,也注意吸收他人的經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方法和施工技術(shù)來充實(shí)自己。三是向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),工作中,凡是遇到不懂的問題,我都虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,一起分享好的管理方法、管理思路,以及如何更好的統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)管理水平都有了明顯的進(jìn)步。

      二、注重現(xiàn)場管理,優(yōu)質(zhì)高效抓質(zhì)量

      “百年大計(jì),質(zhì)量第一”,質(zhì)量不僅是工程的生命和靈魂是監(jiān)理工作的生命線,在現(xiàn)場管理時(shí)要求監(jiān)理員勤跑現(xiàn)場,監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照施工規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工,現(xiàn)場檢查、旁站、測量,要求達(dá)到規(guī)范程度,對(duì)于未達(dá)到的要求返工,對(duì)于問題嚴(yán)重的應(yīng)該立即電話通知我,然后向建設(shè)方反映實(shí)際情況,并且及時(shí)叫停施工。要求現(xiàn)場監(jiān)理員對(duì)進(jìn)場施工材料進(jìn)行確認(rèn),特別是一些施工單位提供的材料,檢查化驗(yàn)報(bào)告單及出廠合格證等。在天花內(nèi)、電梯井等隱蔽工程施工時(shí)始終堅(jiān)持上道工序不經(jīng)檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則、檢驗(yàn)合格后簽署認(rèn)可才能進(jìn)行下道工序,并要求現(xiàn)場監(jiān)理員做好隱蔽工程旁站監(jiān)理工作,反饋現(xiàn)場相片信息,如遇質(zhì)量不合格,施工單位又拒絕服從我們監(jiān)理管理,那么我們必須下發(fā)監(jiān)理通知單,并以書面形式反饋到建設(shè)方。

      三、積極參與內(nèi)務(wù)管理,促進(jìn)優(yōu)秀新員工的成長

      作為一個(gè)單項(xiàng)負(fù)責(zé)人做好內(nèi)務(wù)的管理工作也是我應(yīng)盡的責(zé)任,在項(xiàng)目部除了注意自己的言行舉止外,并想起到一個(gè)模范帶頭作用。制定工作作息時(shí)間表,早上早起,對(duì)于愛睡懶覺的同事,及時(shí)督促,提醒起床,把窗簾拉開,讓光線都照進(jìn)來就睡不了了。定期的組織大家搞項(xiàng)目部衛(wèi)生,帶頭做到勤儉節(jié)約,對(duì)像紙張,筆等辦公用品也應(yīng)控制使用,避免不合理讓費(fèi),像公司配備相機(jī),尺子等都是要實(shí)行個(gè)人簽名負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人,提醒大家愛護(hù)公務(wù)。煤氣,水電是個(gè)浪費(fèi)大戶,大家平時(shí)也不注意愛惜這些公共資源,認(rèn)為浪費(fèi)的不是自己的,導(dǎo)致養(yǎng)成了一個(gè)不好的習(xí)慣,一開始看到這種情況都是隨手關(guān)燈關(guān)水,后經(jīng)過與同事間的溝通,并以身作則,浪費(fèi)現(xiàn)象有了改觀。

      在工程的建設(shè)過程中出現(xiàn)了一批有責(zé)任心,細(xì)心又很干的新員工,平時(shí)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理加大對(duì)這些員工的培養(yǎng),督促、指導(dǎo)新員工加快熟悉現(xiàn)場管理流程,組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度,施工規(guī)范,施工圖紙的設(shè)計(jì)要領(lǐng),驗(yàn)收規(guī)范等。定期的檢查施工過程中項(xiàng)目資料的完成情況。在現(xiàn)場管理過程中通過對(duì)現(xiàn)場監(jiān)理適當(dāng)?shù)姆艡?quán),在各施其責(zé)、各盡其責(zé)的前提下,充分發(fā)揮他們的聰明才智,使他們保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情,提高他們的自信心和工作成就感,我想這對(duì)他們的成長會(huì)有一個(gè)很大的幫助作用。

      四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,時(shí)刻維護(hù)監(jiān)理形象

      工程監(jiān)理工作是一項(xiàng)非常艱苦的工作,是業(yè)主與承包商之間的溝通橋梁,我始終堅(jiān)持“服務(wù)無止境,滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,堅(jiān)持樂觀的人生態(tài)度,保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。但我們得維護(hù)我們監(jiān)理的形象,維護(hù)我們自身的利益,在與施工單位的溝通中,讓雙方明白各自的職責(zé)所在,在項(xiàng)目建設(shè)過程中,絕不袒護(hù)包庇施工單位,也不會(huì)對(duì)施工單位低三下四。以維護(hù)我們監(jiān)理公正,公平,專業(yè)化、規(guī)范化的形象。在與業(yè)主的溝通中,更應(yīng)堅(jiān)持監(jiān)理的形象,這其中與業(yè)主的溝通技巧就極為重要,首先,要善于發(fā)現(xiàn)和尋找與業(yè)主的共性,如共同的語言,共同的習(xí)慣,共同的愛好等,這些共性是與業(yè)主處好關(guān)系的始點(diǎn),可以通過言行去感染對(duì)方,如有時(shí)陪同業(yè)主去現(xiàn)場巡檢,可從進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面提出好的建議,贏得業(yè)主的好感。在主送業(yè)主的文件中可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理平時(shí)都做了哪些工作,可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理部哪些事情需要業(yè)主協(xié)調(diào)和支撐,但切忌暴露項(xiàng)目內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情呈送到業(yè)主手上。

