保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé)（精選9篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 1

　　1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的'網(wǎng)上推廣；

　　7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

　　8) 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類，并制定保險(xiǎn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、具有良好的'心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個(gè)性；

　　5、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營(yíng)銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的`問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作；

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 4

　　1、人壽保險(xiǎn)，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財(cái)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等；

　　2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如車險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等；

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理；

　　2、接受國(guó)際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻�'跟蹤、管理；

　　3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴；

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總；

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、英語四級(jí)，能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件；

　　4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi)，信息變更等相關(guān)手續(xù)

　　2.養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒

　　3.理賠協(xié)助

　　4.服務(wù)帶動(dòng)銷售，進(jìn)行新單開發(fā)。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛保險(xiǎn)銷售工作，熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知，有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實(shí)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進(jìn)取心，具有較強(qiáng)的'陌拜能力，能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng)，有較豐富的人脈資源。

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析；

　　2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的`管控；

　　3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫；

　　4、公估報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的審核；

　　5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、行政管理、文秘、財(cái)務(wù)等專業(yè)；

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　3、細(xì)心且具有責(zé)任心；

　　4、抗壓能力強(qiáng)。

　　保險(xiǎn)公司客服部崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述:

　　1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后)；

　　2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng)；

　　3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力，以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù)；

　　4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；

　　5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平；

　　6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢；

　　7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù)；

　　8、制定和完善客服服務(wù)的.質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系；

　　任職要求:

　　1、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，普通話標(biāo)準(zhǔn)利；

　　3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

　　4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗(yàn)。

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