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  • 服務(wù)顧問崗位職責(zé)

    時間:2022-08-01 16:22:15 崗位職責(zé) 我要投稿

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)

      在生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?下面是小編收集整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

      1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

      2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

      3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

      4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

      5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

      6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

      7、就維修和保養(yǎng)方面的.內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價

      8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

      9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

      除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

      1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和曠工;

      2、每天晨會結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

      3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

      4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

      5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

      6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

      7、建立好好A卡、C卡;

      8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

      9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

      10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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