客服人員的年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的客服人員的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
不得不先感嘆一下時(shí)間過的是那么的快，就這么一晃而過,又是一年要接近尾聲了。不知不覺間，在這里，已經(jīng)一年半多了，回顧這過去的時(shí)光里，有苦也有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲也有成熟；我也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的悉心關(guān)懷和照顧，我會(huì)銘記在心里。新的一年即將到來，20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，而這些并非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。對(duì)于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。作為客服人員，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。遇到不講理粗魯?shù)目蛻�，我�?huì)因?yàn)樗麄儫o理取鬧的話語，心情變得沉重，笑不出來；遇到講理有禮貌的客戶，我會(huì)馬上輕快起來，熱情而周到。想想其實(shí)這些都是很不成熟的表現(xiàn)。還有在最初接電話的時(shí)候，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。漸漸地，隨著的時(shí)間的流逝，我也自然而然的熟悉了所有的業(yè)務(wù)，當(dāng)然這也少不了領(lǐng)導(dǎo)和同事的'幫助，使我慢慢的成熟起來。經(jīng)過時(shí)間的洗禮和沉淀以及不斷地接觸形形色色的客戶，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以很坦然、很淡定的面對(duì)各種各樣的客戶以及他們所提出的各種疑問，也學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，不被客戶的情緒所影響。
我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我會(huì)珍惜生活中以及工作中的每一瞬間。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),自己深知還存在一些不足之處。在新的一年里，我會(huì)更加的努力不斷地完善自己。
隨著新年的到來，預(yù)祝公司規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。祝您在新的一年中，吉祥如意，笑口常開，也預(yù)祝我們?cè)谛碌囊荒曛校献饔淇欤f事如意。最后，祝大家新年快樂。
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