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  • 委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

    時(shí)間:2023-11-09 06:53:58 委托合同 我要投稿

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

      在當(dāng)下社會(huì),需要使用協(xié)議的場(chǎng)合越來(lái)越多,簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權(quán)利。協(xié)議到底怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編為大家收集的委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū),歡迎閱讀與收藏。

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1

      沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)委托XXX(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行,及時(shí)有效解決問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,本著相互信任,精誠(chéng)合作的原則,達(dá)成本協(xié)議,雙方共同遵守。

      原則:誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提供售后服務(wù)

      甲方的義務(wù):

      一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員,培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

      二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

      一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

      二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。

      三.不定期走訪(fǎng)乙方,聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議,對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。

      一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷(xiāo)售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類(lèi)推。

      甲方的權(quán)利:

      一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

      二.有權(quán)從乙方處獲得用戶(hù)檔案,維修臺(tái)帳。

      三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

      乙方的權(quán)利:

      一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)代表的工作進(jìn)行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。

      二.甲方每年在經(jīng)銷(xiāo)商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。

      乙方的義務(wù):

      一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者,并請(qǐng)用戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)回執(zhí)聯(lián)。

      二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶(hù)檔案,維修臺(tái)帳。

      三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或者政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書(shū)。

      四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。

      五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

      保修事項(xiàng)

      保修期限:主機(jī)保修2年。

      服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。

      雙百:100%為用戶(hù)安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

      三免:免費(fèi)為用戶(hù)安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢(xún);一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件,終生為用戶(hù)免費(fèi)上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

      四不:進(jìn)用戶(hù)門(mén)不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶(hù)要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位;不向用戶(hù)收小費(fèi);

      “心級(jí)”服務(wù)六要素:信息登記,電話(huà)預(yù)約;穿上鞋套,清潔入戶(hù);按時(shí)上門(mén),禮貌待客;耐心細(xì)致,了解情況;解決問(wèn)題,示范操作;清潔機(jī)器,整理現(xiàn)場(chǎng)。

      美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾:免費(fèi)上門(mén)安裝;免費(fèi)調(diào)試;免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì);免費(fèi)回訪(fǎng)征求意見(jiàn);免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún);免費(fèi)維修保養(yǎng);免費(fèi)送貨上門(mén)(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

      保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,用戶(hù)憑產(chǎn)品保修卡保修,如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。

      下列情況不屬于保修范圍,可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

      1.消費(fèi)者因使用維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。

      2.由于自行運(yùn)輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

      3.因不可抗力,自然災(zāi)害造成損壞的。

      4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證書(shū)的。

      5.保修卡不符合或者涂改的。

      6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶(hù)提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。

      20xx年X月XX日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2

      甲方:_ _____

      乙方:_ _____

      甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:

      一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

      1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓 地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

      2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

      3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

      4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

      二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

      1.必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

      2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

      3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

      4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的.《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

      三、維修費(fèi)用的結(jié)算

      1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

      2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

      3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

      4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

      四、維修配件的申領(lǐng)及退換

      1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

      2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如EMS,火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

      3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

      五、退貨的規(guī)定和程序

      1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

      2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的 ,屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

      6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

      7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

      六、本合同有效期

      自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止,有效期滿(mǎn)另行簽訂。

      七、解決爭(zhēng)議的方式

      在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng) 人民法院訴訟解決。

      八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。

      甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

      法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

      _________年____月____日 _________年____月____日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3

      甲方:

      乙方:

      山東____太陽(yáng)能有限公司(以下稱(chēng)甲方)與______________(以下稱(chēng)乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好____產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就____產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

      一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

      1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

      2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

      3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

      4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

      二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

      1.必須設(shè)立____產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

      2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

      3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的____產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

      4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

      5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

      6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

      7.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),回訪(fǎng)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

      三、保修范圍

      1.凡屬____產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

      2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

      3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

      4.其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的'有關(guān)條款執(zhí)行。

      四、服務(wù)要求

      1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

      2.為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單,維修完畢后,由用戶(hù)簽字。

      3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

      五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

      1.所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。

      2.經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

      3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

      六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

      1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi),費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

      2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無(wú)舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

      七、維修費(fèi)用的結(jié)算

      1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

      2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

      (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪(fǎng)確認(rèn),并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。

      (2)每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

      (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪(fǎng)和抽查。

      (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后,由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

      (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶(hù)資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

      (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

      3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。

      4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。

      5.維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

      八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

      1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

      2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

      3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

      4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

      九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng),優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件:

      1.用戶(hù)投訴率低于1/1000(根據(jù)銷(xiāo)量)。

      2.甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查中,用戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。

