英文航空客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì),我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),一份完整的'崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編幫大家整理的英文航空客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
職責(zé)描述:
職位職責(zé):
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求,對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間:
工作時(shí)間:
每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;
輪班時(shí)間:
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構(gòu)成:
基本工資+績效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合5k-6.5k;
2、語言津貼:
1000元/月;
3、績效獎(jiǎng)金:
平均300-500元/月;
4、餐費(fèi)津貼:
200元/月;
5、夜班津貼:
800-1000元/月;
6、交通津貼:
100元/月;
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:
150-500元(一年以上即有150元);
8、學(xué)歷津貼:
本科500,大專300;
9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求:
學(xué)歷要求:
大專
語言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
1年經(jīng)驗(yàn)
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