客服維修崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服維修崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服維修崗位職責1

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

客服維修崗位職責2

　　職責描述:

　　1、主要負責入伙2年后的項目維修管理。負責上門查勘報修問題,判定維修責任,制定維修方案,維修過程中的監(jiān)督及維修完成后的驗收;

　　2、維修前對維修工人進行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過程中與業(yè)主及時溝通下一步維修安排;

　　3、負責維修工程量的確認、涉及維修索賠的事實確認。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,30歲以下;

　　2、有房地產(chǎn)施工單位現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗3年以上,熟悉施工流程及工程規(guī)范;

　　3、有較強的'識圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;

　　4、有較強的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;

　　5、有房地產(chǎn)開發(fā)單位客服部門工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

客服維修崗位職責3

　　工作職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協(xié)調(diào)其他資源(線下資源)，督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

　　背景:

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實施

　　任職要求:

　　1、普通話標準，能夠接受7×24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

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