售后客服崗位職責集錦15篇

　　在現(xiàn)實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責1

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大�；虮究茖W歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的其他工作

售后客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營:

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的.能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責8

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售后客服崗位職責9

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責10

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責11

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

售后客服崗位職責12

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責13

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

售后客服崗位職責14

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服崗位職責15

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

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