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  • 前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-03-30 10:51:05 崗位職責(zé) 我要投稿

    前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)(通用12篇)

      在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編整理的前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)(通用12篇),希望能夠幫助到大家。

    前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)(通用12篇)

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇1

      一.絕對(duì)服從上級(jí)部署的任務(wù)和方針。

      二.以身作則,做好表率,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,公正地對(duì)待每一位員工,對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      三.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店內(nèi)部的安排,以酒店的利益為第一。

      四.遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

      五.認(rèn)真主動(dòng)遇相關(guān)部門加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。

      六.認(rèn)真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度,進(jìn)行指正。

      七.檢查所有員工的儀容儀表,并帶領(lǐng)監(jiān)督其工作。

      八.留意賓客的動(dòng)態(tài),妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

      九.技術(shù)屬實(shí)報(bào)告各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況,確保及時(shí)維修。

      十.負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。

      十一.做好與其他領(lǐng)班及組長之間的.相互協(xié)調(diào)工作。十二.按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。

      十三.了解當(dāng)日訂餐情況,向員工詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)。十四.了解當(dāng)日菜品供應(yīng)情況,并及時(shí)告知服務(wù)員。

      十五.督導(dǎo)服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)性和服務(wù)程序的規(guī)范化。

      十六.餐中主動(dòng)與廚房協(xié)調(diào),保證按時(shí)上菜,對(duì)需要及時(shí)推銷的菜告知相關(guān)人員。

      十七.留意賬單,保證賓客按單價(jià)付款,嚴(yán)防跑單,漏單,吃單。

      十八.了解當(dāng)日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況,并告知員工以便引帶。

      十九.帶領(lǐng)工處處以節(jié)約為本,做到合理的開關(guān)電器。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇2

      1、制定前廳部的工作計(jì)劃,推動(dòng)本部門的各項(xiàng)工作。

      2、調(diào)整、完善本部門的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。

      3、教育職工遵守國家的各項(xiàng)政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策,努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。

      4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。

      5、前廳部的`考核是否有利于加強(qiáng)管理,有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

      6、加強(qiáng)與客房務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的橫向聯(lián)系,促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。

      7、向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動(dòng)建議。

      8、負(fù)責(zé)歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。

      9、嚴(yán)格按酒店規(guī)定隊(duì)員工進(jìn)行檢查考核,保證服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

      10、傳達(dá)部門各項(xiàng)工作指標(biāo),分析處理各崗位反映的問題,改進(jìn)工作。

      11、根據(jù)客情變化,協(xié)助店經(jīng)理及時(shí)做好人員、物資等方面的調(diào)整。

      12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關(guān)系。

      13、了解掌握員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向店經(jīng)理匯報(bào),做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性。

      14、與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。

      15、主持召開本部門例會(huì)。

      16、負(fù)責(zé)部門崗位人員的班次安排。

      17、負(fù)責(zé)各類資料、文檔管理。

      18、負(fù)責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

      19、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃和要求,開展員工培訓(xùn)。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇3

      1、接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

      2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點(diǎn),及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

      3、保持會(huì)議室清潔,展示公司良好形象。

      4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新;

      5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

      6、配合行政人事的招聘工作。

      7、負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購與管理。

      8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)與辦理;

      9、負(fù)責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點(diǎn)各項(xiàng)辦公用品,定期統(tǒng)計(jì)各部門辦公用品低值易耗品需求,保證及時(shí)供應(yīng),定期匯總統(tǒng)計(jì)一次公司固定資產(chǎn),編制固定資產(chǎn)清查報(bào)告;

      10、協(xié)助政府扶持基金的申請(qǐng),資質(zhì)證件申請(qǐng)、變更、年檢、復(fù)查等工作;

      11、協(xié)助公司與政府職能部門(包括工商行政管理局、社會(huì)保險(xiǎn)公司等)的關(guān)系協(xié)調(diào),保證政令通達(dá);

      12、協(xié)助上級(jí)完成日常工作,完成上級(jí)交辦事務(wù)。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇4

      1、公司電話接聽、傳真,轉(zhuǎn)接、登記

      2、熱情、主動(dòng),準(zhǔn)確好訪客的登記,

      3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存;

      4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的準(zhǔn)備工作,做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄工作。

      5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房,機(jī)票、火車票訂購;

      6、公司飲用水的訂購

      7、維護(hù)前臺(tái)、接待區(qū)域及會(huì)議室內(nèi)的整潔;監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生;對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志的整理;

      8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);

      9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記;

      10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

      11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購,及跟蹤

      12、配合市場部做好產(chǎn)品的'發(fā)貨工作

      13、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見

      14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇5

      前臺(tái)職位要求

      1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,包括:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。

      2.良好的語言表達(dá)本事,普通話良好,具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

      3.熟悉公司的文檔管理。

      4.有必須的英語基礎(chǔ)。

      5.誠實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開朗熱情。

      前臺(tái)工作資料

      1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。

      2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。

      3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

      4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

      5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的`準(zhǔn)備工作。

      6.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

      7.為總監(jiān)級(jí)別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印,郵箱管理等行政秘書工作。

      8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。

      9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇6

      1.接待日常到訪客人,協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

      工作流程:

      1)客戶進(jìn)門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。

      2)如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,

      3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進(jìn)行簡單的中心介紹。

      4)填寫完畢后,再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

      5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪,不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜,盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

      6)客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表,整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;

      7)若來訪者要找的.人不在,記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記,及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來,則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;

      8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由,并確保工作人員及時(shí)回復(fù);

      9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇7

      1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

      2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

      3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

      4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供給常規(guī)的非保密信息;

      5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄整理建檔;

      6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

      7、完成展廳主管交待的.其他任務(wù)。

      8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月年銷售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

      9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

      10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

      11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇8

      1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。

      2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

      3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

      4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈。

      5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

      6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

      7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

      8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

      9、負(fù)責(zé)公司的'文件處理工作,打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

      10、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇9

      1、來訪的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。

      2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。

      3、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

      4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

      5、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。

      6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的`職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。

      7、公司開各種會(huì)議,只要參與,都要作好會(huì)議記錄,會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇10

      1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

      2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

      3、做好材料收集檔案管理等工作。

      4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理,為其他部門供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

      5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

      6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

      7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

      8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,進(jìn)取完成上級(jí)交辦的`臨時(shí)事務(wù)。

      9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

      10、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

      11、對(duì)來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

      12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

      13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。

      14、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。

      15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇11

      崗位職責(zé):

      1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

      2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

      3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

      任職資格:

      1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡20-25歲,身高157-163cm;

      2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究;

      3、較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;

      4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事,負(fù)有職責(zé)心,性格活潑開朗,具有親和力;

      5、普通話準(zhǔn)確流利,具備必須禮儀知識(shí);

      6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。

      前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇12

      1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的磨擦。

      2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人要求。

      3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單,最大限度地銷售即時(shí)客房。

      4、負(fù)責(zé)編制員工更期表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的`各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)前廳部經(jīng)理的指示。

      5、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率。

      6、負(fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查,負(fù)責(zé)檢查前廳所有報(bào)告的準(zhǔn)確性。

      7、制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,公平地評(píng)估下屬工作,做好工作周記。

      8、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

      9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

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