售后前臺崗位職責

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后前臺崗位職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、負責服務(wù)顧問接待標準的.指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺崗位職責2

　　—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時進行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等；

　　—有規(guī)律的更新預(yù)約計劃�！�

售后前臺崗位職責3

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時提交各類服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責4

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

售后前臺崗位職責5

　�。�1）負責每天車輛維修日報工作。

　�。�2）分析車輛到期未來廠原因。

　�。�3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　（4）負責監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責售后前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密

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