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  • 客房服務(wù)員崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-02-06 13:28:28 崗位職責(zé) 我要投稿

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) (15篇)

      在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編收集整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé) ,歡迎大家分享。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) (15篇)

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1

      1、負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。

      2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

      3、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

      4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

      5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

      6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

      7、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。

      8、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

      9、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

      10、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。

      11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的`布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。

      12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。

      13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 2

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

      1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供各式客房服務(wù);

      1.2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

      1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

      1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

      1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的'清潔工作和房間的清潔工作;

      1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

      1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

      1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

      2、正確使用清潔劑和清潔工具。

      3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。

      4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

      5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

      6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 3

      1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

      2、班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用。

      3、清理客房公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。

      4、接待入住客人,向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。

      5、控制客情房態(tài),注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。

      6、控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。

      7、注意清潔機(jī)械和工具的`使用和保養(yǎng)。

      8、完成部長(zhǎng)交待的其它工作。

      9、控制布草及其它物品流失。

      10、對(duì)客房的安全負(fù)責(zé)。

      11、跟進(jìn)客房維修。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 4

      1、熱情接待客人,隨時(shí)回答客人的提問(wèn),盡可能滿(mǎn)足客人的要求。

      2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

      3、管理好樓層鑰匙,嚴(yán)格進(jìn)行交接。

      4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

      5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

      6、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

      7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

      8、查房要迅速認(rèn)真,做到三查:設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

      9、對(duì)客人遺留的'物品和拾獲物,要通知總臺(tái),上交領(lǐng)班。

      10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患,立即報(bào)告保安部。

      11、會(huì)使用滅火器,遇火險(xiǎn),視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺(tái)。

      12、負(fù)責(zé)整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。

      13、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

      14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作,向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

      15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作,做好計(jì)劃衛(wèi)生。

      16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。

      17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題,立即做好清理工作。

      18、節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格控制客用品的消耗。

      19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。

      20、配合其他部門(mén)的工作,完成上級(jí)交辦的其它事宜。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 5

      1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

      2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車(chē)上物品是否整齊;

      3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

      4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的'使用方法;

      5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

      6、及時(shí)檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

      7、得到客房中心報(bào)退房后,及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái),以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理;

      8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時(shí)告知客房中心,報(bào)至工程部進(jìn)行維修;

      9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

      10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表,如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng);

      11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 6

      1.熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      2.接聽(tīng)電話(huà),答復(fù)住客咨詢(xún)或要求。

      3.及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

      4.客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。

      5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

      6.隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔

      7.做好設(shè)備報(bào)修工作。

      8.做好設(shè)施的'使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

      9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。

      10.認(rèn)真做好交接班工作,交清交班記錄。

      11.認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

      12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

      13.服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 7

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

      2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

      3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

      4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

      5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

      6、負(fù)責(zé)信息的'收集與傳遞。

      7、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

      任職要求:

      1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力;

      2、嫻熟的客房操作技能;

      3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí);

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 8

      1、準(zhǔn)時(shí)上班,在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進(jìn)入工作崗位。

      2、精神狀態(tài)良好,牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語(yǔ),優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)管理。

      3、熟悉本樓層客人住宿情況,來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái),及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施,并通知總臺(tái)。

      4、及時(shí)清掃整理房間,(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補(bǔ)充一次性物品,臥具一客一換,按規(guī)定消毒,并做好記錄。要求用品齊全,設(shè)施完好,地面無(wú)灰塵,室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。

      5、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開(kāi)水,一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間,注意節(jié)約用汽。

      6、根據(jù)客人需要。及時(shí)開(kāi)啟空調(diào),制冷一般以25℃——27℃為宜,制熱一般設(shè)定18℃為宜?腿送獬龌顒(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

      7、加強(qiáng)管理,提醒客人不臥床吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。

      8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理。

      9、好工作日記,向值班人員做好交接班。

      10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 9

      1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。

      2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

      3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

      4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

      5、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

      6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類(lèi)電器的.使用方法,為客人提供需求。

      8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

      9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。

      10、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

      11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。

      12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。

      13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 10

      1、認(rèn)真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表;

      2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息,及時(shí)查房,反饋信息;

      3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

      4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;

      5、及時(shí)上交客人的`遺留物品;

      6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

      7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客房主管;

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 11

      崗位職責(zé):

      1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

      2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;

      3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

      4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

      5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;

      任職資格:

      1、初中以上學(xué)歷,身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干;

      2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

      3、包吃包。

      4、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同,按標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn);

      5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 12

      1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

      2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。

      3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

      4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

      5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的`使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

      6、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

      7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

      8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

      9、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 13

      1、按樓層主管安排的段落上班,上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

      2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

      3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時(shí)提供必要的`幫助,做好一切記錄和交班。

      4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀,除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

      5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應(yīng)記下房間號(hào)碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

      6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

      7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。

      8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,切忌自作主張。

      9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 14

      1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

      3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

      4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

      5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

      6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,為客人提供需求。

      7、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

      8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的'信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

      9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      10、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

    客房服務(wù)員崗位職責(zé) 15

      1、熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗、敬業(yè),自覺(jué)遵守店紀(jì)店規(guī)。

      2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。

      3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

      4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作,保證所在樓層的`物品擺放整潔。

      5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

      6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時(shí)通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

      7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

      8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類(lèi)物品。

      9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

      10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

      11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

      12、做好當(dāng)班記錄,交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

      13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

      14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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