有人說互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，也有人說互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)或工具，彭劍鋒教授則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個新時代!作為一個新時代，不管我們認(rèn)不認(rèn)識到、愿不愿意融入、抵觸還是不抵觸，我們的思維方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響，企業(yè)的經(jīng)營管理尤其是人力資源管理，也同樣面臨著互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一個新時代，任何人、任何企業(yè)都應(yīng)該順勢而為，而不是逆流而動，否則就抓不住新機(jī)遇，或者被時代所淘汰。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
作為一個新時代，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代有以下四大特征。
(一)互聯(lián)網(wǎng)時代是一個互聯(lián)互通的商業(yè)民主時代
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個人與社會、人與組織、人與人、現(xiàn)實世界與虛擬世界都形成相互關(guān)連、彼此交融、互聯(lián)互通的零距離時代。在這樣一個時代，信息的對稱和零距離的溝通，使得商品交易中各相關(guān)利益者都可以自由、瞬時表達(dá)自已的價值訴求與價值主張，靠信息的不對稱和黑箱運(yùn)作獲取利益的盈利模式及股東價值優(yōu)先的思維定勢被徹底顛覆，取而代之的是以客戶價值與人力資本價值優(yōu)先，相關(guān)利益者價值平衡基礎(chǔ)上的盈利模式。對“屌絲”、“粉絲”價值訴求的重視與話語權(quán)的尊重，折射出商業(yè)交易過程中的廠商價值訴求主導(dǎo)讓位于消費(fèi)者及相關(guān)利益者價值訴求主導(dǎo)。從某種意義上說，互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了真正的商業(yè)民主。
(二)互聯(lián)網(wǎng)時代是一個基于大數(shù)據(jù)的知識經(jīng)濟(jì)時代
人與人之間低成本、零距離、無障礙的互動、互聯(lián)的交流與溝通必然會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、信息與知識，這些數(shù)據(jù)背后隱含著人的需求、個性特征、情感變化、以及深度溝通與思想沖撞所產(chǎn)生的新信息與新知識。企業(yè)的經(jīng)營決策將日益依賴大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的知識，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰能對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、挖掘與應(yīng)用，誰就擁有未來。這是因為，第一，大數(shù)據(jù)看似是動態(tài)和不精確的，但其實它能從小樣本中推測到大趨勢，從不確定的數(shù)據(jù)中獲得確定的事實。第二，基于大數(shù)據(jù)，向客戶既可以提供標(biāo)準(zhǔn)化，又可以提供個性化的服務(wù)，真正把標(biāo)準(zhǔn)化跟個性化融為一體。第三，大數(shù)據(jù)使企業(yè)可以成為一個資源配置與整合平臺。它使股東、客戶、員工等各利益相關(guān)者在一個公共的平臺上圍繞客戶價值去獲取各其適得其所的資源與利益。第四，大數(shù)據(jù)使企業(yè)知識的積累、應(yīng)用、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新的速度更快、更直接、更有效，真正使人類社會進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代，也使企業(yè)最大的財富不再是簡單的擁有人才，而是其所擁有的數(shù)據(jù)與知識。
(三)互聯(lián)網(wǎng)時代是一個客戶價值至上與人力資本價值優(yōu)先的網(wǎng)狀價值時代
信息的對稱和透明，客戶、員工互動參與、交融，無障礙表達(dá)價值訴求與期望，共同構(gòu)成了以客戶價值與人力資本價值為關(guān)鍵連接點(diǎn)的網(wǎng)狀價值結(jié)構(gòu)。在這一網(wǎng)狀價值結(jié)構(gòu)中，客戶價值是各利益相關(guān)者價值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)，誰違背了客戶價值的準(zhǔn)則，誰將在網(wǎng)狀價值體系中失去位置和價值創(chuàng)造的機(jī)會。而在客戶價值的創(chuàng)造要素中，人才資源要素是最活躍、最具價值創(chuàng)造潛能的要素，又處于優(yōu)先的位置，這種優(yōu)先體現(xiàn)在人才資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展。