      3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

      4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

      5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

      十、違反協(xié)議的處罰

      1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

      不詳,視此單無(wú)效處理。

      2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。

      3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

      4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

      十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

      十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。

      十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,有效期滿(mǎn)另行簽訂。

      甲方(公章):_________

      乙方(公章):_________

      法定代表人(簽字):_________

      法定代表人(簽字):_________

      _________年____月____日

      __________年____月____日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)4

      甲方:XXXXXXXXX

      乙方:XXXXXXXXX

      甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商,達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。

      一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類(lèi)的申請(qǐng)注冊(cè),共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》及《商標(biāo)代理委托書(shū)》。

      二、乙方接受委托后,負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作,并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益,保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。

      三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類(lèi)服務(wù)形式,具體項(xiàng)目為:

      1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

      2、商標(biāo)查詢(xún)選擇如下方式:

      □ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢(xún),包干查詢(xún)費(fèi) 元。

      □ 商標(biāo)查詢(xún)費(fèi)按實(shí)際查詢(xún)次數(shù)計(jì),每次中文 元,英文或拼音 元。

      3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元,加急注冊(cè)費(fèi) 元,包干注冊(cè)費(fèi) 元。

      以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。

      四、付款方式

      簽訂協(xié)議后,乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。

      五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性,如因甲方提供的材料失真,造成的`一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

      六、甲方若有變故,如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話(huà)變更等等,必須通知乙方,辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方,而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

      七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的,由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改,甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

      八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,未盡事項(xiàng),協(xié)商后可做補(bǔ)充。

      九、補(bǔ)充條款:

      甲方:

      乙方:

      20xx年X月XX日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)5

      甲方:

      乙方:

      山東_太陽(yáng)能有限公司(以下稱(chēng)甲方)與______________(以下稱(chēng)乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好_產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就_產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

      一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

      積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

      負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

      向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

      甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

      二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

      必須設(shè)立_產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

      明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

      乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的_產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

      若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

      接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

      接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

      乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),回訪(fǎng)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

      三、保修范圍

      凡屬_產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

      對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

      在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

      其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

      四、服務(wù)要求

      乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

      為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單,維修完畢后,由用戶(hù)簽字。

      乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

      五、維修費(fèi)用的`標(biāo)準(zhǔn)

      所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。

      經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

      3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

      六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

      產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi),費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

      產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無(wú)舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

      七、維修費(fèi)用的結(jié)算

      每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

      產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

      (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪(fǎng)確認(rèn),并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。

      (2)每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

      (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪(fǎng)和抽查。

      (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后,由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

      (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶(hù)資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

      (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

      如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。

      乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。

      維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

      八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

      乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

      如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

      甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

      乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

      九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng),優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件:

      用戶(hù)投訴率低于1/1000(根據(jù)銷(xiāo)量)。

      甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查中,用戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。

      乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

      質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

      無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

      十、違反協(xié)議的處罰

      在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

      不詳,視此單無(wú)效處理。

      在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。

      乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

      凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

      十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

      十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。

      十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,有效期滿(mǎn)另行簽訂。

      甲方(公章):_________

      乙方(公章):_________

      法定代表人(簽字):_________

      法定代表人(簽字):_________

      _________年____月____日

      _________年____月____日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)6

      甲方:__________

      乙方:__________

      在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作認(rèn)真協(xié)商,并達(dá)成以下協(xié)議:

      一、 維護(hù)范圍

      本協(xié)議書(shū)所指維護(hù)范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。

      二、 維護(hù)內(nèi)容

      1、 維護(hù)時(shí)間:從___________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

      2、 維護(hù)方式:乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費(fèi)用。

      3、 為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面保養(yǎng)維護(hù),范圍包括:電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的.相關(guān)設(shè)備。

      a) 設(shè)備的全面檢修。

      b) 設(shè)備里外除塵、清洗。

      c) 信號(hào)、電源線(xiàn)路的檢修及整理。

      d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。

      4、 乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費(fèi)用(如在維護(hù)中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

      5、 隨時(shí)為發(fā)生故障的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化維護(hù)。

      6、 維護(hù)服務(wù)要求:

      a) 乙方接到甲方的報(bào)修電話(huà)后要派工程師及時(shí)前往故障發(fā)生地點(diǎn),并及時(shí)排除故障,保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

      b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫(kù)存,保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時(shí)的更換;

      c) 乙方接到甲方維修通知, 2 小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。

      三、 維護(hù)服務(wù)費(fèi)用

      甲乙雙方商定:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備一年的維護(hù)費(fèi)為:人民幣:__________。

      四、 付款方式

      付款方式:甲乙雙方商定,__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票,將全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付乙方。

      五、 雙方的權(quán)利、義務(wù)