      總結(jié)一年的工作,雖然較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的進(jìn)步,但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術(shù)水平還達(dá)不到自己的要求,有待于進(jìn)一步提高;組織協(xié)調(diào)還不能得心應(yīng)手,有待于進(jìn)一步改進(jìn)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;認(rèn)真總結(jié)工作中的各種管理,協(xié)調(diào)問題及其解決辦法,更加積極努力地工作,把自己所承擔(dān)的工作盡自己的努力做到最好!

      今天的分享到此結(jié)束,更多實(shí)用辦公文檔盡在快文庫。

    工作年終總結(jié)14

      光陰似箭日月如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊,實(shí)感時(shí)間的飛逝,讓我們的腳步也顯得如此匆忙?杉(xì)細(xì)品味,卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多;仡20xx年這一年來的工作,我的感受很多,收獲也頗豐。在公司、大隊(duì)以及小隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持與幫助下,取得了一些成績,現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:

      首先,我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn):

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度,認(rèn)真地完成了各項(xiàng)保衛(wèi)工作,以及其他的日常工作,按時(shí)交接班,不脫崗,不遲到、早退。

      2、每天早晨7:20至7:50立崗,微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。

      3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時(shí),起立、微笑、行注目禮或問好。

      4、對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待,同時(shí)做好詢問、登記和電話預(yù)約工作,經(jīng)允許方才指引來訪客

      人上樓,以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾,公司的人員和財(cái)物不受損失。

      5、看見領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時(shí),主動(dòng)上前幫忙。

      6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘,送上車。

      7、雪天,領(lǐng)導(dǎo)的車被積雪覆蓋,用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車雪20xx年保安工作總結(jié)20xx年保安工作總結(jié)。

      8、冬天,有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí),主動(dòng)上前為其開關(guān)門。

      9、積極參加公司和大隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽。

      其次,我做為組長,主要輔助班長的工作,每個(gè)月定時(shí)收取伙食費(fèi),制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件,以及其他上傳下達(dá)工作。

      以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:

      1、工作當(dāng)中有松懈,應(yīng)更加嚴(yán)于律己。

      2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

      20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊(duì)的明天會(huì)更好,做為其中的一份子,在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動(dòng),與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

    工作年終總結(jié)15

      在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下和支持下,我街道堅(jiān)持宣傳預(yù)防為主,用心開展“遠(yuǎn)離毒品,珍愛生命”宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)戒毒康復(fù)工作,落實(shí)幫教、促進(jìn)就業(yè),把禁毒工作做為綜合治理的重要資料來抓,透過各部門的努力,取得了必須的成效。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視、擺上日程,明確職責(zé)

      禁毒工作由街道領(lǐng)導(dǎo)親自抓。一是街道工委書記為禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,成員由司法所、綜治辦、派出所、社區(qū)、團(tuán)工委、民政等部門負(fù)責(zé)人組成,定期召開工作會(huì)議,研究部署工作。二是做好經(jīng)費(fèi)保障工作,禁毒工作經(jīng)費(fèi)?顚S茫WC禁毒工作順利開展。三是街道工委、辦事處把禁毒工作列入社區(qū)年終考核目標(biāo)職責(zé)制中,明確規(guī)定,社區(qū)禁毒工作由社區(qū)主任為第一職責(zé)人,簽訂社區(qū)禁毒工作職責(zé)書,強(qiáng)化基層一線禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo)。

