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  • 前臺主管崗位職責(zé)

    時(shí)間:2021-03-05 09:36:27 崗位職責(zé) 我要投稿

    前臺主管崗位職責(zé)15篇

      現(xiàn)如今,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編收集整理的前臺主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    前臺主管崗位職責(zé)15篇

    前臺主管崗位職責(zé)1

      1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

      2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

      3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實(shí)施。

      4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

      5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。

      7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

      8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

      9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

      10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

      12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

      13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

      14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

      15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

      16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

      17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

      18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

    前臺主管崗位職責(zé)2

      1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

      2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

      3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

      4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

      5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

      6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。

      7.賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。

    前臺主管崗位職責(zé)3

      一、 要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系,從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬,也許他們的心理一

      下子恐怕會很難以接受,可能會找各種各樣理由給你的工作上找點(diǎn)問題什么的,所有,正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提:

      1、 多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

      2、 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),這樣才能使你的員工尊重你。

      3、 合理的利用組織給你的權(quán)力,但是不要濫用。

      4、 假如要員工做什么事情的時(shí)候應(yīng)該和他們一起做。

      5、 把你的榮譽(yù)讓給員工,把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。

      6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

      7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

      8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報(bào)復(fù),要更為關(guān)心。

      9、 寬容和大度數(shù)一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。所有,收起剛做領(lǐng)班的那點(diǎn)驕傲,更應(yīng)該虛心。

      二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動,想著怎么做,怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

      火“,但是我的建議是先不要去燒這把火,因?yàn)椋?/p>

      1、 假如你這個(gè)時(shí)候突然提出一系列的改革,你的上司未必會支持你。

      2、 給員工更多的挑刺的機(jī)會。

      3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

      4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

      5、 這些計(jì)劃都是你身處員工立場的想法,所以未必適用。

      6、 人總是喜歡老環(huán)境,不能一下適應(yīng)太多新的事物。

      7、 萬一失敗你將一無所有。

      三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不會左右腦。目的是協(xié)助,而不是主理。

      領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁,需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個(gè)方面,即外樹形象,內(nèi)修內(nèi)功。 首先,外樹形象。所謂形象,即一個(gè)人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌,會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感,并以此來感染客人和下屬員工,使客人有賓至如歸的感覺,使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌,既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達(dá),又善于把握下屬員工的思想動向,尊重、

      其次,內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉,包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標(biāo)的制定。先說心態(tài)的調(diào)整,心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù),但行動受思想的支配,故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成,很大程度上取決于一個(gè)人心態(tài)如何。那么,作為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)班,需要具備哪些心態(tài)呢?第一,要有空杯的心態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短,憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返,所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛,向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí),向下屬學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)。總之,向一切有真知的人學(xué)習(xí),為己所用。第三,要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難,要樹立起這樣的信念,辦法總比困難多。要堅(jiān)信,沒有跨不過的砍。第四,要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個(gè)人的心靈,會影響一根人行動力,甚至?xí)挂粋(gè)人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài),說白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,積極進(jìn)取,永不言敗。第五,要有感恩的心態(tài)。

      內(nèi)功的修煉,也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店,作為一個(gè)盈利性的企業(yè),其最終以講究經(jīng)濟(jì)效益,總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。

      要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班,在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時(shí),尚須每天反思自己工作過失,并不斷改進(jìn)自己的工作方法。

      餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間,是餐廳服務(wù)隊(duì)伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班,不僅需要管理經(jīng)驗(yàn),還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點(diǎn)關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。

    前臺主管崗位職責(zé)4

      —、職責(zé)與職權(quán):

      1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

      2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

      3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的.督促、巡查以及對客溝通工作。

      4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

      5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

      6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

      7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損 ,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

      8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

      9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

      二、任職條件:

      1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

      2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

      3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

      4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

      5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格,并有較強(qiáng)的銷售技能。

      6、組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

      三、工作內(nèi)容:

      2、餐前的準(zhǔn)備工作:

      (1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

     。2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

     。3)、開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項(xiàng)。

      (4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整:

      3、開餐期間的工作、

     。1)、客人進(jìn)餐期間,領(lǐng)班要站在一定位置,細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

     。2)、對重要的宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

      (3)、對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。

      (4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬,防止漏單。

     。5)、開餐過程中,注意對部屬進(jìn)行考核,對服務(wù)號的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進(jìn)行獎勵或批評。

