客服崗位職責(zé)(合集15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化;
2)協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供信息支持;
3)協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核;
4)監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo);
5)制定銷售管理制度,并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行;
6)負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì),使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高;
7)對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)對(duì)其工作績效進(jìn)行考核。
8)組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部;
9)協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同;
10)協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;
11)銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部;
12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);
2)形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí);
3)有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先;
4)有團(tuán)隊(duì)配合精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力;
5)思路清晰敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理,對(duì)各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋,并做好相應(yīng)記錄。
三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺(tái)維護(hù),及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息,及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求及意見,做好網(wǎng)站客服工作,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報(bào)修等問題,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息,及時(shí)解決客戶的各種問題,切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問客戶對(duì)本公司的評(píng)價(jià),以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí),明確崗位職責(zé),做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。
4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。
任職要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。
2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服崗位職責(zé)4
1、受理客戶投訴,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的.工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求:
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,及時(shí)反饋客戶信息
7、參與客戶活動(dòng)的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10、完成上級(jí)交辦的其他工作
客服崗位職責(zé)5
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
任職資格:
1.口齒清晰,語言富有感染力
2.對(duì)銷售工作具有較高熱情
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力
4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。
:
1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);
2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄。
三、 崗位職責(zé):
1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)
3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔
客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確?头考翱己酥笜(biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,認(rèn)真填寫值班日志,每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào))交由客服部主任。
5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),定期培訓(xùn),確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況,及時(shí)提交客服部主任,合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律,有權(quán)責(zé)令停止工作,掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗,進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng),內(nèi)容簡捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時(shí)催促完工。
客服崗位職責(zé)7
要求A
崗位職責(zé):
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;
2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
客服崗位職責(zé)8
1、接聽電話,處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;
3、針對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理,給出有效的解決方案;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
客服崗位職責(zé)9
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1。大專以上學(xué)歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);
2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策,了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳;
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;
2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單,準(zhǔn)備合同,跟進(jìn)合同簽約事宜;
3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;
4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;
5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求;
6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況,核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn);
7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;
8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。
9、針對(duì)客戶問題,積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化!
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)12
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位職責(zé)13
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服崗位職責(zé)14
1售后客服崗位職責(zé)
。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
。ǘ┘夹g(shù)監(jiān)督:組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計(jì)量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計(jì)量臺(tái)帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。
。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。
(五)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。
。┛萍歼M(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定,并實(shí)施后評(píng)估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
。ㄆ撸z修管理:負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
。ò耍z修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
。ň牛┘几捻(xiàng)目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查,編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。
(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責(zé)
通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
。2)對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
。7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
。8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
(9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。
(10)對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
客服崗位職責(zé)15
1:接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
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