樓棟管家崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的樓棟管家崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓棟管家崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理,指導(dǎo)樓棟管家開展客服服務(wù)工作;

　　2.建立客戶服務(wù)日報(bào)制度,每日收集各項(xiàng)目服務(wù)情況;

　　3.每周對各項(xiàng)目客戶服務(wù)情況進(jìn)行抽查,并形成抽查報(bào)告,對發(fā)現(xiàn)的問題跟進(jìn)改進(jìn)情況;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

　　任職要求:

　　1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)管理的能力;

　　4.具有很強(qiáng)的.人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng)。

樓棟管家崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、各樓棟管家照片、姓名、工號(hào)、工作電話公布于各單元一樓電梯廳，便于業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系責(zé)任樓棟管家，工作電話在交班時(shí)一并移交給下一班，保持24小時(shí)暢通；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主專用電話接聽，保持責(zé)任區(qū)域良好秩序；

　　3、做好交房期間，業(yè)主房屋質(zhì)量問題的整改及跟蹤工作，保證整改的及時(shí)完成；

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主、用戶的'各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達(dá)信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作；

　　5、對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；

　　6、負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主、用戶資料及進(jìn)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主、用戶的回訪及保安、清潔、維修等服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)；

　　8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各類公共設(shè)施設(shè)備的安全和正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向工程維修人員及其他相關(guān)人員和單位進(jìn)行報(bào)修；

　　9、執(zhí)行定時(shí)和不定時(shí)責(zé)任區(qū)域巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告；

　　10、認(rèn)真做好社區(qū)經(jīng)營相關(guān)的推廣和記錄工作，保持社區(qū)經(jīng)營有效的開展；

　　11、認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確；

　　12、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)處理業(yè)主的報(bào)修工作，并做好相應(yīng)的回訪；

　　13、優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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