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  • 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-10-14 15:12:31 崗位職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

      在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的物業(yè)客服部主管崗位職責(zé),歡迎大家分享。

    物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

    物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)1

      友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

      1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

      2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時(shí)與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

      3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫;

      4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

      5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

      6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

      7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

      8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

      9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;

      10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;

      11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

      12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

      13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

      14、每月對新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時(shí)將問題反饋項(xiàng)目跟進(jìn)解決;

      15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

      16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

    物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)2

      1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

      2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

      3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

      4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

    物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)3

      1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

      2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)部門開展工作;

      3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項(xiàng),對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

      4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

      5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的`分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:

      1、?埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

      2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

      3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

      4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

      5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

      6、熟練使用各類辦公軟件,較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

      7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

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