(四)互聯(lián)網(wǎng)時代是一個開放、共享的“有機(jī)生態(tài)圈”時代
我們過去的組織也好，價值鏈也好，基本上是串聯(lián)關(guān)系，到互聯(lián)網(wǎng)時代則進(jìn)入了一個串聯(lián)、并聯(lián)并行的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)關(guān)系。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，各個網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)背后的分支，互聯(lián)互通成為一個有機(jī)的生態(tài)圈;有機(jī)生態(tài)圈各有機(jī)體之間，既競爭又合作，既獨(dú)立生存又開放包融。開放、合作、共享是有機(jī)生態(tài)圈良性循環(huán)的基本生存法則。企業(yè)和社會之間、各個利益相關(guān)者之間，組織內(nèi)各價值創(chuàng)造體之間形成彼此獨(dú)立、相互依存、相互影響和互動交流的有機(jī)生命體。它們之彼此之間深度聯(lián)系、互聯(lián)互通;既競爭又合作，誰也離不開誰;任何一方要挑起爭端，對自身都是一種傷害。在開放的有機(jī)生態(tài)圈中，沒有了絕對的贏家，也難以通吃和利益獨(dú)享。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理新思維
互聯(lián)網(wǎng)時代給人力資源管理帶來了新的挑戰(zhàn)，同時也給企業(yè)人力資源注入了新活力，帶來了新思維。
(一)價值創(chuàng)造無邊界，員工與顧客共創(chuàng)價值
互聯(lián)網(wǎng)時代，員工跟客戶之間的界限模糊了。員工是客戶，客戶是員工，兩者之間角色互換，價值創(chuàng)造無邊界，共同為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值。如小米的粉絲軍團(tuán)就成為小米的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與品牌傳播的生力軍，美國維基百科的數(shù)十萬編輯，既是客戶，又是具有專業(yè)化知識與技能的員工。此外，人才價值創(chuàng)造邊界與范圍也擴(kuò)展了，企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)延伸到了價值鏈上的客戶，如在基于價值鏈經(jīng)營的飼料企業(yè)、牛奶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng)將養(yǎng)殖戶的能力提升與管理納入企業(yè)人才發(fā)展系統(tǒng)之中。同時企業(yè)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與設(shè)計，通過員工社區(qū)讓員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、設(shè)計與體驗，實現(xiàn)人力資源管理的B2E .基于互聯(lián)網(wǎng)，員工與客戶可以隨時、隨地互動交流，隨時隨地為企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新和管理的改進(jìn)與提升提出建議，使價值創(chuàng)造無時不在，無處不在。
(二)數(shù)據(jù)化人力資源決策與人力資源價值計量管理
互聯(lián)網(wǎng)使得人力資源管理基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說話和決策成為可能，使人力資源價值計量管理成為提升人力資源效能管理的有效途徑。人與組織之間、人與人之間的互聯(lián)互通累積、集聚的巨量大數(shù)據(jù)為人力資源的程序化決策與非程序化決策提供了無窮的科學(xué)依據(jù)，人力資源管理真正基于數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)說話。企業(yè)隨時隨地收集關(guān)于工作現(xiàn)場、員工個人和員工互動互聯(lián)數(shù)據(jù)，將員工行為與情感數(shù)據(jù)化，如從大數(shù)據(jù)分析中進(jìn)行選人決策;從大數(shù)據(jù)中分析員工價值訴求與期望從而制定薪酬策略;從大數(shù)據(jù)分析中尋求職位系統(tǒng)與能力系統(tǒng)的最佳效能匹配關(guān)系，剔除人力浪費(fèi)，從而提升人才匹配決策的科學(xué)性;從大數(shù)據(jù)中分析勞資關(guān)系與沖突的臨界點(diǎn)減少企業(yè)內(nèi)部的矛盾與沖突，降低管控與交易成本，減少內(nèi)耗。通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以對組織的價值創(chuàng)造過程及經(jīng)營績效進(jìn)行客觀公正的定量化評價，使人力資源的價值計量化管理成為可能。因此，未來的企業(yè)人力資源部要有計量專家和數(shù)據(jù)挖掘分析專家，強(qiáng)化人力資源價值量化管理。