      4、收市后的工作:

     。1)、收餐具:收餐后,督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

     。2)、布臺:收好餐具,換上干凈的臺布,按擺臺規(guī)格擺臺,恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

     。3)、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。

     。4)、部屬做完上述工作后,要進(jìn)行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。

      (5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會和客人進(jìn)餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

    前臺主管崗位職責(zé)5

      1崗位能力要求

      1.1文化程度:大專

      1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達(dá)

      1.3計(jì)算機(jī)要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

      1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗(yàn),具一定的管理能力

      2職責(zé)描述

      負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

      2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

      2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

      2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

      完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

      2.6及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。

      2.7收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

      2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

      2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。

      2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

      2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

      2.12檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

      2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

      2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

      2.15保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。

      2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

    前臺主管崗位職責(zé)6

      1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

      2、參加主管例會,及時(shí)T解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

      3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

      4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房。

      5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

      6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

      7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

      8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

      9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

      10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

    前臺主管崗位職責(zé)7

      1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù);

      2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

      3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

      4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);

      5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

      6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    前臺主管崗位職責(zé)8

      1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      2、積極處理客人的投訴,及時(shí)反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;

      3、建立良好的賓客關(guān)系,提升服務(wù)滿意度;

      4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作;

      5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。

    前臺主管崗位職責(zé)9

      1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

      2. 直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿足客人正當(dāng)要求。

      3. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況,最大限度地銷售客房。

      4. 負(fù)責(zé)前臺班前會及時(shí)了解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表,工作紀(jì)律,禮貌用語及工作態(tài)度。

      5. 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

      6. 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

      7. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

      9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

      10. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。

      11. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

    前臺主管崗位職責(zé)10

      1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

      2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

      3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接。

      4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

      5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

      6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

      7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

      8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

      9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

      10、隨時(shí)檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

      11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

      12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐。,前臺必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘。

      13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

      14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時(shí)提示。

      15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

      16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

      17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

      18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)。

      19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可。

      20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開啟時(shí)間。

      21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

      22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言。

      23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住。

    前臺主管崗位職責(zé)11

      1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境,為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

      2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù),保障顧客快速接受服務(wù);

      3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施;

      4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作,并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);

      5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

      6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;

      7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

    前臺主管崗位職責(zé)12

      1、工作概要

      負(fù)責(zé)問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。

      2、直接上級

      足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

      3、資質(zhì)要求

      高中文憑。

      可以進(jìn)行流利的英語溝通。

      熟悉電腦操作。

      有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

      有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

      有急救培訓(xùn)證書。

      可以自覺地完成本職工作。

      4、專業(yè)知識

      有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

      5、專業(yè)技能

      為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴,確?腿说膯栴}得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

      成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

      在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

      熟悉客人姓名和所在房間。

      能熟練操作足療店預(yù)訂程序,合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。

      能熟練操作電腦。

      能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。

      在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細(xì)小的需求。

      能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。

      能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

      6、工作職責(zé)

      在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

      給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

      永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

      要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

      及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

      如果要更換班次必須提前通知上級。

      嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

      根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

      及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

      蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

    前臺主管崗位職責(zé)13

      1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

      2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作,并了解其意圖,通知相關(guān)人員;

      3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

      4、收發(fā)公司郵件等物品,并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

      5、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      6、負(fù)責(zé)前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作,并及時(shí)處理各類突發(fā)情況;

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    前臺主管崗位職責(zé)14

      1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

      2、當(dāng)班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

      3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

      4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

      5、確保商務(wù)中心會議室隨時(shí)被很好得布置。

      6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。

      7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

      8、確?腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

      9、識別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?秃烷L住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

      10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

      11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

      12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。

      13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

      14、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

      15、避免和調(diào)解抱怨。

      16、解決爭端。

      17、必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。

      18、根據(jù)營業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。

      19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

      20、指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

    前臺主管崗位職責(zé)15

      1、管理入口區(qū)域,對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客,提供信息,新客戶開卡)

      2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫,確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們,并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

      3、管理信息中心,顧客問訊時(shí)能快速提供有效信息

      4、管理咖啡角,確保桌椅完整無損,食品充足

      5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況,確保顧客順暢通過

      6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)

      7、支持其他促銷活動,有活動時(shí)及時(shí)通知顧客

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