賓館前臺崗位職責（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的賓館前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
賓館前臺崗位職責 1
1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的.重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。
2、能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3、能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4、夜班人員在規(guī)定的時間內對當天營業(yè)單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
賓館前臺崗位職責 2
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規(guī)定的'程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。
賓館前臺崗位職責 3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
賓館前臺崗位職責 4
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
賓館前臺崗位職責 5
1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
13.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
賓館前臺崗位職責 6
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
賓館前臺崗位職責 7
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
賓館前臺崗位職責 8
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
賓館前臺崗位職責 9
一、咨詢接待：
接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調—教師一同解決，保證客戶的滿意度。
做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的.通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。
積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
賓館前臺崗位職責 10
接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛(wèi)生。
做好會議紀要。
負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
負責傳真件的收發(fā)工作。
負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的`登記。
做好公司宣傳專欄的組稿。
按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。
接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
賓館前臺崗位職責 11
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、�？汀F體客人抵店相關信息。房間狀態(tài)和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。
根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序
賓館前臺崗位職責 12
1、負責前臺一切事務的工作，確保當班員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
�。�1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。
3、協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5、完全了解酒店內的各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的'各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6、及時了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9、檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責 13
1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.
2.督導員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.
3.檢查、督導并嚴格執(zhí)行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.
5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.
6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的.準確.
7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.
8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進.
9.完成上級交給的各項任務..
賓館前臺崗位職責 14
1、協(xié)助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。
2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。
3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。
4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發(fā)生的.問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。
5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。
7、協(xié)助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。
8、負責監(jiān)督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。
9、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責 15
1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；
2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的'服務質量監(jiān)督；
3、負責前臺員工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；
5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調工作；
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；
10、負責部門月度報賬工作；
11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任 務，構建一個高效，和諧的團隊。
賓館前臺崗位職責 16
1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
3、查詢當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；
4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；
5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；
6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；
7、根據房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；
8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；
9、監(jiān)督本組人員的.日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；
11、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；
12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常；
13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵
15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針，押金單等單據，及其他消耗品）
16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；
18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。
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