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  • 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

    時(shí)間:2020-09-22 18:02:37 崗位職責(zé) 我要投稿

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(精選7篇)

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(精選7篇),希望對(duì)大家有所幫助。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(精選7篇)

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

      1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

      2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

      3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);

      4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;

      5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);

      6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

      7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

      8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

      9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的'催繳工作;

      10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

      11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

      12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

      一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

      二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

      三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

      四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

      五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

      六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

      七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

      八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

      九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

      十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

      十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

      十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

      十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

      十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

      1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

      2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

      3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

      4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

      5、熟悉主要?频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

      6、做好咨詢來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

      7、建立來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制,對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

      1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

      2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策,樹(shù)立好企業(yè)形象,努力,提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      3、按照公司部署,有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

      4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生,搞好環(huán)衛(wèi)工作。

      5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。

      6、建立和健全水電氣管理制度,指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,搞好安全工作。

      7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等),及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

      8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。

      9、建立設(shè)備臺(tái)帳,定期核對(duì),做到帳實(shí)相符,防止公司資產(chǎn)流失。

      10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制,經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。

      11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。

      12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況,重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

      13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

      1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

      2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。

      3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

      4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

      5、加強(qiáng)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

      6、確定工作目標(biāo),制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

      7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作,按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

      8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門的工作,處理重大投訴事件。

      9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

      10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

      11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。

      12、定期組織召開(kāi)部門有關(guān)人員的工作會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

      1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作,并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備;

      2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作;

      3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理:通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理;

      4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理,將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì),提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施;

      5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決;并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。

      6.負(fù)責(zé)開(kāi)展患者滿意度調(diào)查:在院中設(shè)立意見(jiàn)箱,每日收集,定期統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理,每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

      客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

      一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

      二、做好電話預(yù)約掛號(hào),方便客戶擇期就診。

      三、辦理銀卡,為銀卡會(huì)員建檔。

      四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

      五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,做好各類客戶的服務(wù)工作;為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

      六、開(kāi)展便民服務(wù),為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等,并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù),做到一站式服務(wù),方便客戶,滿足客戶的需要。

      七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

      八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù),為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。

      九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴,耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn),給客戶合理的答復(fù),努力為客戶排憂解難。

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