      二、突出重點(diǎn)、形式多樣、有效開展禁毒宣傳教育

      為確保禁毒宣傳活動(dòng)落到實(shí)處,結(jié)合我街道實(shí)際,制定了宣傳活動(dòng)計(jì)劃,全面開展宣傳活動(dòng),在三類場所、三種重點(diǎn)人群集中開展禁毒宣傳教育活動(dòng),利用展版、橫幅、掛圖、禁毒宣傳車等宣傳資源進(jìn)行廣泛宣傳。一是深入宣傳毒品危害,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)。為了給來深務(wù)工、春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員毒品預(yù)防教育活動(dòng)的深入開展,使廣大務(wù)工人員能夠正確識(shí)別毒品,提高對(duì)毒品及其危害的認(rèn)識(shí)潛力和抵御潛力。2月19日,在萬綠園社區(qū)內(nèi)開展禁毒宣傳教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng),活動(dòng)中,禁毒宣傳工作人員用心地向群眾講解禁毒知識(shí),呼吁大家抵制毒品危害,自覺遠(yuǎn)離毒品,珍愛生命,崇尚用心向上的健康生活,同時(shí)在社區(qū)內(nèi)播放禁毒主題相關(guān)視頻和電影,豐富社區(qū)居民生活之余到達(dá)生動(dòng)地宣傳禁毒知識(shí)的效果。3月6日,我街道禁毒辦在金龍菜市場開展禁毒宣傳教育活動(dòng)。街道工作人員透過懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料—“致流動(dòng)人口朋友的一封信”,現(xiàn)場咨詢等形式向群眾介紹了禁毒知識(shí)、毒品危害,讓群眾感受到毒品對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)造成的嚴(yán)重危害,讓群眾從各方面了解到“珍愛生命、遠(yuǎn)離毒品”的重要性。3月23日上午9點(diǎn),我街道禁毒辦組織在宜欣廣場開展“送春風(fēng)·保平安”禁毒宣傳教育;顒(dòng)外出務(wù)工人員和流動(dòng)人口進(jìn)行預(yù)防教育危害的宣傳,向外來務(wù)工者和流動(dòng)人員宣傳講解毒品知識(shí)及吸食毒品的危害性,號(hào)召更多的人遠(yuǎn)離毒品,珍愛生命。

      此次活動(dòng)共發(fā)放禁毒宣傳資料3000份,宣傳展板16幅,宣傳掛圖50幅,橫幅30條。以上活動(dòng)中,居民群眾、外來務(wù)工人員等十分踴躍參與,不但認(rèn)真觀看掛圖、閱讀宣傳折頁,而且還詳細(xì)咨詢了不少問題,并紛紛表示獲益匪淺。

      三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)施跟蹤幫教工作

      透過學(xué)習(xí)培訓(xùn),能夠加強(qiáng)基層禁毒工作人員的理論知識(shí),為開展幫教工作打下基礎(chǔ)。

      為更為全面、深入開展工作,我街道轄區(qū)在冊(cè)登記的吸毒人員實(shí)行了重點(diǎn)管理、跟蹤幫教。一是成立幫教工作小組,對(duì)每個(gè)社區(qū)明確了一名幫教掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)每一名吸毒人員明確了由街道干部、社區(qū)民警、關(guān)工委、社區(qū)干部、吸毒人員家屬及志愿者組成的“六位一體”幫教小組,由幫教小組定期組織對(duì)吸毒人員進(jìn)行宣傳教育,并做好每次幫教狀況記錄。二是實(shí)行建檔管理。街道、社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)在冊(cè)人員建立幫教檔案,包括幫教成員名單、幫教措施、幫教活動(dòng)記錄。使幫教狀況、進(jìn)度一目了然。

      四、排查摸底細(xì)致,落實(shí)幫教工作、促進(jìn)就業(yè),推進(jìn)禁毒工作的順利開展

      為深入貫徹實(shí)施《禁毒法》、《戒毒條例》等有關(guān)規(guī)定,確保社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作有效開展,我街道組織社區(qū)、派出所相關(guān)工作人員對(duì)轄區(qū)戒毒康復(fù)人員進(jìn)行了詳細(xì)排查,登記在冊(cè)共111人,11人列入戒毒康復(fù)工作,11人居住在轄區(qū)。針對(duì)轄區(qū)戒毒康復(fù)人員的實(shí)際狀況,我街道充分利用國家對(duì)戒毒康復(fù)人員優(yōu)惠政策等措施,借助街道、社區(qū)、股份公司和戒毒康復(fù)人員親朋好友等力量,對(duì)有關(guān)人員加強(qiáng)的關(guān)心和幫忙。

      五、下步工作

     。ㄒ唬┻M(jìn)一步開展禁毒宣傳教育工作,打好禁毒預(yù)防戰(zhàn)役。采取多種形式,打造禁毒斗爭聲勢,動(dòng)員廣大人民群眾用心參與禁毒斗爭,在社區(qū)構(gòu)成濃厚的禁毒氛圍。緊緊抓住全民、青少年、吸毒高危人群,調(diào)動(dòng)各方面的力量,整合各方面的資源,發(fā)揮各方面的用心性,開展禁毒預(yù)防戰(zhàn)役,真正使毒品對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)的嚴(yán)重危害深入人心,努力減少新吸毒人員的滋生。

     。ǘ┘訌(qiáng)“無毒社區(qū)”鞏固工作,打好“禁、吸、戒毒”戰(zhàn)役,加快“無毒社區(qū)”鞏固工作步伐,深入開展“保無毒”、“創(chuàng)無毒”活動(dòng)。

      (三)及時(shí)掌握戒毒康復(fù)人員動(dòng)態(tài),真正做到底數(shù)清、狀況明,繼續(xù)深化幫教、尿檢和就業(yè)安置工作,使禁毒工作更上一層樓。

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