客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對外繳費(fèi)等），及時處理好各項(xiàng)日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購置計(jì)劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護(hù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的.達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

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