      1、 甲方的責(zé)任、義務(wù):

      a) 甲方有義務(wù)向乙方及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,并為乙方的售后維護(hù)提供協(xié)助;

      b) 甲方按時(shí)付清維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

      2、 乙方責(zé)任、義務(wù):

      a) 嚴(yán)格按照要求進(jìn)行維護(hù)工作;

      b) 愛(ài)護(hù)甲方設(shè)備,不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。

      六、 違約責(zé)任

      甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書(shū)所有條款,如有一方違反,造成對(duì)方的損失,則守約方可以向違約方索賠。

      七、 其他

      1、 本協(xié)議書(shū)一式貳份,自簽字之日起生效,期限一年;

      2、 本協(xié)議到期后,在相等條件下,甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。

      甲方:__________

      乙方:__________

      委托代理人:

      委托代理人:

      時(shí)間:____________________年__________月__________日

      時(shí)間:____________________年__________月__________日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)7

      甲方:___________

      乙方:___________

      甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

      一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

      負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

      制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

      對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

      對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

      二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

      必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

      明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

      乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì) 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

      接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

      三、維修費(fèi)用的結(jié)算

      甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的'季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度 實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣 。

      此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

      所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

      如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

      四、維修配件的申領(lǐng)及退換

      為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

      乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如EMS,火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

      乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

      五、退貨的規(guī)定和程序

      甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

      乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的 ,屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

      乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

      乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

      六、本合同有效期

      自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿(mǎn)另行簽訂。

      七、解決爭(zhēng)議的方式

      在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)廈門(mén)市人民法院訴訟解決。

      八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。

      甲方單位(章):________

      乙方單位(章):______

      代表人:________________

      代表人:______________

      日期:__________________

      日期:________________

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)8

      甲方:______

      乙方:______

      甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:

      一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

      負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓 地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

      制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

      對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

      對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

      二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

      必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

      明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

      乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

      接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的'《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

      三、維修費(fèi)用的結(jié)算

      甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

      此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

      所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

      如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

      四、維修配件的申領(lǐng)及退換

      為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

      乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如EMS,火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

      乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

      五、退貨的規(guī)定和程序

      甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

      乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的 ,屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

      乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

      乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

      乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

      六、本合同有效期

      自___年___月___日至 年__月___日止,有效期滿(mǎn)另行簽訂。

      七、解決爭(zhēng)議的方式

      在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng) 人民法院訴訟解決。

      八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。

      甲方(公章):_________

      乙方(公章):_________

      法定代表人(簽字):_________

      法定代表人(簽字):_________

      _________年____月____日

      _________年____月____日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)9

      甲方:

      乙方:

      甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

      一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

      1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán),避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

      2、在實(shí)施過(guò)程中,安排專(zhuān)人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

      二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

     、偃缂追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

     、谝曳桨醇追揭筇峁┫鄳(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

      三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

      服務(wù)費(fèi)金額:8000元(大寫(xiě):捌仟圓)

      服務(wù)時(shí)間:___年___月___日至____年___月___日。

      四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

     、俜⻊(wù)方式有電話(huà)、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)服務(wù);

     、谝曳綄⑾纫噪娫(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,確系無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門(mén)解決;

      五、免責(zé)條款

      1、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的`系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

      2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

      3、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

      三、本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

      甲方(公章):_________

      乙方(公章):_________

      法定代表人(簽字):_________

      法定代表人(簽字):_________

      _________年____月____日

      _________年____月____日

    委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)10

      甲方: (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

      乙方: (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

      甲方為切實(shí)做好在_轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在_售后服務(wù)工作進(jìn)行合作,并達(dá)成如下協(xié)議:

      一、售后服務(wù)合作內(nèi)容:

      1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在_的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案,長(zhǎng)期跟蹤維修服務(wù)。

      2、乙方對(duì)甲方的'客戶(hù)每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪(fǎng)調(diào)查,并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

      3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練,作風(fēng)過(guò)硬,行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍,人員不少于3人。當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),電話(huà)資詢(xún)?cè)摴收蠁?wèn)題時(shí),要細(xì)心,耐心地幫客戶(hù)解決問(wèn)題

      4、如需要返回到乙方指定點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí),,在收到故障機(jī)器時(shí),要第一時(shí)間進(jìn)行登記,進(jìn)行故障檢測(cè),并把問(wèn)題反饋到客客戶(hù),讓客戶(hù)知曉機(jī)器的問(wèn)題點(diǎn),并在收到機(jī)器的二個(gè)工作日,務(wù)必將返回.

      二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定:

      1、售后服務(wù)所需工具,由乙方負(fù)責(zé)自行負(fù)責(zé)采購(gòu)。甲方提供協(xié)助服務(wù)

      2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。(如有過(guò)保,請(qǐng)按維修價(jià)表執(zhí)行。詳見(jiàn)(維持報(bào)價(jià)表):

      三、售后服務(wù)合作期限:

      暫定三個(gè)月。即從_年10月5日起至_年10月6日止。

      四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

      五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

      甲方(公章):_________

      乙方(公章):_________

      _________年____月____日

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